Человеческие ресурсы, лучше всего выражаемые как человеческий потенциал, составляют в каждой организации главный и незаменимый фактор для предоставления качественных услуг и достижения поставленных целей и задач, независимо от их административного, операционного и даже политического характера.
Нет сомнений - и никто не возражает против этого, по крайней мере теоретически, - что будет очень трудно добиться добросовестной работы, выполняемой с лояльностью, преданностью и компетентностью, если мы не будем уделять особое внимание персоналу, особенно тем, кто работает ниже по иерархии. оперативные или административные задачи, связанные с целью или миссией организации, которые парадоксальным образом игнорируются или рассматриваются без соответствующих соображений.
Мы ничего не достигаем или достигаем очень мало, если давлению или требованиям руководителей и должностных лиц не предшествует адекватная рабочая среда; то есть дружеская среда личного развития, уважения, без обид, обид или страхов.
Все люди обладают высоким человеческим потенциалом, поэтому они испытывают импульсы к личностному росту и развитию, чему способствует создание среды, которая поддерживает их и в то же время предлагает или бросает им вызов.
Такая среда или рабочий климат достижимы, когда наука и технологии поставлены на службу организации и работнику, который, чувствуя себя утешенным, мотивированным и ценимым, безоговорочно изольет все свои усилия и волю на улучшение своей работы, отождествляя себя со своим учреждением и начальство, тем самым давая больше, чем того требует их должность или положение.
Напротив, работа в бурной, нестабильной рабочей среде, окруженная слухами, граффити на стенах - оскорбительными и угрожающими - и анонимными листовками. От разочарованных, капризных и даже агрессивных работников, склонных к любым незаконным или непредвиденным действиям против тех, кто считает себя ответственным за свою ситуацию. В этих условиях они очень уязвимы и становятся легкой добычей для третьих лиц со злонамеренными претензиями.
Мы должны осознавать, что современные технологии, оптимизированные методы и процедуры, упрощенная организационная структура, стратегический план и т. Д. они сами по себе не решают проблем организации. Они приобретают свою ценность за счет плохого или хорошего использования, которое люди дают им, поэтому всем этим ресурсам необходимо обязательно предшествовать и сопровождать надлежащее управление персоналом, которое в соответствии с политикой и руководящими принципами высшего руководства обеспечивается серверы, менеджеры и должностные лица - оптимальная производительность, а также лучшая и устойчивая предрасположенность к корпоративной работе в соответствии с институциональными целями.
Короче говоря, профессиональная задача, которую предстоит выполнить в государственном секторе, непростая, потому что, помимо того, что было сказано, политическая составляющая, в пространстве или штаб-квартире которой принимаются важные решения, а также определяются приоритеты государственного сектора, не может быть отложена или изолирована. План правительства сформулирован в ожидаемом демократическом режиме.
Таким образом, это означает, что в государственных делах нельзя разделять технику и политику, хотя в этих условиях особого симбиоза государственные служащие должны быть надежно защищены от безошибочного вмешательства, которое стремится нарушить их независимость и беспристрастность и может - без какого-либо давления или принуждения. - Свободно переводить волю общества в нормы, цели и задачи, соответствующие чаяниям граждан.
В сравнительном исследовании семи стран (США; Великобритания, Франция, Германия, Италия, Голландия и Швеция) было показано, что высшие государственные должностные лица становятся политиками; то есть им необходимо сочетать свои специализированные знания с политической ответственностью (*)
(*) «Новое государственное управление для Латинской Америки»
Латиноамериканский центр управления развитием (CLAD)
