Способность слушать наименее работоспособна, чтобы быть одной из самых важных для продвижения в будущих коммуникаторах, потому что истинное общение начинается не с речи, а с прослушивания. Основным условием коммуникатора является умение слушать.
По этой причине в этой монографии рассматриваются общие концепции и аспекты рассматриваемого предмета, что будет способствовать подходу и лучшему пониманию того, что это значит, и доклады для каждого человека, особенно для будущих коммуникаторов, умения слушать.
Введение
« Нужно мужество, чтобы остановиться и поговорить. Но гораздо больше сидеть и слушать. Уинстон Черчилль.
По мнению специалистов, умение слушать труднее найти и развить, чем способность быть «хорошим коммуникатором», но оно дает больше авторитета и влияния, чем последнее. Если вы не знаете, как слушать, вы рискуете очень хорошо донести информацию, которая не интересует публику. Кроме того, оно лишит себя возможности получать знания, которые иначе не получили бы.
Прослушивание и обратная связь являются важными компонентами процесса коммуникации, которые придают ему двусторонний характер, а также закрывают процесс. Без них нет общения. Когда они не принимаются во внимание, может обсуждаться только информация.
Несмотря на то, что они являются частью уникального процесса, в последние годы специалисты уделяют особое внимание навыкам слушания, предоставляя им относительно самостоятельное лечение при изучении процесса общения.
развитие
Зачем? Что слушает?
По словам Кармен Маргариты Фагот, слушание безоговорочно приветствует другого таким, какой он есть и каким он есть. Слушание является важным и наиболее важным элементом общения; тот, который дает ему вместе с обратной связью его двунаправленный характер и закрывает процесс общения.
Слушание - это воля: желание слушать
Слушание означает направлять внимание на слова другого человека, пытаться добиться точного восприятия произнесенного слова и извлекать основы услышанного сообщения, а не выносить суждения заранее, не полностью поняв информацию, предоставленную собеседником. Поэтому необходимо позволить другим говорить то, что не подразумевается под отсутствием речи.
Известно, что есть очень тихие люди, которые поэтому не слушают других.
Они могут поддерживать внутренний, ментальный диалог, пока они молчат, или даже смотрят на собеседника, притворяясь, что слушают.
Слушают и слышат одно и то же?
Говоря о слухе, подчеркивается физиологический процесс, который происходит, когда полученные волны вызывают серию вибраций, которые передаются в мозг. Вместо этого слушание происходит, когда мозг уже восстанавливает эти электромагнитные эффекты и формирует представление об оригинальном звуке, которому присваивается определенное значение. В этом смысле слух не может быть остановлен, потому что слух слышит звуковые волны и передает их в мозг, хотят они этого или нет. С другой стороны, слушание не настолько автоматическое, и у нас есть опыт, который иногда мы слышим, но мы не слушаем.
После того, как звуки были преобразованы в электрохимические импульсы и переданы в мозг, часто принимается бессознательное решение о том, обращать внимание на ухо или нет. Будучи верным, что процесс начинается сначала как физиологический, он вскоре становится психологическим процессом. Действительно, именно потребности, желания, мотивы, восприятие и прошлый опыт будут определять приоритет внимания и будут указывать, какой из всех полученных стимулов будет больше фокусировать внимание, и в этом смысле это слушатели.
Другие аспекты, которые имеют отношение к процессу, который идет от слушания к слушанию, являются: элемент понимания и тот, что вызывается или памятью. Элемент понимания звука состоит из многих элементов:
- Из грамматической структуры, которая расшифровывает сообщение (расшифровка). Из знания источника сообщения. Из социального контекста, который указывает, какие культурные предположения заставляют сообщения интерпретировать определенным образом. Также способность вызывать или запоминать информация понимается исходя из того, сколько раз информация была услышана или повторена; количество информации, хранящейся в мозге.
Истинное слушание - это активный процесс, который включает в себя более сложные аспекты, чем пассивный акт слуха, хотя без минимального порога слуха слушание было бы невозможным.
Каковы преимущества умения слушать?
Робертсон считает, что слушать полезно, так как это повышает самооценку говорящего, создавая благоприятный климат для общения и межличностных отношений. Косвенно расширяет словарный запас. Несколько исследований показали, что наиболее успешными людьми, независимо от их профессии, являются те, у кого самый большой словарный запас. Одна из причин, почему эти люди работают лучше, потому что у них больше возможностей для решения проблем.
Человек мыслит в виде категорий, которые определяются словами. Чем шире словарный запас, тем больше способность категорий мышления предоставлять механизмы для выявления и решения проблем. Наиболее эффективные средства расширения словарного запаса и, следовательно, лучшего выбора - через чтение и говорение. Кроме того, те, кто умеет слушать, внимательно обнаруживают и извлекают выгоду не только из стиля других, но также из содержания своих сообщений, поэтому можно сказать, что они учатся косвенно.
В соответствии с вышесказанным, важно подчеркнуть, что существует четыре типа прослушивания:
- Внимание: когда слушатель посещает, чтобы получить информацию и быть в состоянии активно участвовать. Он очень часто используется в классе для прослушивания приказов, инструкций, сообщений Аналитический: Когда слушатель анализирует сообщение, чтобы ответить или решить вопрос, если он приходит к выводу, то это «критическое прослушивание». Эта форма может проявляться, когда вы слушаете, чтобы отвечать на вопросы, высказывать свое мнение, обобщать идеи и т. Д. Признательно: когда вы слушаете, наслаждайтесь и наслаждайтесь духовным или стилистическим наслаждением. Он используется при прослушивании музыки, песни или литературного произведения, стихов, басен, рассказов. Маргинальный: когда это не основное занятие, а скорее слышны звуки, которые находятся на другом плане, такие как звуки из окружающей среды, музыка из фон, слушать без намерения.
Те, кто умеет слушать, терпеливы в коммуникативной деятельности. Быть хорошим слушателем не так просто, так как невербальные ресурсы, которые проверяют информацию, также вмешиваются во фронтальное общение и иногда являются решающими во взаимном общении.
Следует выделить два типа препятствий для восприятия на слух: когнитивный и ориентационный.
Основное когнитивное препятствие заключается в разнице в ритме слушания и мышления: мышление слушателя может быть быстрее, чем слова, которые он получает, или наоборот.
Есть некоторые ресурсы, чтобы сохранить навыки слушания, скоординированные с речью отправителя; Человек, который знает, как слушать, может мысленно следовать линии мысли собеседника, выбрать, какие из них являются основными идеями послания, запомнить предыдущие идеи и соотнести их с теми, которые происходят, и показать признаки понимания или трудности понимания.
Основным препятствием для полного слушания является склонность судить; Он работает как фильтр восприятия и может вызвать искажения в сообщении, которое кто-то передает нам, вызванное предвзятыми представлениями или стереотипами о человеке или содержанием их вмешательства.
Эти препятствия делают слушание неполным или даже могут проявляться внешне в диалоге.
Активное слушание - это способность слушать за пределами буквальных слов, также понимать основные значения и читать чувства говорящего, то есть понимать не только то, что он говорит, но и то, что он чувствует.
Для этого важно воспринимать выраженные идеи, а также отношение или эмоциональный смысл, учитывая точку зрения другого человека, а не только его собственную.
Активное прослушивание имеет преимущества:
- Это снижает напряженность. Вы заводите друзей. Вы стимулируете оратора. Вы помогаете принимать правильные решения. Вы пользуетесь опытом других людей, работающих в той же области. Вы учитесь работать лучше.
Есть поведения, которые помогают активному слушанию:
Словесные компоненты:
- Попросите разъяснений. Сформулируйте открытые вопросы. Проверьте понимание послания с помощью перефразирований, резюме или переформулировок. Участвуйте в диалоге с вмешательствами, которые учитывают вклад другого человека.
Невербальные компоненты:
- Тишина. Естественный взгляд на говорящего. Жесты поселения. Жесты аккомпанемента. Отражательный тон голоса и медленный темп. Открытая осанка и говорящий человек. Соответствующее расстояние.
Д-р В. Оялво, (1999), говорит, что хорошее слушание подразумевает:
- Способность чувствовать, чувственно воспринимать то, что передает другой человек. Способность интерпретировать, понимать захваченное сообщение, этот аспект требует осознания возможностей искажения сообщений, попытки отличить факты от предположений и мнений.. Способность оценивать, определять важность и обоснованность в определенном контексте услышанного. Способность отвечать на сообщение собеседника. Не единственный, кто говорит, проявляет внимание и доброту по отношению к собеседнику, имея желание сделать Слушание - это активная часть процесса общения, интерес к любой теме, которую начинает человек, оценивая содержание сообщения, а не его форму выражения, стараясь понять, избегая отвлекающих факторов,Сохранение разума и гибкости - это установки, которые, по мнению некоторых, помогают лучше слушать.
Выводы
Можно сказать, что с учетом ранее обсужденных предположений важно, чтобы профессионалы в области коммуникации усиливали способность слушать, чтобы способствовать достижению их коммуникативной компетентности и восприятию знаний, которые приведут их к работе в гармонии с текущие требования.
Библиография
Баес Гарсия, Мирея. На пути к более эффективному общению. Редакция Пуэбло и Образование. Куба. 2006.
Мелендо, Мате. Общение и личная интеграция. Земля Соль. Сантандер. 1985.
Мелендо, Мате. Послушай ее. Наберите Brower. Бильбао. 2001.
Санз Пухоль, Глория. Эффективная коммуникация. Редакция Грао. Барселона. 2005.
Оялво Митраны Виктория. Как сделать общение более эффективным? в кн.: Образовательное общение. Коллектив авторов CEPES, UH Ciudad Habana, 1999, стр. 141.
Предоставлено: Лиц. Мануэла Дуран Родригес
Лидер группы. Управление коммуникациями.
