Признание воздействия и влияния восприятий при общении позволит лучше интерпретировать факты. Часто, составляя заключение, мы говорим: «Мне кажется…» «Это по-другому…» «Я думаю ……» «Я так не вижу…». Это момент, когда наши представления о человеке или событии окрашивают реальность и заставляют нас действовать на основе чувств, а не рационально. Чтобы лучше понять влияние восприятий в межличностном общении, давайте разберемся в значении восприятия:
Восприятие: (от l. Perceptione). Действие и эффект восприятия. Идея (представление). Наше впечатление о человеке или ситуации. Восприятие - это результат нашей интерпретации вещей.
Восприятие позволяет элементарно и быстро осознавать присутствие другого человека, ситуации или предмета. Этот процесс основан на сенсорных стимулах, обусловленных культурными ориентирами. Поскольку это индивидуальный процесс, влияние других определенным образом является определяющим.
У всех людей есть ссылочные схемы, то есть набор знаний и опыта. Эти ссылочные схемы организуют информацию, которая хранится в памяти, и представляют в сознании способ, которым разворачивается социальный мир.
В этой системе координат формируются представления, которые будут влиять на наше суждение о других и на общение, которое мы устанавливаем.
Известно, что основная функция социальной коммуникации - быть столпом, на котором поддерживаются межличностные отношения.
Слово «коммуникация» имеет этимологическое значение: обмен, общение, участие, человеческое взаимодействие.
При общении с другими людьми очень важно учитывать то, как мы разрабатываем сообщение и его содержание, поскольку в нем мы излучаем и передаем суждения о других и причинах их поведения.
Специалисты по коммуникациям устанавливают необходимость в двух ролях для осуществления межличностного общения: отправитель и получатель. Рассматривая влияние восприятия как важный фактор в коммуникации, мы можем лучше понять отправляемые сообщения и их характеристики.
При устном или письменном общении происходит следующее:
Результатом является отправленное сообщение. Вход - это тот, кто его получает. Когда мы получаем ввод, мы обрабатываем его и формируем идеи.
Сообщения обрабатываются в рамках индивидуальной системы координат. Индивидуальная система координат складывается из множества факторов:
Образование
Культурные ориентиры
Убеждения
Отношение
Опыт
Возраст
Пол
Место проживания
Важно помнить, что система взглядов индивидуальна, поэтому у разных людей они разные. Пример: в повседневной ситуации, вставая утром в нашем доме, обычно говорят: «Доброе утро»; для каждого из членов семьи будет свой стимул. Мать может ответить с радостью, но отец встал очень рано, чтобы ответить: «Добрый день». Послание то же самое, индивидуальные системы координат вызывают разные восприятия, которые, в свою очередь, вызывают разные ответы.
Этот процесс, который формирует восприятие, происходит бессознательно и с высокой скоростью, который большую часть времени занимает разум, формирует впечатления, делает суждения и приходит к заключениям без осознанного мышления людей, это происходит автоматически. Таким образом, каждый раз, когда мы взаимодействуем, у нас есть представления, которые оказывают значительное влияние на то, как люди реагируют или реагируют.
Получив сообщение, получатель отвечает в соответствии с тем, что он «воспринимает» как истину, даже если это не соответствует «реальности». Восприятие оказывает сильное влияние на поведение, поскольку представляет собой конкретную интерпретацию фактов. Они отвечают своими впечатлениями от других и своим личным объяснением событий.
Связь осуществляется с помощью трех типов сигналов:
Визуальный: все, что видит воспринимающий (невербальный язык или язык тела).
Вокал: характеристики голоса при разговоре.
Устный: слова и фразы, которые мы используем.
Когда два человека взаимодействуют лицом к лицу, восприятие, вызванное визуальными (язык тела) и голосовыми сигналами (тон голоса, громкость, тембр, поток слов и т. Д.), Оказывает наибольшее влияние на реакцию и реакцию получателя., учитывая, что сообщение будет обрабатываться с учетом этой индивидуальной системы отсчета и ее особенностей.
При общении без визуальных сигналов, таких как телефонный контакт, преобладают голосовые и вербальные сигналы, а слова имеют наибольшее влияние, и именно они будут формировать восприятие.
В письменных сообщениях, в том числе по электронной почте, использованные слова и формальность предполагают отношения.
При любом способе коммуникации сигналы формируют восприятие, которое формируется в сознании человека, который читает или слушает сообщение.
В идеале все знаки должны быть расположены так, чтобы создавать максимально реалистичное впечатление.
Восприятие на рабочем месте
Технологические, экономические и социальные изменения приводят к появлению новых способов выполнения работы и времени, которое она отнимает у нас. Это составляет минимум 10 часов на наших рабочих местах, что приведет к более разнообразным межличностным отношениям и в то же время большой сложности. Потребности в новых способностях к работе, большем творчестве, индукции, ориентированной на постоянную мотивацию эффективного выполнения задач, организуют модификации в системах восприятия людей.
Они учатся видеть реальность, они строят ее, поскольку они связаны друг с другом, отсюда важность общения в межличностных отношениях на рабочем месте.
Когда мы взаимодействуем с другими людьми на рабочем месте, важно наладить эффективное общение, и для этого мы должны думать о тонах и словах, которые мы используем. Слова во многих случаях поражают чувства людей, могут спровоцировать благоприятное или неблагоприятное восприятие, которое вызывает положительные или отрицательные реакции. Есть много людей, которые повторяют слова, не задумываясь об их содержании, просто потому, что они имитируют или копируют то, что они слышат.
Когда мы думаем о значении каждого слова, которое мы используем, мы начинаем осознавать, что они порождают восприятие. Когда мы рассылаем положительные и мотивирующие сообщения, у нас будут ответы такого же характера, и многие люди могут быть в восторге от предложения.
Теперь, если фразы или слова являются оскорбительными, унижающими достоинство, дискриминационными, потенциально дисквалифицирующими или банальными выражениями, они позволяют людям занять оборонительную позицию, создавая сопротивление в сотрудничестве, и это всегда подрывает эффективность работы. Сколько раз в своей профессиональной карьере мы посещаем конференции и курсы и слышим такие лозунги, как «проблемы и возможности», что мы воспринимаем из этих слов? Какую реакцию это вызывает, когда мы их слушаем? Реакцией на эти выражения может быть безразличие, «опять то же самое» «хм, всегда та же проблема» «я уже слышал это», поэтому мы должны учитывать, когда Произносятся банальные фразы, которые многие перестают слышать, воспринимают как повторение услышанного тысячи раз,другие также могут неверно истолковать сообщение, если оно не было ясным и полным.
Повторное использование акронимов, сокращений и слов, которые, хотя они будут быстро истолкованы в профессиональной или рабочей среде, могут быть вредными, поскольку люди со временем устают их слышать, и первоначальное воздействие разбавляется при использовании, они будут воспринимать это как недостаток модификации и гибкости в структурах организации. Мы наблюдали это в предыдущие годы, когда в деловом сленге использовались такие слова, как «парадигма», «стратегии», «глобализация», «электронное обучение», «электронный бизнес», а также все те слова, которые использовались в рекламе на телевидении и в газетах.
Напротив, если нам нужно общаться с людьми, которые не знакомы с клише, акронимами или иностранными словами, мы создадим, что сообщение не имеет смысла, и они могут понять его по-другому, неверно истолковав его, возможно, восприятие собеседника исключения. Это не означает, что эти термины не используются, а скорее, что они должны использоваться, когда они имеют реальное значение для слушателя.
Давайте подумаем, что во многих случаях существует несоответствие между тем, что человек воспринимает как реальное, и самой реальностью. Вот почему восприятие очень важно для человека, поскольку «его восприятие» - это «его реальность», все остальное, что говорится или появляется, отвергается.
Тем, кто возглавляет организацию или рабочие группы, всегда удобно задуматься о том, как люди воспринимают сообщение, а также о том, как оно воспринимается.
Важно знать, что внешние факторы влияют на характеристики общения. Если мы находимся в компании, то место и время, в которых осуществляется общение, среда и способ проявления человека, с которым мы взаимодействуем, будут вызывать разные реакции, например: на рабочей встрече на одного Участникам дается только пять минут на представление дела, человек может почувствовать, что его тема не важна из-за того, что он чувствует давление времени, поэтому они говорят быстрее, чем обычно. Теперь, если в помещении шумно, он увеличивает громкость голоса и говорит громче, чем обычно. Люди, которые его слушают, также ощущают изменение отношения экспонента и могут полагать, что это произошло потому, что он не очень хорошо подготовил дело.Вы можете бояться разоблачения или просто спешите и хотите уйти.
Хотя восприятие различных характеристик экспонента варьируется, в целом все они вызывают эффект, который может быть положительным или отрицательным.
В таком опосредованном обществе, как наше, изображение имеет большое значение. Выражение «Картинка стоит тысячи слов» помогает нам думать, когда мы общаемся лицом к лицу с другими людьми, о визуальных сигналах, которые мы излучаем, и о том, что другие могут о нас воспринять.
Изображение представлено жестом, улыбкой, хмурым взглядом, одеждой, манерами, мимикой и т. Д. это сигналы, которые производят впечатление на других. Некоторые сигналы очень тонкие, поэтому многие люди не принимают их во внимание, другие очевидны и оказывают значительное влияние на восприятие вас другими людьми и сообщения, которое вы отправляете.
По этой причине, когда дело доходит до общения, мы должны внимательно относиться к сигналам, которые мы излучаем, чтобы строить позитивные коммуникации. В различных сценариях, в которых он взаимодействует, необходимо последовательно подавать вербальные, визуальные и голосовые сигналы.
Выполняя обязанности лидера на рабочем месте, мы должны быть осторожны, чтобы различать наше восприятие сотрудника и факты, влияющие на его работу. Если у вас сложилось неблагоприятное впечатление о сотруднике, не отказывайтесь автоматически от его работы или идей, они могут иметь большую ценность и давать положительные результаты. Также постарайтесь максимально объективно оценить действия и идеи человека, которого воспринимают положительно. Вспомните совет Питера Друкера: «Эффективные руководители никогда не спрашивают, как он мне нравится? Они спрашивают, что он делает? (Эффективный руководитель, Harper & Row, 1967).
Всякий раз, когда мы взаимодействуем с другими, мы влияем на их восприятие, мнения и то, как они реагируют, так же, как другие люди влияют на нас, поэтому навыки взаимоотношений необходимы, чтобы внушать доверие, способствовать сотрудничеству, убеждать, разрешать конфликты и, что самое главное, общаться четко и конструктивно.
Важный
Знание того, как восприятие влияет на реальные события, позволит им не мешать нашему мнению, и, прежде чем мы начнем действовать, реагировать или реагировать, мы сможем справиться с ними. Если мы позволяем себе действовать, руководствуясь первыми впечатлениями нашего личного восприятия, это значит позволять себе увлечься чувствами, а не рациональностью. Во-первых, чтобы принимать правильные решения и чтобы вас воспринимали как человека, который делает это, вы должны собрать факты и логически их оценить. Лучшее решение - наиболее информированное.
