Качество для компаний должно быть больше, чем отдел контроля качества, это должна быть философия корпоративного управления.
Предложение Джурана однозначно: в качестве нет ничего нового. Хотя считалось, что японцы, находящиеся под влиянием таких людей, как Деминг и Джуран, установили принципы управления качеством бизнеса в середине 20-го века, более 5000 лет назад египтяне уже обследовали пирамиды на предмет обнаружения неисправностей в его дизайн.
Джуран отмечает, что, несмотря на то, насколько элементарным и фундаментальным является качество для любой компании, именно жители Востока постарались внедрить его в качестве философии управления на высших уровнях управления, в то время как на Западе, особенно в Еще несколько лет назад Соединенные Штаты осознавали важность, которую они имеют для хороших корпоративных результатов, помимо финансовых причин. На Западе задача обеспечения качества была возложена на специальный отдел, который занимается проверкой готовой продукции, а не полным контролем всего процесса производства или обслуживания, в зависимости от обстоятельств.
Важность мышления Джурана заключается в его убеждении, что существует больше факторов, влияющих на качество, чем последующее тестирование продукта на наличие дефектов с упором на человеческую сторону.
Он хотел сообщить, что вместо того, чтобы ждать, пока продукты будут закончены, чтобы продолжить поиск дефектов, весь производственный процесс должен быть проанализирован с целью предотвращения, а не исправления, кроме того, его мышление ориентировано на то, чтобы не Делегирование качества, но качество должно предоставляться автономией, каждый сотрудник, от менеджера до персонала завода, должен иметь качество в качестве цели в своей работе, индивидуально и в команде, это известно как самоконтроль.
Подход Джурана является новаторским из-за включения человеческого элемента в его теории, а также сосредоточения внимания на потребностях клиента, идея, которая до сих пор считается революционной и которая действительно применялась компаниями всего несколько лет назад.
Джуран в своей книге «Планирование качества» говорит о планировании качества: «В общих чертах, планирование качества - это разработка продуктов и процессов, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов». Это планирование включает три основных действия:
- Идентификация клиента и его потребностей.Разработка продукта, отвечающего этим потребностям.Разработка процесса, позволяющего производить этот продукт / услугу.
Кроме того, в нем говорится, что планирование качества можно получить, выполнив следующие шаги:
- Определите, кто такие клиенты. Определите потребности идентифицированных клиентов. Переведите эти потребности на язык компании. Оптимизируйте характеристики продукта (услуги), чтобы удовлетворить потребности клиента и компании. Разработайте процесс, способный производить продукт. Оптимизируйте процесс. Продемонстрируйте, что процесс может производить. продукт в рабочих условиях Передача процесса производительным силам
Как и четырнадцать пунктов Деминга, эти 8 шагов кажутся очень простыми, но за ними стоит гораздо больше, это всего лишь рекомендации, и важность их будет замечена только при планировании качества в компании.
Как отметил Джуран, планирование качества не может зависеть от отдела, если восемь шагов исправлены, очевидно, что они не могут быть выполнены этим отделом изолированно, но что вся организация должна двигаться в поисках достижения Удовлетворенность клиентов на 100% - вот в чем суть качества.
