Вы не можете управлять тем, что не измеряется. Измерения являются ключом. Если вы не можете измерить это, вы не можете это контролировать. Если вы не можете контролировать это, вы не можете управлять этим.
Если вы не можете управлять этим, вы не можете улучшить его. Систематическое отсутствие или структурное отсутствие статистики в организациях мешает их научному управлению.
Управление только на основе прошлых финансовых данных, прогнозирование на основе интуиции или простых экстраполяций и принятие решений без знания вероятностей успеха или возникновения - это лишь некоторые из наиболее распространенных проблем или неудобств, встречающихся в компаниях.
Отсутствие статистических данных о том, что происходит как внутри, так и снаружи, не позволяет принимать рациональные решения и принимать профилактические и корректирующие меры с достаточным временем, чтобы избежать ущерба, во многих случаях непоправимого для организации.
Питер Друкер делает два основных утверждения. Во-первых, в нем говорится, что несколько факторов так же важны для эффективности организации, как и измерение. Во-вторых, он сожалеет о том, что измерение является самой слабой областью управления во многих компаниях.
Практически все авторы книги по менеджменту сетуют на то, что измерение имеет решающее значение для успеха и что большинство менеджеров не имеют адекватных количественных навыков.
В других случаях получение данных, а затем их анализ были дорогостоящей и утомительной задачей, поскольку они основывались на ручном труде сотрудников.
Но сегодня компьютеры становятся все быстрее и дешевле, а более мощные и гибкие программы доступны, поэтому компании, использующие этот потенциал, получат сильную конкурентную разницу по отношению к своим противникам, но еще больше смогут улучшить постоянно производительность в различных соотношениях и измерениях, которые составляют процессы и виды деятельности компании.
Компании, которые не используют эти новые потенциалы и адекватно сталкиваются с этими новыми требованиями, не только потеряют конкурентоспособность, но и будут отделены перед лицом постоянных изменений в окружающей среде, что создает серьезную угрозу для их собственной преемственности.
В другие времена с медленными процессами изменений, которые были почти незаметны с течением времени, компанией можно было управлять с помощью небольших статистических данных. Сегодня в мире глубоких и быстрых изменений во всех порядках уже невозможно действовать с неудовольствием.
Сегодня предприниматель должен вовремя прогнозировать уровень спроса на свою продукцию, ему необходимо распознавать изменения во времени, он должен не только знать, что он потратил, но и как он потратил его с течением времени и в каких концепциях.
Чтобы вести переговоры, принимать решения, исправлять проблемы с качеством, повышать производительность, устанавливать цены, улучшать техническое обслуживание и доступность машин и оборудования, улучшать предоставление и сбор кредитов, необходимо иметь статистические данные.
Каждое решение, каждый анализ, каждый бюджет практически в воздухе без достаточных и надежных статистических данных.
Не только на уровне компании, но и на уровне страны те, кто добился наибольшего прогресса, были теми, кто сделал статистику фундаментальным инструментом. У. Эдвардс Деминг, пионер в области статистических методов контроля качества, отметил, что в Японии большое внимание уделяется статистике для руководителей компаний.
Частично это было применение статистических методов, которым учил Деминг, которые заставили Японию превратиться из производителя дешевых подделок в международного лидера в премиальных продуктах.
Без статистики у компании нет возможности распознать, какие виды деятельности или продукты приносят прибыль, а какие только убытки. Отсутствие данных и их правильная интерпретация - для администраторов, как для прогулок в темноте.
Наличие данных освещает их, позволяет им видеть, что происходит, и, следовательно, принимать наиболее подходящие меры.
Одна минута…………….
Не могли бы вы ответить мне:
- Какие клиенты приносят наибольшую выгоду? Какие области или регионы приносят наибольший объем продаж в денежных единицах и объемах? (в целом и по продуктам) Какие ремонтные работы произошли чаще всего в последнем квартале? В какой рабочий день каждого месяца он достигает точки равновесия? Какой тип ремонта вызвал наибольший отток? скажите мне, каковы возможности различных процессов с точки зрения затрат,производительность и качество? каков уровень сигма каждого из видов деятельности? каков уровень текучести или постоянства клиентов? знаете ли вы, на какой стадии жизненного цикла находится каждый из ваших продуктов или услуг? Каков уровень удовлетворенности ваших клиентов? Если вы пользуетесь санаторием, о каких заболеваниях сообщает большинство клиентов? Какие проблемы вызывают наибольшее количество запросов? Если у вас есть ресторан
Какие блюда наиболее востребованы в течение года и сезона? Какие вина наиболее востребованы и какие продаются больше всего?
- если вы управляете книжным магазином
Какие песни самые продаваемые? Какова доходность каждой темы? Как каждая тема способствует достижению баланса?
- если вы управляете гостиницей
Какова средняя продолжительность пребывания? Количество клиентов по зонам или регионам? Количество времени на регион и его отношение к количеству времени пребывания?
Выставление счетов по профессии, области, причине вашего визита (туризм, бизнес, здравоохранение, профессионалы, обучение, другие)?
Это всего лишь несколько вопросов, на которые, я уверен, вы не сможете ответить, или для этого вам придется тратить много времени на персонал, помимо получения недостоверной, дорогой и несвоевременной информации.
Если у вас нет этой информации, как вы это делаете? для:
- своевременно принимать корректирующие меры, составлять жизнеспособный и эффективный бюджет, эффективно управлять денежными потоками, избегать избыточных запасов и устаревания запасов, управлять улучшением различных процессов, знать, когда повышается производительность, вести переговоры об увеличении ценообразование; определить причину проблемы и устранить ее.
Итог: вы действительно знаете, что происходит в вашей организации?
Чтобы знать, что происходит в вашей организации, необходимо своевременно получать данные, зная, как правильно их интерпретировать.
Именно здесь сходятся статистические и информационные системы, что позволяет менеджерам намного эффективнее и эффективнее управлять своей организацией.
Почему статистика?
Хотя об этом было четко сказано, перечисление никогда не заканчивается. Таким образом, статистика важна для целей управления и улучшения тем или действий, таких как:
1. Контроль качества.
2. Уровень аварий и их частоты.
3. Время для изменений или подготовки инструментов.
4. Уровни производительности различных процессов, видов деятельности и продуктов.
5. Затраты, соответствующие разным видам понятий и видов деятельности.
6. Управление кредитами и коллекциями.
7. Контроль за движением средств.
8. Уровень удовлетворенности клиентов и пользователей.
9. Виды аварий и их частота.
10. Парето-анализ дефектов, затрат, рентабельности продаж.
11. Продажи клиентами, продавцами, зонами и продуктами.
12. Прогнозы продаж по зонам, продуктам, услугам или отраслям.
13. Мощность процесса с точки зрения генерации уровней затрат, качества и производительности.
14. Общее время производственных циклов.
15. Время отклика.
16. Управление запасами.
17. Осуществление поставок поставщиками.
18. Прогнозирование продаж по каналам маркетинга.
19. Инвестиционные проекты.
20. Вероятности построения «Дерева принятия решений».
21. Эволюция различных экономических - финансовых и справедливых отношений с течением времени.
22. Маркетинговые исследования и исследования.
23. Времена машин и людей по активности.
24. Количество и процентное представление различных проблем и их экономических последствий для организации.
25. Универсальность персонала.
26. Наиболее востребованные товары в мире по областям и каналам маркетинга.
27. Процент деятельности по созданию добавленной стоимости для конечных потребителей, добавленной стоимости для компании и недостатка добавленной стоимости.
28. Среднее, максимальное и минимальное время ремонта по типу поломки.
29. Расчет затрат и особенно для калькуляции на основе видов деятельности.
30. Для расчетов производительности.
31. Коэффициенты корреляции.
32. Статистика персонала (менеджеров и служащих).
Почему они так мало применяются?
Частично из-за культурных проблем со стороны работодателей, но в большей степени из-за недостаточной подготовки специалистов, в статистических вопросах, особенно тех, кто консультирует по вопросам управления компаниями.
Вышеупомянутое встречается реже в англосаксонских странах, которые имеют сильную культуру и склонность к статистике и вероятностям.
То же самое происходит в Японии или Корее, странах, в которых образование в области статистики и математики преобладает в их учебных программах, а затем и в практическом применении.
Несомненно, проблема не в том, чтобы иметь статистические данные, если они не интерпретированы должным образом или даже не приняты во внимание.
Следовательно, необходимо повышать осведомленность и обучать менеджеров и сотрудников основополагающей и трансцендентной важности статистической информации при планировании, управлении и контроле развития компании.
Что делать?
Первый шаг, как было сказано ранее, заключается в повышении осведомленности, а затем перейти к обучению. Третий шаг - реализация.
Диагностика, чтобы узнать, какие данные нужны организации, является фундаментальным шагом, поскольку оттуда будет разработано наиболее подходящее программное обеспечение для конкретных действий, процессов и требований каждой компании.
Хотя интуиция никогда не перестанет иметь значение, резервные копии надежных данных позволят вам принимать решения на более подходящей основе. Это то, что называется современным статистическим управлением (GMBE)
Выводы
Если мы находимся в темноте, лучше иметь свечу, даже если она маленькая, чем перебегать через все в темноте.
Современная статистика в сочетании с мощными вычислительными инструментами позволяет менеджерам, консультантам и сотрудникам иметь достаточно информации для улучшения процессов компании, принятия более эффективных бизнес-решений, повышения безопасности и более продуктивного ее использования. и выгодно из ресурсов.
Статистика важна как для финансового управления, так и для управления операциями, продажами, маркетингом, коллекциями, логистикой и управлением персоналом, а также для других областей деятельности любой корпорации.
Каждый день требуется быть более продуктивным, систематически устраняя отходы. Чтобы это стало возможным, нужна информация.
Притворяться, что вы управляете компанией, как пятьдесят лет назад, больше не существует и не возможно. Предприниматель имеет в руках решение улучшить компанию с помощью GMBE или продолжать вести свою компанию в темноте.
Библиография
Статистика для предприятий - Hanke - Редакция Irwin - 1995
Методы прогнозирования - Макридакис - Редакция Limusa - 1998
Вычисления для менеджеров и экономистов - Casas Luengo / García - Редакция Anaya - 2000
