Правила созданы для того, чтобы компании руководствовались организационными принципами и обеспечивали стабильность на рынке и в обществе.
Когда продукт или услуга создается, это делается для удовлетворения потребностей и требований некоторых клиентов. Чтобы иметь хорошую экономическую отдачу и гарантировать будущее, компания должна быть организована таким образом, чтобы давать гарантии пользователям, покупателям, работникам, менеджерам и акционерам.
На карту поставлен социальный баланс, сегодня неприемлемо найти компании с жестким контролем, укоренившимся в прошлом, без способности адаптироваться к изменениям и не ориентированных на своего клиента, поэтому это важно для фирмы, которая хочет добиться высоких результатов. уровни конкурентоспособности, использование и применение международных стандартов качества, которые позволяют ей расширять свои рынки, улучшать свое позиционирование и создавать ценность.
Что такое стандарты ISO 9000
Серия ISO 9000 - это набор стандартов, направленных на упорядочение управления компанией, которые получили международное признание и признание благодаря большей власти потребителей и высокой международной конкуренции, усугубляемой интеграционными процессами. Некоторые из этих стандартов определяют требования к системам качества (ISO 9001, 9002, 9003), а другие содержат рекомендации, помогающие в интерпретации и внедрении системы качества (ISO 9000-2, ISO 9004-1).
Справочная информация о стандартах ISO 9000
Международная стандартизация осуществляется на основе широкого критерия, который не только относится к законодательству сообщества с точки зрения продуктов или услуг, но также претендует на роль метода обеспечения экономики, экономии расходов, предотвращения безработицы и обеспечения прибыльной работы компаний. Бизнес. Организации должны каждый день иметь более эффективную систему качества, которая объединяет все виды деятельности, которые могут повлиять на удовлетворение явных и неявных потребностей их клиентов.
Именно по этой причине возникла необходимость стандартизировать способ обеспечения качества.
Международная организация по стандартизации, ISO (Международная организация по стандартизации), была создана в 1947 году и насчитывает 91 государство-член, которые представлены своими национальными органами по стандартизации.
ISO работает над достижением единого пути достижения создания системы качества, которая гарантирует удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей.
В начале 1980-х годов ISO назначила ряд технических комитетов для работы над разработкой общих стандартов, получивших всеобщее признание. Результат этой работы был опубликован семь лет спустя в сборнике стандартов ISO 9000, после публикации стандарта словаря качества (ISO 8402), выпущенного в 1986 году.
Официальный журнал европейских сообществ 28 января 1991 г. опубликовал сообщение, которое также было названо Зеленой книгой стандартизации. Этот важный документ был не только отправной точкой для Европы, но и для сообществ, которые ведут с ними переговоры, как в случае с МЕРКОСУР, в связи с этим требуется, чтобы их поставщики прошли аудит и сертификацию в соответствии с руководящими принципами ISO 9000.
Периодичность, установленная ISO для пересмотра и обновления серии ISO 9000, составляла пять лет.
Цели ISO 9000
- Предоставьте элементы, чтобы организация могла достичь качества продукции или услуг, сохраняя его в течение долгого времени, чтобы потребности клиентов постоянно удовлетворялись, позволяя компании снизить затраты на качество, повысить производительность и выделиться или выделиться среди конкурентов.Предоставить клиентам или пользователям уверенность в том, что продукт или услуги имеют желаемое, согласованное, согласованное или оговоренное в контракте качество.Предоставить руководству компании уверенность в том, что желаемое качество получено. Установите руководящие принципы, по которым организация может выбирать и использовать стандарты.
Семейство ISO 9000
На дату публикации этой статьи (11/2001):
| ПРАВИЛО | ГОД | СОДЕРЖАНИЕ |
| 8402 | 1986 | Управление качеством и обеспечение |
| 9000 | 1987 | |
| 9000-1 | 1987 | Стандарт менеджмента и обеспечения качества - Часть 1 |
| 9000-2 | 1993 | Стандарт менеджмента и обеспечения качества - Часть 2 |
| 9000-3 | 1991 | Стандарт менеджмента и обеспечения качества - Часть 3 |
| 9000-4 | 1993 | Стандарт менеджмента и обеспечения качества - Часть 4 |
| 9001 | 1987 | Система качества |
| 9002 | 1987 | Система качества |
| 9003 | 1987 | Система качества |
| 9004-1 | 1987 | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 1 |
| 9004-2 | 1991 | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 2 |
| 9004-3 | 1993 | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 3 |
| 9004-4 | 1993 | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 4 |
| 9004-5 | ПК | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 5 |
| 9004-6 | PT | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 6 |
| 9004-7 | ПНИ | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 7 |
| 9004-8 | NP | Управление качеством и элементы системы качества - Часть 8 |
| ПК = проект комитета; PT = Рабочий проект | ||
| 10011-1 | 1990 | Руководство по аудиту систем качества - Часть 1 |
| 10011-2 | 1991 | Руководство по аудиту систем качества - Часть 2 |
| 10011-3 | 1991 | Руководство по аудиту систем качества - Часть 3 |
| 10012-1 | PT | Требование доверия к измерительному оборудованию |
| 10013 | ПНИ | Рекомендации по подготовке руководств по качеству |
| 10014 | PT | Экономика качества |
| 10015 | NP | Рекомендации по непрерывному образованию и обучению |
Стандарт ISO 9000 содержит рекомендации по выбору и использованию стандартов для обеспечения качества, то есть это тот, который позволяет выбрать модель обеспечения качества, среди которых описаны ISO 9001/9002/9003.
Стандарт ISO 9004 устанавливает руководящие принципы в отношении технических, административных и человеческих факторов, влияющих на качество продукции, то есть он устанавливает руководящие принципы управления качеством.
Стандарт ISO 9004-2 устанавливает руководящие принципы в отношении технических, административных и человеческих факторов, которые влияют на качество услуг, то есть в первую очередь он относится к услугам.
Стандарты ISO 9001/9002/9003 устанавливают требования для определения того, какие элементы системы качества должны включать, но это не цель обеспечения единообразия в системах качества. Они носят общий характер и не зависят от какой-либо конкретной отрасли или сектора экономики.
Все три стандарта имеют одинаковое введение и общую основу, но когда дело доходит до системных требований, мы находим различия. Первое отличие относится к количеству предметов (см. Таблицу 1), а второе - к требованию. Самый полный - 9001. А 9003 - самый лаконичный и простой.
Другое отличие заключается в объекте и области применения, которые мы подробно описываем ниже:
- ISO-9001: определяет требования, которым должна соответствовать система качества, применимый, когда контракт между двумя сторонами требует демонстрации способности поставщика при проектировании, разработке, производстве, установке и послепродажном обслуживании поставляемого продукта для этой цели. чтобы удовлетворить клиента. ISO-9OO2: определяет требования, которым должна соответствовать система качества, применимые, когда контракт между двумя сторонами требует, чтобы были продемонстрированы возможности поставщика в производстве, установке и послепродажном обслуживании поставляемого продукта, чтобы удовлетворить клиента. клиент. ISO-9003: определяет требования, которым должна соответствовать система качества, применимо, когда контракт между двумя сторонами требует, чтобы способность поставщика была продемонстрирована в ходе инспекции и окончательного тестирования поставляемой продукции, чтобы удовлетворить потребителя.
Из следующего видео-курса вы узнаете больше о семействе стандартов ISO 9000, их предыстории, требованиях и 8 принципах качества, среди других вводных тем. (9 роликов, 2 часа 30 минут)
