Сложные системы, планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): конкурентное преимущество для принятия деловых решений.
Сложные системы, планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): конкурентное преимущество для принятия деловых решений.
Введение
В контексте прорыва новых подходов и сложных систем в бизнес-сценариях, накануне подавляющего влияния, которое компьютеризация и автоматизация организационных процессов имеют более глубокое значение, таких как этот подавляющий шаг между эпохой индустриализации и Механизация, созданная на заре 20-го века, такая как те механизмы, которые с требованием рыночных отношений с потребителями вносят существенные изменения в способы ведения бизнеса и в постоянный поиск стратегий природы, в данном случае технологического для интегрировать различные элементы, составляющие компанию, в модули, чтобы иметь более широкое и точное представление о внутренней деятельности, которая влияет на коммерциализацию продуктов и услуг.
Весьма интересно поразмышлять над вопросами, которые ставит в этом эссе вопрос о том, какие причины мотивировали разработку более сложных систем, таких как ERP и CRM?
Как системы ERP и CRM помогают лицам, принимающим решения, выполнять свою работу? Ну, эти вопросы превосходят ожидания этого аспиранта, помимо теоретических и практических оценок, которые требуются для предмета, поэтому речь шла о Соберите в нем влияние, которое сложные системы вносят в управление, и срочную необходимость применять все эти дорогостоящие инструменты для компаний, но которые приносят с собой реальные решения проблем, которые присутствуют на сегодняшних рынках, с глубоко перспективным видением.,
Часть I. Разработка более сложных систем, таких как планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Во-первых, что касается систем, которые планируют бизнес-ресурсы, они были в основном мотивированы поиском быстрых механизмов, позволяющих четко сформулировать и координировать все невралгические действия бизнеса компании, которые, несомненно, связаны с процессом. выбор и заключение контрактов с поставщиками материалов и материалов для создания продуктов и услуг, которые требуются рынку и которые ищут потребители-клиенты.
Таким образом, на основе концептуализации своевременного планирования общеорганизационных ресурсов (ERP) 2009 года (цитируемого Lazo 2010) в качестве программной архитектуры, которая облегчает обмен информацией между производственными, логистическими, финансовыми и кадровыми функциями. компания. Другими словами, этот аспирант для того, чтобы собрать действительные знания для преобразования, является инновационным и нестабильным компонентом для обработки, анализа, управления и обмена данными, которые вырабатываются внутри компании и влияют на ее среду., который представляет собой трансцендентальную вершину для изменения статус-кво в определенный момент времени.
Со своей стороны, обработка этой информации не должна быть исключительной для ее генераторов, то есть для операционного уровня компании, намного дальше, среднего или среднего уровня управления и стратегического, институционального или управленческого уровня; Его эпицентр заключается в предоставлении онлайн-инструментов для сотрудников и клиентов, чтобы внести свой вклад в интеллектуальную организацию.
Уместно подчеркнуть, что разработка этих систем управленческой информации сопряжена с высокими расходами на приобретение из-за открытия различных модулей, которые требуются внутри компании для глобального удовлетворения всех ее потребностей, поэтому это чрезвычайно Для руководства важно выразить свою готовность инвестировать в технологии, специализированный интеллектуальный капитал и знания, чтобы иметь ведущую организацию в полном развитии 21-го века.
Теперь, что касается управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), их мотивация заключается в том, что все компании постоянно применяют бизнес-стратегии для улучшения отношений с клиентами через информационные системы, которые обеспечивают эффективные ответы к потребительскому спросу, где ориентация на бизнес ориентирована на рынок (клиентов), чтобы предлагать продукты и услуги с высокими стандартами качества, акцентируя внимание на процессах организации, минимизируя затраты и уменьшая преимущества потенциальных конкурентов,
Затем речь идет о тщательном изучении продуктов, услуг, рынка и конкурентов для разработки защитных мер против других компаний, работающих в данной области, таким образом, чтобы CRM предлагал больше знаний о клиенте, централизуя информацию в одном, чтобы избежать его рассеивания и ошибок в данных, что позволит иметь исчерпывающий профиль различных клиентов, повысить их удовлетворенность и лояльность, а следовательно, и для компании, продажи значительно увеличатся.
Наконец, для бизнес-секторов мотивация для разработки этих сложных систем заключалась в следующем: получать больше информации от клиентов, улучшать сегментацию типов потребителей, управлять большим количеством данных с индивидуальным вниманием пользователей, улучшать процессы модернизации., больше лояльности и удовлетворенности клиентов.
Часть II Системы планирования общеорганизационных ресурсов (ERP) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают лицам, принимающим решения, выполнять свою работу.
Давайте начнем эту диссертацию с подтверждения того, что в бизнес-секторах сложные системы представляют собой извержение вулкана информационных потоков, генерируемых естественной деятельностью организаций, будь то административные, операционные, производственные и маркетинговые процессы; потому что они, в процессе атомной разработки новых подходов к управлению и коммуникационных технологий, агентами изменений являются так называемые сложные системы, которые составляют те инструменты, которые способствуют принятию решений.
Эти системы действительно способствуют принятию решений, но для высшего корпоративного управления разработка этих проектов в конкурентной среде требует принятия реляционного и интеллектуального капитала, что процесс имеет высокие уровни сложности и риска, не только из-за объема финансовых ресурсов. что необходимо инвестировать «патент, разработку, программное обеспечение, аппаратное обеспечение и другие», в будущем эти системы интеграции информации и управления будут представлять собой выигрыш в количественном выражении для организации таким образом, что необходимо порвать с ортодоксальными парадигмами и освободиться от этого. для модернизации административной, операционной и производственной структуры для достижения целей.
Выводы
В целях выявления некоторых размышлений о сложных информационных системах управления в 21-м веке они являются инструментом для преобразования компаний, и помимо значительных достижений, достигнутых в этих секторах в области вычислительной техники, поэтому необходимо интеллектуального и реляционного капитала, бесценных знаний для достижения максимальной производительности и рентабельности бизнеса с целью обеспечения устойчивости и устойчивости бизнеса и организации.
Необходимо поощрять инвестиции в эти системы, даже если затраты на приобретение, разработку и обслуживание высоки; Тем не менее, менеджеры должны иметь видение будущего, новые отношения для коммерциализации продуктов и услуг становятся все более и более знаменем для достижения позиционирования и сегментации бизнеса на рынках.
Не желая быть ретроградным в поведении менеджмента в венесуэльском контексте, для этого делового сектора в стране важно, чтобы в процессе неизбежного применения информационных систем управления (ГИС) стало необходимым создание культуры Я работаю в активной рабочей силе, которая начинается с принципов, своевременно описанных отцом научного управления "Фредериком Уинслоу Тейлором", классическим "Генри Файолом" и гуманистом "Джорджем Элтоном Мейо", когда они ссылались на производительность в ее различных формах добраться до него.
Я выражаю это, потому что очень важно, чтобы венесуэльская рабочая сила соблюдала принципы ответственности, актуальности и приверженности для достижения реального уровня производительности, который в настоящее время недостаточен, касается не только экономического кризиса, который переживает южноамериканская нация, но и также к поведению агентов, которые сходятся в национальной производительной системе, где профсоюзы больше озабочены чрезмерной защитой работников, не беспокоясь и не беспокоясь об уровнях работы и производительности компании, что представляет собой сценарий, превосходный для развития. карьера сотрудника.
Аналогичным образом, если мы будем использовать исследования времени и движения Тейлора в начале 20-го века в стратегических секторах бизнеса и промышленности в Венесуэле, мы автоматически вступим в конъюнктурный кризис в трудовых отношениях с работодателями и профсоюзами из-за частичного соответствия, например эффективных мужских часов работы.
Короче говоря, мы экстраполируем этот подход на государственные компании стратегического характера, мы наблюдаем более выраженные ситуации апатии и несоблюдения эффективного рабочего времени; Эта ситуация затрагивает все информационные системы управления, которые вносят вклад в производственные системы, влияя на деловые и промышленные показатели соответствующих действующих лиц в стране.
ССЫЛКИ
- Лазо, С. (2010). Влияние планирования ресурсов предприятия на компании. Журнал 360, номер 5. Межамериканский университет Пуэрто-Рико. Пуэрто-Рико, Ренарт, Л. (2004). CRM Три стратегии успеха. Издание Gemma Tonijuan, Университет Якамбу, Управление ректоров и аспирантура (2007). Нормы по подготовке и представлению специальных дипломных работ, дипломных и докторских диссертаций UNY. Баркисимето.
