Когда вы учитесь жить с собой, вы учитесь жить с другими.
Различия между эмоциональным интеллектом (EI) и интеллектуальным коэффициентом (IQ)
В целом разные авторы согласны с тем, что интеллектуальный коэффициент (IQ) - это способ оценки потенциала человека по отношению к его навыкам в математических рассуждениях и основных мыслительных процессах (наблюдение, анализ, синтез, сравнение, выводы…), И для многих эта ценность будет показателем их академических или профессиональных успехов.
С другой стороны, эмоциональный интеллект идет намного дальше, поскольку это способность человека распознавать значение своих эмоций и своих отношений, чтобы управлять ими таким образом, чтобы они могли достичь поставленных целей. По словам Говарда Гарднера, психолога Педагогической школы Гарвардского университета, 80% успеха или неудач в той деятельности, которую мы предпринимаем - семейной, академической, профессиональной и т. Д. - зависят от эмоционального интеллекта.
В этом порядке идей эмоциональный интеллект утверждает, что вы можете обладать большими способностями и навыками для решения конкретной проблемы, однако, если вы «позволите» эмоциям неуверенности, гнева, разочарования, депрессии и т. намного сложнее и даже не удастся решить.
Модель Майера и Саловея в IE
В начале 90-х Джон Майер и Питер Саловей, предшественники эмоционального интеллекта (EI), представили концепцию, согласно которой эмоции указывают на то, как мы относимся к окружающей среде (людям и объектам); и то, как мы взаимодействуем, в свою очередь, зависит от того, как мы справляемся со своими эмоциями. Таким образом, эти авторы определяют EI как « способность воспринимать собственные чувства и чувства других, различать их и использовать эту информацию для управления собственным мышлением и поведением ».
Таким образом, они представляют модель четырех этапов или ветвей, с помощью которых можно постепенно развивать EI. Каждый из этих этапов будет уровнем способностей и навыков для возбуждения эмоций.
- Этап 1. Восприятие эмоций: на этом первом этапе человек может понять, что происходит как в нем самом, так и в других, когда он воспринимает лица, выражения или изображения. Этап 2. Использование эмоций для облегчения мышления: когда определили, что что-то происходит (в нас самих и в других), то необходимо развить навыки, чтобы использовать эти эмоции в качестве части процесса рассуждений. Этап 3. Понимание эмоций: когда эмоции уже были восприняты и переданы, они Необходимо уметь понимать, что с ними происходит: переход от одной эмоции к другой, как они проявляются (вербально, телесно и т. Д.). Этап 4. Управление эмоциями: Четвертый навык - это наиболее продвинутое состояние.Это связано с тем, как управляются эмоции и как устанавливаются внутри- и межличностные эмоциональные отношения.
В целом, можно сказать, что продукт глобального анализа, Майер и Саловей заложили основы того, как можно добиться здорового развития эмоционального интеллекта таким образом, чтобы человек мог вести себя рационально для достижения личного и профессионального успеха.
Доктор Реувен Бар На модели.
Среди великих исследователей этого феномена есть доктор Реувен Бар Он, который утверждает, что существует большое количество факторов, обусловливающих эмоциональный интеллект, и представляет модель, сосредоточенную в пяти больших группах: внутриличностные; межличностный; те, которые относятся к приспособляемости; факторы управления стрессом, настроения и мотивации.
- Внутриличностные факторы, как следует из названия, обусловливают управление эмоциями в зависимости от того, как индивид относится к самому себе. Таким образом, рассматриваются самооценка, самосознание, напористость, независимость и самоактуализация. Эта группа факторов подчеркивает важность самопознания и самооценки, любви к себе, уважения к себе как к человеческому существу, понимания того, что происходит внутри нас, способности выражать себя и уверенно отстаивать свои позиции, знать свои сильные стороны и уметь связывать себя с собой. Межличностные факторы связаны со способностью человека относиться к своей среде, способностью распознавать эмоции в других, понимать их, проявлять интерес к другим, участвовать в развитии других людей, дарить и получать привязанность,среди прочего. Они состоят из сочувствия, социальной ответственности и межличностных отношений. Факторы приспособляемости представляют собой способности и навыки человека здоровым образом приспосабливаться к окружающей среде. Они состоят из проверки реальности, гибкости и решения проблем. Эти факторы подчеркивают важность реалистичности в выявлении эмоций и управлении ими, способности уступать и открываться, чтобы в конечном итоге получить (гибкость), а также того, как сталкиваться с проблемами и решать их. обусловливают развитие эмоционального интеллекта, приобретают способность эффективно управлять своими эмоциями во времена давления, турбулентности и других отягчающих факторов,это жизненно важно для нашего здоровья, личного и профессионального роста. Сгруппированные здесь элементы соответствуют стрессоустойчивости и контролю над импульсами. Настроение и мотивационные факторы, такие как оптимизм и счастье, являются движущими силами и стабилизаторами эмоционального интеллекта, поскольку они знают, как распознать наши эмоции, прожить их, направить их и преодолеть. они являются определяющими факторами успеха или неудачи в нашей личной и профессиональной жизни.их направление и преодоление являются определяющими факторами успеха или неудачи в нашей личной и профессиональной жизни.их направление и преодоление являются определяющими факторами успеха или неудачи в нашей личной и профессиональной жизни.
Становится ясно, что управление эмоциями зависит от широкого круга факторов, среды, в которой мы развиваемся, от того, как мы с ней взаимодействуем или как мы решаем реагировать на эти взаимодействия; Как цитирует д-р Лэр Рибейро в своей книге «Успех не случаен»:
Успех - в получении желаемого, счастье - в оценке того, что уже достигнуто.
Препятствия, которые необходимо преодолеть для развития эмоционального интеллекта
Толерантность к стрессу - один из факторов, обуславливающих развитие эмоционального интеллекта, это отражение самоконтроля. В этом смысле эта способность позволяет нам эффективно справляться с ситуациями давления, травмы или проблем, удерживая под контролем конфликтующие импульсы и эмоции, а также генерируя и применяя стратегии для их преодоления. Можно сказать, что дело не только в том, чтобы справиться со стрессом, но и в том, чтобы перенаправить его на более позитивные ситуации.
С другой стороны, эмоциональный интеллект прямо пропорционален таким факторам, как самопознание и самоконтроль. Развитие навыков и способностей, лежащих в основе этого, позволяет быстрее контролировать и / или преодолевать негативные эмоции, такие как гнев и агрессивность.
Хотя расстраивание из-за ситуации может быть постоянным и трудно контролируемым состоянием ума, необходимо научиться управлять им, учитывая огромный ущерб, который она приносит; некоторые из них:
- Это влияет на межличностные отношения: эмоции заразительны. Если мы реагируем гневом и агрессией, люди вокруг нас с большей вероятностью отреагируют таким же образом. С другой стороны, когда эти эмоции берут верх над мыслительным процессом, сочувствие невозможно, и мы думаем только о том, что нас интересует, это мешает решению проблем. Враждебные реакции не позволяют нам быть объективными и эффективными стратегами в разрешении конфликтов, поскольку они «затуманивают наши умы».
Один из наиболее эффективных и часто используемых методов «контроля» этого типа настроения известен как «тайм-аут»; где человек дистанцируется от источника гнева, избегая или останавливая эскалацию враждебных и раздражающих мыслей. Эти типы неконтролируемых враждебных эмоций саморазрушительны.
В общем, речь идет не о том, чтобы не злиться, а о том, чтобы привлечь внимание к этой эмоции и не позволять ей говорить, жестикулировать или двигаться за нас, и даже больше о том, чтобы она не стала постоянной: чтобы решить проблему, нам не нужно ее идти воевать. Когда вы начинаете «работать» над познанием себя и правильным управлением своими эмоциями, вы начинаете видеть изменения в своей среде, которые напрямую влияют на вашу семью, работу и социальную среду.
Самопознание и эмоциональный самоконтроль как инструмент успеха
Как следует из названия, самопознание подразумевает знание самого себя. В этой области мы говорим о способности осознавать, кто мы есть, о своей хорошей и эмоциональной «плохой» стороне; как и когда мы реагируем; знать каждый из наших ответов на разные ситуации. В заключение, это относится к способности распознавать собственные эмоции и чувства и определять, что их вызвало.
Точно так же самопознание является ключом к эмоциональному интеллекту, поскольку знание наших эмоций поможет легче контролировать их в нужное время. Хотя эта способность не является врожденной, это навык, который можно развить с определенной степенью самоотверженности с нашей стороны, и для этого необходимо интегрировать в наш процесс мысли, эмоции, чувства и действия перед лицом различных возникающих ситуаций. присутствует в повседневной жизни.
С другой стороны, самоконтроль обычно выражается как способность адекватно справляться с противоречивыми эмоциями и импульсами. Эта способность является важным требованием для развития эмоционального интеллекта и наоборот. Люди не только должны определять, что происходит внутри нас в связи с нашими эмоциями, но мы также должны направлять их, чтобы они не мешали нашему мышлению и функционированию нашей повседневной жизни.
Наконец, очень важно своевременно контролировать, смягчать и преодолевать негативные настроения (гнев, грусть и другие), чтобы быстрее оправиться от жизненных неудач.
Развитие сочувствия и его влияние на организационный климат
Сочувствие связано с распознаванием эмоций других. Это способность, которая позволяет нам знать, что чувствуют другие, выходить за рамки словесных сообщений, чтобы воспринимать происходящее с ними через их телесные выражения, их отношения. Чтобы достичь этого, необходимо быть восприимчивым, чутким, уважительным, это требует нашего внимания и нашего реального интереса.
Дэниел Гоулман - автор нескольких книг об эмоциональном интеллекте - как компетентность, потенциал или способность, воплощенная в жизнь, устанавливает, что существует пять способностей, характеризующих сочувствие: понимание других, ориентация на служение, развитие других., используя разнообразие и политическую осведомленность. Таким образом, эмпатический человек:
- Она открывает себя для понимания людей вокруг нее, пытается понять, что они чувствуют, понять их потребности, чтобы помочь им. Она предвидит потребности других людей, ставя себя на место других. Она пытается мотивировать и помогать другим. другие развивают свой собственный потенциал, укрепляют достижения других Признают возможности роста, предлагаемые взаимодействием с людьми разного происхождения Понимает различия и напряженность, которые могут возникать вокруг властных отношений, и пытается направить их в пользу группы.
Пример сочувствия и его многочисленных преимуществ можно найти в организациях. Когда менеджер развил свои навыки эмоционального интеллекта и ежедневно проявляет сочувствие, его сотрудники чувствуют мотивацию, поддержку и понимание с его стороны, они ему доверяют. Эти качества делают его больше, чем начальником, настоящим лидером. В этом смысле развиваются сплоченные и эффективные рабочие группы, а также значительно улучшается восприятие окружающей среды каждым из их членов.
Таким образом, когда менеджеру удается немедленно укрепить отношения со своей рабочей командой, можно увидеть положительные результаты в отношении качества и производительности, уменьшить количество прогулов, демотивации и проблем с низкой производительностью; создается полностью функциональный организационный климат.
Важность постановки «позитивных целей»
Для достижения любых целей планирование - всегда хороший инструмент; Будь то личный и / или профессиональный, чрезвычайно важно ставить ясные, конкретные цели, четко определенные во времени и пространстве. Кроме того, следует проводить периодические обзоры проводимых или подлежащих выполнению мероприятий для внесения необходимых корректировок.
В этом контексте, устанавливая позитивные цели, «визуализируя» наши желания и цели, сосредотачиваясь и работая над тем, чего мы хотим, мы увеличиваем шансы на успех и счастье как таковое.
Со своей стороны, хотя стресс обычно связан с негативными ситуациями, необходимо подчеркнуть, что на самом деле существует «позитивный стресс», который, скорее, побуждает нас переориентировать наши цели и прилагать больше усилий для достижения того, чего мы хотим, не вступая в конфликт. баланс наших дней. Именно здесь действует самоконтроль, чтобы иметь возможность контролировать ситуации, которые могут вызывать стресс, и использовать их в наших интересах.
По мере развития наших эмоциональных навыков мы начинаем быть более терпеливыми по отношению к себе, сосредотачиваясь не только на проблемах, но и на том, как их преодолеть, отпускать вещи, которые мы определенно не можем изменить, и видим, что мы всегда можем начать все сначала. Надежда и вера также играют очень важную роль в достижении наших целей.
Людям с мотивацией к достижению, целеустремленностью, настойчивостью, инициативой и оптимизмом не только удается добиться успеха в том, чем они занимаются, но и иметь умножающий эффект, поскольку они являются источником вдохновения для окружающих их людей.
Следовательно, проектируя себя как организацию, когда мы начинаем всесторонне планировать свою деятельность, мы разбиваем основные цели на этапы и сравниваем результаты с изначально поставленными целями. Очевидно, что, учитывая возможные непредвиденные события и изменения в окружающей среде, мы начинаем создавать команды, которые не разочаровываются или разочаровываются из-за частичного достижения или недостижения цели, а, скорее, понимают, что необходимо пересмотреть различные этапы и заново изобретать себя. если необходимо.
Управление внутри рабочей группы
Когда менеджер создает позитивный функциональный климат с помощью сплоченных рабочих команд, он немедленно улучшает качество и производительность организации.
Менеджеры должны сосредоточиться на оптимизации межличностных отношений в рабочих группах, включая самих себя как часть группы. Он должен понимать, что он не может произвести изменения или улучшения в группах, если он не участвует в них, для этого он должен развивать навыки сочувствия, которые создают атмосферу уважения, доверия и приверженности со стороны всех членов.
Эффективная командная работа влияет на удовлетворенность работой, а также на индивидуальную и групповую производительность. В этом смысле выгодные отношения позволяют команде работать для достижения общей цели и раскрывать лучшее в каждом.
Вот что сказал инженер Хуан Карлос Карамес на форуме социального интеллекта (2008 г.) на FACES: «… у людей нет чувства принадлежности к компаниям, у людей развивается чувство принадлежности к рабочим группам ».
Со своей стороны Охеда (2000) заявляет, что «высокопроизводительным командам требуются люди, которые благодаря своей речи, положению тела и эмоциям освещаются вдохновляющей энергией, чтобы команда могла излучать свет и силу». Таким образом, управление эмоциями является определяющим фактором в межличностных отношениях, и они проявляются не только в словах, но и в их развитии жестов, их лица, взгляда. Следовательно, в определенных случаях даже фырканье может вызвать конфликт римских величин.
Необходимо понимание того, что то, как вы выражаете свои эмоции во всех их измерениях, задает тон тому, как с вами будут обращаться, и, в свою очередь, насколько сплоченной будет группа, в которой вы будете действовать.
Начните с самого начала:
Идеи для повышения осведомленности о том, КАК МЫ ЕСТЬ, и создания более позитивной среды.
- Начните с мысли, что единственный человек, который может изменить ваше восприятие мира, - это вы сами. Вы уже думали о том, чего хотите достичь в следующем году и какие действия будете делать для их достижения. Определите свои основные слабые стороны, но, прежде всего, определите свои сильные стороны, цель состоит в том, чтобы усилить их. Итак, как вы собираетесь исправить эти слабые места? Вы всегда можете попросить о помощи… Подсчитайте свои отношения, определите, как вы справляетесь со своими эмоциями в различных условиях: в семье, на работе и в обществе. Что вызывает у вас стресс? Как вы обычно реагируете на такие ситуации? Как вы воспринимаете свою рабочую среду и свою рабочую команду? Что вы можете сделать, чтобы улучшить эту оценку? Оцените себя, как часто вы размышляете о своей жизни,окружающая среда и как ее можно улучшить? Исходя из принципа, что все может быть лучше, чем есть.
Библиографические ссылки
- Ассоциация ООН в Венесуэле - ANUV (2008). Диплом в области эмоционального интеллекта Bar-On, Реувен (2012). Доступно в: Covey, S. (1997). Семь привычек высокоэффективных людей. Ediciones Paido Iberica, SA. Мартин Д. и Бок К. (2007). EQ. Что такое эмоциональный интеллект. Редакция УЛУЧШИТЬ. Испания. Охеда, Амансио (2010). Принять меры: 72 способа заправить лидерство. Редакция университета Сулия. Рибейро, Логово (2000). Успех не случаен. URANO издания.
