Уильям Дж. Донован (1883-1959), американский юрист и офицер, которого помнят как отца американской разведки, однажды сказал: «Стратегия без информации, на которую можно положиться, бессильна».
Как хороший военный стратег, Донован осознавал важность информации при планировании военной стратегии, которая позволила бы ему две вещи: быть готовым к возможным атакам на американскую нацию и избегать появления новых врагов. Мне кажется, что из этой мысли рождается дипломатическая стратегия по всему миру и формирование союзов между странами. Точно так же с этой мыслью возникают позиции по связям с общественностью и создаются коммерческие альянсы, которые укрепляют компании для защиты своего рынка и, если возможно, его расширять, используя эффект, который дает синергия альянса, в что «целое больше суммы его частей».
Бизнес-аналитика не очень далека от военной разведки, поскольку у нее очень похожие цели, только с точки зрения маркетинга:
Когда мы изучаем конкурентную модель пяти рыночных сил Майкла Портера (всемирно признанного авторитета в вопросах бизнес-стратегии), мы приходим к выводу, что Портер - это Донован корпоративной стратегии. Две из пяти сил, которые Портер описывает в своей модели, являются теми же стратегиями, которые используются в военной области:
Успех в маркетинге, как и в военном, зависит от разработки хорошей стратегии, которую невозможно представить без правильной, надежной, актуальной, своевременной и точной информации. В этом важность бизнес-аналитики, ответственной за предоставление исходных данных для правильного принятия решений руководителями.
Информация - это сила, но она будет правдой только в том случае, если мы знаем, как правильно использовать полученную информацию, потому что, как сказал Зигмунт Бауман, известный польский социолог и философ, «с годами я обнаружил, что избыточная информация хуже, чем ее дефицит «. Однако я думаю, что так же, как его избыток может привести к «параличу анализа»Кроме того, его нехватка может привести к принятию неправильных решений, что приведет к отниманию финансовых ресурсов у компании и, в худшем случае, к потере ее основных клиентов в руках конкурентов. Таким образом, наибольшее значение имеет не объем информации, полученной о рынке, а ее качество и актуальность для принятия решений, которые, в сочетании с созданием стратегий, позволяют улучшить ценностное предложение для нашей компании. клиентов и укрепить обещание бренда.
Бизнес-аналитика в области маркетинга должна быть полезной, чтобы ее руководители могли знать по существу следующее:
Именно эти индикаторы помогут вам определить, были ли принятые решения правильными, а также поддержать новые решения при создании корпоративной стратегии, которая направляет усилия всех отделов внутри организации.
Мы не можем игнорировать тот факт, что мы живем в радикально меняющемся мире и что в маркетинге мы ежедневно боремся против « статус-кво», и что трудно выйти из зоны комфорта, особенно когда успех уже достигнут. Как сказал греческий философ Гераклит Эфесский, «единственная постоянная вещь - это перемены», которые мы видим на наших глазах под сильным влиянием двух великих сил: технологий и глобализации.
Именно эти две силы вместе с бизнес-аналитикой дали Amazon платформу, которая с самого начала стала книжным магазином номер один в мире, уступив место Barnes & Nobles (лидер в свое время категория), а затем стать мировым лидером продаж в электронной коммерции, продолжая конкурировать на арене с такими гигантами розничной торговли, как Walmart, с 33-летним преимуществом на рынке. В отношении своих конкурентов мы задаем себе следующие вопросы: предвидели ли они это? Сделали ли они что-то, чтобы остановить свой прогресс? Как их военная близорукость повлияла на их финансовые отчеты? Как они изменили свои стратегии для противодействовать его неизбежному эффекту? Это вопросы, на которые еще предстоит ответить,по мере того, как Amazon движется к коммерческому лидерству с глобальным присутствием, доступным для общественности 24 часа в сутки, семь дней в неделю и с международными поставками в более чем 100 стран по всему миру.
Вот почему мы не можем гарантировать, что стратегии, использованные в прошлом, будут работать в настоящем, а тем более в будущем. Лучшее время для изменений и инноваций - это когда организации они не нужны, то есть когда она находится в лучшем состоянии, поскольку у нее есть необходимые ресурсы для этого. К сожалению, когда компании начинают использовать бизнес-аналитику для адаптации своих стратегий и подготовки к будущему, обычно это происходит тогда, когда они сталкиваются с коммерческим кризисом и значительным снижением прибыли, а к тому времени уже слишком поздно. Как гласит старая пословица, «унция профилактики стоит больше, чем килограмм лечения».Я хочу закончить это размышление, вспомнив отца современного менеджмента Питера Друкера, когда он сказал: «Долгосрочное планирование - это не размышления о будущих решениях, а о будущем текущих решений».
