Хотя книга «Как организовать людей» не является недавней публикацией, как это происходит с великими и очень актуальными пособиями мастера учителей Дейла Карнеги, среди других, я часто использую некоторые из его ценных вкладов в поддержку моих конференций по развитию Организационные коммуникативные навыки и активное слушание, скрытые под тем же названием, что и эта статья. Эти ретро проблески, как это ни парадоксально, освежают, поскольку они помогают нам отдалиться от информационной и документальной лавины, иногда нагруженной снобизмом, и возвращают нас к вечным формулам успеха и процветания в бизнесе и деловом мире. бизнес.
Джон Найсбитт, автор Macro Trends, в то время не хвалил эту великолепную работу: «Разумное руководство Мэри Кей для новой администрации, ориентированной на людей, является прекрасным противоядием от всех этих скучных учебников для администрации».
Мэри Кэй Эш, основатель Mary Kay Cosmetics, ведущей компании на рынке косметических товаров, с сотнями тысяч энтузиастов и успешных консультантов по всему миру в начале 1980-х, смогла подробно рассказать об увлекательной и не очень практичный талант умения слушать. Моим первым намерением было написать несколько заметок, связанных со слухами и недоразумениями в организациях, но при рассмотрении упомянутых заметок, извлеченных из очень чистой повседневной жизни этой выдающейся «деловой женщины», я передумал.
Я даже снова пролистал книгу и радовался таким вдохновляющим идеям, как эти:
«Посвящается всем тем, кто все еще верит, что люди и гордость являются двумя главными активами в построении процветающего бизнеса». 2. «Наши критерии заботы о людях никогда не противоречили нашим потребностям как коммерческой компании. Да, мы следим за заработком, но это не стало настоятельной навязчивой идеей. Для меня P & G означает не только «Прибыль и убыток»… Они также означают «Люди и благодарности»
Я принимаю на себя обязательство в будущих статьях рассказать о других мощных и острых оценках миссис Кей о том, как организовывать людей, но сейчас я оставлю вам анонсированные заметки о недооцененной, но важной способности активно и эффективно слушать:
1. В школе они учили нас читать, писать и (возможно) говорить… Но они никогда не учили нас слушать. Однако, хотя слушание может быть самым недооцененным из всех коммуникативных навыков, фактом является то, что хорошие тренеры-сотрудники слушают больше, чем говорят.
2. Крупная корпорация наняла администратора на должность менеджера по продажам, но мало что знала об особенностях бизнеса. Когда продавцы компании приходили к нему, чтобы задать ему вопросы, он почти ничего не мог им ответить… Однако этот человек действительно умел слушать…
3.… Независимо от того, что они спросили его, он ответил им: что, по вашему мнению, должно быть сделано? И они придумали решение сами. Он ответил, что согласился, и они счастливо ушли, думая, что новый менеджер - это фантастика.
4. ЭТО НАСТОЯЩАЯ ТЕХНИКА ЛИСТИНГА.
5. Мэри Кей говорит: «Многие проблемы, которые я слышу, не требуют от меня решения. Я разрешаю большинство из них, просто выслушав их и позволив скорбящей стороне оторваться. Если я выслушаю достаточно, человек обычно найдет подходящее решение.
6. Если я разговариваю с кем-то в людной комнате, я стараюсь, чтобы этот человек чувствовал, что мы единственные присутствующие, и закрываю себя от всех остальных. Я смотрю прямо на этого человека. Если горилла войдет в комнату, он, вероятно, не заметит этого. "
7. Люди могут быть отвлечены наименьшими предрассудками. Возможно, вас раздражает определенный акцент. Я знаю южан, которые не переносят нью-йоркский акцент, и нью-йоркцев, которые одинаково относятся к южному акценту. Как следствие, они позволяют чему-то столь же незначительному, что отвлекают их от ценности чужих мыслей.
8. Слушание всегда будет одним из высших приоритетов нашей организации.
9. Сегодня наша крупная организация продаж является бесценным ресурсом, к которому мы обращаемся за новыми идеями. Мы постоянно общаемся с нашими консультантами по красоте, чтобы сообщить нам, с их точки зрения, что происходит в этой области.
10. Хотя многие компании имеют возможность прислушиваться к своим сотрудникам, многие не выполняют такое требование. Однажды очень успешный агент по страхованию жизни признался мне, что его компания полностью игнорирует то, что ее представители говорят людям в главном офисе…
11.… «Я больше не беспокоюсь даже делать предложения, - сказал он мне, - потому что они не обращают наименьшего внимания на то, что я или любой другой агент должен им сказать…»
12…. Всякий раз, когда он предлагал какую-либо идею в пользу определенного изменения, сотрудники нашего отдела продаж ограничивались тем, что говорили: вы продолжаете продавать и давайте беспокоиться о типах политики, которую мы предлагаем… У нас есть все виды экспертов для подготовки политики. Даже не тратьте свое время на размышления об этом. Делай свою работу, и позволь нам сделать нашу… ».
13. У этой страховой компании не только не было видения, поскольку она не смогла воспользоваться некоторыми потенциально полезными предложениями, но и это также подорвало моральный дух сотрудников ее отдела продаж.
14. Мэри Кей говорит: «В нашей организации мы внимательно прислушиваемся к тому, что говорят люди, но действия, которые мы предпринимаем в ответ на услышанное, еще важнее. Этот акт действия состоит из:
- Проанализируйте техническую и процедурную применимость возможного решения. Протестируйте решение с целевыми группами. Принесите результаты в общую группу сотрудников. Получите поддержку каждого. Произведите любые необходимые изменения.
15. Мэри Кей говорит: «Я разговаривала по телефону с людьми, которые были на другом конце света, и я чувствовала энтузиазм, который они вызвали. Продавцы, которые выделяются из телефона, являются лучшим доказательством того, что энтузиазм можно передать с помощью голоса ».
Медельин, 28 января 2007 года уйдет в облака!
