Размышления и рекомендации по обновлению системы менеджмента качества в организации.
Введение
Как вы уже знаете, стандарт ISO 9001: 2000 претерпел изменения и была создана обновленная версия: ISO 9001 VERSION 2008.
ISO 9001: 2008 является официальным международным стандартом с 15 ноября 2008 г. на английском и испанском языках. Этот стандарт отменяет и заменяет версию 2000 года.
Аналитическая работа по обновлению стандарта началась в 2003 году. Для анализа этого вопроса комитет ISO TC 176 SC2 провел собрание в Картахене (Колумбия). Уже на той первой международной встрече мы согласились с тем, что изменения, которые должны быть внесены в документ, должны иметь минимум воздействия и максимальную пользу для сертифицированных организаций мира. В последующие годы был проведен ряд международных встреч, пока не был создан FDIS (окончательный проект) стандарта на английском языке. Затем мы выполнили перевод стандарта на испанский язык на заседании ISO TC 176 STTG (Санта-Крус-де-ла-Сьерра, июль 2008 г.).
В Чили Бюджетное управление (DIPRES) способствовало внедрению стандарта ISO 9001: 2000 в системы PMG (например: Контроль планирования и управления (SPCG)) государственных услуг. Недавно несколько государственных услуг вошли в систему качества для сертификации важнейших процессов организации.
DIPRES разработал серию документов для руководства и / или контекстуализации внедрения стандарта в системах (пример: Руководство по внедрению ISO 9001: 2000 в области планирования и управления). Эти документы обновляются каждый год.
Сегодня на сайте ДИПРЕС есть обновления к этим руководствам (по состоянию на декабрь 2008 г.).
Есть также документы DIPRES для найма консультантов в ISO 9001 и для найма сертификационных компаний.
Вывод: существуют инициативы и опыт, применяемый в государственных службах Чили.
развитие
Чтобы развить эту тему, я создал ряд вопросов (и ответов), чтобы направить процесс перехода на ISO 9001 ВЕРСИЯ 2008 в сфере государственных услуг (это применимо и для компаний).
1. Действует ли стандарт ISO 9001: 2000?
Ответ: НЕТ. Сегодня ISO 9001: 2000 - устаревший стандарт. Новый стандарт ISO 9001: 2008 аннулировал и заменил ISO 9001: 2000 с 15 ноября 2008 года.
2. Когда начинается сертификация по ISO 9001 ВЕРСИЯ 2008?
Ответ: через год после публикации ISO 9001: 2008 (публикация состоялась 15 ноября 2008 г.) все сертификаты будут проходить в соответствии с этим новым стандартом (следовательно, с 15 ноября 2009 г.).
3. Если ISO 9001 ВЕРСИЯ 2008 уже существует, имеет ли смысл внедрять ISO 9001: 2000?
Ответ: продолжать работать по устаревшему стандарту (ISO 9001: 2000) нет смысла.
4. Что будет с организациями, которые уже сертифицированы (по ISO 9001: 2000) в отношении новой версии?
У организаций, сертифицированных в настоящее время по ISO 9001: 2000, есть два года (то есть до 15 ноября 2010 г.) на согласование своей сертифицированной системы (ISO 9001: 2000) с ISO 9001: 2008. С этой даты любая ранее существовавшая сертификация по ISO 9001: 2000 будет недействительна. Следовательно, аудит технического обслуживания должен проводиться в соответствии с этим новым стандартом.
Сертифицированные PMG должны перейти на ISO 9001: 2008. Новый стандарт был разработан с учетом минимального воздействия и максимальной выгоды для организаций, сертифицированных по старому стандарту, поэтому процесс обновления не должен вызывать серьезных осложнений. Однако обновление сертифицированных систем ISO 9001: 2000 является обязательным.
5. Что должны делать сертифицирующие компании в отношении нового стандарта?
Необходимо, чтобы сертификационные аудиторы были обновлены в соответствии с ISO 9001 ВЕРСИЯ 2008. Кроме того, необходимо учитывать руководящие принципы стандарта ISO / IEC 17021: 2006.
6. Является ли ISO 9001: 2008 обновлением?
Сертификация по ISO 9001: 2008 «не является обновлением». Организации, сертифицированные по ISO 9001: 2000, должны получить тот же статус, что и те, которые уже получили новый сертификат ISO 9001: 2008. Обновление систем PMG, сертифицированных по ISO 9001: 2000, является обязательным.
7. А как насчет организаций, которые начали внедрение в соответствии с ISO 9001: 2000 до выхода нового стандарта?
Организации, проходящие сертификацию в соответствии с ISO 9001: 2000, должны использовать стандарт ISO 9001: 2008 и запрашивать сертификацию по нему.
Через год после публикации ISO 9001: 2008 (публикация состоялась 15 ноября 2008 г.) все сертификаты будут проводиться в соответствии с этим новым стандартом (это эквивалентно 15 ноября 2009 г.).
8. Если система PMG уже сертифицирована по ISO 9001: 2000, что необходимо учитывать при переходе на ISO 9001: 2008?
Ответ: вам следует учесть изменения, внесенные в новый стандарт, и внедрить эти изменения в свою систему менеджмента качества (обновление). Размышление: изучите новый стандарт.
9. Что должны делать консультанты в отношении ISO 9001: 2008
Ответ: обновить знания.
10. Где можно получить стандарт ISO 9001: 2008?
Ответ: стандарт можно приобрести в ИНН. Это официальный орган по стандартизации Чили.
11. Является ли тот факт, что стандарт ISO 9001: 2008 еще не утвержден в Чили как чилийский стандарт (NCh), препятствием для его внедрения в государственных и частных организациях?
Ответ: Нет. Это не препятствие для внедрения стандарта ISO 9001: 2008 в чилийских организациях, если он еще не утвержден в стране. Достаточно международного признания стандарта ISO, чтобы он был внедрен в стране и подлежал сертификации.
В Чили процесс общественных консультаций по поводу омологации ISO 9001: 2008 завершился 27 февраля 2009 г. (www.inn.cl). Затем ответственный комитет по МНН проведет заседания для согласования. Весь процесс может занять около двух месяцев. Наконец, он опубликован в «Официальном вестнике».
12. Повлечет ли процесс омологации стандарта ISO 9001: 2008 в Чили изменения в исходном стандарте?
Ответ: Нет. Изменений в международный стандарт не будет. Почему?: Потому что существует соглашение о взаимном признании между мировыми органами по стандартизации (членами ISO) «признать официальный международный стандарт и применять его без изменений в странах (омологация)».
13. Что произошло в процессе омологации старого стандарта в Чили (ISO 9001: 2000)?
Ответ: в процессе омологации стандарта ISO 9001: 2000, проведенном Комитетом по МНН в 2001 году, мы только добавили пояснительную таблицу в преамбулу документа без изменения международного стандарта.
Выдержка из таблицы, включенной в ISO 9001: 2000:
14. Существуют ли «версии НЧ» международных стандартов?
Ответ: «Версий НЧ» нет. Есть утверждение международных стандартов ISO без внесения изменений в исходные документы. Когда это происходит, стандарт получает «местный код», например: NCh9001.of2001 (ISO 9001: 2000) «of = officialized».
В конце концов, международные стандарты могут быть использованы в качестве справочного материала для разработки чилийских стандартов, но это уже другой случай.
15. Что следует сделать DIPRES в 2009 году в отношении ISO 9001: 2008?
Ответ: DIPRES должен обновить вспомогательные документы, чтобы направлять и / или контекстуализировать внедрение стандарта ISO 9001: 2008 в государственных службах Чили. Сюда входят: справочные руководства и подтверждающие документы для найма консультантов в соответствии с ISO 9001: 2008 и для найма сертификационных компаний, среди других связанных.
Аналогичным образом, как координирующий орган и генератор стратегий государственного управления, DIPRES должен тщательно проанализировать цифру 0.1 нового стандарта ISO 9001: 2008.
16. Должен ли DIPRES ждать утверждения в Чили стандарта ISO 9001: 2008, чтобы обновить подтверждающие документы и пересмотреть свои стратегии (с 2009 г.)?
Ответ: Нет. Омологация стандарта ISO 9001: 2008 в Чили не должна обусловливать решения государственных и частных организаций по улучшению (и обновлению).
Целью INN является содействие и продвижение использования технических стандартов - в соответствии с международными критериями - в национальной производственной системе и поощрение участия пользователей в их разработке.
Заключительные слова:
Процесс внедрения стандарта ISO 9001: 2000 в чилийских государственных службах, хотя он был серьезным и целенаправленным, не обошелся без трудностей.
Поздравляю всех, кто решился.
