Что-то очень частое, что обычно происходит при покупке продукта через каталог или онлайн, - это недоверие, которое вторгается в нас, особенно если сумма, которую нужно заплатить, высока или если продукт очень специфичен, и это нормально, если учесть Мы не знакомы с этикой компании, о которой идет речь, или с ее политиками и процедурами, однако в середине цифровой эпохи все коренным образом изменилось. 8 или 10 лет назад в Мексике не было культуры защиты потребителей, совершающих покупки в Интернете, однако сегодня компании изменили свое мышление, а также законы.
Возвращаясь к исходной посылке, если продукт, приобретенный в Интернете, не удовлетворяет нас или является дефектным, мы можем обеспечить соблюдение наших прав на обмен или возврат, хотя процесс с этим типом компаний немного отличается, поскольку вы не можете пойти физически к месту, о котором идет речь, чтобы изменить или вернуть продукт, компании используют новые методы, такие как «обратная логистика», которая в данном случае заключается в том, чтобы забрать продукт к вам домой и доставить его на завод, позже они его заменят или, возможно, вы вернуть деньги банковским переводом. Такой пример - лишь одно из многих приложений, которые есть в «Обратной логистике».
Эта статья призвана четко объяснить этот термин через его происхождение, определения экспертов по этому вопросу и опыт, который некоторые компании имели при использовании обратной логистики.
ПРОИСХОЖДЕНИЕ
В статье, опубликованной (Guzmán, Rosas, Pérez, & Navarro, 2012), он упоминает следующее: «Обратная логистика» возникла из-за потребности компаний позаботиться о возврате товаров, переработке контейнеров, остатков упаковки, опасные отходы, переработка устаревших продуктов или сезонные запасы в любой точке цепочки поставок, пытаясь сделать восстановление эффективным и экономичным.
Забота потребителей и правительств об окружающей среде вынуждает компании принимать программы утилизации отходов, совместимые с глобальной экономикой, что является фактором, который следует учитывать, если вы хотите конкурировать на других рынках. Компании также склонны принимать этот тип программ, чтобы потребители воспринимали их как компании с социальным сознанием и, следовательно, как лучшего поставщика услуг, дающего преимущество перед своими конкурентами.
В своей статье (Vellojín, González, & Mier, 2006) они дают нам краткий обзор того, как обратная логистика начинается в организациях, авторы утверждают, что традиционно основная забота компаний заключалась в доставке продукта или материала. от производителя к заказчику. Его важность заключалась в том, чтобы предлагать быструю реакцию на свои рынки, поддерживая оптимальные линии поставок, которые позволили бы достичь этой цели, и перспективы предусматривали только возможность расширения на глобальном уровне для улучшения этой деятельности.
Позже стали приниматься во внимание такие аспекты, как послепродажное обслуживание и налаживание связи с клиентом. Принятие ответственности за уже осуществленную продажу стало формой добавленной стоимости, которая делает любой продукт более привлекательным для восприятия потребителя.
Одной из форм послепродажного обслуживания является хорошо известный возврат: товары, которые клиенты не считали достойными вложений, которые они сделали, и которые почти никогда не рассматриваются как фактор, влияющий на отношения между клиентом и компанией. Растущая забота об окружающей среде прославила процесс переработки. Экологическое сознание и забота о благополучии и сохранении природных ресурсов иногда, кажется, вызывают большее недовольство потребителей, чем их собственные разногласия. В любом случае, мы ценим лишь некоторые из множества проявлений типа материального потока, который получил название обратной логистики.
В своей статье (Vázquez, 2008) он более конкретно описывает даты, указывая, что начало обратной логистики положено в начале семидесятых годов, когда структура каналов распределения для переработка, участники, участвующие в этих каналах, новые функции и т. д. Но именно с девяностых годов прошлого века управление продуктами с истекшим сроком службы и связанные с ними логистические системы стали изучаться более глубоко.
Причины, по которым изучение обратной логистики расширилось в последние годы: растущее увеличение количества возвращаемых продуктов, возможности продаж на вторичных рынках, огромное распространение возвратов по окончании срока службы, давление потребителей на компании, чтобы возложить на них ответственность за утилизацию продуктов, содержащих опасные отходы, и что емкость полигонов стала ограниченной и дорогой.
Благодаря этим статьям мы можем понять происхождение обратной логистики, которая, хотя изначально и была логистикой, возникает из-за необходимости для организаций иметь лучший имидж перед своими потребителями, а также как конкурентное преимущество перед другими. производители, фактически, начали с самого начала исследований по вторичной переработке и их соответствующих каналов сбыта.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Теперь мы рассмотрим определения термина «обратная логистика» от экспертов в этой области до нашей собственной концепции.
Словарь Королевской испанской академии определяет термин «логистика» как искусство военной организации, которое занимается перемещением и поддержанием войск в полевых условиях, а также набором средств и методов, необходимых для организации компании. или услуга, особенно распространение. Он также определяет слово «инверсия» как противоположное, измененное, нарушение чего-либо.
Таким образом, мы можем сказать, что «обратная логистика» будет набором средств и методов, которые используются для сбора продукта извне внутрь организации, что, без всякой пользы, могло бы сказать, что оно берет свое начало в Военная организация, обратная логистика, возникает как потребность организации, расположенной в организационной схеме между производством и маркетингом.
С точки зрения компании, которая предоставляет услуги обратной логистики другим компаниям, мы должны: Обратная логистика обеспечивает полное управление возвратом продукции с момента ее получения в доме клиента до момента прибытия в пункт назначения., (СИТ, 2017)
Mireia More сообщает нам, что Reverse Logistics - это система для создания каналов для выборочного сбора промышленных отходов, таких как упаковка, контейнеры, автомобили и вышедшие из употребления шины, электронное оборудование или строительный мусор (More, 2015).
Аналогичным образом, в своей статье он упоминает, что Interempresas предлагает следующее: Reverse Logistics несет ответственность за восстановление и переработку отходов в компаниях, а также за процессы возврата избыточных запасов, возврата клиентов, устаревших продуктов и сезонных запасов (Подробнее, 2015)
Автор книги «Обратная логистика в цепочке поставок» (2012 г.), Эдиториал Мардж Букс учит нас, что обратная логистика, или, как ее во всем мире называют, обратная цепочка поставок, охватывает весь широкий спектр потока продуктов и аксессуаров, который начинается после доставки первичной поставки, и это, традиционно известное под названием «возврат», защищает оптимизацию этого обратного потока продуктов, упаковка анализирует все возможности: повторное использование в цепочке поставок, ремонт, восстановление, частичное повторное производство, переработка сырья или окончательной утилизации и в каждом случае решать, что применять, а также как и когда применять. (Руководитель, 2014 г.)
Согласно Исполнительному совету обратной логистики, обратная логистика может быть определена как: процесс планирования, внедрения и эффективного контроля эффективного потока затрат и хранения материалов, незавершенных запасов и готовой продукции, а также соответствующей информации, от от точки потребления до точки происхождения, чтобы восстановить стоимость. (Транспорт, 2016)
В транспортном блоге упоминается, что: обратная логистика - это процесс проектирования, внедрения и управления потоком сырья, незавершенных запасов, готовой продукции в соответствующей информации от точки потребления до точки происхождения эффективным и максимально эффективным способом. экономически возможно, с целью возмещения его стоимости или стоимости самого дохода. Он отвечает за сбор и переработку контейнеров, упаковки и опасных отходов, а также за процессы возврата излишков товарных запасов, возврата и сезонных запасов.
Срок службы продукта даже продлен, чтобы обеспечить его выход на рынки с большим оборотом (Transporte, 2016).
В своей статье (Guzmán et al., 2012) цитирует Rosas et al. (2009), указывая, что цель Reverse Logistics состоит в проектировании, внедрении и контроле потока сырья, незавершенных запасов, готовой продукции и всей связанной информации. с этими потоками от точки потребления к месту происхождения, эффективно и с максимальной экономичностью, чтобы возместить их стоимость или стоимость самого дохода. Точно так же управляйте возвратом товаров в цепочке поставок наиболее эффективным и экономичным способом в дополнение к процессам возврата избыточных запасов, возвратов клиентов, устаревших продуктов и сезонных запасов. Он даже предусматривает окончание срока службы продукта, чтобы дать ему выход на рынки с наибольшим оборотом.Росас и сотрудники суммируют характеристики обратной логистики в следующей таблице:
| Причины, вызывающие
Обратная логистика |
Объем логистики
Обеспечить регресс |
Деятельность
Обратная логистика |
| Товары в государстве
дефектный |
клиенты | Снятие товара |
| Возврат излишка
инвентарь |
Гипермаркеты | Классификация
Товар |
| Возврат клиентов | Наличные и
Носители |
Ремонт
товары |
| Устаревшие продукты | Супермаркеты | Вернуться к истокам |
| Сезонные запасы | Конечный клиент | разрушение |
| Восстановление, переработка
контейнеров, упаковки и Опасные остатки |
Таблица 1 Краткое описание характеристик обратной логистики Источник: (Guzmán et al., 2012)
ЭТАПЫ ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКИ
Согласно приведенным выше определениям, обратная логистика включает в себя множество видов деятельности. (Vázquez, 2008) упоминает, что некоторые из этих действий имеют чисто экологический подтекст, например, восстановление и переработка продуктов, что позволяет избежать ухудшения состояния окружающей среды. Другие каким-то образом стремятся к улучшениям и большей выгоде в процессах производства и поставок на рынках. Таким образом, процессы возврата избыточных запасов, возврата клиентов, устаревшей продукции, избыточных запасов сезонного спроса и т. Д., А также операции по изъятию, классификации, восстановлению и отправке в точки продажи или на другие вторичные рынки являются некоторыми из операций. которые могут быть созданы в рамках обратной логистики.
(Vázquez, 2008) далее говорит, что деятельность обратной логистики - это те процессы, которые используются для сбора использованных, поврежденных, нежелательных или устаревших продуктов, а также контейнеров и упаковки и их транспортировки от конечных пользователей к продавцу., Основная цель - получить максимально возможную стоимость товаров и продуктов в соответствии с правовыми ограничениями или положениями, наложенными продавцом, или иным образом приступить к их устранению с минимально возможными затратами.
Когда продукт был возвращен компании, будь то возврат в течение гарантийного срока или продукт в конце срока его полезного использования, у компании есть различные способы управления им с целью возмещения части его стоимости. Эти варианты подлежат множеству соображений: техническая осуществимость, качество продукции, наличие инфраструктуры, связанные с этим затраты, последствия для окружающей среды и т. Д.
(Guzmán et al., 2012) цитируют в своей статье Гомес и соавторы (2012), которые подтверждают, что цикл обратной логистики, который включает процессы сбора, проверки и отбора, прямого восстановления продукта, преобразования или окончательной обработки, транспортировки и хранение, чтобы избежать нанесения ущерба окружающей среде, дать им альтернативное использование или провести надлежащую утилизацию.
Обратная схема логистики
Мерседес Хортал в своей статье цитирует автора, который сообщает нам, что: Reverse Logistics отвечает за восстановление и переработку контейнеров, упаковки и опасных отходов; а также процессы возврата избыточных запасов, возврата клиентов, устаревших продуктов и сезонных запасов. Он даже продлен до конца срока службы продукта, чтобы дать ему выход на рынки с более высоким оборотом. Поэтому действия, включенные в концепцию обратной логистики, многочисленны. Поэтому для дальнейшего объяснения используется следующее изображение:
Блок-схема логистики. Источник: распределение и потребление.
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКИ
Хортал напоминает нам, что затраты на обратную логистику сложно рассчитать, потому что они обычно не дезагрегированы, а обратные поездки транспортных средств одинаково необходимы. Он также цитирует исследование Rogers and Tibben-Lembkem, в котором затраты на обратную логистику оцениваются в 4% от общих затрат на логистику. (Хортал и Наварро, 2011). Стоимость логистики и обратной логистики будет проиллюстрирована сравнительной таблицей.
| Обратные затраты на логистику | Сравнение с
непосредственный |
Логистика |
| Транспорт | Значительно больше | |
| Ведение инвентаря | Меньше | |
| Кража (Утеря) | Значительно меньше | |
| устаревание | Может быть майором | |
| Классификация качества и диагностика | Значительно больше | |
| Обращение | Значительно больше | |
| ремонт | Значимо для LI, LD не существует | |
| Изменение балансовой стоимости | Значимо для LI, LD не существует |
Таблица 2. Обратные логистические затраты vs. Прямая логистика. (Источник. По материалам Tibben-Lembke and Rogers, 2002).
Обратная логистика имеет несколько преимуществ по сравнению с традиционной логистикой: она создает имидж бренда, ориентированного на окружающую среду, она позволяет проводить кампании по замене продукта (которые являются источником лояльности клиентов); способствует замене первичного сырья вторичным материалом, что позволяет снизить затраты; дает возможность менять упаковку продукции, сокращает количество товаров на складе; и повышает безопасность кражи и поддерживает более реальную ценность инвентаризованного материала. В дополнение к тем, которые упомянуты как уменьшающие воздействие на окружающую среду, и служащие инструментом соблюдения законодательства.
В свою очередь, затраты на транспортировку, обработку, классификацию и контроль качества увеличиваются (Hortal & Navarro, 2011).
В своей статье (Guzmán et al., 2012) он упоминает, что для компании, чтобы получить экономическую ценность за счет продуктов с истекшим сроком эксплуатации:
- Ремонт: его цель состоит в том, чтобы вернуть использованный продукт в рабочее состояние, даже если качество этих продуктов обычно ниже, чем у новых продуктов. Восстановление: оно возвращается к определенным уровням качества продукта (ниже, чем у продуктов для продления срока службы Повторное производство: обеспечивает стандарты качества использованного продукта, аналогичные стандартам качества оригинальных продуктов, с более низкими производственными затратами. Каннибализм: восстановление повторно используемых компонентов из продуктов с истекшим сроком службы, который будет использоваться для ремонта, восстановления и повторного производства. Переработка: материал, из которого изготовлен вышедший из употребления продукт, восстанавливается для использования в производстве новых продуктов.
Внедрение обратной логистики в организациях позволяет завершить жизненный цикл продукта, добиться экономии за счет повторного использования сырья и других ресурсов с целью положительного воздействия на окружающую среду. (Гусман и др., 2012)
ИСТОРИИ УСПЕХА
Посредством Reverse Logistics цель состоит в том, чтобы повысить конкурентоспособность компаний для максимизации их прибыли, не забывая при этом о социальной ответственности, которую они несут в связи с воздействием их деятельности на окружающую среду, экономику, общество, образование и культуру., Выгоды от внедрения обратной логистики также касаются ключевых аспектов, таких как соответствие модели устойчивого развития, минимизация глобальных затрат, получение нового сырья из отходов, эффективное управление возвратами и общее улучшение имидж компании, которая его реализует. Фактически, важным фактором после внедрения системы обратной логистики является способность компании разрабатывать упаковку с лучшими свойствами для повторного использования или переработки, достигая синергии с экологическим дизайном. (Хортал и Наварро, 2011 г.)
Reverse Logistics принесла крупным компаниям не только социальные и маркетинговые выгоды, но и экономические выгоды, сэкономив им миллионы песо ежегодно, как в случае с Wal-Mart, которая снова в 2016 году получила Национальную премию за Логистика.
На веб-сайте Encuentro 21 они сообщают о случае Wal-Mar следующим образом: четыре года назад Walmart в Мексике заплатил за сбор картона и песка, в 2013 году, с другой стороны, розничная сеть достигла экономии в 207 раз. миллионов песо благодаря Reverse Logistics и не позволили своим транспортным единицам проехать более 33 миллионов километров пустыми.
«Одним из самых серьезных убытков, который у нас есть, является образование CO2, можно избежать того, что этот CO2 бесполезен и что грузовик пустеет, отправляя устройства в магазины для сбора товаров, пляжа и картона», - предупредил Фернандо Саватер. руководитель подразделения Reverse Logistics Walmart в Мексике и Центральной Америке за участие в программе Radio Logistics.
Несмотря на эту экономию, Savater признает, что профессионализация обратной логистики все еще является зарождающейся проблемой в стране, поскольку она все еще рассматривается как расходы, в то время как в США или Европе она интегрирована в цепочку создания стоимости как выгода.
Согласно данным исследования «Потребительские возвраты», ежегодно проводимого Всемирным бизнес-исследованием (WBR) «Потребительские возвраты» в основные сети самообслуживания и точки продаж, 70% компаний имеют корпоративную стратегию возврата, а 13% находятся в процесс его создания.
В 25% случаев возврат обрабатывается операционным отделом, 17% по качеству и 13% находятся под контролем зоны цепочки поставок. Только 8% опрошенных компаний имеют отдел, специализирующийся на обратной логистике. (Долорес, 2014).
На веб-сайте Encuentro 21 Маурисио Фонтани заявил, что: обратная логистика стала фундаментальным процессом для некоторых секторов, таких как высокие технологии, которые также требуют индивидуальных услуг со стороны своего поставщика логистических услуг и строгий контроль, позволяющий сократить сроки сбора и доставки и избежать проблем с сериализацией поврежденных деталей, которые отправляются на диагностику и ремонт. Аналогичным образом, согласно исследованиям, проведенным в обрабатывающей промышленности, обратная логистика может сообщать о выгодах примерно в 5% от общих продаж компании.
Специалист отметил, что тенденция предлагать хорошие услуги заключается в адаптации предлагаемого решения в соответствии с потребностями каждого клиента. Основные клиенты FedEx в этом сегменте - представители высокотехнологичного сектора, которым во многих случаях требуются критически важные сборы, услуга, предлагаемая логистической компанией с небольшими транспортными средствами для адаптации к городскому трафику, что позволяет курьеру компании даже менее чем за час получает деталь или пакет от клиента. Еще одна проблема в этом секторе - мониторинг и контроль запасов, а также управление поставщиками ремонта.
Наши клиенты говорят нам, что отслеживание и контроль времени их поставщиков позволяет им иметь значительную экономию при неполной занятости в качестве основного капитала.
FedEx обрабатывает более 10 000 заказов в месяц с использованием обратной логистики. В прошлом году этот сегмент вырос на 10%, и они ожидают, что эта тенденция сохранится в 2014 году. Помимо высоких технологий, этот сегмент вырос благодаря секторам аптек и электронной коммерции. (Пури, 2014)
БИБЛИОГРАФИЯ
- ASALE, R.-. (с / фа). Словарь испанского языка - Tricentennial Edition. Получено 19 февраля 2017 г. с сайта http://dle.rae.es/?id=M3NVLLYASALE, R.-. (s / fb). логистика, ок. Получено 19 февраля 2017 г. с сайта http://dle.rae.es/?id=NZJWMiVCabeza, D. (2014). Обратная логистика, что это такое и каковы ее основные характеристики. Получено 19 февраля 2017 г. с http://www.interempresas.net/Reciclaje/Articulos/118305-Logistica-inversaque-es-y-cuales-son-sus-caracteristicas-principales.html ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОГИСТИКИ - Promonegocios.сеть. (з / ж). Получено 19 февраля 2017 г. с веб-сайта https://www.promonegocios.net/distribucion/definicion-logistica.html Долорес, М. (2014). Walmart экономит с обратной логистикой. Получено 19 февраля 2017 г. с http://t21.com.mx / logistica / 2014/10/23 / walmartahorra-logistica-inversely Guzmán, MTV, Rosas, PTG, Pérez, JAS, & Navarro, M. Á. М. (2012). Обратная логистика и социальная ответственность. Получено с http://pistaseducativas.itc.mx/wp-content/uploads/2013/01/11-VILLALON-GUT-PE-100-126-139.pdf Hortal, M. & Navarro, F. (2011 г.)). Обратная логистика: что это и для чего? Получено 19 февраля 2017 г. с http://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-inversaque-es-y-para-que-sirve.htmlПодробнее. (2015, 22 июля). О обратной логистике и ее этапах. Получено 19 февраля 2017 г. с http://comunidad.iebschool.com/iebs/scm-comercio-exterior/logisticainversa/Puri, L. (2014). Обратная логистика движется к индивидуальному обслуживанию. Получено 19 февраля 2017 г. с сайта http://t21.com.mx/logistica/2014/02/17/logistica-inversa-avanza-haciaservicio-personalizadoSIT. (2017). ОБРАТНАЯ ЛОГИСТИКА. Получено 19 февраля 2017 г. с http://www.stimexico.com/index.php/es/cadena-de-suministro/logisticainversaTransporte. (2016, 17 февраля). Все, что вам нужно знать об обратной логистике. Получено с http://www.transporte.mx/todo-lo-que-necesitassaber-de-la-logistica-inversa/Vázquez, JF (2008). Обратная логистика. Информационный бюллетень, (307), 142–155. Веллохин, Л. К., Гонсалес, JCM, и Майер, РА (2006). Обратная логистика: инструмент для поддержки конкурентоспособности организаций Получено 19 февраля 2017 г. с http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013ОБРАТНАЯ ЛОГИСТИКА. Получено 19 февраля 2017 г. с http://www.stimexico.com/index.php/es/cadena-de-suministro/logisticainversaTransporte. (2016, 17 февраля). Все, что вам нужно знать об обратной логистике. Получено с http://www.transporte.mx/todo-lo-que-necesitassaber-de-la-logistica-inversa/Vázquez, JF (2008). Обратная логистика. Информационный бюллетень, (307), 142–155. Веллохин, Л. К., Гонсалес, JCM, и Майер, РА (2006). Обратная логистика: инструмент для поддержки конкурентоспособности организаций Получено 19 февраля 2017 г. с http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013ОБРАТНАЯ ЛОГИСТИКА. Получено 19 февраля 2017 г. с http://www.stimexico.com/index.php/es/cadena-de-suministro/logisticainversaTransporte. (2016, 17 февраля). Все, что вам нужно знать об обратной логистике. Получено с http://www.transporte.mx/todo-lo-que-necesitassaber-de-la-logistica-inversa/Vázquez, JF (2008). Обратная логистика. Информационный бюллетень, (307), 142–155. Веллохин, Л. К., Гонсалес, JCM, и Майер, РА (2006). Обратная логистика: инструмент для поддержки конкурентоспособности организаций Получено 19 февраля 2017 г. с http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013Все, что вам нужно знать об обратной логистике. Получено с http://www.transporte.mx/todo-lo-que-necesitassaber-de-la-logistica-inversa/Vázquez, JF (2008). Обратная логистика. Информационный бюллетень, (307), 142–155. Веллохин, Л. К., Гонсалес, JCM, и Майер, РА (2006). Обратная логистика: инструмент для поддержки конкурентоспособности организаций Получено 19 февраля 2017 г. с http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013Все, что вам нужно знать об обратной логистике. Получено с http://www.transporte.mx/todo-lo-que-necesitassaber-de-la-logistica-inversa/Vázquez, JF (2008). Обратная логистика. Информационный бюллетень, (307), 142–155. Веллохин, Л. К., Гонсалес, JCM, и Майер, РА (2006). Обратная логистика: инструмент для поддержки конкурентоспособности организаций Получено 19 февраля 2017 г. с http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013Получено 19 февраля 2017 г. с сайта http://google.redalyc.org/articulo.oa?id=85202013.Получено 19 февраля 2017 г. с сайта
