Основным условием коммуникатора является умение слушать, потому что истинное общение начинается не с речи, а с прослушивания.
В этой монографии рассматриваются этапы концептуализации и другие важные аспекты, которые активно слушаются; Также предоставляются инструменты для достижения этого активного прослушивания, поскольку обучение этому жизненно важно, особенно будущему коммуникатору.
Введение
По словам Кармен Маргариты Фагот, слушание безоговорочно приветствует другого таким, какой он есть и каким он есть. Слушание является важным и наиболее важным элементом общения; тот, который дает ему вместе с обратной связью его двунаправленный характер и закрывает процесс общения.
Слушание - это воля: желание слушать
Слушание означает направлять внимание на слова другого человека, пытаться добиться точного восприятия произнесенного слова и извлекать основы услышанного сообщения, а не выносить суждения заранее, не полностью поняв информацию, предоставленную собеседником.
развитие
Попытка понять факты и чувства, выраженные оратором, а затем переосмыслить их и проверить, правильно ли он понял наиболее важные мысли и чувства, высказанные его собеседником, - это то, что группа авторов в текстовой программе разрешения конфликтов для начальное и среднее образование, определяется как: активное слушание.
В любом типе общения возникают препятствия, которые мешают этому, что это может быть?
Следует выделить два типа препятствий для восприятия на слух: когнитивный и ориентационный.
Основное когнитивное препятствие заключается в разнице в ритме слушания и мышления: мышление слушателя может быть быстрее, чем слова, которые он получает, или наоборот.
Есть некоторые ресурсы, чтобы сохранить навыки слушания, скоординированные с речью отправителя; Человек, который знает, как слушать, может мысленно следовать линии мысли собеседника, выбрать, какие из них являются основными идеями послания, запомнить предыдущие идеи и соотнести их с теми, которые происходят, и показать признаки понимания или трудности понимания.
Основным препятствием для полного слушания является склонность судить; Он работает как фильтр восприятия и может вызвать искажения в сообщении, которое кто-то передает нам, вызванное предвзятыми представлениями или стереотипами о человеке или содержанием их вмешательства.
Другие являются:
- Репетируйте: Думайте о том, что вы собираетесь сказать, когда ваш собеседник заканчивает говорить. Мечта: пусть ваш ум бродит вокруг. Судья: классифицируйте собеседника. Фильтр: слушайте только часть разговора и игнорируйте rest.Complete: прерывание собеседника для завершения предложения, которое он еще не закончил, потому что вы думаете, что знаете, что он собирается сказать. Прочитайте мысль: попытайтесь угадать, что говорит человек, даже не попросив его объяснить. Interrupt: Помешайте тому, что говорит другой человек или говорит. Успокойте: Скажите человеку, что все в порядке, и игнорируйте его чувства.
Эти препятствия делают слушание неполным или даже могут проявляться внешне в диалоге.
Поэтому удобно учиться слушать активно, чтобы добиться лучшего общения, но когда использовать активное слушание и для какой цели.
Прежде чем действовать, спорить или критиковать. Когда другой человек испытывает очень сильные чувства, он хочет обсудить проблему или привести свои мысли в порядок, и во время прямой взаимной беседы бывают моменты, когда активное слушание может применяться на практике с целью:
- Проверьте, поняли ли вы не только сказанные слова, но и значение, которое они имеют. Проявляйте интерес. Устраните синдром «они не понимают». Позвольте человеку подумать о том, что он сказал. Стимулируйте людей объяснять более глубоко Вытаскивая скрытые значения.
Чтобы добиться адекватного активного слушания, вы должны:
- Проявляйте понимание и принятие через тон вашего голоса, мимику, жесты, зрительный контакт и осанку. Постарайтесь поставить себя на место собеседника, понимая, что он говорит, и чувства, которые он вызывает. Что вы говорите Поддерживайте нейтральную позицию Не принимайте сторону Никогда не ставьте никого в низшую позицию Не минимизируйте вашего собеседника Пересматривайте мысли Отражайте чувства Обратите внимание на своего собеседника в отношении: Тон голоса, выражение лица, жесты, зрительный контакт и осанка. Во избежание какого-либо типа блокировки общения избегайте:
Перебои, советы, предложения, воспитывать чувства или проблемы, подобные тем, которые есть у вашего собеседника.
С другой стороны, есть инструменты для активного прослушивания и предлагаются следующие:
- Поощряйте: Проявляйте интерес к тому, что говорит другой человек, и поощряйте его продолжать говорить. Не соглашайтесь или не соглашайтесь. Уточните: задавайте вопросы, если необходимо, чтобы понять, что было сказано, или, если вы растеряны. Перефразируйте: Повторите основные идеи своими словами, чтобы продемонстрировать, что вы слышали и понимали то, что было сказано. ему сказали. Очень важно переформулировать наиболее важные моменты и сделать это кратко. Задумать: Цель размышления - показать собеседнику, что вы понимаете его самочувствие. В результате получается хорошая техника, когда люди, кажется, бродят по кругу и хотят вернуться к основному каналу беседы.
Очень важно научиться слушать, потому что выгода может быть множественной.
Робертсон считает, что слушать полезно, так как это повышает самооценку говорящего, создавая благоприятный климат для общения и межличностных отношений. Косвенно расширяет словарный запас. Несколько исследований показали, что наиболее успешными людьми, независимо от их профессии, являются те, у кого самый большой словарный запас. Одна из причин, почему эти люди работают лучше, потому что у них больше возможностей для решения проблем.
Человек мыслит в виде категорий, которые определяются словами. Чем шире словарный запас, тем больше способность категорий мышления предоставлять механизмы для выявления и решения проблем. Наиболее эффективные средства расширения словарного запаса и, следовательно, лучшего выбора - через чтение и говорение. Кроме того, те, кто умеет слушать, внимательно обнаруживают и извлекают выгоду не только из стиля других, но также из содержания своих сообщений, поэтому можно сказать, что они учатся косвенно.
Преимущество:
- Это снижает напряженность. Вы заводите друзей. Вы стимулируете оратора. Вы помогаете принимать правильные решения. Вы пользуетесь опытом других людей, работающих в той же области. Вы учитесь работать лучше.
Выводы
Было бы важно подчеркнуть важность развития активного слушания, поскольку оно дает человеку знания, образование, поскольку вышеприведенные заповеди приводят тех, кто умеет слушать, уважать своего собеседника и укрепляют межличностные отношения, основанные на взаимопонимании и уважении., Библиография
Баес Гарсия, Мирея. На пути к более эффективному общению. Редакция Пуэбло и Образование. Куба. 2006.
Коллектив авторов. Программа разрешения конфликтов для начального и среднего образования. (один).
Гонсалес Кастро, Висенте. Профессия: коммуникатор. Редакция Пабло де ла Торриенте. Город Гавана, 1989.
Фернандес, Гонсалес, Ана Мария и соавторы: «Образовательное общение». Редакция Пуэбло и воспитания, 2002.
Мелендо, Мате. Послушай ее. Наберите Brower. Бильбао. 2001.
НПО Телефон Надежды. Курс общения, учебный документ, шестая сессия, 2004.
