Большинство ведущих организаций во всем мире переосмыслили свои цели с самого начала, изменив свою структурную базу и сориентировали их на процессы, одним из используемых инструментов является реинжиниринг бизнес-процессов на основе факторов или критериев ценности, сфокусированные на потребителях, увеличивая скорость инноваций, разрабатывая новые продукты, повышая конкурентоспособность и увеличивая долю рынка, таким образом, они могут оставаться актуальными в долгосрочной перспективе, сохраняя лидерство.
Согласно Хаммеру и Чампи (1993), они определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения значительных улучшений на основе производительности и таких критических факторов, как стоимость, качество, обслуживание и скорость».
Бизнес-процесс можно определить как набор операций, целью которых является производство предмета, товара или услуги, представляющих ценность для потребителя. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) основан на коренном улучшении, которое фокусируется на процессах, которые являются ключевыми для организации или компании, с поддержкой базовых методов JIT (JIT). (аббревиатура на английском языке) и тотальный менеджмент качества (TQM, аббревиатура на английском языке), с помощью этих методов улучшения достигаются в краткосрочной и среднесрочной перспективе, наблюдая некоторые результаты, компании, которые занимаются только JIT и TQM, обычно стагнировать из-за плохого роста; Добавляя BPR к предыдущим методам, процессы усиливаются, и они становятся центром бизнес-операций, таким образом,Помимо повышения внутренней эффективности, компании добиваются большего влияния на рынок.
Есть несколько моделей для реализации реинжиниринга процессов, которые должны быть успешно выполнены, мы сосредоточимся на двух из этих моделей, одна - это колесо глобальных изменений, а другая - эталонная структура.
Колесо глобальных изменений основано на «ромбе бизнес-системы», предложенном Майклом Хаммером и описывающем четыре элемента, составляющих бизнес-систему; процессы, должности и структуры организации, системы управления, убеждения и поведение. Компания Texas Instruments усовершенствовала его, добавив круг и три основных слова, поместив клиента в центр системы, указав, что это точка, в которой должны вращаться все части, технология, взаимодействующая на уровне элементов организации, которые должны соответствовать требованиям клиента и внешнему кругу, в который помещается культура, имеющая большое значение для эффективности организации,Использование этой диаграммы позволяет лучше понять и понять, что реинжиниринг ищет в организации, поскольку клиент остается в центре всех действий, тем выше вероятность успеха BPR. Технологии должны присутствовать при создании и реализации процессов с помощью соответствующего оборудования и программного обеспечения, при перепроектировании новых производственных линий, внедрении нового оборудования и т. Д.
Модель реализации с использованием эталонной структуры была разработана компанией Texas Instruments, это список действий, которые успешно зарекомендовали себя в реализации проектов, это лучшие практики, которые позволяют иметь последовательность действий, упорядочивающую и повторяющую работа. Эта методология предлагает структуру проекта, методы, необходимые для выполнения действий, и понимание BPR во всех областях организации. Он состоит из четырех этапов реинжиниринга: инициирование проекта, понимание процесса, разработка нового процесса и переход бизнеса. Исходя из управления изменениями на всех этапах, первоначальные результаты будут представлены в среднем через двенадцать месяцев с момента формирования группы BPR.
После процесса реинжиниринга мы можем упомянуть некоторые из преимуществ, таких как: производительность становится коллективной, удовлетворение, ориентация и видение ориентированы на клиента, оценка производительности осуществляется рабочими группами, основное внимание уделяется работе, успеху что касается производительности, должности многомерны, руководящие принципы широкие и гибкие, лидерство поощряется.
Библиография
- Хаммер М., Чампи Дж. (1993). Реинжиниринг корпорации: манифест деловой революции. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: HarperCollins. Johansson, H., Mc. Hugh, P., Pendlebury, A., Wheeler, W. (2009). Процесс реорганизации бизнеса. Мексика: Лимуса, Лестер, Д. (1996). Помимо реинжиниринга. Мексика: CECSA.
