ISO 9000 как дополнение к сбалансированной системе показателей
Резюме: Сбалансированная система показателей входит в мир бизнеса, но многие задаются вопросом, как она будет сочетаться с уже имеющимися системами и инструментами. Взаимоотношения между BSC и ISO 9000 2000 года - один из вопросов бизнесменов и специалистов. В этой работе описывается, как BSC и ISO 9000 2000 г. совпадали в компании, предоставляющей услуги инспекции (Intermar-Cienfuegos).
Резюме: Сбалансированная система показателей вводится в предпринимательском мире, но может ли она совпадать с другими обычными системами? Отношения между BSC и ISO 9000/2000 - это вопрос руководителей и специалистов. описано, как BSC и ISO 9000/2000 совпали в Агентстве инспекционных услуг Intermar-Cienfuegos.
Ключевые слова:
Сбалансированная система показателей: методология стратегического согласования.
Сбалансированная система показателей: сбалансированная система показателей.
ISO 9000 от 2000 года: Система управления процессом качества.
Нечеткая логика: теория измерения нематериальных показателей.
Стратегические цели: парадигмы управления через точки зрения.
ВВЕДЕНИЕ.
ISO 9000 от 2000 года - это стандарты качества, которые стали требованиями для конкуренции на рынке. Компании, которые готовятся внедрить BSC, пытаются адаптировать его, соблюдая правила качества. Этот документ представляет собой анализ, основанный на практическом опыте того, как Intermar Cienfuegos объединила BSC и ISO 9000 от 2000 года.
РАЗВИТИЕ.
С момента своего создания философия BSC оказала влияние на деловой мир благодаря своей стратегической согласованности, чему способствовали его причинно-следственные связи и системы измерения материальных и нематериальных показателей. Первоначально руководители понимали, что этот инструмент обеспечивает им целостный контроль, от которого они страдали в прошлом, и что наличие автоматизированной системы на их рабочем столе с программой, которая дает информацию о моменте для своевременного принятия решений, было чем-то совершенно новым., Если к этому добавить процессы коммуникации и обратной связи, которые запускаются по инерции, то несомненно, что перед нами революционный инструмент управления бизнесом.
Однако были некоторые сомнения относительно того, как эта новая философия сочетается с канонами ISO 9000, и особенно когда появилась его последняя версия с ее процессным подходом. Когда я был руководителем, компания, которой я руководил, прошла аудит на предмет перехода от старого стандарта качества к более обновленному и бизнес-стандарту ISO 9000 2000 года. Приняв BSC, я четко определил необходимые измерения для достижения стратегических целей. которые также назывались качеством, хотя у них не было четко сформулированного описания процесса и, следовательно, его измерений.
Многие компании, которые начинают соблюдать формирование показателей для измерения целей качества, сталкиваются с трудностями из-за отсутствия привычки измерять цели через показатели результатов. В нашей компании по инспектированию и корректировке поломок (Intermar-Cienfuegos), имеющей опыт в создании индикаторов, эта новая проблема была преодолена, и мы фактически определили фундаментальные индикаторы, которым помог BSC самого важного процесса, которым был стратегический менеджмент, и другие Определенные процессы предоставят новые показатели, которые можно будет рассматривать в составе основных показателей или нет. То есть, работая с BSC меридионально, мы добились большого прогресса в определении процессов и способах их измерения.
Определение показателей процесса было несложным, чему способствовала великолепная статья доктора Хесуса Энрике Арапе об определении мягких измерений в BSC и наш опыт применения нечеткой логики.
Конечно, наш опыт очень характерен для тех компаний, которые находятся в процессе перехода от ISO 9000 к ISO 9000 2000 года и имеют BSC, точно так же, как и для тех компаний, которые решили внедрить BSC и имеют благоприятную культуру ISO 9000.
Процесс обучения, который мы прошли при внедрении BSC, оказался очень действенным, когда мы скорректировали нашу систему управления качеством, поэтому понять эту новую схему процесса было относительно легко.
Этот опыт помог нам понять, насколько согласованы BSC и ISO 9000 от 2000 г. С помощью нашего специалиста по качеству, инженера Плинио Арано Альвареса, мы создали очень пояснительные диаграммы, которые мы представляем вам для сравнения и анализа.
Определение стратегических целей в соответствии с канонами BSC позволило нам позже объявить Стратегическое направление фундаментальным процессом компании. Наконец, не было проблемой объявить эти стратегические цели и цели в области качества, поскольку они в конечном итоге были самыми важными в организации. Эти стратегические цели и цели качества сопровождаются их причинно-следственной связью.
Наши процессы были определены на следующей карте на основе стратегических процессов, которые были поддержаны Стратегическим направлением с применением BSC в качестве инструмента согласования.
Стратегические цели и цели в области качества соответствуют большинству этих процессов (операционных и вспомогательных), но возможно, что в будущем будет изменено или добавлено больше в результате процесса обучения и роста организации. Управление процессами ISO 9000 2000 очень полезно для успешного развития BSC в любой организации. Если измерение эффективности процессов является одним из требований ISO 9000 от 2000 г., нет сомнений в том, что стандарты управления качеством играют фундаментальную роль в применении BSC. Следующая диаграмма демонстрирует это:
Распространенность ISO 9000 от 2000 года очень заметна с точки зрения внутренних процессов, хотя она также влияет на перспективы клиентов и перспективы роста и обучения.
ВЫВОДЫ.
• Измерение процессов, заявленных ISO 9000 от 2000 года, совместимо с созданием показателей результатов BSC, это идеальная комбинация.
• BSC - это инструмент стратегического согласования, который применяется организациями с развитой корпоративной культурой, для которых маловероятно, что компании, решившие его развивать, не обладают современными знаниями в области управления качеством.
• Могут быть организации, в которых внедрены системы менеджмента качества и не применяют методы BSC, но вряд ли обратное.
• ISO 9000 от 2000 г. является очень важным дополнением к применению BSC, и использование их сочетания дает возможность только компаниям, пользующимся преимуществами своей передовой культуры.
БИБЛИОГРАФИЯ.
Сбалансированная система показателей, Нортон и Каплан, 1992 г., Внедрение и управление оценочной картой, Нильс-Горан, 1999.
ISO 9000 стандарта 2000 года.
Внедрение BSC в Intermar Cienfuegos. Солер, Сантос, Генри, 2003.
Скачать оригинальный файл
