В 1999 году Билл Гейтс предсказал, что в следующие десять лет компании изменятся больше, чем за предыдущие пятьдесят. Что ж, мы уже прошли шесть из этих десяти лет, и изменения, несомненно, были глубокими.
Мы живем в эпоху скорости. Это согласуется с графиком этих времен, графиком, символизируемым все более крутой кривой наклона (восходящей), символом возрастающего увеличения скорости, с которой увеличивается население, загрязнение, коммуникации, количество. информация, разнообразие продуктов, сокращение жизненного цикла продуктов, скорость ответа на запрос об услугах и многое другое.
Тысячелетиями мы можем видеть практически плоскую или полуплоскую кривую, скорость информации, реагирующая на эту кривую, перед лицом такого резкого изменения кривой скорость информации должна увеличиваться, чтобы отвечать растущим потребностям в контроле и решении проблем., Решения должны приниматься быстрее и эффективнее каждый день. Компьютерные системы, дизайн которых реагировал на умеренные изменения, больше не жизнеспособны в новом контексте.
Скорость реакции как при разработке, так и при программировании программного обеспечения, а также при его последующей реализации, а также скорость, с которой они генерируют информацию и позволяют принимать решения, являются ключевыми в настоящее время. Проекты, которые занимают слишком много времени, рискуют быть реализованными в условиях, которые изменились, и поэтому система как таковая является невыполнимой или едва удовлетворительной.
Парадигма информатики претерпела многочисленные и важные изменения: от подхода, ориентированного на продажу программного обеспечения, изменился на подход, ориентированный на продажу информации, от проекта, которым должны управлять специалисты, он перешел к дизайну, ориентированному на специфические потребности каждого члена организации. От подхода, направленного на ограниченное использование, переходят к генерации широкой и гибкой информации.
Из всего этого возникла новая мощная концепция «цифровой нервной системы». Это цифровой и корпоративный эквивалент нервной системы человека, способный обеспечить хорошо интегрированный поток информации в нужное место в организации в нужное время.
Он состоит из цифровых процессов, посредством которых компания фиксирует то, что происходит в окружающей среде, соответствующим образом реагирует, выявляет проблемы своих конкурентов и потребности своих клиентов и немедленно организует их реакцию.
Цифровая нервная система требует сочетания аппаратного и программного обеспечения и отличается от простой группы сетевых компьютеров точностью, мгновенностью, большим объемом информации, ведущей к высококвалифицированным работникам, и откровениями. и сотрудничество, которое делает возможным эта информация.
Целью цифровой нервной системы является стимулирование согласованной реакции персонала на разработку и реализацию бизнес-стратегии.
2. Новые потребности
Потребности компаний в вычислительной технике в эпоху глобализации и гиперконкурентоспособности с растущими требованиями к качеству, производительности, снижению затрат, времени отклика и уровня удовлетворенности отличаются от тех, которые имели Некоторое время назад целью было просто улучшить и упростить административные задачи, связанные с бухгалтерским учетом, управлением запасами, расчетом заработной платы, расчетом затрат и бухгалтерским учетом, выставлением счетов, а также банковскими и налоговыми вопросами.
Сегодня компаниям необходима информация для управления качеством, затратами, производительностью, уровнем удовлетворенности клиентов и потребителей, полным производственным обслуживанием, своевременным управлением, логистикой, продажами и прогнозированием обслуживания., панель управления и сбалансированная система показателей, средства управления планированием, бюджетом и управлением.
Чтобы удовлетворить многие из этих потребностей, необходимо иметь программное обеспечение для прикладной статистики, такое как статистическое управление процессами (SPC).
Сегодня недостаточно знать, что произошло, что-то вроде управления предприятием с помощью зеркала заднего вида, сегодня необходимо быстро и точно обнаруживать отклонения, позволяя проанализировать их причины, положительные или отрицательные.
В эту эпоху, когда интеллектуальный капитал приобретает жизненно важное значение, когда стратегическая деятельность должна постоянно измеряться и проверяться, важно радикально изменить концепцию программного обеспечения, его дизайн, управление и менеджмент.
Сегодня концепция конкурентного преимущества стала жизненно важной. Это термин, появившийся в конце 1980-х годов. Конкурентное преимущество может быть достигнуто разными способами; например, предлагая товары и услуги по низкой цене, предлагая более качественные товары и продукты, чем у конкурентов, и удовлетворяя особые потребности определенных сегментов рынка. В области вычислений конкурентное преимущество относится к использованию информации для увеличения веса на рынке. Идея состоит в том, что компания не имеет и не должна просто зависеть от физических ресурсов, чтобы быть конкурентоспособной, она также может использовать концептуальные ресурсы, такие как данные и информация, чтобы изменить ситуацию.
Wiseman использует термин «стратегические побуждения», чтобы подчеркнуть действия, предпринимаемые компанией для получения или поддержания определенного конкурентного преимущества. Информационные технологии могут и должны использоваться для поддержки одного или нескольких стратегических импульсов.
Поток информации - главный отличительный признак компаний в эпоху цифровых технологий. Связь нужной информации с нужными людьми резко увеличивает способность компании разрабатывать стратегические возможности для бизнеса и действовать соответствующим образом.
3. Менеджер информационных служб
ИТ-директор (директор по информационным технологиям) в новое время должен уделять время бизнесу и обучаться бизнес-вопросам, поскольку уже недостаточно заниматься технологическими проблемами, они также должны заниматься всем, что связано с коммерческой деятельностью. Он также должен сосредоточить свои усилия на постоянном улучшении компьютерных процессов и повышении эффективности использования ресурсов, выделенных для систем.
ИТ-директор должен быть полностью проникнут новыми потребностями и требованиями компании, ее директоров и сотрудников, а также поставщиков, клиентов, потребителей и инвесторов и даже всего сообщества. Это происходит не только из-за новых потребностей, но и из-за возможностей их удовлетворения через Интернет и Интранет.
ИТ-директор - это человек, который обязан не увлекаться технологическими причудами, а просто способствовать тому, чтобы делать что-то как раньше, но с новыми технологиями, которые, без сомнения, в большинстве случаев крайне неэффективны, и с другой стороны, вам следует избегать изменения того, как вы делаете что-то просто потому, что новая технология требует делать что-то по-другому.
4. Система поддержки принятия решений - DSS
Хороший способ определения DSS основан на его целях:
- Помогите менеджерам принимать решения для решения полуструктурированных проблем Поддерживайте мнение менеджера, а не пытайтесь его заменить Повысить эффективность принятия решений менеджером, а не результативность
Эти цели имеют прямую корреляцию с тремя критическими принципами DSS, а именно: структурой проблемы, поддержкой решений и эффективностью решений.
Что касается структуры проблем, очень сложно выявить проблемы, которые можно классифицировать как полностью структурированные или полностью лишенные структуры, поскольку они отличаются своей почти полностью частично структурированной структурой. Это означает, что DSS нацелена на область, в которой лежит большинство проблем.
Однако DSS не намерен выдавать себя за менеджера. Это так, потому что компьютер может быть применен только к структурированной части проблемы, но только менеджер может иметь дело с неструктурированной частью. Таким образом, сумма менеджера и компьютера позволяет решать задачи, относящиеся к полуструктурированной области.
Цель DSS - не сделать процесс принятия решений максимально эффективным. Время менеджера ценно, и его нельзя тратить зря, но главное преимущество использования DSS - принятие лучших решений, то есть достижение максимальной эффективности.
DSS рассматривался как возможность сделать вещи лучше, и им это удалось. В течение последних двадцати пяти лет DSS был самым успешным применением компьютеров в бизнесе, несмотря на то, что он все еще неизвестен традиционным компаниям, как на уровне менеджеров, так и на уровне их менеджеров и советников. в информатике.
5. Офисная работа
Автоматизация началась с производственных процессов, а затем распространилась на офисные помещения, с тем чтобы помочь повысить производительность секретарей и административных сотрудников.
Со временем огромные возможности по облегчению формального и неформального общения, будь то с людьми внутри или вне компании, привлекли менеджеров и профессионалов в качестве пользователей этой технологии. Все эти офисные работники используют OA (автоматизацию делопроизводства) для повышения своей производительности.
Автоматизированный офис, как концепция, использует три великих достижения человечества: письмо, статическое общение и компьютер, чтобы сделать возможным значительное улучшение условий работы в офисе, где тратится более четверти времени. жизни многих людей, помогая нам лучше планировать, распределять и выполнять деятельность, присущую человеческому виду: работу.
Благодаря заметным улучшениям в коммуникации (как по скорости, качеству и стоимости) для некоторых сотрудников стало возможным выполнять часть своей работы или всю свою работу где угодно. Все больше и больше сотрудников работают дома и общаются со своим офисом через системы электронной связи, такие как электронная почта (e-mail) и факсимильная связь (факс). Когда организация выполняет свою офисную работу таким образом, рабочее место называется виртуальным офисом.
Способность OA связывать людей электронным способом открыла новые возможности в работе офиса. Такая способность сделала ненужным выполнение офисной работы в офисе. Вместо этого эту работу можно выполнять везде, где есть сотрудник.
Имя, данное этой мощности, ранее упоминалось как виртуальный офис, термин, который предполагает, что офисная работа может выполняться практически в любом месте, если рабочий сайт связан с одним или несколькими фиксированными сайтами компании посредством средства какой-то электронной связи.
Концепция удаленной работы и виртуального офиса стала популярной как среди сотрудников, так и среди их организаций. В 1995 г. было подсчитано, что примерно 30% рабочей силы США тратили в среднем от шести до восьми часов в неделю на удаленную работу.
К преимуществам виртуального офиса относятся: более низкая стоимость помещений, заметное снижение затрат на оборудование, создание официальной сети связи, более низкий уровень перерывов в работе и возможность для компании наем персонала, который в противном случае не имел бы возможности трудоустройства (инвалиды, пожилые люди, родители с маленькими детьми)
6. Информационные системы управления
Одним из выдающихся авторов по теме «Информационные системы управления» (MIS) является Джон Рокарт, который считает фундаментальной задачей систем этого типа обеспечение возможности мониторинга и принятия последующих мер руководителями критических факторов успеха бизнеса., Эти критические факторы состоят из набора переменных организации, которые необходимо отслеживать и отслеживать, чтобы обеспечить успех компании.
Основная цель информационной системы управления - удовлетворить информационные потребности всех менеджеров компании. MIS отражает желание руководителей сделать компьютер доступным для всех, кто решает проблемы в организации. После внедрения MIS она помогает менеджерам и другим должностным лицам или персоналу компании выявлять и понимать проблемы.
Среди факторов успеха MIS:
- Сделайте так, чтобы это выглядело хорошо. Чтобы MIS выглядела хорошо, она должна быть ориентирована на графическое использование экранов, что позволяет руководителям получать доступ к соответствующей информации без предварительного обучения. MIS должна предоставлять руководителям доступ к данным, которые важны для организации и были определены как критически важные для успеха бизнеса. Сделайте это быстро. Требуется короткое время реакции, иначе руководители скажут, что зря тратят время. Сделайте информацию доступной и актуальной. MIS должна своевременно предоставлять руководителям информацию, то есть тогда, когда они в ней нуждаются. Кроме того, информация, которая предоставляется руководителю, должна быть обновлена, чтобы быть действительной, поскольку бесполезно использовать информацию, которая больше не действительна.
Информационную систему управления можно определить как компьютерную систему, которая предоставляет информацию пользователям, имеющим аналогичные потребности. Пользователи обычно составляют формальную организационную единицу. Эта информация описывает компанию или одну из ее основных систем с точки зрения того, что произошло в прошлом, что происходит в настоящее время и что, вероятно, произойдет в будущем.
Обычно он представлен в форме периодических отчетов, специальных отчетов и результатов математического моделирования. Полученная информация используется как менеджерами, так и лицами, не являющимися менеджерами, для принятия решений, которые решают проблемы компании.
Симуляция дает компаниям и менеджерам силы идти на риск, экспериментировать, терпеть неудачу и пробовать снова. Это позволит вам делать необычные вещи во все более сжатые времена. Поэтому речь идет об огромных стимулах на службе творчества и новаторства.
7. Информатика в производстве
В производственных областях компьютеры используются с двумя основными целями: как физические системы и как информационные системы. Таким образом, автоматизированное проектирование (CAD), автоматизированное производство (CAM) и робототехника используются в физической производственной системе, чтобы лучше выполнять определенные действия и снижать затраты. Что касается информации, использование информационных технологий началось с контроля и управления запасами, которые включали точку заказа, чтобы позже перейти к современной концепции планирования потребности в материалах (MRP).
Совсем недавно высококонкурентные компании внедрили в свои компьютерные системы концепцию производства «точно в срок». Эта новая производственная система, добавленная к новой волне качества и производительности, привела компании к острой необходимости в системах, разработанных для эффективного и действенного применения TQM (Total Quality Management). Среди наиболее насущных потребностей - возможность применения SPC (Statistical Process Control), который благодаря революционным идеям Деминга о качестве и администрировании также был применен к лучшему менеджменту компаний (SMC - Statistical Control of Management).
В последнее время эволюция процессов управления качеством включает необходимость применения компьютерных систем для расчета уровней сигмы для различных процессов и компонентов или услуг, создаваемых компанией (система шести сигм). продолжает расширяться сегодня, чтобы реализовать революционную концепцию гибкой фабрики и ее компьютерной интегрированной производственной системы (CIM).
Компании, которые намерены оставаться в стороне от этой эволюции, скоро столкнутся с серьезными проблемами, когда дело доходит до конкуренции. Это похоже на то, как армия пытается полностью напасть на современную танковую бригаду.
8. Финансовая информационная система
Термин финансовая информационная система (CBIS) позволяет предоставлять отдельным лицам и группам как внутри, так и за пределами компании информацию, касающуюся ее финансовых дел. Эта информация состоит из периодических и специальных отчетов, а также результатов математического моделирования, электронных сообщений и рекомендаций экспертных систем.
Возможность осуществлять контроль за управлением и бюджетом, управлять потоком средств (денежным потоком) и делать прогнозы - вот некоторые из новых и важных компьютерных приложений в финансовых вопросах.
Таким образом, подсистема управления фондами помогает руководству не только отслеживать поток денег через компанию, но и влиять на этот поток. Модель денежного потока используется для моделирования влияния альтернативных решений на денежный поток.
На денежный поток вне бизнеса влияет операционный бюджет. Менеджеры во всех сферах деятельности организации используют бюджет как механизм контроля. Ежемесячные отчеты о бюджете в течение финансового года сообщают менеджерам, насколько хорошо они работают по сравнению с бюджетом. Менеджеры также используют отношения, чтобы сравнить производительность своих подразделений со стандартами, установленными компанией, отраслью, к которой принадлежит компания, и деловым миром в целом. Для всего этого компьютерная система должна предоставлять новые, креативные и инновационные предложения и решения, которые позволяют улучшить контроль над деятельностью компании.
9. Информационные системы для продаж и маркетинга.
Состоит из подсистемы продуктов, которая предоставляет информацию о продуктах компании, подсистемы размещения, которая генерирует информацию, связанную с торговой сетью компании, подсистемы продвижения, отвечающей за информирование о рекламной деятельности и продажи персонала компании, подсистема цен, которая помогает руководителю принимать решения по данному аспекту, и интегрированная подсистема смешивания, позволяющая разрабатывать стратегии, учитывающие все аспекты маркетинга.
Все большее значение в рамках бизнес-стратегии приобретает использование программного обеспечения для прогнозирования продаж, а также анализ прибыльности по Парето по продуктам, линейкам продуктов или услугам, областям или регионам, формам распространения, формам оплаты., размер продаж, клиенты и типы потребителей среди многих других.
10. Информационные системы людских ресурсов
Все аспекты наиболее эффективного и действенного управления человеческими ресурсами посредством управления новыми и мощными вычислительными ресурсами являются ключевыми и фундаментальными. Среди аспектов, которые следует учитывать, у нас есть:
- Контроль посещаемости персонала. Размещение персонала на предприятии. Контроль производительности труда. Получение учебных программ. Внутренняя информационная система. Расчет заработной платы и администрирование отпусков, отпусков и других мероприятий. Инвентаризация человеческих ресурсов. Система связи и Последующее управление предложениями персонала.Система оповещений (система предупреждения).Управление знаниями.
11. MRP II
Проблемы материального дефицита, больших запасов, низкого качества, плохого обслуживания клиентов, низкой производительности и плохого управления денежными средствами тесно связаны. Ключом к решению этих проблем является выявление и устранение причин, их вызывающих.
Пакеты программного обеспечения MRP II часто успешно решают проблемы, когда другие приложения терпят неудачу, во многих случаях потому, что их сложно использовать и поддерживать, и они не могут предоставить пользователям своевременную и точную информацию.
MRP II - один из наиболее важных инструментов, имеющихся в распоряжении компании для внедрения «точно в срок». Функции MRP II, такие как последующее выравнивание, компенсация времени выполнения заказа, фантомные сборки и вспомогательные производственные графики, помогают компаниям сократить запасы и косвенные трудозатраты.
Система MRP II предоставляет больше решений и преимуществ для бизнеса, чем любое другое отдельное прикладное решение для производителей. Это потому, что MRP II содержит модули, которые поддерживают почти все подразделения компании. Многие компании и отраслевые консультанты рассматривают MRP II как основу для внедрения компьютерно-интегрированного производства.
12. Системы, основанные на знаниях
Искусственный интеллект (ИИ) в настоящее время применяется в бизнесе в форме систем, основанных на знаниях, которые используют человеческие знания для решения проблем. Самым популярным типом систем, основанных на знаниях, является экспертная система. Экспертная система - это программа, которая пытается эвристически представить знания экспертов-людей.
Одно из наиболее важных применений этих систем в компаниях происходит при обучении менеджеров тактике и стратегии, особенно в вопросах маркетинга и финансов.
Среди множества применений ИИ есть темы, касающиеся прогнозного и профилактического обслуживания, ценообразования, бюджетирования, кредитного анализа, анализа соотношений, быстрого обнаружения событий и обнаружения мошенничества, а также многих других и разнообразных приложений., 13. Снижение затрат на управление информацией.
Компании принимают меры по снижению затрат, чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях конкурентного и экономического давления. Управление ИТ-процессами не застраховано от сокращения потерь. Для этого рекомендуются разные стратегии:
- Укрепление. Состоит в сокращении количества отдельных мест, где находятся информационные ресурсы.
Причина в том, что несколько больших концентраций ресурсов работают более эффективно, чем множество меньших концентраций. Эту стратегию легче всего реализовать с точки зрения вычислительных ресурсов, но она вызывает сильное сопротивление, создавая ограничения для конечных пользователей.
- Утончение (уменьшение размера). Он заключается в переносе компьютерных приложений компании с большого оборудования на персональные компьютеры. Этот переход на меньшие и более дешевые системы называется интеллектуальным изменением размера (умным изменением размера).
Переключаясь на такие платформы, как ПК, и размещая их в пользовательских областях, они воспринимают системы как более простые в использовании, тем самым повышая свою производительность. С другой стороны, пользователи больше участвуют в разработке систем, что значительно сокращает время, необходимое для ввода систем в эксплуатацию.
- Аутсорсинг (аутсорсинг). Он заключается в привлечении сторонней сервисной компании для выполнения части или всех вычислительных операций организации. Состоит из внедрения системы постоянного улучшения, которая направлена на обнаружение, предотвращение и устранение различных типов отходов и отходов с использованием различных инструментов и инструментов, среди которых Общее управление качеством, Техническое обслуживание Total Productive, генерация информации «точно в срок», работа в малых группах и системы предложений среди прочего.
14. Выводы
В конкурентном мире самое мощное оружие - это информация. Информация помогает менеджерам работать лучше, бороться с конкурентами, вводить новшества, уменьшать конфликты и адаптироваться к превратностям рынка. Информация улучшает дифференциацию продуктов и услуг, предлагая клиентам обновленные и более дешевые продукты и услуги, лучший и более легкий доступ к продуктам и услугам, лучшее качество, более быстрый ответ и обслуживание, больше информации для мониторинга и статус процесса., а также более широкий спектр продуктов и услуг.
Все организации работают в высококонкурентной, а иногда и в критически враждебной среде, в среде, требующей хорошо информированных менеджеров, как было сказано ранее. Надвигающийся отказ - альтернатива для тех организаций, руководители которых не информированы или дезинформированы. Фактически, неуверенность - великий враг, которого нужно победить менеджерам. Менеджеры должны знать, что и как делать; они должны быть в состоянии адаптироваться к быстрым изменениям; они должны иметь доступ к информации организации, как внутренней, так и внешней; они должны своевременно получать предупреждающие знаки и уметь предвидеть угрозы и риски; они должны быть в состоянии быстро определить как новые возможности, так и бесполезные усилия.
Без качественной информации организации плывут по течению, с трудом плывя в море неопределенности. Фактически, качественная информация является критически важным ресурсом, и ее можно получить, выполнив несколько этапов и обеспечив точность, своевременность и актуальность полученной информации.
Каждая организация уникальна. Он обладает уникальным сочетанием людей, экономических ресурсов, машин, материалов и методов. Различаются не только отдельные компоненты организации, но и степень развития ее информационных систем управления.
Эта уникальность заставляет каждую организацию разрабатывать собственные спецификации для своей информационной системы управления путем систематической оценки своей собственной внешней и внутренней среды и своей точки зрения в соответствии со своими уникальными потребностями. Основная цель информационной системы для администрирования - предоставить организации механизм для осуществления администрирования.
Основная функция информационной системы для управления - предоставлять лицам, принимающим решения, своевременные и точные данные, которые позволяют им принимать и реализовывать решения, необходимые для максимизации взаимных отношений между людьми, материалами, машинами. и метод для более эффективного достижения целей, установленных организацией.
В настоящее время, если мы хотим иметь первоклассную компанию в глобальном масштабе, мы должны контролировать гораздо больше и делать это с гораздо большей скоростью. Одна из заповедей Слоана для лидерства с помощью данных требует информационных технологий.
Применение информации на практике требует легкого доступа к персоналу компании. Избавьтесь от ментальной привычки получать и перемещать информацию сложно и дорого. Самый элементарный здравый смысл заключается в том, что все данные компании находятся в пределах пары щелчков мыши от того, кто может извлечь из них что-то полезное.
Данные компании должны просматривать менеджеры среднего звена и сотрудники, а не только менеджеры.
Менеджерам среднего звена каждой компании необходимо знать, в чем заключаются их прибыли и убытки, работают ли бизнес-программы или нет, и правильны ли расходы или ресурсы тратятся впустую. Им требуются точные и понятные данные, потому что им придется что-то делать.
Поскольку управление информацией является ключевым аспектом бизнеса, менеджеры должны уделять вычислениям не меньше внимания, чем любой другой важной бизнес-функции. Благодаря тому, что изменилось в технологиях за последние десятилетия, у менеджеров появилась прекрасная возможность задать новые технические направления для организации.
Но такая переориентация навязывает вам три вещи. Во-первых, необходимость научиться рассматривать вычисления как стратегический ресурс, с помощью которого компания может лучше использовать свой персонал, а не просто как центр затрат.
Во-вторых, генеральный директор должен разбираться в технических аспектах, по крайней мере, в достаточной степени, чтобы иметь возможность задавать ИТ-директору вопросы, которые непосредственно касаются проблем, и видеть, имеет ли смысл то, что он на них отвечает. И, наконец, в-третьих, необходимо привести человека, отвечающего за ИТ-процессы, в соответствие со стратегическими планами.
В заключение следует обратить внимание на тот факт, что в течение последних десятилетий значительная часть как промышленных, так и обслуживающих компаний отчаянно искала инструменты для достижения большего контроля над своим менеджментом. Поскольку такие компании были явно сложными, они искали комплексные решения.
Многие компании ошибочно полагали, что сложность означает ИТ-поддержку.
Они купили компьютер, купили программное обеспечение и купили разочарование. Позже они приобрели новые программы, компьютер большей емкости, а также новое и большее разочарование. И, конечно же, вина была возложена непосредственно на компьютер и его программирование.
Подход был сфокусирован на принятии, так что большинство организаций бессознательно выбирают план внедрения, который воспроизводит, увековечивает и усугубляет существующие проблемы, даже добавляя новые неудобства к существующим. Менеджеры не уделили время размышлениям и рассмотрению того, как они управляли своими компаниями, каковы были их управленческие проблемы и какие решения им требовались для их решения. Они просто пытались принять решения.
Они рассматривали компьютеры и их программное обеспечение как решение, а не как инструменты. На самом деле программы и компьютеры являются частью решения, но не полным решением. Не компьютеры и их программное обеспечение решают проблемы, а люди, которые решают проблемы с компьютерами.
Хотя мы являемся свидетелями революции как в области информационных технологий, так и в области программного обеспечения, именно концептуальная революция является наиболее мощной, которая имеет тенденцию изменять парадигмы, действующие до сих пор. До сих пор, более пятидесяти лет, информационные технологии были сосредоточены на данных - их сборе, хранении, передаче и представлении. Он явно сосредоточился на технологическом аспекте. Новая революция сосредоточена на информации. Вы спрашиваете себя: в чем смысл и цель информации?
Это приводит к быстрому переопределению задач, которые необходимо выполнять с помощью информации. Требовалось не больше данных, больше технологий, больше скорости, а чтобы определить информацию; нужны были новые концепции.
В рамках новых схем, появившихся в результате концептуального изменения, компании перешли от традиционного учета затрат к расчету затрат по видам деятельности. Он был впервые разработан для производства, где его использование широко распространено сегодня. Но он быстро распространяется на сервисные компании и даже некоммерческие организации.
Расчет затрат по видам деятельности представляет собой как другую концепцию бизнес-процесса, так и различные формы измерения. Изменяя подход к расчету затрат с помощью компьютерных инструментов, можно существенно снизить производственные затраты.
Еще один фундаментальный аспект - это переход от цен, устанавливаемых издержками, к издержкам, устанавливаемым ценами. Это также важное направление, охватываемое новыми вычислениями.
Поэтому у нас есть новый и радикальный взгляд на организацию и ее процессы, направленный на создание добавленной стоимости для удовлетворения потребностей клиентов и потребителей, тем самым обеспечивая устойчивый рост прибыльности компании.
15. Приложение 1. Инструменты групповой работы для решения проблем и принятия решений
Их можно разделить на четыре основные группы:
- Программное обеспечение для мозгового штурма - специалисты по решению проблем записывают свои идеи, просматривают идеи других и комментируют эти идеи в структурированном формате. Конечный продукт - это письменная запись всех идей и комментариев. Это программное обеспечение поддерживает этап определения системного подхода, идентифицируя элемент и уровень системы, в которой находится проблема. Программное обеспечение для квалификации и классификации альтернатив: лица, ответственные за решение проблем, используют список альтернативных решений и размещают их в заказывать или ставить оценки. Программа берет оценки и объединяет их в виде таблицы или графика. Это программное обеспечение поддерживает этап разрешения проблем, предоставляя механизм для выявления и оценки альтернативных решений. Программное обеспечение для согласования:такое программное обеспечение информирует лиц, принимающих решения, о степени последовательности в их оценке альтернатив. Если нет общего согласия, решатели проблемы могут продолжить обсуждение. Это программное обеспечение ищет общее решение, когда есть разногласия, и помогает лицам, решающим проблемы, выбрать лучшую альтернативу. Групповое резюме и программное обеспечение для разработки: специалисты по решению проблем могут создавать синоптическую таблицу письменного отчета и каждый может внести независимый вклад, написав разделы или внося предложения, связанные с разделами, написанными другими.Это программное обеспечение ищет общее решение, когда есть разногласия, и помогает лицам, решающим проблемы, выбрать лучшую альтернативу. Групповое резюме и программное обеспечение для разработки: специалисты по решению проблем могут создавать синоптическую таблицу письменного отчета и каждый может внести независимый вклад, написав разделы или внося предложения, связанные с разделами, написанными другими.Это программное обеспечение ищет общее решение, когда есть разногласия, и помогает лицам, решающим проблемы, выбрать лучшую альтернативу. Групповое резюме и программное обеспечение для разработки: специалисты по решению проблем могут создавать синоптическую таблицу письменного отчета и каждый может внести независимый вклад, написав разделы или внося предложения, связанные с разделами, написанными другими.
Таким образом, письменный документ отражает последовательность и согласие по мере продвижения к своей окончательной форме. Это программное обеспечение позволяет специалистам по решению проблем реализовать свое решение.
16. Приложение 2 - Некоторые вопросы для размышления
| Нет. | Вопрос |
| один | Требуются ли важные данные единовременно в особых случаях или все сотрудники имеют к ним ежедневный доступ? |
| два | Позволяют ли ваши компьютеризированные системы конкретно определять коммерческие области, которые предлагают наибольшие возможности или требуют особого внимания? |
| 3 | Есть ли у вас специальный персонал для перемещения информации или компьютеры управляют рутинным потоком процессов, в то время как сотрудники решают исключения и проблемы с добавленной стоимостью? |
| 4 | Позволяет ли ваша ИТ-система высококвалифицированному персоналу тратить большую часть своего времени на анализ информации, а не на ее поиск? |
| 5 | Используется ли поток цифровых данных для ускорения оборота, повышения качества и снижения цен? |
| 6 | Позволяют ли ваши цифровые системы обнаруживать плохое в любой момент в компании и сообщать об этом без потери времени? |
| 7 | Позволяют ли ваши цифровые системы собирать необходимые данные и быстро заставлять группы работать над решением? |
| 8 | У вас есть полная клиентская база данных и вы хорошо ею пользуетесь? |
| 9 | Можете ли вы определить, какие группы клиентов являются для вас наиболее или наименее прибыльными, по уровню дохода, возрастной группе и месту жительства или другим демографическим параметрам? |
| 10 | Позволяют ли ваши цифровые системы сотрудникам оставить рутинные задачи и посвятить себя управлению исключениями? |
| одиннадцать | Допускают ли ваши цифровые системы одновременный доступ к числовым и нечисловым данным? |
| 12 | Могут ли сотрудники получать доступ к данным в режиме реального времени, чтобы они брали на себя ответственность за улучшение качества продукции? |
| 13 | Применяются ли оцифрованные информационные потоки для упрощения всех процессов от начала до конца? |
| 14 | Можно ли избежать чрезмерно долгих разработок за счет создания небольших модульных решений, изначально разработанных для обмена данными друг с другом? |
| 15 | Есть ли у вас цифровая система, которая позволяет вам в любое время знать о наличии не только материальных ресурсов, но также нематериальных и человеческих ресурсов, которыми располагает организация? |
| 16 | Имеются ли системы для применения таких вопросов, как: статистический и вероятностный анализ; статистический контроль процессов; сбалансированная система показателей и исследование операций? |
17. Библиография
Информационные системы управления - Раймонд МакЛеод младший - Pearson Education - 2000
Административные системы - Фернандо Г. Магдалена - Эдисионес Макки - 1992
Радикал - Рикардо Семлер - Эдисионес Гестион 2000 - 1993
Виртуальная компания - Феликс Куэста Фернандес - МакГроу Хилл - 1998
Стратегия и Информационные системы - Андреу - Рикар и доблесть - МакГроу Хилл - 1991
Информационные системы для принятия решений - Дэниел Коэн - МакГроу Хилл - 1998
Дизайн информационных систем - Берч и Грудницкий - Лимуса / Норьега Editores - 1999
Информационные системы для Администрация - Уильям А. Боккино - От редакции Trillas - 1997
Общая теория информации - Гонсало Абрил - Ediciones Cátedra - 1997
Прибыльный интернет-бизнес - Джон Хейгел III и Артур Г. Армстронг - Компания Paidós - 1999
От Pepsi до Apple - Джон Скалли и Джон Бирн - Редакция Emecé - 1987
Стиль Microsoft - Рэндалл Э. Стросс - Редакция Грихальбо - 1997
Офис автоматизировано - Автоматизация делопроизводства - Карлос Боррас де ла Ос - От редакции Диас де Сантос - 1987
Земля плоская - Томас Фридман - Мартинес Рока Эдисионес - 2006
MRP II - Алан Д. Любер - Ediciones Gestión 2000 - 1998
Проблемы администрации в столетие XXI - Питер Друкер - Южноамериканская редакция -
Матричная система внутреннего контроля 1999 г. - Маурисио Лефкович - www.gestiopolis.com - 2004 г.
Кайдзен в применении к компьютерной деятельности и процессам - Маурисио Лефкович - www.monografia.com - 2003
Работа, соответствующая ноябрю 2006 г.
Уильям Гейтс - Бизнес со скоростью мысли - Warner Books Inc., Нью-Йорк (1999)
То же.
