Опрос, проведенный для 42 колумбийских кооперативов, представляющих сектор, для оценки их внутренней коммуникации, установил, что их основной проблемой является горизонтальная связь и, во-вторых, отсутствие двусторонних каналов между лидерами и их сотрудниками.
Опрос показал, что уровень доверия к совокупности колумбийских кооперативов составляет 97%, и поэтому необходимо модернизировать модели управления, учитывая, что возникающие проблемы общения связаны с функциональными структурами, которые в мире бизнеса Они были заброшены для решения задач администрирования и управления процессами, с более плоскими организациями и ориентированы на обслуживание пользователей.
Проблемы горизонтальной связи являются источником трудностей координации, которые влияют на время реакции организации на ожидания ее клиентов, то есть они в конечном итоге влияют на ее конкурентоспособность.
Если принять во внимание тесную оценку между проблемами нисходящего общения и отсутствием взаимодействий, которые вызывают признание, из этого следует, что колумбийские кооперативы по-прежнему имеют высокую иерархическую структуру, что может препятствовать разработке программ качества и качества в любой момент времени. обслуживание клиентов.
Кроме того, проблемы коммуникации в вертикальных процессах, как правило, порождают высокий уровень неопределенности, что рано или поздно вызывает слухи и проблемы организационного климата.
Важным аспектом, который следует учитывать в этом обзоре, является то, что проблемы коммуникации, представленные географическими недостатками, были минимальными, что, в связи с оценкой полученных технологических препятствий, позволяет нам наблюдать, что это сектор, который инвестирует в технологии и Это предпринимает важные шаги для решения проблем общения, которые влияют на управление.
Однако помимо решений, полученных в результате покупки технологических инструментов, следует отметить, что на заднем плане необходимо укрепить культуру общения лидеров, чтобы коммуникация использовалась в качестве стратегического и конкурентного ресурса, которым она является сегодня.
Коммуникация, производительность и конкурентоспособность
Коммуникация как стратегический ресурс является одним из элементов современных школ менеджмента, относящихся к информационному веку.
Классические школы менеджмента, не осознавая ценности обслуживания клиентов, никогда не определяли ценность информации до тех пор, пока качественные школы успешно не проникли на мировые рынки.
С этой точки зрения коммуникация рассматривалась как стратегический ресурс, учитывая, что она влияет на производительность организации, сокращает расходы, избегает растраты и создает производительный синергизм. С другой стороны, она оказывает влияние на конкурентоспособность, позволяя организации легко адаптироваться к потребности каждого рынка.
В опросе, примененном к кооперативному сектору, возник вопрос : в каком процентном отношении общение влияет на ваши проблемы управления? Большинство респондентов ответили, что 100%, а во-вторых, 80%. Сказанное в ясных словах означает, что внутренняя коммуникация в кооперативном секторе является причиной от 80 до 100% проблем управления в организации такого типа.
Сравнение этого с недавним опросом по внутренним коммуникациям в государственных структурах указывает на то, что государственный сектор модернизирует свои схемы управления быстрее, чем кооперативный сектор, учитывая, что в вышеупомянутом опросе государственные структуры утверждают, что они уменьшили свои проблемы в области коммуникации и указывают, как 80% их трудностей в управлении связаны с проблемами внутренней коммуникации, в то время как в кооперативах большинству из них удалось указать на 100% происхождение.
Та же самая ситуация возникает при сравнении опроса внутренней коммуникации для кооперативного сектора с опросом для Латинской Америки, который включает частные организации от Мексики до Аргентины и где они указали, что проблемы управления возникают из-за проблем со связью в 80%,
Сегодня стратегическое управление коммуникациями отражает обновление моделей работы, когда слабые коммуникационные структуры внутри организации указывают на необходимость переосмысления культуры управления, в сторону культуры обслуживания и где Прайм-клиент как смысл существования организации.
Улучшение коммуникаций позволит кооперативному сектору увеличить динамику управления, что повысит уровень удовлетворенности клиентов и станет более конкурентоспособным.
С другой стороны, улучшение связи «сверху вниз» позволит организациям такого типа снизить неопределенность, повысить удовлетворенность сотрудников и в конечном итоге оптимизировать организационный климат.
Проблемы горизонтальной коммуникации являются источником трудностей координации, которые влияют на время реакции организации перед лицом ожиданий клиентов.
