Миссия - важнейшая ценность организации, ее основная цель или причина существования. Цель этой статьи - краткий и увлекательный подход к двум основным формам изложения миссии: в форме слогана (краткое) или в форме концентрированного выражения стратегии (развернуто). Приведены примеры каждого из них, а также их преимущества и недостатки.
развитие
В сегодняшнем управлении бизнесом не создается организация, которая не заявляла о своей миссии. От МСП (малые и средние предприятия) до МНП (многонациональные компании), включая церкви, местные органы власти, экологические группы и многие другие. Сотни тысяч организаций по всему миру сосредотачивают (или утверждают, что сосредотачивают) свои усилия на выполнении миссии.
Появление стратегического управления или администрирования в качестве философии управления повлекло за собой необходимость декларирования этого, чтобы направить усилия организаций на достижение устойчивых преобразований в среднесрочной и долгосрочной перспективе, отсюда и важность его изучения. и успешная подготовка, так как от этого будет зависеть стратегическое выравнивание организации.
Но в конце концов, в чем миссия? Насколько важно это заявление о намерениях организации? Мнения по этому поводу неоднозначны. Хотя подавляющее большинство авторов согласны с тем, что это цель целей, смысл существования организации, даже используя фразу «сверхмаксимальная цель», очевидно, что конфликт возникает в момент ее объявления. Ясно, что за миссия, как отражает суть проблемы.
Многолетний опыт консультирования по стратегическому менеджменту, в основном, содействие в проведении стратегических мероприятий широкому кругу организаций, включая местные органы власти, отели, конференц-центры, строительные компании, проекты, бизнес-группы, занимающиеся одеждой и легкая промышленность, высшие учебные заведения, транспортные компании, химия и др. он систематически ставил нас перед этой дилеммой. Результаты работы за эти годы и решения, найденные в каждом конкретном случае, позволяют нам высказать свои соображения по этому поводу и перевести их в основу этого размышления.
Два подхода к объявлению миссии.
Хотя между одной крайностью и другой существует бесчисленное множество вариаций, есть два основных течения для заявления о миссии:
• Заявление о миссии в виде слогана.
• Заявление о миссии в форме концентрированного выражения организационной стратегии.
Эти два подхода или точки зрения обусловлены организационной культурой и являются отражением стратегического намерения и прогноза высшего руководства, которое в конечном итоге определяет стратегический подход. Тот или иной подход может проявляться по-разному в субъективности организаций, которая связана с предыдущим восприятием и опытом членов в отношении этого вопроса, и, следовательно, фасилитатор должен быть согласован с данной организацией, чтобы что заявленная миссия не противоречит организационной культуре и поэтому обречена на провал.
По этой причине менеджерам и консультантам необходимо знать преимущества и недостатки каждого подхода, чтобы реализовать тот, который наилучшим образом соответствует интересам их организации.
Миссия «Слоган».
Этот подход основан на мнении некоторых авторов, что миссия должна разрабатываться с учетом только той потребности, которую организация удовлетворяет в обществе, изначальной сущности ее возникновения и причины существования. Примером такого типа миссии может быть:
«Бриндар улыбается» (юмористическая компания), «Удовлетворите свои финансовые потребности» (Banco de Crédito), «Гарантируй свое здоровье» (больница), «Будь своей семьей на Карибах» (семейный отель) - и это лишь несколько возможных примеров.
Этот тип миссии в виде слогана имеет группу положительных характеристик:
• Он чрезвычайно краток, что облегчает его социализацию, помогает сначала узнать о нем, а затем принять его членами организации.
• Сосредоточен на социальных потребностях, которые удовлетворяет организация, делая ее ориентированной на клиента.
• Он облегчает формулировку миссии для крупных компаний со слишком широким спектром продуктов, что не позволяет вам определить конкретные элементы, которые требуются для другого подхода.
• Не объявляя о конкурентных преимуществах, ценностных предложениях, политике или сегментах рынка, на которых фокусируется организация, не публикуется информация, которая могла бы быть полезной для конкуренции и помешать успеху стратегии.
Конечно, у него также есть ограничения или отрицательные характеристики, среди которых можно отметить:
• В одном и том же секторе многие организации удовлетворяют одни и те же базовые потребности (фактически, они конкурируют за это), что может привести к тому, что несколько организаций объявят одну и ту же миссию, что не рекомендуется, поскольку у двух организаций не должно быть одинаковых причин для существования.
• Не предлагает информации, кроме базовой потребности, которую должна удовлетворить организация, что ограничивает социализацию стратегии, поскольку миссия не объясняет, как определенная потребность будет удовлетворена.
• Поскольку другие переменные, связанные с выполнением социального поручения, не определены, сфокусировать остальные цели и стратегии для выполнения этой задачи сложно.
Таким образом, миссия, сформулированная в виде слогана, часто встречается в крупных организациях с обширным портфолио продуктов. Его использование в малых и средних компаниях обычно затрудняет соблюдение членами организации требований и превращает его в простой организационный слоган без содержания, которое способствует достижению желаемого состояния.
Миссия в форме концентрированного выражения организационной стратегии
Этот подход является наиболее распространенным и основан на мнении некоторых авторов, что миссия должна представлять собой концентрированное выражение организационной стратегии, показывая, что, для кого, как и с чем, и, следовательно, включая элементы. Такие как:
• Социальная комиссия (социальная потребность, которую удовлетворяет организация).
• Конкурентные преимущества (дифференцирующие элементы, позволяющие отличить организацию от остального сектора).
• Клиенты (группа людей, для которых разработан продукт или услуга организации).
• Социальная ответственность (приверженность организации социальной и экологической устойчивости)
• Организационные ценности (ценности, на которые опирается организация при выполнении социального заказа)
• Технология (технология, на которой основана организация для выполнения социального заказа)
Примером такого типа миссии может быть:
«Предоставлять специализированные гостиничные услуги в сфере гольфа и туристического отдыха для взрослых, предлагая комфорт, безопасность и индивидуальное внимание, при поддержке мотивированного, обученного человеческого капитала, согласованного с устойчивостью и стратегией» (Отель)
«Предоставлять гостиничные услуги для взрослых в первом универсальном супермаркете на Кубе, всегда с новыми атрибутами благодаря профессионализму и человеческим ценностям наших сотрудников, гарантируя дружелюбное и привычное отношение в обстановке безопасности, комфорта и близости к природе. «(Отель)
« Умножайте связи наших партнеров и клиентов с помощью широкого спектра интегрированных телекоммуникационных услуг, с использованием новейших технологий и основанных на высочайшем уровне качества и конкурентоспособности »(Телекоммуникационная компания).
Этот тип миссии в форме концентрированного выражения организационной стратегии представляет собой группу положительных характеристик:
• Включая дифференцирующие элементы организации, легче различать организации, работающие в одном секторе.
• Предлагает информацию, которая позволяет участникам соответствовать их миссии, поскольку объясняет, как будет выполняться социальный мандат, возложенный на организацию.
• Определение других переменных, связанных с выполнением социального поручения, облегчает фокусировку остальных целей и стратегий по его выполнению.
Конечно, как и миссия в форме слогана, миссия в форме стратегии также имеет ограничения или отрицательные характеристики, среди которых мы можем указать:
• Если он слишком обширен, его социализация затруднена, останавливая тот факт, что он сначала известен, а затем принимается членами организации.
• Это затрудняет формулировку миссии для крупных компаний со слишком широким ассортиментом продуктов, что не позволяет вам определить конкретные элементы, не требуемые миссией, в форме слогана.
• Он предает гласности основные элементы стратегии организации, что передает конфиденциальную информацию в руки конкурентов.
• В большинстве случаев миссия, объявленная в начале разработки стратегии, является концентрированным выражением стратегии, которая еще не существует, поэтому противоречия могут возникать на основе данных, полученных в результате стратегической диагностики.
Миссия, определяемая в форме концентрированного выражения стратегии, обычна для малых и средних предприятий или тех, у которых нет обширных портфелей продуктов.
Последний комментарий
Важность миссии имеет первостепенное значение для синергетической работы организаций, без нее они теряются в случайных явлениях и сбиваются со своего основного пути. Независимо от того, подготовлен ли он в соответствии с тем или иным подходом, он должен учитывать большие возможности организации, а также те преобразования, которые она ищет в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Его соединение с организационной культурой имеет жизненно важное значение, поэтому использование различных моделей и методологий для его разработки должно быть выбрано с точностью в каждом случае и не следуя предписаниям стандартизации. Согласованность - ключевая ценность успеха организации - зависит в первую очередь от эффективной формулировки миссии.
Библиография консультировалась
ATHIYAMAN, A. и R. ROBERTSON Стратегическое планирование в крупных туристических фирмах: эмпирический анализ Управление туризмом, 1995, Том 16 (Выпуск 3): стр.
199-205 КАЛОРИ, Р. Философия в исследованиях организации моделей стратегического управления, 1998: 281- 306.
КЛАУЗЕВИТЦ, К.В. Де ла Герра. La Habana, Редакционное de Ciencias Sociales, 1978. 715
CHAK, CM Стратегическое управление для малых и средних предприятий. Диссертация представлена в соответствии с требованиями для получения степени доктора философии в университете Св. Клементса, 1998.
DEULOFEU, ME Улучшение стратегических процессов в гостиничных сетях на Кубе Economía y Desarrollo, 2002, Vol. 130 (No.. один).
GLAISTER, KW и JR FALSHAW Стратегическое планирование: все еще остается сильным? Долгосрочное планирование, 1999 г., том 32 (выпуск 1): страницы
107-116 H MINTZBERG; Б. КУИНН, Я. ВОЙЕРЖ. Стратегический процесс. Дизайн эффективных организаций. Аргентина, редакция El Ateneo, 1991. 254 страницы
HAX, A. и D. WILDE Новое изобретение вашей бизнес-стратегии. MIT Sloan Management Review, 2007, Vol. 48 (Spring 2007 Supplement): p12-13, 12p.
ХЕРЕМАНС, Д. Стратегическое планирование: модели и аналитические методы Европейский журнал операционных исследований, 1993, том 71 (выпуск 1): страницы 145-146.
MOCKLER, RJ Теория и практика планирования. Harvard Business Review, 1970, том 48 (выпуск 2): стр. 148-159, стр. 149.
OLIVERA, CA Анализ модели «миссия-видение» факультета методов управления Университета Матансаса. Практический кейс: отель Herradura »., Центр туристических исследований. Матансас, Университет Камило Сьенфуэгоса, 2007. 105 с.
ПОРТЕР М. К динамической теории стратегии, Массачусетский технологический институт, 1991 г. Доступно по адресу:
QUESADA, G. Kaizen Strategic System, Kaizen, 2006.. Доступно на: www.grupokaizen.com.
