Как правило, термины «лидер» и «лидерство» связаны с терминами «менеджер» и «менеджмент». Управление - это то, что вы делаете с вещами: вы можете управлять запасами, системой качества, чековой книжкой или ресурсами. Управление - это не то, что делается с людьми. Человеческие существа ведомы.
Лидерство можно определить как «искусство побуждать людей работать с энтузиазмом, преследуя цели для общего блага». Лидерство состоит из ряда навыков, которым каждый может научиться и развить, сочетая правильное желание с соответствующими действиями.
Лидерство часто путают с властью и властью. Власть - это «способность принуждать или принуждать кого-то с тем, чтобы он, хотя он и предпочел бы этого не делать, выполнял вашу волю из-за вашего положения или вашей силы». Скорее, авторитет - это «искусство заставить людей добровольно делать то, что вы хотите, из-за вашего личного влияния».
Вы можете иметь власть и не иметь власти над людьми. И наоборот, вы можете иметь власть над людьми, но не находиться во власти. Власть, которую вы можете покупать и продавать, вы можете отдавать и забирать. Авторитет имеет отношение к тому, кем вы являетесь как личность, к вашему характеру и влиянию, которое вы оказываете на людей.
Если к использованию власти прибегают, то это потому, что наша власть потерпела неудачу. Лидерство - это побудить людей делать несколько вещей. Когда это задумано, объединяются две динамики: задача (или результаты) и человеческие отношения (люди). Если вы сосредоточитесь только на задаче, а не на человеческих отношениях, вы обнаружите необратимые изменения в персонале, бунт, отсутствие качества или низкий уровень приверженности. Ключ к лидерству - выполнять поставленные задачи, укрепляя человеческие отношения. Настоящие великие лидеры обладают искусством построения эффективных отношений.
Самым важным элементом рабочих отношений является доверие. Без нее сложно, а то и невозможно поддерживать хорошие отношения. Доверие - это то, что позволяет скрепить различные элементы отношений.
Еще один ингредиент - умение слушать. Когда людей прерывают и оставляют со словом во рту, излучаются небольшие положительные сообщения: «Если они так прерывают меня, очевидно, что они не слушают очень внимательно, поскольку ответ у них уже был в голове. Они совершенно не ценят меня, они не ценят мое мнение, они должны думать, что то, что они говорят, гораздо важнее того, что я говорю.
Роль лидера - не командовать. Ваша задача - устранить препятствия, мешающие вашим сотрудникам обеспечивать хорошее обслуживание клиентов. Однако есть слишком много руководителей, которые, скорее, являются постоянным препятствием. Лидер - это тот, кто определяет и удовлетворяет законные потребности своих людей и устраняет ситуации, которые мешают качественному обслуживанию клиентов.
После того, как основные потребности, такие как еда, безопасность, идентификация и самооценка (иерархия потребностей, согласно Маслоу), удовлетворены, следующим шагом является личное удовлетворение, которое заключается в том, чтобы заставить людей стать лучшими, какими они могут быть. или что он способен стать. Лидер должен подталкивать и поощрять своих людей выкладываться на полную.
Долгосрочное лидерство, выдерживающее испытание временем, должно основываться на авторитете. Лидерство начинается с воли, которая является единственной вашей способностью согласовывать действия с намерениями и выбирать поведение. Имея надлежащую волю, вы можете определить и удовлетворить законные потребности, а не желания людей, на которых вы ориентируетесь. Когда кто-то удовлетворяет потребности других, они по определению служат им и даже жертвуют ради них. Таким образом создается власть или влияние на людей. Это когда зарабатывается право называться «ЛИДЕРАМИ».
Основные качества лидера:
Терпение: демонстрируйте самообладание, потому что компании работают с взрослыми добровольцами. Они не рабы или животные, которых вы имеете право бить. Задача руководителя - указывать на любое несоответствие, которое может возникнуть между установленным стандартом и проделанной работой. Целью любого дисциплинарного взыскания должно быть исправление или изменение поведения; обучать персонал, а не наказывать их. Слова «дисциплина» и «дисциплина» происходят от того же корня, что и «ученик», и означают учить или тренировать.
Приветливость: обращайте внимание, цените, поощряйте. Это связано с тем, как вы действуете, а не с тем, как вы себя чувствуете. Главное - обращать внимание на людей. Это безусловно активное слушание. Активное слушание - это попытка увидеть и почувствовать вещи так, как их видит и чувствует говорящий. Глубоко внутри человека есть потребность в том, чтобы его ценили. Когда вы начинаете искать хорошее в других, смотреть на то, что люди делают хорошо, вы внезапно видите вещи, которых никогда не видели. Получать комплименты - это законная потребность человека, необходимая для работы человеческих отношений. Однако комплимент должен быть искренним и конкретным.
Смирение: будьте искренними, без притворства или высокомерия. Лидер требует аутентичности, умения быть самим собой. Для этого не нужно быть тщеславным, педантичным или самодостаточным. Смирение - это не что иное, как истинное знание себя и своих ограничений. Те, кто видит себя такими, какие они есть на самом деле, могут быть только скромными. Короче говоря, смирение заключается в том, чтобы быть самим собой, быть искренним с людьми и сбросить фальшивые маски.
Уважение: относиться к другим как к важным людям, потому что они таковы.
Как вы думаете, можно ли относиться ко всем, кого вы возглавляете, как к важным людям? Все, что делает лидер, - это послание. Когда лидер опаздывает, приходят разные сообщения. Во-первых, их время более ценно, чем наше, что является довольно высокомерным посланием. Во-вторых, это опоздание говорит тем, кто ждет, что они незначительные люди и что лидер обязательно приедет вовремя с важным человеком. Также сообщается, что они не слишком прямолинейны, потому что серьезные люди выполняют свои обязательства. Опоздание - это неуважительное поведение, а также формирование привычки.
Щедрость: удовлетворение потребностей других, даже если это означает жертву собственными потребностями. Противоположностью щедрости является эгоизм, что означает «мои потребности в первую очередь, черт возьми, ваши.
Индульгенция: не держите зла на тех, кто причиняет нам вред. Люди не идеальны. Следует практиковать позитивное поведение по отношению к людям, которое заключается в том, чтобы быть открытым, честным и прямым с другими, но всегда с уважением.
Это значит смотреть на ситуации позитивно и отпускать любые следы негодования, потому что это разрушает человеческую личность.
Честность: быть свободным от обмана. Ложь - это любое сообщение, сделанное с целью обмана. Нет никакой белой лжи. Доверие, основанное на честности, - это цемент, который поддерживает человеческие отношения. Честность включает в себя помощь людям в понимании перспектив, привлечение их к ответственности, желание делиться как хорошими, так и плохими новостями, информирование их о результатах их работы, последовательность, предсказуемую реакцию и справедливость.
Обязательства: придерживайтесь своего собственного выбора. Истинная приверженность - это видение личного и группового развития в сочетании с постоянным совершенствованием. Целеустремленный лидер стремится к всестороннему развитию своей личности, к постоянному совершенствованию и к тому, чтобы стать лучшим лидером, которого заслуживают люди, которых он возглавляет.
Священные Писания говорят: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя», а не «Люби себя». Чтобы любить себя, нужно много усердия, но не так много, когда дело касается любви к другим.
Важно создать здоровую среду, в которой люди могут расти и процветать.
Метафора сада может быть очень полезной: «Что нужно моему саду? Может быть, я расплачусь за это небольшой признательностью, признанием и похвалой? Требуется ли удаление сорняков в моем саду? Нужно ли мне заботиться об уничтожении вредителей? Многие лидеры не проявили терпения и отказались от задачи до того, как плод успел вырасти.
Его следует публично хвалить, а не подавлять. Когда кому-то публично делают выговор, он становится известен своим сверстникам и всем, кто становится свидетелем этого. Почему так неприятно присутствовать на публичном выговоре? Потому что другие задаются вопросом: когда придет моя очередь?
Помните мудрое высказывание Анонимных Алкоголиков: «Единственный человек, которого вы можете изменить, - это себя». Толстой сказал, что каждый хочет изменить мир, но никто не хочет менять себя. Как лидер вы можете попытаться стимулировать его, но изменение людей зависит от выбора, который находится не в ваших руках.
«Во что мы верим или о чем думаем, в конце концов, не имеет значения. Единственное, что действительно имеет значение, - это то, что мы делаем » Джон Раскин
Идеи, чувства, убеждения - парадигмы - имеют большое влияние на поведение. Когда люди посвящают все свое внимание, время, усилия и другие ресурсы чему-то или кому-то, у них со временем развиваются чувства по отношению к объекту своего внимания. Легче перевести действия в чувства, чем чувства в действия.
Лидерство начинается с выбора. «Человек, в конечном счете, определяет себя и в конечном итоге становится тем, что он делает из себя». Что делает людей лучше, «зависит от их решений, а не от условий». Есть две вещи, которых никто не может избежать в этой жизни: смерть и принятие решений. Отказ от выбора сам по себе является выбором. Путь власти и лидерства начинается с воли, которая состоит из выборов, которые сделаны таким образом, чтобы действия соответствовали намерениям.
Лидерство - это вопрос не личности, поз или харизмы, а того, кем вы являетесь как личность. Это вопрос существа. Так сказать характера. Идеи становятся поступками, поступками в нашем характере, а наш характер - в нашей судьбе. Мы не видим мир таким, какой он есть, мы видим мир такими, какие мы есть; мы видим и находим то, что ищем ».
Лидер, основанный на авторитете, призван делать бесчисленные выборы и жертвовать. Это требует большой дисциплины. Миссия по укреплению авторитета, служа тем, кто находится под вашей ответственностью, может дать этому мужчине, этой женщине истинную цель в этой жизни. Авторитетное руководство требует больших усилий, но, конечно, «те, кто следует за всеми, никогда не будут следовать за всеми».
Эмпирическое правило лидера гласит: «Я должен вести себя с ними именно так, как я хотел бы, чтобы со мной обращались». Доктор Альберт Швитцер говорит: «Я не знаю, какова наша судьба, но в одном я уверен: по-настоящему счастливы будут только те, кто пытался увидеть, как они могут служить, и кто нашел это».
Вы должны быть сумасшедшим, чтобы продолжать делать одно и то же и ожидать разных результатов.
Grupo Kaizen SA, на основе «La Paradoja», J. Hunter, Ediciones Urano, Empresa Activa 1999
