Кайдзен применяется к компьютерной деятельности и процессам

Кайдзен означает постоянное совершенствование, в котором участвуют все - как менеджеры, так и рабочие. Улучшение как часть успешной стратегии кайдзен выходит за рамки словарного определения. Улучшение - это мысленная фиксация, сильно сосредоточенная на поддержании и улучшении стандартов. В еще более широком смысле улучшение можно определить как кайдзен и инновации, где стратегия кайдзен поддерживает и улучшает стандарты работы за счет небольших и постепенных улучшений, а инновации приводят к радикальным улучшениям в результате больших инвестиций в технологии и оборудование.,

Поэтому Kaizen фокусируется на постоянном улучшении стандартов с точки зрения качества, производительности, затрат, безопасности и доставки. Для этого он отдает приоритет качеству как центральному компоненту, который позволяет и облегчает, посредством его реализации, выполнение других целей.

Кайдзен, сфокусированный на вычислениях, включает в себя как применение философии и стратегий, так и различных инструментов, методов, а также инструментов анализа и управления, специфичных для постоянного улучшения вычислительной деятельности и процессов.

Компьютерная деятельность и процессы для компании, производящей некомпьютерные товары и услуги, представляют собой виды деятельности с добавленной стоимостью для компании, но без добавленной стоимости для потребителя. По этой причине размер и относительные затраты на эту деятельность для организации должны быть сокращены. Таким образом, каждое подразделение или подпроцесс, составляющее его, должно быть подвергнуто анализу, направленному на проверку его полезности и / или необходимости, а также уровня эффективности, с которым они происходят. Для этого используются концепции и инструменты Кайдзен.

В рамках этого процесса усовершенствования, направленного на улучшение качества, снижение затрат и улучшение услуг, процессы стандартизации и устранения линьки имеют жизненно важное значение.

В существующем порядке вещей компьютерные процессы и предоставляемая ими информация представляют собой критически важный элемент, когда дело касается как предоставления услуг, организации и контроля производственных процессов, так и своевременного принятия правильных решений. По этой причине применение системы, которая, как и Кайдзен, позволяет улучшать процессы с небольшими затратами и непрерывно, а результаты, получаемые от этого, имеют важное значение как в оперативном, так и в стратегическом плане для компании.

2. Выявление линек.

Как было сказано ранее, центральным элементом практики кайдзен является систематическое выявление и устранение отходов или отходов (по-японски муда). Среди основных ходов у нас есть:

1. Перепроизводственная линька

2. Перемещение инвентаря

3. Обработка линьки

4. Ожидание изменений

5. Муда движения

6. Смена транспорта

7. Снятие ремонта / брака бракованной продукции

Для каждого из этих основных типов персонал ИТ-отдела, а также клиенты системы должны идентифицировать существующие отходы, анализировать их устранение и принимать меры для предотвращения их повторного появления.

Таким образом и только в качестве примера можно упомянуть следующие случаи:

2.1. перепроизводство

Печать отчетов в количестве, превышающем необходимое, либо потому, что они выполняются чаще, чем необходимо, потому что печатается большее количество данных, чем требуется, потому что они печатаются для секторов, которые их не используют или которые используют они могут поделиться этими формами с другими секторами. Другая возможность заключается в том, что печатается информация, к которой можно легко обращаться на экране.

2.2. инвентарь

Излишки расходных материалов и запчастей. Среди материалов - стопки бумаги, мониторы с запасными частями и многое другое.

2,3. судебное преследование

Он включает в себя как информационный дизайн, обработку и загрузку данных, так и саму обработку.

Таким образом, мы имеем дело с дублированием процессов, что в некоторых случаях приводит к загрузке данных более одного раза, избыточным данным или их плохому распределению на формах или экранах, игнорируя потребности пользователей или клиентов. Дизайн основан на видении или точке зрения программистов.

Следует подчеркнуть, что ошибки, вызванные ненадлежащим планированием и проектированием, в конечном итоге приводят к значительному увеличению производительности системы из-за, среди прочего, дорогостоящих исправлений и, в некоторых случаях, серьезного ущерба, который ошибки могут причинить клиентам компании. внутренние пользователи и вызванные неверными решениями.

2.4 Ожидания

Они вызваны, с одной стороны, узкими местами, независимо от того, вызваны ли они нехваткой принтеров, проблемами со скоростью программного или аппаратного обеспечения, скоростью печати или вызваны указанными узкими местами существованием официальных лиц, которые действуют как фильтры концентрируют власть и замедляют процессы, заставляя других сотрудников и секторов зависеть от их решений.

Среди других причин для ожидания есть причины, вызванные ремонтом из-за отсутствия технического обслуживания, и те, которые происходят из-за отсутствия обучения нового персонала, причины, вызванные отсутствием элементов или приказов для программистов или персонала, отвечающего за запись данных.

2.5. движения

Различные технологические компоненты, используемые для улучшения или уменьшения перемещений в загрузке данных. Пример: сканеры штрих-кода, используемые в кассах супермаркетов, значительно ускоряют процесс выставления счетов, позволяя при этом непрерывно обновлять статус запасов и генерировать заказы на товары. Использование специальных клавиатур, которые предотвращают появление заболеваний запястного канала у операторов, тем самым позволяя больше отдыхать, повышать продуктивность и меньше прогуливать по болезни.

2.6. Транспорт

Мы можем сократить количество персонала, если вместо транспортировки форм из вычислительного сектора они будут печататься в каждом секторе.

Таким же образом, вместо того, чтобы печатать внутренние правила, наблюдатели должны будут консультироваться с ними через Интранет. Таким образом можно избежать затрат на печать или ксерокопирование, время на конверт, стоимость доставки и последующее время подачи документов, что, в свою очередь, подразумевает затраты на пространство, а во время консультации затраты времени на поиск информация в папках files.

2,7. Ремонт / отказ от дефектной продукции

К числу ремонтов относятся ремонт оборудования и / или базы данных, вызванный отсутствием политики предотвращения с точки зрения защиты (пример: отсутствие использования аккумуляторных батарей приводит к повреждению файлов или внутренних устройств, из-за проблем с отключением электроэнергии).

Отказы от бракованной продукции варьируются от недостатка качества программ до проблем с дефектами отпечатков (из-за отсутствия механизмов автоматического контроля -автоматизация-).

Приведенные выше случаи были упомянуты только в качестве примера и могут быть расширены за счет работы Кругов качества или Команд по улучшению процессов с использованием самых разнообразных инструментов, таких как мозговой штурм, Диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, блок-схемы и стратификации среди других.

«Систематическое обнаружение и устранение линьки является центральной и приоритетной задачей в совершенствовании компьютерных процессов».

3. Стандартизация

Стандартизация означает документирование наилучшего способа выполнения работы. Это важно для всех процессов компании, но когда дело доходит до внутреннего функционирования ИТ-процессов, это приобретает еще большее значение. Необходимо четко и ясно указать, как работает система.

Ежедневные вычислительные операции и процессы работают по определенным заранее определенным формулам. Эти формулы при явном описании становятся стандартами. Управление компьютера обязано поддерживать и улучшать эти стандарты. Это означает, что в дополнение к соблюдению текущих технологических и операционных стандартов, текущие процессы также должны быть улучшены, чтобы поднять существующие стандарты на более высокий уровень.

Когда что-то идет не так в гемба (в данном случае это будет Компьютерный центр), например, когда генерируется неверная информация или когда внутренние клиенты недовольны, руководство должно искать первопричины, предпринимать корректирующие действия и изменять порядок работы на устранить или преодолеть проблемы. Это подразумевает выполнение процесса стандартизации-выполнения-оценки-действия. Как только стандарты применяются и рабочие и процессы производят результаты в соответствии с этими стандартами, процесс находится под контролем, что ведет к следующему этапу. Этот шаг состоит из установки и повышения стандартов до более высокого уровня (Планирование-выполнение-оценка-действие).

В обоих циклах последняя стадия цикла, действие, относится к процессам стандартизации и стабилизации. Таким образом, стандартизация становится неотъемлемой частью деятельности или процессов. Стандарты - лучший способ обеспечить качество и самый эффективный способ сократить расходы.

Стандарты имеют следующие ключевые аспекты:

1. Они представляют собой лучший, самый простой и безопасный способ выполнения работы. Стандарты отражают многолетний опыт и ноу-хау сотрудников при выполнении своей деятельности.

2. Они предлагают лучший способ сохранить ноу-хау и опыт. Если сотрудник знает, как лучше всего выполнять работу (например, дизайн или программирование), и уходит, не делясь этим опытом, его ноу-хау также уйдет. Только за счет стандартизации процессов анализа, проектирования и программирования он остается в компании, несмотря на приход и уход каждого из ее сотрудников.

3. Они позволяют измерить производительность. С установленными стандартами можно оценивать эффективность процессов, без них нет адекватного способа сделать это.

4. Покажите связь между причиной и следствием. Несоблюдение или несоблюдение стандартов неизбежно ведет к отклонениям от нормы, изменчивости и расточительству.

5. Они обеспечивают основу для поддержания и улучшения. Следование стандартам подразумевает поддержание, а улучшение стандартов подразумевает улучшение. Без стандартов у нас нет надежного способа узнать, внесли мы улучшения или нет.

6. Поставьте цели и укажите цели обучения. Стандарты можно описать как набор визуальных подсказок, показывающих, как выполнять работу. Стандарты обычно представлены в виде письменных документов, а также в виде таблиц и эскизов.

7. Обеспечьте основу для обучения. После того, как стандарты установлены, следующим шагом будет обучение операторов до такой степени, что это станет их второй натурой, и они будут выполнять работу в соответствии со стандартами.

8. Создайте основу для аудита или диагностики. Отображаются стандарты работы с указанием основных этапов и точек проверки работы операторов.

9. Они позволяют избежать повторения ошибок и минимизировать изменчивость. Только после стандартизации результатов кайдзен-проекта можно ожидать, что такая проблема больше не повторится.

4. Уборка (5 S)

Пять шагов по ведению домашнего хозяйства, которые необходимо практиковать в компьютерном центре, следующие:

1. Seiri: различать необходимые и ненужные элементы на рабочем месте, отбрасывая последние.

2. Сейтон: расположите в упорядоченном порядке все элементы, которые остались после нанесения сэйри.

3. Seiso: содержите машины и рабочую среду в чистоте.

4. Сэйкэцу: распространите понятие чистоты на себя и постоянно выполняйте три предыдущих шага.

5. Сицукэ: Развивайте самодисциплину и вырабатывайте привычку выполнять 5 S, устанавливая стандарты.

Применение 5 S способствует:

1. Приобретите самодисциплину.

2. Это позволяет выделить многочисленные отходы на рабочем месте (компьютеры, мониторы, запчасти, пачки бумаги и многое другое).

3. Удаление отходов (линьки) в гемба (рабочее место) усиливает процесс 5-S.

4. Указывает на избыток запасов.

5. Уменьшите ненужные движения.

6. Позволяет визуально идентифицировать их и решать проблемы, связанные с нехваткой элементов.

7. Решаем логистические проблемы.

8. Повышение эффективности работы и снижение операционных затрат.

9. Снижает вероятность несчастных случаев.

5. QFD

Качество, представленное на этапах планирования и проектирования, позволяет повысить эффективность за счет высокого качества при низких затратах.

Как и в процессах разработки продуктов, процессы разработки программного обеспечения начинаются с ожиданий клиентов и завершаются выпуском готовой программы. Роль процесса разработки заключается в переводе ожиданий внутреннего (или внешнего) заказчика во внутренние спецификации, достоверно передавая эти спецификации различным задействованным функциям.

Для лучшей реализации целей проектирования используется QFD (Functional Quality Deployment). Существенной характеристикой QFD является то, что он является качественным инструментом, который действует на стадии проектирования продукта и его разработки.

Функциональное развертывание качества - это метод развития качества проектирования, ориентированный на удовлетворение потребителя (внутреннего или внешнего потребителя), так что их требования становятся задачами проектирования и важными элементами обеспечения качества посредством от этапа производства (товаров или услуг - в данном случае программного обеспечения), поэтому мы можем утверждать, что развертывание функций качества - это способ обеспечения качества, пока продукт или услуга находятся на этапе проектирования.

Среди преимуществ применения QFD мы имеем:

1. Интеграция требуемых качественных и качественных характеристик в базовую карту качества.

2. Постановка целей на основе количественной оценки оценок пользователей.

3. Преобразование требуемых требований к качеству в измеримые элементы проектирования и инженерии.

4. Планирование нового программного обеспечения более конкретное.

5. Деятельность по планированию и развитию больше привязана к ожиданиям.

6. Объективно ранжируйте действия.

7. Уменьшите затраты.

8. Большее удовлетворение потребностей клиентов (внутренних или внешних).

9. Большая прозрачность в процессах развития.

10. Повышение качества и надежности продукта.

Среди конкретных измеримых результатов компаний, использовавших этот инструмент, можно выделить:

- Цикл разработки сокращен с 30% до 60%.

- Модификации продукта и процесса сокращаются с 30% до 50%.

- Затраты на запуск снижаются от 20% до 60%.

- Жалобы клиентов уменьшаются до 50%.

6. Модальный анализ отказов и последствий (FMEA)

Также известная как FMEA, это методология, которая позволяет анализировать качество, безопасность и / или надежность работы системы, пытаясь определить потенциальные отказы, которые представляет ее конструкция, и, следовательно, пытаясь предотвратить будущие проблемы качества. Он применяется путем систематического изучения отказов. Целью исследования будет корректировка конструкции, чтобы избежать появления отказов, создание, при необходимости, плана контроля размеров, в результате изучения отказов и их исправление, если необходимо, чтобы избежать появления дефектов. упомянутые неудачи.

Следовательно, это инструмент прогнозирования и предотвращения. Его применение может быть предусмотрено в процессе проектирования, а также применимо для улучшения существующих продуктов или процессов.

7. Статистический контроль процессов (SPC)

Использование этого инструмента важно как для контроля и повышения уровня качества, так и для времени отклика (скорости обработки), затрат и производительности.

Использование этого важного инструмента позволяет улучшить процесс принятия решений, связанных с вариациями, присущими процессам, а также способствует снижению их изменчивости, а также их последовательному контролю и совершенствованию.

На графиках SPC можно наблюдать и различать как случайные вариации, связанные с процессом, так и особые, связанные с соответствующими причинами. Использование этого инструмента необходимо для упомянутого выше процесса стандартизации и улучшения.

8. Система Poka-yoke.

Он заключается в создании различных устройств, направленных на предотвращение возникновения сбоев или ошибок, и возможность их применения в самых разных аспектах. Таким образом, с точки зрения разработки программного обеспечения контрольный список предотвратил бы несоблюдение определенных руководящих принципов или концепций.

В программы (программное обеспечение) могут быть включены poka-yokes, которые состоят в предотвращении перехода к другой фазе, если все необходимые данные не завершены, или в расчетах, предназначенных для контроля того, чтобы результаты были должным образом сбалансированы.

9. Автономизация

Благодаря автономности машины сами заботятся о том, чтобы не производить отказов. Примером использования этой системы является ее применение на принтерах, что позволяет избежать потерь материала и рабочего времени, а также необходимости наличия людей для наблюдения за процессом печати.

10. Проблемы с компьютером

Цена игнорирования компьютерных проблем может быть катастрофической. Поговорка «это может стоить вам сейчас и вдвое дороже позже» применима как к проблеме с компьютером, так и к проблеме с трансмиссией в автомобиле.

Большинство компьютерных проблем можно свести к пяти основным причинам, а именно:

1. Недостаточное планирование. Основная причина большинства сбоев в компьютерных системах - недостаточные ресурсы и усилия, затраченные на планирование. Компьютеры часто приобретаются импульсивно и больше для удовлетворения прихоти, чем для удовлетворения потребности в обработке информации. Системы разрабатываются без планирования их взаимосвязи с ручными системами. Укомплектование персоналом основывается на бюджетных ограничениях, а не на обучении и количестве сотрудников, необходимых для эффективного запуска компьютерных приложений. Планирование - это управленческая функция, которую технические специалисты часто предпочитают игнорировать.или что они осуществляют это с единственной целью удовлетворить то, что они считают высшим хобби, но не для установления руководящих принципов, которым необходимо следовать при автоматизации компании.

2. Невозможность интегрировать компьютер в структуру бизнеса. Основное назначение компьютеров - удовлетворять потребности бизнеса в обработке информации. Данные могут быть основным ресурсом организации - они не принадлежат ни отделу обработки данных, ни отдельным пользователям, которые создают и используют данные. Пока данные не управляются как еще один ресурс компании, они не получат должного внимания со стороны руководства и будут понижены до уровня, на котором их использование может быть плохо спланировано и плохо управляемо. Очень жаль, что данные не приносят прибыли, рассматривая их как любые другие инвестиции компании. Руководство может не беспокоиться об ухудшении данных,но он никогда не допустит, чтобы то же самое случилось с машинами и установками.

3. Небрежность в получении необходимого обучения персонала, занимающегося обработкой данных. Ответственность за надлежащее обучение персонала лежит на руководстве. Это включает набор нужных людей, предоставление им дополнительного обучения, необходимого для развития или улучшения их навыков, и оценку их работы, чтобы гарантировать, что персонал выполняет свою работу должным образом. Учитывая технический характер обработки данных, руководство может чувствовать себя неуверенно при оценке необходимых навыков, будучи вынужденным полагаться на третьи стороны для найма новых сотрудников и рассматривать предыдущий опыт как признак компетентности. Пользователи также нуждаются в технической подготовке.

4. Невозможность определить истинные потребности пользователя. Технические специалисты обычно не считают, что определение реальных потребностей пользователей является продуктивной функцией. Системное проектирование, программирование и тестирование - это работа, результаты которой видны. Однако большое количество систем создается до того, как ваш проект будет полностью структурирован, и многие пользователи утверждают систему, прежде чем точно узнают, что предлагается. Осуществлять то, что другие говорят, что они хотят или что одобряют, бесполезно, если позже это не принесет пользы для работы.

5. Небрежность при установлении адекватного компьютерного контроля. В идеальной среде, где все работает идеально, элементы управления не нужны. К сожалению, компьютерные системы редко бывают идеальными и поэтому требуют контроля. Как объяснялось ранее, ручное управление может быть неэффективным в автоматизированной системе. Элементы управления, разработанные для автоматизированной системы, должны дополнять характеристики компьютера. Это подразумевает реструктуризацию средств контроля человеком, хорошо знающим компанию и компьютер.

Эти основные причины компьютерных проблем можно выявить с помощью следующих пяти основных правил:

Первое правило: «Разработайте компьютерные планы как на долгосрочную, так и на краткосрочную перспективу, а затем придерживайтесь их».

Второе правило: «Назначьте менеджера, который будет отвечать за данные и за интеграцию использования компьютера в бизнес-структуру».

Третье правило: «Нанимайте лучших доступных технических специалистов, постоянно развивая их навыки и оценивая их способности адекватно выполнять свои обязанности. Замена тех, кто не имеет необходимых навыков ».

Четвертое правило: «Не приобретайте и не вводите в действие компьютерное приложение, пока все потребности не будут правильно определены и все заинтересованные стороны не дадут свое согласие».

Пятое правило: «Создавайте и поддерживайте адекватную систему компьютерного контроля, обеспечивающую точную, полную, профессиональную и своевременную обработку данных».

11. Матрица диагностики и решения проблем.

В матрице представлены пять видов диагностической помощи, перечисленных ниже:

1. Вопросы о причине беспокойства. Пользователь найдет в матрице ряд вопросов, которые необходимо задавать каждый раз, когда возникает причина для беспокойства. Вы должны выбрать вопрос или вопросы, относящиеся к обстоятельствам события, которое вас беспокоит.

2. Критика ответа на предыдущий вопрос. Информация, представленная в ответе на вопрос, должна быть подвергнута критическому сомнению, чтобы определить, представляет ли она правильный способ выполнения задачи. Если поставить под сомнение ответ, в значительной степени будет выявлена ​​причина проблемы. Причина - это то, что представляет собой реальная проблема, а не симптомы, которые часто вызывают беспокойство.

3. Скорее всего проблема. В матрице указывается наиболее вероятная проблема для каждой из областей, в которых задается вопрос.

4. Нарушение надлежащей деловой практики. Если проблема соответствует тому, что считалось наиболее вероятным, значит, была выявлена ​​нарушенная надлежащая деловая практика. Устранение нарушения - вот что позволит решить проблему.

5. Решение проблемы. Наконец, перечислены наиболее вероятные решения проблемы. Выбранное решение должно восстановить хорошую деловую практику, которая в большинстве случаев устранит причину проблемы.

Давайте обсудим, как матрица будет работать в случае проблемы с просроченным отчетом на компьютере. Наиболее очевидный вопрос о событии, вызывающем беспокойство, - это: «Когда это будет сделано?» Руководству следует задать этот вопрос персоналу, занимающемуся обработкой данных, и вовлеченным пользователям. После того, как ответ был получен, необходимо задать ему следующий вопрос: «Почему тогда?» Если сроки кажутся разумными, руководство должно задать другой вопрос, если ответ не был удовлетворительным. Проблема, вызвавшая задержку с отчетом, скорее всего, связана с неправильной последовательностью событий из-за нарушения надлежащей деловой практики «беглости». Причину можно найти в самой системе,при подготовке или доставке входных данных или при разделении копий и распространении выходных отчетов. Очевидное решение этой проблемы - восстановить последовательность событий.

12. Диагностические инструменты

Матрицу диагностики и решения проблем можно и нужно дополнять другими инструментами, а именно:

1. Тест на интуицию: последовательные тесты, чтобы увидеть, правильно ли используется компьютер.

2. Аналитический тест: он состоит из математической оценки, чтобы показать с помощью числовых данных хорошие и плохие аспекты функции обработки данных.

3. Исследовательский тест: состоит из структурированных анкет, целью которых является обнаружение дефектов в предлагаемых или реализованных приложениях для обработки данных.

13. Процесс решения проблем

14. План действий по устранению компьютерных проблем.

Чтобы устранить проблему с компьютером, высшему руководству необходимо сделать первый шаг. Информация - это ресурс компании, и поэтому ею нужно управлять, как и любой другой. Высшее руководство должно установить руководящие принципы, необходимые для такого управления. Ниже перечислены четыре этапа плана действий:

Этап 1: установить руководящие принципы качества при обработке данных. На этом этапе руководство должно указать уровень качества, которого оно ожидает от обработки информации.

Этап 2: назначьте ответственное лицо. Рекомендации работают только в том случае, если ответственность за их соблюдение возложена на одного человека.

Этап 3: создание функции обеспечения качества. Именно он отвечает за правильное функционирование процесса обработки информации.

Этап 4: создание функции контроля качества. Контроль качества должен осуществляться во время разработки и выполнения каждой из прикладных систем. Эта функция отвечает за обеспечение того, чтобы продукты, производимые функцией обработки данных, соответствовали стандартам, установленным руководством в своих рекомендациях по качеству.

15. Основные симптомы компьютерных проблем

В целях обнаружения, последующего анализа и решения проблемы в соответствии с вышеупомянутыми шаблонами ниже отображается список из 43 симптомов, которые указывают на какой-либо тип проблемы в компьютерной системе. Ответственным лицам рекомендуется выполнить этот анализ как групповое задание или выполнить этот тест индивидуально, после чего указанные люди встречаются, чтобы оценить свои ответы. По каждому пункту удобно указывать, возникает ли такая проблема, впоследствии иллюстрируя ее. Если во времени отклика многие точки совпадают и если к этому добавить те же примеры, у нас будут очень точные точки для улучшения.

1. Бюджет превышен

2. Задержки

3. Высокая текучесть кадров в отделе обработки данных.

4. Недостаток компьютерного времени

5. Избыточное компьютерное время

6. Неспособность персонала диагностировать причину проблем.

7. Отчеты, которые не суммируются

8. Ошибки в выходных данных компьютера.

9. Входные данные потеряны.

10. Неправильные входные данные

11. Неправильный процесс

12. Файлы потеряны

13. Выходные данные потеряны.

14. Об изменении не сообщается пользователю.

15. Об изменении не сообщается в отдел обработки данных.

16. Неназначенная ответственность

17. Отсрочка крупных проектов.

18. Никто не берет на себя ответственность за проблему.

19. Спор о контракте с поставщиком.

20. Контракт не предусматривает определенных услуг, которые требуются продукту.

21. Приобретенное приложение необходимо доработать в компании.

22. Запрошенное оборудование будет недоступно при необходимости.

23. В выходные данные компьютера вносятся ручные настройки.

24. Чрезмерное количество запросов на изменение системы.

25. Изменения запрашиваются слишком быстро.

26. Пользователь хранит дубликаты записей.

27. Аномальное завершение (прерывание)

28. Клеммный замок.

29. Жалобы пользователей

30. Жалобы клиентов

31. Злоупотребление системой для получения личного удовлетворения

32. Недобровольное злоупотребление системой

33. Код, который невозможно сохранить

34. Ошибка запуска / преобразования.

35. Неправильное использование вычислительных ресурсов.

36. Персонал, занимающийся обработкой данных, не понимает потребностей компании.

37. Конфликт между персоналом, занимающимся обработкой данных, и пользователями.

38. Отсутствие данных о бронировании.

39. Чрезмерное время восстановления

40. Запросы на дополнительное оборудование.

41. Сверхурочная работа в отделе обработки данных.

42. Чрезмерное время отклика для онлайн-систем.

43. Плохо разработанное программное обеспечение

16. Работа в команде и кружок контроля качества

Как это естественно и естественно для системы кайдзен, компании необходимо работать как настоящая и сплоченная команда с общими целями и ясным видением. Различия между секторами являются обычным явлением в компаниях, и это еще более верно в области вычислений, где их члены обычно считают себя владельцами данных и информации и считают себя вправе разрабатывать системы за свой счет. пробовать и измерять.

Необходимо подчеркнуть, что системы и генерируемая ими информация являются собственностью компании как таковой, и поэтому приоритет должен отдаваться потребностям пользователей, независимо от того, являются ли они внутренними или внешними (примером последнего случая являются клиенты учреждений. банки или клиенты любой компании или бизнеса, которым нужны четкие и точные счета; просто подумайте об этом в телефонных компаниях).

Чтобы избежать проблем, связанных с постоянными изменениями в системах, необходим правильный и глубокий анализ различных потребностей, и исходя из этого при проектировании системы. Для достижения оптимального использования ресурсов, включая время, необходимо использовать параллельную разработку. Методология и процесс, позволяющие улучшить не только дизайн продуктов, но и процессы выполнения, сокращая сроки подготовки таких программ или построения систем.

Для всего вышеперечисленного крайне важно разрушить стены, разделяющие различные сектора, добиться большей гибкости в информации и коммуникации таким образом, чтобы привести к совершенству организации.

В рамках этой же структуры и в качестве способа повышения качества, затрат, производительности, сроков поставки, уровня удовлетворенности и безопасности компьютерной системы важно создать как Круги качества, состоящие из членов компьютерной области, так и Группы по совершенствованию процессов, состоящие из сотрудников ИТ-отдела, а также других пользователей системы.

Указанные кружки или команды по качеству будут работать с группой людей в присутствии лидера и фасилитатора. Они должны применять различные инструменты и инструменты качества, чтобы анализировать причины обнаруженных проблем и предлагать наилучшие решения.

17. Система предложений

Система, которая дает отличные результаты как в японских компаниях, так и в западных компаниях, которые их создали. Хотя система дает большие экономические выгоды, ее основная причина заключается в повышении уровня мотивации сотрудников в дополнение к использованию их повседневного опыта на рабочем месте. ИТ-персонал, а также другие сотрудники компании (менеджеры или нет) и внешние пользователи (особенно обращающие особое внимание на крупных клиентов) могут и должны участвовать.

Воспользовавшись идеями внутренних и внешних пользователей с точки зрения форм информации на экране или резюме, способы работы с системой, среди прочего, могут привести к большему удовлетворению пользователей, более высокому уровню ответов, экономии средств и большей простоте использовать.

18. Измерение уровня удовлетворенности пользователей

Внедрение системы, которая с помощью числовых измерений позволяет узнать, насколько хорошо система удовлетворяет потребности внутренних и внешних клиентов, имеет большое значение. Для этого использование статистического управления процессами позволит узнать, каковы возможности компьютеризированного процесса для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. «Качество означает удовлетворение потребностей клиентов и их разумных ожиданий»; Следует также отметить, что качество - это вопрос долгосрочного выживания.

Как и в любой деятельности или процессе, которые развиваются в направлении полного качества, важно установить четкие отношения между клиентом и поставщиком, четко указав таким образом потребности клиентов, информацию, которая требуется поставщикам, и цели системы. видение процессов, которые нужно улучшить.

В рамках процесса планирования в области ИТ следует определить, какие факторы являются критическими факторами успеха (CRF), чтобы затем сконцентрировать человеческие, финансовые и временные ресурсы для их наиболее эффективной и действенной реализации.

19. Библиография