Первая серьезная проверка моей профессиональной карьеры произошла очень быстро. Как только я получил степень бакалавра, я начал работать в консалтинговой фирме по системам управления и совершенствованию процессов. Это была новая компания, которая получила возможность реализовать огромный проект для компании в секторе логистики, имеющей большое значение во всем мире. Первый этап проекта включал усовершенствование процессов трех основных «продуктов», что включало в себя интервью с эксплуатационным персоналом, анализ заполненных ими форм, документирование своей деятельности в виде блок-схем и попытки найти улучшения, которые можно было бы внедрить. компанией. Хотя в наши обязанности входила стандартизация процессов,проверить распределение работы и попытаться перенести инновации в соответствие с текущим способом работы, мало что отделяет этот проект от типичных задач, разрабатываемых отделом процессов, непрерывного совершенствования или как бы то ни было, по их широте.
Проект начался быстро, и хотя первые дни я прожил с нервным расстройством, я думаю, что довольно быстро освоил методологию работы; Вероятно, это было во многом связано с уверенностью, которую я получил от комплиментов моего начальника, эксперта в области управления качеством и прекрасного примера того, что такое непревзойденный профессионал. Я узнавал больше с каждым вопросом, который задавал персоналу, и вскоре пришло время для нашей презентации улучшений первого проанализированного «продукта».
Возможно, потратив немного больше времени, мы могли бы найти дополнительные улучшения, но мы представили несколько интересных инициатив, и я считаю, что нам удалось достичь целей, согласованных с нашим клиентом в начале проекта.
Удар, о котором я упоминал в начале поста, неоднократно наносился во время той встречи. За каждым предложением следовали «но…» и «не могу» со стороны некоторых членов группы управления нашего клиента. В молодости и невиновности я пытался поддержать своего босса перед каждой атакой этих людей, но это была очень трудная встреча, и ближе к концу я думал только о том, как мне удалось так разочаровать своего босса позже. доверия, которое он мне оказал.
Встреча прошла, было решено провести дополнительные проверки результатов, и проект продолжился со следующим «продуктом». Я был очень удивлен, когда начал видеть, что некоторые из комментариев этой отвратительной встречи вызвали изменения в «статус-кво», существовавшем до того времени в процессах нашего клиента.
Вероятно, у этих людей не было профессионального отношения, которого можно ожидать от персонала с таким высоким рангом, но следует помнить, что либо благодаря нашим предложениям по улучшению, либо благодаря нашим собственным инициативам люди начали работать и были внесены изменения, которые ранее сопровождались несколькими отговорки, которых нельзя делать. Именно тогда я узнал о принципе пиньяты.
Все мы в Латинской Америке знакомы с игрой в пиньяту. Картон и бумага собраны вместе в форме популярного мультфильма, который набивают конфетами, которые дети должны бить, пока они не сломаются, и наполнить руки конфетти, сладостями и многим другим.
Что ж, проекты по улучшению должны следовать принципу пиньяты. Люди, которые выполняют задачу снова и снова, теряют творческий потенциал перед лицом такой задачи. Реальность такова, что со временем эти люди теряют способность создавать что-то новое. Однако гораздо труднее потерять способность быть критичным.Чрезвычайно часто встречаются сотрудники, которые могут легко определить все, что создает трудности в их работе, но очень немногие могут придумать улучшения, которые решают эти трудности. Это не преступление, потому что верно и то, что решение большинства проблем наших компаний находится в людях, которые выполняют эти задачи. «Вклад» этих сотрудников неоценим, и получение информации от них имеет решающее значение для успеха любого проекта.
Советники или лица, ответственные за разработку улучшений, должны начать с составления «пиньяты». Вот в чем ценность миллениалов. У нас может не быть полностью ясного решения или наша инициатива не предусматривает юридических, финансовых или других аспектов, но мы можем создать новую идею, которая далека от статуса процессов «КАК ЕСТЬ». Для того, чтобы пиньята достигла максимальной мощности, необходимо отполировать ее «ударами» персонала, имеющего опыт выполнения задач и чья точка зрения действительно служит совершенствованию «пиньяты».
Критика (положительная и отрицательная) к нашей пиньяте предоставит больше информации для внесения изменений в предлагаемые улучшения. Сладости, которые вырастут из пиньяты, - это улучшения, которые были рождены при поддержке профессионалов, которые имеют непосредственное отношение к выполнению задач, которые мы планируем улучшить и которые, следовательно, должны быть легче реализованы позже. Еще одно преимущество этого принципа состоит в том, что он способствует получению большего количества информации, которую может использовать руководство для принятия более эффективных решений.
Принцип пиньяты применим ко всем аспектам нашей профессиональной и личной жизни. Как молодой специалист, я должен признать, что встреча с менеджерами и то, что я имел возможность говорить и быть услышанным, оказали на меня огромное влияние; Так что мой совет моим современникам - делать все возможное, чтобы понять рабочие процессы в их областях. Полное знание того, как выполняется деятельность, создает ни с чем не сравнимую уверенность, которая должна служить поддержкой, чтобы избавиться от страха представлять свои «пиньяты» перед управленческими командами, и должно помочь нам лучше справляться с критикой нашей работы.
Я хотел бы узнать о вашем опыте на собраниях. Какие основные трудности вы испытывали на собраниях и как вы их преодолевали? Ваши комментарии очень признательны.
