«Эмоциональный интеллект в два раза важнее технических навыков или IQ при определении эффективности высшего руководства».
В 1990 году два американских психолога, доктор Питер Саловей и доктор Джон Майер, придумали термин, будущую известность которого трудно представить. Это термин «эмоциональный интеллект».
Сегодня, спустя почти десять лет после этой «презентации в обществе», мало кто из культурных, академических или деловых кругов не знает этого термина или его значения. И в основном это связано с работой Дэниела Гоулмана.
В восьмидесятые годы израильский психолог Реувен Бар-Он предложил предшественницу модели эмоционального интеллекта (даже без этого явного названия). А в последние годы другие теоретики разработали варианты той же теории, например, доктор Хендри Вейзингер с его интересной работой «Эмоциональный интеллект в действии».
Но именно Дэниел Гоулман, исследователь и журналист New York Times, привлек к этой проблеме внимание всего мира в своих работах «Эмоциональный интеллект» (1995) и «Эмоциональный интеллект в компании» (1999).
Новая концепция, тщательно исследованная в этих работах, врывается с необычайной силой и встряхивает категории, установленные с целью интерпретации человеческого поведения (и, следовательно, наук), которые веками посвятили себя его разгадке: назовите их психологией, образованием, социология, антропология и др.
Что такое эмоциональный интеллект?
Мы неоднократно спрашивали себя, что определяет, что некоторые люди, независимо от их культуры, социального слоя или личной истории, реагируют на проблемы или вызовы разумно, творчески и примирительно. Никогда раньше не считалось, что нужно включать в анализ такое важное или более важное, чем IQ понятие, как эмоциональный интеллект.
- Почему у одних людей более развиты, чем у других, особые способности, позволяющие им хорошо ладить с другими, даже если они не выделяются больше всего своим интеллектом? Почему одни более способны противостоять неудачам или преодолевать препятствия, чем другие и иначе видишь трудности жизни?
Новая концепция, которая отвечает на этот и другие вопросы, - это эмоциональный интеллект, навык, который позволяет нам знать свои собственные чувства и управлять ими, интерпретировать чувства других или смотреть им в глаза, чувствовать удовлетворение и быть эффективными в жизни, в то же время создавать умственные привычки, способствующие нашей собственной продуктивности.
Другими навыками, которые характеризуют эмоциональный интеллект, являются: достаточная мотивация и настойчивость в проектах, устойчивость к разочарованиям, контроль над импульсами, регулирование настроения, развитие сочувствия и управление стрессом.
Примечательно, какой прогресс был достигнут всего за десять лет с точки зрения исследований эмоционального интеллекта в различных областях человеческой деятельности: образование, здоровье, семья и бизнес. Но прежде чем остановиться на сфере последнего, чтобы лучше понять важность предмета, мы должны взглянуть на необычный мир - биологический и психологический - эмоций.
Огромный и загадочный мир эмоций
Эмоция определяется как «состояние ума, которое характеризуется органическим потрясением, продуктом чувств, идей или воспоминаний, и которое может быть переведено в жесты, отношения, смех, плач и т. Д.».
Слово эмоция происходит от латинского motere (двигаться). Это то, что заставляет нас приближаться к определенному человеку или обстоятельствам или отдаляться от них. Следовательно, эмоция - это тенденция к действию, и она часто активируется некоторыми нашими впечатлениями, записанными в мозгу, или когнитивными мыслями, которые вызывают определенное физиологическое состояние в человеческом теле.
Чарльз Дарвин был первым ученым, указавшим, что эмоции изначально были разработаны для подготовки животных к действиям, особенно в чрезвычайной ситуации.
Каждая эмоция связана с точными физиологическими элементами: дыханием и мышечным тонусом, частотой сердечных сокращений, кровяным давлением, позой, движениями и выражением лица.
Привычные физиологические или мышечные паттерны сами по себе начинают определять настроение.
Итак, элементов эмоции три:
1) Ситуация, порождающая чувства, идеи или воспоминания.
2) Последующее состояние души.
3) Органический шок, выражающийся в жестах, позах, смехе, плаче…
Когда вы говорите: «Такой-то меня разозлил», вы предполагаете, что эмоция является прямым результатом внешнего события - того, что кто-то сделал. Вы осознаете эмоцию, но не автоматическую интерпретацию того, что произошло. Невозможно напрямую отреагировать на определенное событие, за исключением опасных обстоятельств; За этим исключением, прежде чем реагировать на факт, мы должны его интерпретировать. Чувства не возникают до тех пор, пока разум не поймет, что произошло, и не определит его значение. Эту задачу выполняет эмпирический ум, и она выполняется так автоматически, что мы не осознаем, что ум работает. Все, что мы знаем, это то, что мы эмоционально реагируем на то, что произошло.
Когнитивные терапевты, такие как Аарон Бек, Альберт Эллис и Дональд Мейхенбаум, поэтому настаивают на том, что во многих обстоятельствах чувства определяют мысли.
Но верно также и то, что большинство эмоциональных реакций генерируется бессознательно. Фрейд был прав, когда описывал сознание как верхушку ментального айсберга.
Неэмоционально заряженные события, такие как мысли, не так легко вытесняют эмоции (желания избавиться от беспокойства и депрессии обычно недостаточно для того, чтобы это произошло).
Сила эмоций
Когда люди ищут ситуации, такие как поход в кино, в парки развлечений, хорошее питание, питье или употребление наркотиков, мы ищем ресурсы, которые вызывают определенные эмоциональные состояния.
У нас мало контроля над своими эмоциональными реакциями. Любой, кто пытался имитировать эмоцию или уловил это в других, знает, что это бесполезная задача. Ум мало контролирует эмоции, и эмоции могут подавлять сознание.
Наконец, когда появляются эмоции, они становятся важными мотиваторами будущего поведения, влияя не только на немедленные реакции, но и на прогнозы на будущее. Но они также могут вызвать проблемы. Когда страх превращается в тревогу, когда желание приводит к амбициям, когда раздражение превращается в гнев, гнев в ненависть, дружба в зависть, любовь в навязчивую идею, удовольствие в порок, наши эмоции обращаются против нас. Психическое здоровье - это продукт эмоциональной гигиены, а психические проблемы в значительной степени отражают эмоциональные расстройства. Очевидно, что эмоции могут иметь полезные или патологические последствия.
Ценность эмоций
Наши эмоции могут дать нам ценную информацию о нас самих, о других людях и об определенных ситуациях.
Выгрузка плохого настроения на коллегу может указывать на то, что мы перегружены работой. Чувство тревоги по поводу предстоящего разоблачения может быть признаком того, что нам нужно лучше подготовить наши факты и цифры. Разочарование по поводу клиента может указывать на то, что нам следует найти другие способы донести сообщение.
Если мы прислушиваемся к информации, которую дают нам эмоции, мы можем изменить свое поведение и мысли, чтобы изменить ситуацию. В случае вспышки гнева, например, мы могли видеть важность принятия мер по снижению нашей рабочей нагрузки или регулированию ее процесса.
Как видно, эмоции играют важную роль на рабочем месте. Каждый день на работе мы сталкиваемся с эмоциями - своими и чужими - от гнева до энтузиазма, от разочарования до удовлетворения. Ключ в том, чтобы разумно использовать свои эмоции, что мы и подразумеваем под эмоциональным интеллектом: сознательно заставляя наши эмоции работать на нашу собственную выгоду, чтобы они помогали нам контролировать свое поведение и мысли для достижения лучших результатов., Эмоции определяют, кто мы есть, как с точки зрения нашего собственного ума, так и с точки зрения других.
- Может ли быть что-то более важное, чем понимание того, что делает нас счастливыми или злыми, огорчает нас, пугает или радует? Почему нам часто невозможно понять свои эмоции? Имеем ли мы контроль над ними или именно они заставляют нас контролировать нас? Можем ли мы иметь бессознательные эмоциональные реакции и бессознательные эмоциональные воспоминания? Можно ли стереть эмоциональные воспоминания или они останутся навсегда?
Все это вопросы, на которые этот огромный поток, возникший несколько лет назад и известный сегодня как «эмоциональный интеллект», попытался ответить.
Природа эмоционального интеллекта
Термин «эмоциональный интеллект» означает способность человека чувствовать, понимать, контролировать и изменять эмоциональные состояния в себе и других. Он описывает дополнительные, но различные способности академического интеллекта, чисто когнитивные способности, измеряемые с помощью IQ. Многие люди с высокой интеллектуальной подготовкой, но с недостатком эмоционального интеллекта, в конечном итоге работают на людей с более низким IQ, но более высоким эмоциональным интеллектом.
Эмоциональный интеллект не подавляет эмоции, а направляет и уравновешивает их. Осуществление эмоционального самоконтроля не означает отрицание или подавление истинных чувств. «Плохое» настроение, например, имеет свою пользу: гнев, печаль и страх могут быть сильным источником мотивации, особенно когда они возникают из-за желания исправить ситуацию невзгод, несправедливости или несправедливости. Общая грусть может сблизить людей. И побуждение, порожденное тревогой (пока оно не подавляет), может подстегнуть творческий дух.
IQ определяет то, что знает руководитель, а эмоциональный интеллект определяет, что он будет делать. IQ - это то, что позволяет вам войти в организацию, но эмоциональный интеллект - это то, что позволяет вам расти в этой организации и стать лидером.
Каждая роль включает в себя свой эмоциональный интеллект. Например, человек не может быть эффективным продавцом, если ему не хватает напористости и склонности к общению. Но другой человек, которому не хватает тенденции сосредотачиваться на деталях и последовательности в задаче, не будет сиять как химик.
