Большинство компаний регулярно используют инструмент измерения, известный как исследование климата. Раз в год, а иногда и каждые два года, компании погружаются в логистику, которая отнимает значительную часть ресурсов - времени, денег, творчества - и концентрирует сообщения, циркулирующие в их системах связи. Это очень хорошая возможность укрепить официальные и межличностные каналы.
При определении области применения климатической съемки важным решением является коммуникационная стратегия, которую необходимо реализовать.
Он представляет собой бюджет в десять раз меньше, чем сам опрос, и позволяет использовать инструмент, повышая уровень участия, качество ответов и готовность к будущим звонкам.
В общем, мы оптимизируем ресурсы с помощью комплексной стратегии, которая: - развертывается до, во время и после мероприятия; -Он включает соответствующие каналы (официальные СМИ и межличностные отношения), -Отображает четкие сообщения как для звонка, так и для возврата результатов.
Стратегия в контексте: история вопроса и лидеры
В связи с предстоящей кампанией по распространению результатов климатического исследования первое, что мы раскрываем в первоначальной записке - это контекст, предыстория: речь идет о знании того, проводились ли предыдущие исследования и что произошло с получением результатов. Эта информация о предшествующем общении говорит нам о культуре компании, о том месте, которое общение занимает в стратегии управления. Он также рассказывает нам о своих лидерах. Это информация, которая будет частью кампании по новому опросу и поиску концепций и тактик, которые можно использовать для распространения.
Во многих компаниях результаты выдаются до первого квартала сбора данных. Это движение имеет жизненно важное значение, поскольку оно возвращает в систему энергию - информацию - после того, как она была извлечена в ходе исследования. Другими словами, от сотрудников требовалось время и приверженность, а ответом является предложение информации (помимо того факта, что в планах действий может отсутствовать больше рабочего времени).
В других компаниях из-за других обстоятельств результаты не доводились до персонала или сообщались с такой опозданием, что становились бессмысленными.
В обоих случаях (с хорошей репутацией или без нее) лучшая стратегия - это общение. Тактика варьируется, так как она является результатом правильного выбора каналов и концепций для каждой ситуации. Цель состоит в том, чтобы добиться наилучшего сочетания формальных средств массовой информации - рекламных щитов, домашнего органа, внутренней сети, электронной почты - с возможными межличностными коммуникациями в каждой компании в соответствии с навыками и настроениями ее руководителей. Что касается содержания, мы постараемся реализовать концепции, отвечающие реальным процессам в компании, поскольку невозможно выйти из схемы, которая относится к предыдущим опросам и ситуациям (мысленный кругооборот осуществляется большинством сотрудников).
Что происходит, когда нет явной информации? Часто отсутствие связи компенсируется сотрудниками частичными частями информации, поступающими из других источников. То есть общение - как общая стратегия - начинает циркулировать в отдаленных местах, с большим трудом достигая поставленных целей. А поскольку здесь нет мест для прослушивания, этот сдвиг даже не ощущается лидерами.
В частности, - и в отношении климатического исследования - компании находят - затем - низкое участие, высокую подозрительность, страх и низкое качество ответа.
Короче говоря, коммуникационная стратегия - звонок, поддержка, возврат результатов - приводит к пространству, которое может быть преобразовано в возможность, хотя концепции рычагов различаются. Качественное различие заключается в общении лидеров, в качестве их каскада, в их предложениях выслушивания (навыки, которые могут быть хорошо развиты как часть стратегии). Речь идет не о "прозелитизме" в последнюю минуту, а о позитивном благоприятствовании пространства для общения: лидеров с их отчетами.
Помимо ситуации перед информацией - которая может быть более или менее сложной, с лучшими или худшими предшественниками - климатическое обследование обеспечивает соответствующий пункт повестки дня, который можно использовать.
Пространство для обзора формальных каналов, но, по сути, еще один диалог с отчетами, который позволяет - по мере развития навыков - оптимизировать слушание и коммуникацию снизу вверх. Это - хорошо управляемая - возможность построить жидкие каналы, подходящие для последующих коммуникаций.
Информационный обзорный документ, в котором подробно описаны цели коммуникации, аудитория и предыстория дела.
