Согласно исследованию Университета Серхио Арболеды, как обстоят дела с внутренней коммуникацией в Латинской Америке? Основными жертвами внутренних коммуникационных проблем в латиноамериканских компаниях станут организационный климат и программы обслуживания клиентов.
Сорок студентов по коммуникациям из Университета Серхио Арболеда во главе с советником по внутренним коммуникациям Хорхе Агилера провели интернет-опрос 210 компаний в Латинской Америке.
В среднем из 32 компаний, опрошенных по странам, от Мексики до Аргентины и Чили, разумеется, через Сальвадор, Венесуэлу и Колумбию, опрос показывает, что от 80 до 100% проблем управления в латиноамериканских компаниях имели Происхождение плохих внутренних коммуникационных процессов.
Другое из результатов опроса показывает, что очевидно, что проблемы со связью в компаниях появляются в основном среди тех областей, где проблемы со связью, возникающие у людей с проблемами отношения, встречаются чаще.
Таким образом, одной из проблем, которая больше всего поражает латиноамериканские компании, является плохая связь между областями, которые являются частью одного и того же процесса, можно заметить серьезную обеспокоенность в таких странах, как Перу, Панама и Сальвадор, где 32% из опрошенных компаний считают это очень частой проблемой, за которой следует Колумбия с 14%; В то время как Аргентина и Чили рассматривали это как проблему с относительной частотой, представляя 57%, Венесуэла - 45%, Мексика была исключением, поскольку она считалась редкой проблемой в 52%.
Перу, Панама и Сальвадор
- Никогда не происходит Редко происходит Относительно часто Часто Очень Часто
Практически в том же порядке отсутствие выражения признания и мотивации непосредственных руководителей к сотрудникам является очень частой проблемой в Перу, Панаме и Сальвадоре в 28% фирм, за которыми следует Колумбия с 24%, и Венесуэла, где ее компании утверждают, что такая ситуация встречается с некоторой частотой в 42%.
Колумбия
Еще одна проблема, которая больше всего затрагивает компании в Перу, Панаме и Сальвадоре, связана с межличностными отношениями в командах, поскольку ее менеджеры считают, что она представлена очень ярко в 43% в их организациях, это Ситуация присутствует в меньшей пропорции с рейтингом 4, в Мексике с 36%, затем следует Венесуэла с 27%, Колумбия с 14%, Аргентина и Чили с 10%.
Мексика
Что касается технологических недостатков, то компании, которые проявили наибольшую озабоченность, были колумбийские, поскольку 21% организаций заявили, что такая ситуация возникает очень часто, за ней следуют Аргентина и Чили, но с более умеренной частотой, с 20%, напротив Регистрация мексиканских компаний на уровне 67% гарантирует, что эта проблема никогда не возникнет, за ней следуют Венесуэла с 38% и Перу, Панама и Сальвадор с 32%.
Венесуэла
Опять же, Перу и две страны Центральной Америки занимают первое место, но на этот раз с положительным балансом с точки зрения географических расстояний, которые затрудняют связь между частями одного и того же процесса, поскольку 45% опрошенных компаний заявили, что это Проблема никогда не возникает, за ней следуют Мексика с 42%, Венесуэла с 38%, Аргентина, Чили и, наконец, Колумбия с 20%.
С другой стороны, на вопрос, существуют ли процессы, дизайн которых препятствует обмену информацией между частями организации? Большинство компаний согласились с тем, что оно представлено относительно, начиная с Венесуэлы, где зарегистрировано 38%, за которой следует Аргентина. и Чили с 37%, Колумбия с 32%, в то время как в Мексике их организации заявили, что это происходит редко, а в Перу, Панаме и Сальвадоре заверили, что это никогда не произойдет.
Аналогичным образом, 32% компаний в Колумбии считают, что отсутствие информации из директив для коллабораторов является трудностью, которая часто присутствует, в отличие от других стран, которые продемонстрировали положительный баланс, в Мексике на 50%. Они заявили, что это никогда не происходит, за ними следуют Перу и центральноамериканцы с 36%, Венесуэла нечасто с 38% и, наконец, Аргентина и Чили с относительностью - 53%.
Рассеянные результаты наблюдались в проблеме плохой связи между непосредственным начальником и сотрудником, поскольку Перу, Панама и Сальвадор, 26% их компаний уверяли, что эта проблема встречается довольно часто, Мексика и Венесуэла с небольшим, 40% и 39% соответственно, в Аргентине и Чили это относительно, 47%, а в Колумбии уверяют, что это часто, 25%.
Что касается отсутствия обратной связи или двусторонних каналов, по которым сотрудники могут отвечать на свои вопросы, то в большинстве стран было отмечено, что большая часть компаний считает эту ситуацию относительной, в Аргентине и Чили - 43%, в Колумбии - 32%. В Перу, Панаме и Сальвадоре 31% и 40% мексиканских компаний заявили, что это происходит нечасто, а также венесуэльские компании с 39%.
В общих проблемах отношения, которые влияют на межличностное общение, 30% компаний в Перу, Панаме и Сальвадоре заверили, что эта проблема встречается часто, в то время как в Мексике 48% считают, что такая ситуация возникает нечасто, Аналогичным образом, в Аргентине и Чили 50% заявили, что это относительное неудобство, как в Венесуэле, 42%, и в Колумбии, 32%.
