1. введение
Существует три основных причины, по которым компания заинтересована во внедрении ERP-решения: повысить свою конкурентоспособность, лучше контролировать свою деятельность и интегрировать свою информацию.
- конкурентоспособность
Компании для поддержания себя требуют, с одной стороны, непрерывной оптимизации своих затрат, будь то в сфере производства, маркетинга или администрирования, и, с другой стороны, они должны постоянно повышать свою производительность.
- контроль
Несколько компаний имеют изолированное управление информацией, генерируемой в разных отделах, и нуждаются в глобальном решении, которое объединяет и систематизирует данные, чтобы обеспечить доступность принятия решений.
- интеграция
Важно интегрировать информацию в жизненно важные сферы деятельности компании, такие как финансы, дистрибуция и производство.
Выбор системы ERP является сложным процессом, на который влияет компьютерная культура организации и на которую может повлиять сопротивление изменениям или ошибочная идея, что этот тип проекта потребляет большие суммы денег, времени и усилия.
2. Разработка
Системы ERP предназначены для повышения эффективности операций компании, которая их использует, она также имеет возможность адаптироваться к конкретным потребностям каждого бизнеса и в полной мере использовать преимущества консалтинговой работы во время внедрения для улучшения текущих процессов работа. Если клиент хочет лучше организовать себя, эти системы являются отличным союзником, поскольку позволяют им значительно повысить производительность компании.
Немного истории
Если мы посмотрим на прошлое, мы обнаружим, что то, что мы знаем сегодня как ERP, действительно было создано во время Второй мировой войны, которая была длительным процессом изменений и адаптаций; Это верно, как и многие компьютерные продукты, которые в настоящее время продаются в массовом масштабе, происхождение ERP лежит в области военных технологий.
Во время Второй мировой войны правительство США использовало специализированные системы для управления материальными ресурсами, используемыми на фронте, решения под названием MRP Systems (Системы планирования потребностей в материалах).
В начале шестидесятых годов эти системы проникли в производственный сектор, в основном в США. В 1960-х и 70-х годах они получили важное развитие, поскольку позволили сократить запасы, планируя свои затраты на основе реального спроса », - говорит Андрес Пьедрагил ».
В 1980-х годах, что привело к MRP II, полностью эволюционировало, хотя аббревиатура радикально изменилась на Планирование производственных ресурсов, эти новые системы позволили позаботиться о факторах, связанных с производственными возможностями.
В 90-х годах была видна рассеянная панорама: с одной стороны, системы, специализирующиеся на факторах требований, а с другой - системы, ориентированные на планирование производственных процессов.
С учетом того, что бизнес-контекст, который начал существовать, регулируется рамками глобальной конкуренции, которая требует более высоких уровней эффективности и производительности в рамках процессов и операций компании для достижения оптимального уровня обслуживания; Предприятия нуждались в комплексных технологических решениях, которые позволили бы им достичь этих уровней.
В соответствии с требованиями индустрия программного обеспечения разработала различные приложения, чтобы связать системы MRP II с существующими системами MRP, чтобы интегрировать этот разбросанный ландшафт.
Вскоре после этого простое соединение (MRP / корпоративные приложения) было преобразовано в интегрированную бизнес-систему: появились ERP.
3. Что такое ERP?
ERP, в переводе с английского «Enterprise Resource Planning» или «Business Planner», относится к компьютерному пакету, который частично или полностью охватывает функциональные области компании. В интервью с основными поставщиками ERP-решений в Мексике, говорит Aldaco (2000), все согласились определить его как структурированную систему управления информацией, предназначенную для удовлетворения решений по управлению бизнесом. Они в основном характеризуются своей способностью моделировать и автоматизировать большинство основных процессов организации, от заказа на продажу до распределения продукта; Диапазон функций, охватываемых ERP: учет, финансы, управление заказами на продажу, логистика, производство и управление персоналом.
Мы должны помнить, что решения ERP специализированы по отраслевым сегментам, что подразумевает, что логика оптимизации процессов основана на конкретных операционных моделях.
Зачем использовать ERP?
Из-за процесса глобализации назревает изменение в том, как компании ведут свой бизнес, в дополнение к требованию более высокого уровня эффективности операций и процессов, вызванных конкуренцией.
В этом смысле компаниям, которые хотят выжить, потребуются информационные системы для бизнеса, которые позволят им повысить свою конкурентоспособность.
Согласно McDaniel (1998), в настоящее время необходимо установить, что управление информацией для организации является жизненно важной жидкостью для того, чтобы она оставалась в открытой конкуренции. Информационная система должна быть гибкой, интерактивной, позволяющей менеджерам и руководителям получать и манипулировать информацией.
Необходимо учитывать, что решение о включении информационной системы даже изменит видение бизнеса, и правильное и правильное выполнение этого процесса получит очень важное конкурентное преимущество.
Существует три основных причины, по которым компания заинтересована во внедрении ERP-решения: повысить свою конкурентоспособность, лучше контролировать свою деятельность и интегрировать свою информацию.
- Конкурентоспособность: компании требуют постоянной оптимизации своих затрат, будь то на производство, маркетинг или администрирование; с другой стороны, они должны постоянно увеличивать свою производительность. Контроль. Несколько компаний имеют изолированное управление информацией, генерируемой в разных отделах, и нуждаются в глобальном решении, которое объединяет и систематизирует данные, чтобы обеспечить доступность принятия решений. Интеграция: важно интегрировать информацию в жизненно важные области компании, такие как финансы, распределение и производство.
В этом смысле одна из основных интеграций заключается между бэк-офисом и фронт-офисом, то есть теми приложениями, которые поддерживают отдел продаж, маркетинг и обслуживание клиентов, с приложениями, которые позволяют компаниям покупать, отслеживать и управлять и распространять продукты.
Снижение неопределенности относительно достоверности информации, улучшение связи между областями, уменьшение дублирования информации и повышение эффективности интеграции процессов являются другими причинами внедрения системы ERP.
Важно учитывать преимущества, которые принесет внедрение системы ERP:
* Интеграция информационных процессов между различными областями
* Доступная и немедленная информация для принятия решений
* Увеличение производительности
* Улучшено время отклика
* Быстрая адаптация к изменениям
* Системная масштабируемость
* Целостность данных
* Пользовательская безопасность.
* Снижение цены
Особое внимание следует уделять процессу отбора компаний, способных предоставлять услуги комплексного решения.
Cerezo (2000) комментирует особую осторожность, которую следует проявлять при выборе решений:
Менеджеры должны выбирать решения, которые позволяют им интегрировать традиционные приложения с другими ключевыми бизнес-приложениями и полностью работать в электронной бизнес-среде.
Выбор этого типа решений должен учитывать, что технология меняется, процесс внедрения должен быть коротким и не требовать больших вложений ресурсов. В дополнение к установлению того, что она считает, были бы шаги, чтобы сделать правильный выбор такой системы для организации:
* Будьте очень четко о том, что вы хотите сделать, цель преследуется.
* Включите все сферы деятельности компании, чтобы установить реальные потребности и требования пользователей.
* Подробно и каталог необходимо удовлетворить, в порядке приоритета
* Поиск поставщиков и лучший способ их поиска - это поиск на рынке продуктов и дистрибьюторов, которые могут удовлетворить потребности.
* После того, как выбор сделан, самой большой проблемой, с которой сталкиваются компании при внедрении современных информационных систем для бизнеса, является их успешное, своевременное и бюджетное внедрение, - говорит Стивен Рейес.
Внедрение информационной системы - это не только факт установки программного обеспечения, вот и все, как будто по волшебству вы получите мгновенные результаты в виде волшебной формулы, которая повысит эффективность компании. Считается, что общая стоимость ERP-решений включает не только программное обеспечение, техническое обслуживание и техническую поддержку, но и стоимость внедрения.
Клаудия Сересо в своей статье «Помимо внутренних процессов вашей компании: ERP в Интернете» комментирует десять факторов, обеспечивающих успешное внедрение ERP:
Видение бизнес-проекта
Чрезвычайно важно, чтобы проект ERP был назначен в междисциплинарную группу, чтобы избежать потери делового видения.
Формирование проектного комитета
Необходимо создать комитет, который представляет каждую область компании, потому что этот тип технологии будет иметь последствия для всей организации. Комитет должен регулярно встречаться для обзора прогресса, определения стратегий, определения приоритетов и разрешения конфликтов. Приверженность и участие высшего руководства имеют важное значение.
Назначение руководителя проекта
Этот функциональный руководитель должен прекрасно знать организацию и бизнес как таковой, должен уметь принимать решения и разрешать конфликты, а также должен координировать усилия и задачи в различных областях.
Привлекать пользователей
В процессе внедрения есть ключевые сотрудники, их обучение очень важно, потому что, если участие в новой информационной системе будет частью повседневной работы.
Обучение, которое выходит за рамки технологических концепций
Существуют новые модели, которые революционизируют способ ведения бизнеса, который можно применять, чтобы сделать технологию более прибыльным ресурсом. Новые инструменты, такие как Интернет, в настоящее время играют очень важную роль в сфере бизнеса, поэтому очень важно, чтобы персонал оставался обученным не только в системе ERP, но и в концепциях планирования, новой терминологии, процедурах и методах работы, среди других.
Адаптация к существующим программам
Каждая компания должна удовлетворить свои конкретные потребности; однако существующие программы и пакеты созданы в соответствии со стандартами или практиками мирового уровня. Таким образом, вы можете найти идеальный инструмент на рынке, предназначенный для каждого типа промышленности, для которого сделаны некоторые небольшие адаптации, чтобы он был адаптирован для каждой компании. Не рекомендуется создавать программы или адаптации, которые противоречат философии приобретенного пакета, поскольку это может привести к большим затратам при переходе на будущие версии.
Разработка подробной программы
Желательно подготовить подробную программу с указанием времени и периодической ответственности, чтобы наблюдать за ходом проекта, проверять выполненные задачи и задачи, которые должны быть выполнены, а также выявлять потенциальные проблемы. В разработке рабочей программы ключевые пользователи должны участвовать, чтобы указать время, которое займет определенная деятельность, такая как: загрузка данных, фильтрация информации, время, доступное для обучения и т. Д.
Использование экспертов
Точка зрения внешнего важна в этом типе проекта. В настоящее время существуют различные консультационные альтернативы, которые обеспечивают необходимое руководство для реализации решения. Важно проверить опыт этих источников на счетах одинакового размера и спина. Кроме того, важно убедиться, что у них есть культура, близкая к вашей компании, и что у них сходная методология.
Новое видение
Успех во внедрении технологии ERP является обязанностью всей компании. Важно содействовать командной работе, поскольку после выпуска ERP данные, введенные одним пользователем, будут использоваться другим из совершенно другой области. Важно то, что все сферы деятельности компании достигают цели одновременно.
Мониторинг
Необходимо осознавать, что внедрение системы ERP - это процесс постоянного улучшения. Проект требует технического обслуживания, поскольку постоянно появляются новые возможности, которые увеличивают возможности эксплуатации, такие как новые версии, обучение и периодические проверки с вашим консультантом, чтобы получить максимальную отдачу от решения.
Около 20 лет было показано, что электронная коммерция между компаниями работает должным образом. Тем не менее, с появлением Интернета, все компании могут быть доступны. (Trincado 2000)
В настоящее время существует множество компаний, которые благодаря использованию технологических инструментов с поддержкой Интернета получили преимущества перед конкурентами и заняли вершины деловой карьеры.
Мануэль Тринкадо (2000) упоминает, что среди наиболее известных приложений выделяются CRM-решения, которые позволяют управлять прямыми отношениями с клиентом, чтобы можно было уделить персональное внимание, прямая услуга онлайн или через колл-центры, Вы можете отслеживать статус ваших заказов, создавать целенаправленное и персонализированное ценностное сообщество.
Есть также решения СКМ. В этом случае это та часть, которая управляет бэк-офисом, с помощью которого мы можем управлять всей цепочкой поставок, включая работу с поставщиками поставщиков, управление запасами, запасами безопасности, знание и прогнозирование спроса и изменчивости, таким образом так же, как распределение.
Но верно то, что некоторые компании рассматривают возможность использования Интернета в качестве еще одного канала продаж; Другие, однако, рассматривают возможность использования Интернета просто в качестве поддержки своего текущего канала продаж, но есть и другие, которые рассматривают только интернет-продажи.
Переход от традиционной компании к электронному бизнесу или использование Интернета в качестве поддержки ее деятельности дает преимущества, которые должны быть приняты во внимание старшими менеджерами, как способ преуспеть и развить устойчивые конкурентные преимущества (Rivera 2000) Но стоит упомянуть, что эффективное решение - это то, которое позволяет вам проводить транзакции с вашими деловыми партнерами, а также с вашими клиентами и поддерживать отношения с ними.
Чтобы заняться электронным бизнесом или электронной коммерцией, компаниям необходимо учитывать, что это изменение, а не технологическое, а культурное в дополнение к требованию определенной инфраструктуры.
Есть два варианта прохождения части -E- в компании: интернет-провайдеры и ASP.
Чтобы начать приключение в электронных джунглях, необходимо разработать маркетинговую стратегию, создать каталог товаров, определить затраты и цены продажи, целевой рынок и способы доставки.
Вы можете начать с выбора интернет-провайдера, вы также можете использовать собственную разработку или готовое решение, которое в основном содержит каталог продуктов, корзины покупок, способы оплаты с защищенными транзакциями, обработку и анализ заказов. информации о клиентах. Важно иметь два основных элемента: надежный хостинг-провайдер и надежная система распространения.
Позже мы должны сосредоточиться на расположении виртуального магазина, вы можете перейти к конкретному предложению для размещения виртуальных магазинов.
Важно учитывать безопасность в магазине и в транзакциях, для электронной коммерции разработаны два стандарта безопасности: SSL (Secure Socket Layer) и SET (Secure Electronic Trasaction). Первый тип характеризуется тем, что он не позволяет расшифровать документ третьими лицами, для которых он использует случайные ключи, с сертификатом и цифровой подписью, функция которых состоит в том, чтобы гарантировать, что только заинтересованный пользователь сможет расшифровать сообщение. SET, со своей стороны, представляет собой стандарт защищенных платежей, основанный на передовых методах шифрования, целью которых является подготовка транзакций в Интернете. Он работает на основе открытых и закрытых ключей - которые, в свою очередь, защищены SSL -, которые вместе шифруют транзакции, чтобы защитить их от посторонних глаз.
Что касается оборудования, необходимого для сборки этих приложений, на рынке имеется огромное предложение. Однако все оборудование, такое как серверы, маршрутизаторы, коммутаторы и т. Д., Можно приобрести непосредственно у производителей или через интернет-провайдера или ASP.
Что касается ASP, то они взяли на себя роль интеграторов во всем, что связано с электронной торговлей, поскольку их предложение включает в себя, среди прочего, рекомендации по программному обеспечению для бизнеса, продаже и аренде оборудования, выделенным ссылкам и хостингу веб-сайтов.
В любом случае, является ли проект электронной торговли большим или маленьким, всегда будет необходимо получить помощь экспертов, и предложение по этому вопросу в стране является широким; только от каждого зависит заключение контракта на соответствующие услуги.
Руководители в области информационных технологий (ИТ) в отрасли в целом, многие из которых в течение многих лет имели возможность наблюдать за внедрением системы ERP, открывают для себя новые бизнес-правила, повышают скорость и увеличивают спрос. своих клиентов благодаря новой эре Интернета.
Эти пользователи ERP-систем или систем планирования улучшили свои операции за счет интеграции своих производственных и административных систем с системами других информационных технологий и распространяют эти инструменты на свою цепочку поставок или на своих клиентов.
Электронный бизнес или электронный бизнес пришли, чтобы дать бизнесу скорость и эффективность. Клиенты готовы получать значительно лучший сервис, чем предлагалось в прошлом.
Эксперты в этой области гарантируют, что вывод компании на любой уровень, на следующий уровень ERP, то есть электронного бизнеса, требует не только внедрения во внутренние системы. Работа с партнерами в цепочке поставок, которые занимаются внедрением процессов в компании и устанавливают поток через Интернет, вот где ключ к процессу.
Интегрированная цепочка поставок является необходимым условием для удовлетворения спроса на индивидуальные продукты. На самом деле эта мера становится нормой для производителей.
Взгляд на компании в области электронной коммерции сделает их деятельность более эффективной, а также создаст новые формы сотрудничества. Оптимизация операций позволит сократить расходы как на эксплуатацию, администрирование и транспортировку. В этом смысле будет достигнуто устойчивое конкурентное преимущество.
Существуют лучшие каналы доступа к текущим рынкам, и клиенты могут получить доступ к продуктам и услугам поставщиков в простой и дружественной форме.
Наконец, повторяю, ориентация внедрения этих систем должна быть направлена на оптимизацию деятельности компании, ориентируясь прежде всего на удовлетворение потребностей клиентов.
4. Библиографические ссылки
Anonymous, (2001 г., 5 марта), «Руководство по ведению электронной коммерции», Net @, взято из Infolatina из Электронной библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Balsollier, D. (2000, 1 сентября), «Анализ преимуществ имплантации интранета», журнал Red, извлеченный из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 года.
Бернал С. (2000 г., 1 декабря), «7 пророчеств электронного бизнеса», журнал Red, извлеченный из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Cerezo, C. (2000, 1 июля), «Помимо интеграции внутренних процессов вашей компании: ERP в Интернете», Red Magazine, взято из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г., Альдако, Ю. (2000 г., 1 июля), «ERP: зеркало имиджа вашей компании», журнал Red, извлеченный из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Аноним, (2001, 2 мая), «Молодежь ERP», PC Weekly, извлечено из Infolatina из Электронной библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Мартинес Сальседо, C. (2000, 1 июля), «Более 4000 компаний оценивают ERP-решения», «Персональные вычисления», извлеченные из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Carrillo, D. (2000, 1 ноября), «Инструмент, который может увеличить продажи», Red Magazine, Извлечено из Infolatina из Электронной библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Anonymous, (2000 г., 11 декабря), «Как продвигается электронный бизнес?», Еженедельник «PC», извлеченный из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 г.
Рейес, С. (2000, 1 июня), «БУДУЩЕЕ ЭПР ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОГО РЫНКА», Финансовые руководители, взято из Infolatina из цифровой библиотеки системы ITESM, 13 мая 2001 года. Пьедрагил, А. (2000, Juilio), »История бизнеса и технологий» Expansión, Специальное приложение, июль 2000 г.
Trincado, M. (май 2001 г.), «Размышления о будущем электронной коммерции», извлечено 13 мая 2001 г. из canlti.com, Мартин, JA (2000, март), «Что такое ERP?», Извлеченный 13 мая 2001 г. из canlti.com, Арройо Р. («Май 2001 года», «Конкурентное преимущество через информационную систему: больше, чем роскошь, необходимость»), извлечено 13 мая 2001 года из canalti.com, Ривера, Дж. (2000, Хулио), «Переход к электронному бизнесу. (Первая часть) », извлечено 13 мая 2001 г. из canalti.com, Ривера, Дж. (2000 г., декабрь), «Электронная коммерция», извлечено 13 мая 2001 г. из canalti.com, Гонсалес Ф. и Розенберг Д. (1999, сентябрь) «Хороший электронный бизнес для всех», получено 13 мая 2001 г. с сайта infoweek.com.mx, Роземберг Д. (май 2000 г.), «Цепочка поставок - до свидания к запасам», извлечено 13 мая 2001 г. из infoweek.com.mx, Valente, C. (2000, сентябрь), «электронная коммерция: приключение в области инвестиций в ИТ и ожидания рентабельности инвестиций», извлечено 13 мая 2001 года из infoweek.com.mx, Пьедрагил А. (апрель 2001 г.), «Час эволюции», извлеченный 13 мая 2001 г. из extension.com.mx, Аноним, (2000 г., март), «Роботы вторгаются в Интернет», извлечено 13 мая 2001 г. из extension.com.mx, Резюме
В нынешних условиях конкуренции и с учетом проблем, с которыми сталкивается глобальная экономика, необходимо, чтобы компании рассматривали информационные системы как инструмент, который позволит им получить устойчивое конкурентное преимущество, сделав свои процессы эффективными и оптимизировав свои операции. Одним из наиболее жизнеспособных решений для компаний являются ERP-решения, которые позволят им достичь желаемой степени оптимизации, но важно знать, что это решение такого типа, кроме того, почему важно иметь ERP-систему в компании.
Решимость приобрести ERP-систему должна быть тщательно изучена, поскольку она подразумевает не только факт приобретения программного обеспечения, но и изменение культуры, способ осуществления операций, а также трансформацию процессов и всего остального. для того, чтобы добиться прогресса и лидерства в компании.
Важно, чтобы высшее руководство уделяло этому процессу все необходимое внимание, поскольку перед компанией стоит задача успешно внедрить систему в срок и в рамках бюджета.
Затем наступает самая сложная часть случая: в течение следующих 6 месяцев или даже года будет проходить тренировочный процесс, после которого результаты имплантации будут известны наверняка. После внедрения ERP вы все равно можете расширить область применения, внедрив другие приложения, такие как CRM и SCM.
Таким образом, благодаря встроенным технологическим инструментам в ERP, вы можете достичь электронного бизнеса. ERP имеют целостную структуру для гибкого импорта и экспорта информации.
Позже, с инструментами, работающими с той же скоростью, вы можете решить о целесообразности вступления в электронный бизнес.
