Даже когда мы признаем жизненно важное значение продаж во всех сферах деятельности, предпринимательства и бизнеса для его существования и развития, мы должны признать, что импровизация и связанная с этим злоупотребление служебным положением, которые все еще сохраняются в наши дни, достигли такой крайности, что если Если бы нам пришлось описать текущие предпочтения многих потенциальных покупателей, мы можем смело резюмировать это выражением, которым названа эта статья.
Это совершенно логично и понятно, поскольку, возможно, вы также согласны с этим выражением после того, как испытали повторяющиеся ситуации плохого ухода, когда на самом деле вы хотели просто найти иллюстративный или поясняющий ответ во время анализа того, как удовлетворить потребность или решить проблему посредством продукта или услуги.
Бывает, что мы развиваемся как потребители более высокими темпами по сравнению с теми, кто занимается традиционными продажами, которые остались позади из-за своей собственной халатности в выполнении истинной роли продаж, которую каждый потенциальный покупатель требует сегодня в любом западном, гиперконкурентном и глобализированном обществе.
Таким образом, разумно понять, что основную причину такого различия между предпочтениями сегодняшнего потребителя и традиционным стилем продаж мы найдем именно в сумме неудачных опытов перед импровизированными, небрежными и даже недобросовестными продавцами, которые продолжают культивировать это в своих ежедневная производительность без намерения обновлять или улучшать.
Если подробно описывать уже описанные текущие предпочтения потребителей, то есть тех, кто предпочитает не «продавать им», то это следует интерпретировать как нежелание:
- Ser atendidos de mal modo, con antipatía, sin ningún respecto a su presencia, a su identidad como persona ni a sus verdaderos intereses.Sentir que su presencia o llamada para efectuar una consulta molesta o interrumpe otras actividades que pudieran estar realizando escuchar comentarios improvisados o que despierten dudas acerca de su veracidad que les ofrezcan todo el muestrario de oferta sin que sean consultados acerca de lo que desean o requieren previamente ser presionados a tomar decisiones para lo cual no están resueltos ni en condiciones en cada oportunidad que les compliquen, dificulten o nieguen una devolución para cambio o reintegro por fallas en el producto o servicio adquirido.
В этом анализе мы не должны забывать, что в наши дни существует также фактор конкуренции, поскольку, когда потребитель предпринимает действия по покупке, у него есть обширная информация с помощью различных средств, чтобы иметь доступ к богатым и разнообразным вариантам для рассмотрения и возможности принять таким образом лучшее решение.
После этого введения в предмет и перед лицом этой новой ситуации вы наверняка зададитесь вопросом: тогда как лучше всего продавать товары и услуги сегодня?
Мотивы
Речь идет не только о декларировании, но и о демонстрации того, что потенциальные покупатели и довольные клиенты составляют лучший капитал, на который может рассчитывать любая компания, бизнес или предприятие.
Возможно, мы обнаружим причины и объяснения более подробно в результатах, которые мы получили в недавнем латиноамериканском исследовании по этому вопросу и проанализированы на нашей странице статей о продажах нашего сайта: «Как продают продавцы», «Как они думают те, кто ведет продажи »и« Причины, препятствующие увеличению продаж ».
Сегодня не вызывает сомнений то, что работа на рынке подразумевает понимание его тенденций.
Мы можем сказать, что это похоже на плавание по морю, где его ветры и волны могут быть использованы в наших интересах или позволить им погрязнуть в нас своей мощной силой, просто не принимая правильных и своевременных решений, позволяя нам отправиться в нежелательные пункты назначения по течению. и превратности непредсказуемости.
Это не концептуальная утопия, а реальность, которую многим больше не следует игнорировать, отрицать или верить в то, что им не нужно обновлять и улучшать свое собственное управление.
Это всего лишь вопрос отношения к тому, как конкурировать на рынке, и это требует осознания и определения курса, чтобы добраться до пункта назначения, которого мы хотим достичь, принятия соответствующих мер и благополучной стыковки в портах, в которые мы хотим прибыть.
Но позволить себе увлечься простым фактом «оставить все как есть» заставляет потенциальных покупателей сомневаться в том, действительно ли те, кто хочет продавать больше и лучше, готовы делать то, что требуется, для улучшения и совершенствования требуемого управления продажами. в настоящее время выполнять.
Важно отметить, что каждая заинтересованная сторона или потенциальный покупатель, который плохо обслуживается, не перестает пытаться соответствовать предъявляемым к ним требованиям. Возможно, некоторые ошибочно думают, что они возвращаются домой опечаленными тем, что не разрешили свою ситуацию и не предприняли дополнительных усилий для ее решения или удовлетворения, или им просто все равно, что с ними происходит.
Реальность может показать нам убедительные факты, что следствием не улучшения собственного управления будет разрешение другим конкурентам на рынке, которые продают качественно, принимать всех потенциальных неудовлетворенных покупателей, потому что они не были известны, не могли или не желали своевременно удовлетворить их. они заслужили.
Возраст консультативных продаж
Если бы нам пришлось описать новое положение дел, мы не могли бы сделать это лучше, чем определив его как «эру консультативных продаж», когда каждый раз, когда устанавливается контакт между представителем компании и ее потенциальными покупателями, ее реальные желает удовлетворить ваши потребности или решить ваши проблемы.
Использование этого стиля управления продажами подразумевает превращение всего описанного выше негативного опыта в положительное состояние управленческих реалий и представлений за счет улучшения поведения представителей.
Таким образом, все потенциальные покупатели получают советы от истинных ценителей их собственного продукта или услуги, а также остального рынка, предоставляя им честность и аналитические навыки, лучшие предложения и полезные рекомендации и «адаптированные», чтобы они всегда могли принять свои принятие более эффективных решений о покупке, что означает выполнение реальной роли в продажах, которую они хотят и ценят.
Такое консультативное управление продажами означает выполнение профессиональной роли, которая приносит удовлетворение каждой заинтересованной стороне, потенциальному покупателю и клиентам, даже если они не решают покупать на первом собеседовании.
Удовлетворение, полученное и запомнившееся качеством такой помощи, наверняка заставит их возвращаться к ним в будущем, а также будет рекомендовано их социальным связям, создавая солидный поток свежих новых возможностей для продажи.
Если эта практика будет продолжена в течение долгого времени путем постоянного улучшения управления, дифференциация, ценимая через каждого из представителей, которая логически распространяется на компанию, которую они представляют, ее бренды и продукты, сделает бизнес Войдите в «эффективный круг профессиональных продаж», где действительно важны покупатели и все потенциальные покупатели.
© Авторские права 2004 г., Мартин Э. Хеллер
