Если мы установим, что творчество является императивом современной организации, могут возникнуть некоторые вопросы. Например, кто должен играть ведущую роль в управлении творчеством в компании? С другой стороны, какова роль клиентов организации как внешнего воздействия?
Различные исследования подтверждают, что до 80% творческих способностей, генерируемых в организации, зависит от факторов контекста. То есть, помимо личного или субъективного элемента, который люди привносят на свое рабочее место, в конечном итоге преобладающая атмосфера или климат на рабочем месте будет способствовать или вредить выработке оригинальных идей или решений сотрудниками.
Для создания благоприятной для творчества среды необходимы начальники или менеджеры, которым поручено пробуждать внутреннюю мотивацию среди сотрудников. Это включает в себя улучшение коммуникации в бизнесе, межличностных отношений, эмоционального контроля лидеров и обратной связи по работе сотрудников. Эта горизонтальная среда подпитывает творчество людей. Пока это сочетается с запретом легкой и деструктивной критики или критики, скрывающей карьеризм и недоверие.
Как отметили Деминг и Друкер несколько десятилетий назад, те, кто лучше всех может привнести свежие идеи в организацию, - это сотрудники, погруженные в повседневные проблемы бизнеса. Следовательно, роль наставников и помощников лидеров незаменима.
Что касается вклада клиентов, то его использование предполагает преодоление некоторых трудностей. Клиенты не всегда осведомлены о ваших потребностях. Как сказал Генри Форд: «Если бы я спросил общественность, как можно улучшить перевозку людей, они бы предложили только машину с большим количеством лошадей». Следовательно, определение требований потребителей и превращение их в оригинальные или новаторские идеи требует очень подробного и множественного исследования с использованием различных средств. Также важно, чтобы сотрудники организации были обучены определять потребности клиентов и регистрировать их, чтобы превратить их в источники инноваций.
Таким образом, использование творческих способностей в организации происходит в трех случаях: а) лидеры, ответственные за создание благоприятного климата или окружающей среды; б) сотрудников, которым предоставлены возможности для выполнения такой задачи, и в) клиентов, потребности которых должны быть определены до и после предоставления товара или услуги.
Взаимодействие всех описанных элементов и их взаимодействие показано на рисунке 1.
Примеры творчества в компании и ее взаимодействия.
Фигура 1.
Примеры творчества в компании и ее взаимодействия.
