Резюме
ERP - это комплексная система управления бизнесом, предназначенная для моделирования и автоматизации большинства процессов в компании (финансы, коммерция, логистика, производство и т. Д.). Его миссия - облегчить планирование всех ресурсов компании.
Kumar и Hillengersberg (2000) определяют планирование ресурсов предприятия (ERP) как «конфигурируемые пакеты информационной системы, в которые информация интегрируется через функциональные области организации». ERP-системы чрезвычайно дороги, и как только ERP-системы будут успешно внедрены, это принесет компании ряд важных преимуществ.
Ортон и Марлен (2004) определяют системы планирования ресурсов предприятия (ERP) как систему, которая позволяет собирать и консолидировать информацию по всей Компании.
Программное обеспечение ERP планирует и автоматизирует многие процессы с целью интеграции информации в масштабах всего предприятия и устранения сложных связей между системами в различных областях бизнеса.
Введение
вопрос
Нет сомнений в том, что конкурентная среда, которая существует в бизнес-среде, требует улучшений бизнес-процессов и видов деятельности, которые создают конкурентные преимущества компаний по сравнению с их сильнейшими конкурентами.
По этой причине вот уже несколько лет все большее значение придается информационным технологиям и их увязке с бизнес-стратегиями для улучшения их ключевых бизнес-процессов. Доказательством этого является существенное увеличение числа приобретений пакетов программного обеспечения для бизнеса, таких как ERP (Enterprise Resource Planning), с которыми менеджеры компании надеются объединить все области или отделы компании, которые поддерживают генерацию своих продуктов и услуг.
Сегодня, как никогда, компаниям требуются инструменты, обеспечивающие контроль и централизацию их информации, чтобы принимать лучшие решения для своих бизнес-процессов и стратегий. ERP является надежным решением для компаний, стремящихся универсальное решение централизовать информацию.
Внедрение системы ERP, как правило, является длительным и сложным, поскольку включает в себя изменение схем работы. Его реализация сопряжена с высоким риском, поскольку включает сложность, размер, высокие затраты, значительную команду разработчиков, а также затраты времени.
В большинстве компаний требуется заменить существующую инфраструктуру, что предполагает дополнительные капиталовложения, специализацию и даже возможность временной остановки бизнеса для реализации: с другой стороны, важно отметить, что степень опыта поставщиков это важный фактор для правильного функционирования системы.
Литературный обзор
Определение систем ERP
Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) - это системы управления информацией, которые интегрируют и автоматизируют многие методы ведения бизнеса, связанные с эксплуатационными или производственными аспектами компании.
ERP системы - это комплексные системы управления компанией. Они характеризуются тем, что состоят из разных частей, интегрированных в одно приложение. Эти части имеют различное использование, например: производство, продажа, закупки, логистика, бухгалтерский учет (различных типов), управление проектами, ГИС (геоинформационная система), управление запасами и складом, заказы, расчет заработной платы и т. Д. Мы можем только определить ERP как интеграцию всех этих частей. Обратное было бы похоже на рассмотрение простой биллинговой программы как ERP для простого факта, что компания интегрирует только эту часть. В этом принципиальная разница между ERP и другим управляющим приложением. ERP объединяет все необходимое для работы бизнес-процессов компании.Мы не можем говорить о ERP в настоящее время, когда интегрирован только один или небольшая часть бизнес-процессов. Само определение ERP указывает на необходимость «доступности всей информации для всех и каждого».
Ройтер Д. (2004) в своей статье «Критические факторы для проектов по отбору и внедрению систем планирования ресурсов предприятия в рамках малого и среднего предпринимательства» упоминает, что К.С. Лаундон и Дж. П. Лаундон (2000) определяют системы планирования ресурсов предприятия (ERP) как систему бизнес-администрирование, которое объединяет все аспекты бизнеса, включая планирование, производство, продажи и финансы (мы можем представить это на рис. 1). Программное обеспечение ERP планирует и автоматизирует многие процессы с целью интеграции информации во всей компании и устраняет сложные связи между системами в различных областях бизнеса.
В команду должны входить технические специалисты (которые знают, как работать с системой ERP) и бизнесмены, которые понимают, как работает компания, хотя следует признать, что опытный персонал в бизнесе важнее, чем оба. Правильный человек для управления проектом ERP должен знать обе области.
Внедрение ERP не легкое, оно требует длительного периода внедрения, в дополнение к интеграции различных факторов, которые приводят к успешному запуску. Все сферы деятельности компании играют важную роль, от высшего руководства до отдела информационных технологий. Важно, чтобы пользователи были убеждены в преимуществах, которые будут получены с помощью ERP, поскольку это облегчит внедрение в компании.
Раньше только крупные компании могли приобретать такой тип системы, это связано с высокими затратами, однако в настоящее время малые и средние компании начинают внедрять такие системы.
Основные задачи ERP систем
- Оптимизация бизнес-процессов. Доступ ко всей информации надежным, точным и своевременным способом (целостность данных). Возможность обмена информацией между всеми компонентами организации. Удаление данных и ненужные операции по реинжинирингу.
Основной целью ERP является предоставление поддержки бизнес-клиентам, быстрое время реагирования на их проблемы, а также эффективное управление информацией, что позволяет своевременно принимать решения и снижает общие эксплуатационные расходы.
Характеристики ERP систем
Характеристики, которые отличают ERP от любого другого программного обеспечения для бизнеса, заключаются в том, что они должны быть комплексными системами с модульностью и адаптивностью:
- интегралпотому что они позволяют контролировать различные процессы компании, понимая, что все отделы компании связаны друг с другом, то есть, что результат одного процесса является отправной точкой следующего. Например, в компании тот факт, что клиент размещает заказ, представляет собой создание заказа на продажу, который запускает производственный процесс, управление запасами, планирование распределения продукта, сбор и, конечно, их соответствующие учетные движения., Если компания не использует ERP, ей потребуется несколько программ, которые контролируют все вышеупомянутые процессы, с недостатком, заключающимся в том, что, будучи не интегрированным, информация дублируется, увеличивается степень загрязнения информации (особенно из-за ошибок захвата). и благоприятный сценарий для растраты создан. С ERP,оператор просто фиксирует заказ, а система заботится обо всем остальном, поэтому информация не обрабатывается и защищена.Модульный: ERP понимают, что компания - это набор отделов, которые связаны информацией, которой они делятся, и которая генерируется из их процессов. Преимущество ERP, как экономического, так и технического, состоит в том, что функциональность разделена на модули, которые могут быть установлены в соответствии с требованиями заказчика. Пример: продажи, материалы, финансы, управление складом, управление персоналом и т. Д. Адаптационные: ERP создаются для адаптации к индивидуальным особенностям каждой компании. Это достигается за счет конфигурации или параметризации процессов в соответствии с выходами, которые необходимы для каждого из них. Например, для управления запасами одной компании может понадобиться управлять пакетным разделом, а другой - нет. Самые передовые ERP обычно включают инструменты программирования 4-го поколения для быстрой разработки новых процессов. Параметризация - это фундаментальная добавленная стоимость, которую любой ERP должен адаптировать к конкретным потребностям каждой компании.
Другие примечательные особенности ERP-систем:
- Централизованная база данных. Компоненты ERP взаимодействуют друг с другом, объединяя все операции. В системе ERP данные вводятся только один раз и должны быть согласованными, полными и общими. Компании, которые внедряют их, обычно должны модифицировать некоторые из своих процессов. чтобы привести их в соответствие с системой ERP. Этот процесс известен как процесс реинжиниринга, хотя он не всегда необходим. Хотя ERP может иметь модульные меню, настраиваемые в соответствии с ролями каждого пользователя, он является единым целым. Это означает: это отдельная программа (с множеством библиотек, да) с доступом к централизованной базе данных. На данном этапе не следует путать определение ERP с определением пакета управления: в настоящее время существует тенденция предлагать специализированные приложения для определенных компаний.Это то, что называется отраслевыми версиями или отраслевыми приложениями, специально указанными или подготовленными для определенных бизнес-процессов сектора (наиболее часто используемые).
Как внедрить систему ERP
ERP-решения иногда бывают сложными и трудными для реализации, поскольку для каждой компании требуется индивидуальная разработка, основанная на первоначальной параметризации приложения, которая является общей. Индивидуальные настройки и разработки для каждой компании требуют больших усилий во времени и, следовательно, в деньгах, для моделирования всех реальных бизнес-процессов в приложении.
Методологии внедрения ERP в компании не всегда так просты, как хотелось бы, учитывая, что в игру вступают несколько аспектов.
Нет никаких волшебных рецептов или явных сценариев для успешных имплантаций; только хорошо выполненная работа, правильная методология и аспекты, о которых необходимо позаботиться до и во время процесса внедрения, и даже когда система вступает в эксплуатацию.
Поэтому до, во время и после внедрения ERP удобно делать следующее:
- Определение результатов, которые должны быть получены при внедрении ERP. Определение бизнес-модели. Определение модели управления. Определение стратегии внедрения. Оценка возможностей программного обеспечения, дополняющего продукт ERP. Согласование структуры и технологических платформ. Анализ организационных изменений. Предоставление полного видения решения, которое будет реализовано. Внедрение системы. Контроль качества. Аудит технической среды и среды разработки. Сравнительный анализ реализации.
Этапы внедрения ERP-систем
- Организовать проект: ERP-системы могут быть классифицированы как избранные системы, которые могут быть внедрены только некоторыми компаниями, поскольку затраты, которые они представляют, очень высоки. Другими словами, когда компании располагают деньгами, оборудованием, инфраструктурой и персоналом для реализации системы такого типа, можно сказать, что необходимо сделать первый шаг, организовать работу и развивать проект, который даст новую функциональность и видение ресурсов и процессов организации для каждой области компании. Определить показатели эффективности: Когда проект уже был предложен, должны быть определены действия, которые должны быть выполнены для его осуществления. Даже самые мелкие детали должны быть приняты во внимание при внедрении системы ERP. Создайте подробный первоначальный план проекта: как и любой проект. Внедрение системы ERP подразумевает адекватное распределение времени, сотрудников, функций и ресурсов: поэтому очень важно, чтобы каждое из выполненных мероприятий планировалось, чтобы был составлен журнал для руководства каждого из них. шаги, чтобы следовать. Тренируйте команду для проекта: Поскольку системы ERP являются новыми, необходимо провести обучение, в которое будет включен каждый из сотрудников, которые впоследствии будут вовлечены. Эта реализация становится новой ситуацией, которая революционизирует повседневную работу человеческого таланта. Проверка целостности базы данных: это один из самых важных шагов при внедрении любой информационной системы, особенно ERP-систем. База данных становится центральной осью процесса, она отвечает за хранение, распространение и представление информации для управления на разных уровнях организации. Установить на новое оборудование: Аппаратное обеспечение или сложная часть процесса - это одна из самых больших инвестиций компании, старая технология, используемая компанией для установки нового оборудования, которое может поддерживать разработку системы, должна быть отменена. Установите новое программное обеспечение: оно станет экспериментальной или тестовой комнатой, которая будет использоваться на протяжении всего процесса установки системы. Необходимо постоянно следить за каждым из выполняемых шагов, поскольку программное обеспечение является спинным мозгом системы. Критическая масса поезда: относится к персоналу компании, определяется как критическая и относится к человеку, который будет иметь непосредственное отношение к новой системе, то есть к тому, кто будет находиться в постоянном контакте, и к лицу, отвечающему за ее обработку.,Обучение в комнате пилота: После того, как комната пилота была установлена, она должна быть введена в действие посредством обучения, которое будет ей проводить персонал. Интеграция данных: состоит из сбора информации из различных источников или организационных областей, которые были организованы до сих пор, это становится основой работы системы. Выполнение: запуск системы ERP не легок, вы должны пройти все предыдущие этапы, принимая во внимание, что успех или неудача в любом из них могут ограничить выполнение системы. Постоянное улучшение: Наличие истории развития системы, постоянная обратная связь с ней и постоянное совершенствование являются характеристиками компаний, которые одержали победу во внедрении этого типа системы.
Преимущества и последствия внедрения ERP-систем
Есть несколько точек зрения относительно различных выгод, ожидаемых от внедрения ERP, а также воздействий, которые это окажет на организацию.
Важно отметить, что различные бренды, которые создают программное обеспечение ERP (SAP, Oracle и т. Д.), Имеют свои характерные преимущества. Тем не менее, большинство ERP имеют несколько общих преимуществ: Вот некоторые из преимуществ, которые можно получить, внедрив любое из них:
- Одна система для управления многими вашими бизнес-процессами. Интеграция между функциями приложений. Снижение затрат на управление. Увеличение окупаемости инвестиций. Инфраструктура с открытым исходным кодом.
Это всего лишь несколько преимуществ, которые вы можете получить, внедрив программное обеспечение ERP для своего бизнеса. Как уже упоминалось выше, существует несколько брендов разработки ERP, всегда полезно убедиться в преимуществах, которые предлагает каждый из них, для этого важно установить пробную версию, прежде чем вы решите жениться на одном из них.
На странице www.cio.com в статье «Азбука ERP» упоминается, что существует пять причин, по которым компании хотят внедрять ERP:
- Интеграция финансовой информации. Генеральный директор (главный исполнительный директор) всегда стремится получить финансовую информацию, которую вы увидите, в своем финансовом поиске вы можете найти много разных версий реальной. Каждый отдел обычно имеет свои собственные финансовые показатели, финансы имеют свой собственный набор номеров, область продаж имеет другую версию, и у различных бизнес-подразделений компании могут быть свои собственные номера относительно того, сколько они вносят в компанию. С внедрением ERP у каждого будет только одна версия номеров, при этом не будет перелистывания страниц, все будет унифицировано. Интеграция информации заказов клиентовС помощью ERP-систем можно централизовать и отслеживать заказы клиентов с момента получения заказа до заполнения товара., Это вместо того, чтобы иметь несколько систем, отвечающих за выполнение заказов, поскольку в общем случае возникают проблемы со связью между системами. С ERP это будет проще: стандартизация и рационализация производственных процессов - Производственные компании - системы ERP поставляются со стандартными методами для автоматизации некоторых этапов производственного процесса. Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной компьютерной системы могут сэкономить время, повысить производительность и сократить количество сотрудников. Минимизировать запасы. ERP упрощают процесс промышленного процесса и улучшают видимость процесса выполнения заказов благодаря компания. Это может привести к сокращению запасов,Помогает пользователям разрабатывать лучшие планы доставки в отношении заказов клиентов. Конечно, чтобы действительно улучшить поток цепочки поставок, было бы необходимо внедрить систему, которая управляет поставками, однако ERP очень помогают. Стандартизация информации о людских ресурсах - особенно в компаниях с несколькими подразделениями. В бизнесе у HR может не быть простого, унифицированного метода отслеживания рабочего времени сотрудников и общения с ними о льготах и услугах. ERP может позаботиться об этом.Стандартизация информации о персонале (HR) - особенно в компаниях с несколькими бизнес-единицами, отдел кадров может не иметь простого, унифицированного метода отслеживания рабочего времени сотрудников и общения с ними о преимуществах и услугах. ERP может позаботиться об этом.Стандартизация информации о персонале (HR) - особенно в компаниях с несколькими бизнес-единицами, отдел кадров может не иметь простого, унифицированного метода отслеживания рабочего времени сотрудников и общения с ними о преимуществах и услугах. ERP может позаботиться об этом.
Чтобы решить эти проблемы, компании часто упускают из виду тот факт, что ERP-системы или пакеты являются не более чем типичным представлением типичных способов ведения бизнеса в компаниях. Хотя большинство пакетов являются всеобъемлющими, каждая отрасль имеет свои особенности, которые делают ее уникальной.
преимущество
Компания, которая не имеет ERP-системы, в зависимости от своих потребностей, может найти множество закрытых программных приложений, которые не могут быть настроены и не оптимизированы для вашего бизнеса. Инженерное проектирование для улучшения продукта, отслеживание клиента от принятия до полного удовлетворения, сложное управление взаимозависимостью материальных поступлений, структурированных продуктов реального мира, инженерных изменений и капитального ремонта и улучшение, а также необходимость разработки заменяющих материалов и т. д. Преимущество наличия ERP заключается в том, что все это и многое другое интегрировано.
Изменения в виде продукта вносятся в технические детали, и теперь они будут выполнены. Эффективность данных может использоваться для контроля, когда происходит изменение с предыдущей версии на новую, в обоих продуктах данные направлены на эффективность, а некоторые собираются приостановить ее. Часть изменений может включать метку для идентификации номера версии (штрих-код).
Компьютерная безопасность включена в ERP, чтобы защитить организацию от внешних преступлений, таких как промышленный шпионаж, и внутренних преступлений, таких как растрата. Подделка данных может быть связана с терроризмом путем изменения получения таких материалов, как отравление продуктов питания или другой саботаж. Безопасность ERP помогает предотвратить злоупотребления.
Существуют концепции маркетинга и продаж (те, которые включают CRM или административные отношения с потребителями, серверная часть (внутренняя работа компании по удовлетворению потребностей потребителей), которая включает в себя контроль качества, чтобы гарантировать отсутствие нерешенных проблем. в конечных продуктах; цепочки поставок (взаимодействие с поставщиками и инфраструктурой). Все это может быть интегрировано через ERP, хотя в некоторых системах есть места с меньшей понятностью и эффективностью. Без ERP, интегрирующей все это, он может быть сложным для управления производством.
Недостатки
Многие из проблем, возникающих у компаний с ERP, связаны с неадекватными инвестициями в непрерывное обучение соответствующего персонала, включая изменения в реализации и тестировании, и отсутствием корпоративных политик, влияющих на способ получения данных ERP. и как они обновляются.
Ограничения и препятствия ERP включают в себя:
- Успех зависит от навыков и опыта рабочей силы, включая образование и от того, как заставить систему работать должным образом. Многие компании сокращают расходы за счет сокращения тренировок. Владельцы малого бизнеса менее обучены, что означает, что управление системой ERP осуществляется персоналом, который не обучен управлению ERP. Смена персонала, компании могут нанимать администраторов, которые не обучены управлению системой. ERP компании-работодателя, предлагающей изменения в бизнес-практике, которые не синхронизированы с системой. Установка системы ERP стоит очень дорого. Продавцы ERP могут взимать с себя деньги за продление своих годовых лицензий, которые не это связано с размером ERP компании или прибыли.Персонал службы технической поддержки иногда отвечает на неподобающие вызовы из корпоративной структуры. ERP рассматриваются как очень жесткие системы, и их трудно адаптировать к конкретному потоку работников и бизнес-процессам некоторых компаний, этот пункт упоминается как одна из основных причин отказа. Системы могут быть сложными в использовании. Системы могут испытывать проблемы с «узким местом»: неэффективность в одном отделе или одном из сотрудников может повлиять на других участников. Интегрированные ссылки нуждаются в точности в других приложениях для эффективной работы. Компания может достичь минимальных стандартов, и через некоторое время «грязные данные» (неточные или непроверенные данные) снизят надежность некоторых приложений.затраты на изменения очень высоки (снижение гибкости и стратегий контроля). Плохое представление о профсоюзе компании может вызвать проблемы в ее бухгалтерском учете, моральном духе ее сотрудников и линиях ответственности. Внутренняя информация между отделами может снизить эффективность программного обеспечения. Часто возникают проблемы совместимости с некоторыми из правовых систем партнеров. Системы могут быть чрезмерно спроектированы с учетом реальных потребностей потребителя.Сопротивление в обмене внутренней информацией между отделами может снизить эффективность программного обеспечения. Часто возникают проблемы совместимости с некоторыми из правовых систем партнеров. Системы могут быть чрезмерно спроектированы с учетом реальных потребностей потребителя.Сопротивление в обмене внутренней информацией между отделами может снизить эффективность программного обеспечения. Часто возникают проблемы совместимости с некоторыми из правовых систем партнеров. Системы могут быть чрезмерно спроектированы с учетом реальных потребностей потребителя.
Но определенно не все, что окружает ERP, хорошо, у них также есть свои недостатки:
- Они очень дороги. Это требует изменений в компании и процессов для ее установки. Они сложны, и многие компании не могут приспособиться к ним. В ERP мало экспертов.
Пример. Внедрение ERP в компании Cisco
Cisco Systems Inc. - компания, основанная двумя системными инженерами из Стэнфордского университета в 1984 году и выпущенная в продажу в 1990 году. Она отвечает за доминирование и эксплуатацию рынка сетей передачи данных. В настоящее время он в основном занимается производством, продажей, обслуживанием и консультированием широкого спектра телекоммуникационного оборудования и зарекомендовал себя как мировой лидер в области интернет-инфраструктуры и решений.
Первым продуктом Cisco были Routers, команда, которая позволяла контролировать поток пакетов данных через сложные топологии сетей, используя протокол TCP / IP, который позволял существование как Интернета, так и корпоративных сетей или интрасетей., Благодаря быстрому росту Интернета благодаря его популярности Cisco удалось зарекомендовать себя как лидера и доминировать на рынке со своими продуктами. Это позволило увеличить рыночную капитализацию в 100 миллиардов долларов в 1998 году до 531 миллиарда в 2000 году.
Cisco начала свою деятельность на рынке, сражаясь с тремя различными направлениями своей продукции: телефонные сети для передачи голоса, локальные сети для передачи данных и широковещательные сети для передачи видео. Идея Cisco заключается в том, что оцифровка позволит передавать аудио, видео и данные по единой сети, известной как Интернет, что сделает процесс намного более эффективным и дешевым. Это основа видения компании, которое можно выразить словами его генерального директора: «Информация у вас под рукой, компьютер на каждом столе и в каждом доме».
Интернет - это сеть, основанная на открытых стандартах, и я создаю для нее новый фронт битвы за вертикаль бизнеса, к которой принадлежит Cisco, где конкурируют крупные регулярные телекоммуникационные компании, такие как AT & T, Verizon, British Telecom и Deutsche Telecom. Этот новый бизнес передачи данных позволил появиться новым компаниям, которые занимаются предложением таких услуг, как доступ в Интернет, хостинг, электронная почта и поиск информации. Все эти действия еще больше ускорили IP-сети, и к 2000 году трафик данных значительно превысил голосовой трафик. Поскольку Cisco является основным провайдером, было подсчитано, что 70% этих данных были переданы при поддержке продуктов компании Cisco.
В 1988 году Джон Моргридж был назначен генеральным директором компании благодаря своему опыту работы в компьютерной индустрии. Он сразу же начал создавать профессиональную команду менеджеров немедленно. Моргридж внедрил систему, основанную на идее общего централизованного управления и трех децентрализованных отделений в области исследований и разработок, по одному для каждой сферы бизнеса: малого, среднего бизнеса и поставщиков услуг.
В 1991 году Моргридж нанял Джона Чемберса, который в 1995 году стал генеральным директором. В 1993 году Моргридж и Чамберс вместе с Эдом Козелом, который в то время был техническим директором, разработали стратегический план, состоящий из 6 элементов, которые объясняются продолжение.
Иметь широкую линейку продуктов для деловых сетей
Cisco хотела иметь достаточно широкую линейку продуктов, которые позволили бы ей служить единой точкой продаж для всех бизнес-сетей, позволяя компании обрабатывать трафик данных от главного офиса к каждому из терминалов компании. Эта стратегия, наконец, показана в предложении продуктов сегодня, которые удовлетворяют все потребности клиента. Со временем Cisco консолидировалась как в области крупных поставщиков услуг, так и в бизнес-средах, а также в небольших нишах с особыми требованиями, такими как малый бизнес или конечные потребители.
Систематическое приобретение как эффективный бизнес-процесс
Cisco имела в виду приобретение нескольких компаний и реализацию важных стратегических альянсов для завершения своей продуктовой линейки. Каждый из этих процессов должен был быть систематизирован, чтобы сократить время и затраты, чтобы увеличить конкурентное преимущество компании. В настоящее время процесс «Слияния и поглощения» стал внутренней инновацией. Инновационный потенциал - это надежная основа успеха и устойчивости компании, которую Cisco удалось сохранить благодаря интеграции новых, малых и средних компаний, у которых есть инновационные идеи, но не обязательно ресурсы, средства или знания для реализовать эти идеи.
Настройка отраслевого стандарта программного обеспечения
Cisco внедрила сетевую операционную систему, известную как IOS (Internetwork Operating System), которая была лицензирована для таких компаний, как Alcatel, Ericcson, Northen Telecom, Compaq, Hewlett-Packard, Bay Networks, 3Com, Microsoft, Intel и 12 других японских компаний. Сегодня Cisco удалось сделать каждый дом на планете, как недавно сказал ее генеральный директор, оборудованием для подключения к любой сети на основе протокола IP.
Выбор правильного стратегического партнера
Cisco стремится к созданию стратегических альянсов с наиболее подходящими компаниями в отрасли. В качестве примера у нас есть работа, проделанная с Microsoft по созданию стандарта сетевой безопасности или с HP по разработке и продаже корпоративных компьютерных систем на базе Интернета. В настоящее время у Cisco есть три основных направления для выбора союзников, причем некоторые из них также заканчиваются приобретениями или покупками компании Cisco: ускорение рынка, расширение рынка и выход на новые рынки.
Внедрение ERP (необходимо внедрить новую информационную систему)
В 1993 году Пит Солвик вступил в организацию в качестве ИТ-директора. В это время компания поддерживалась в системах UNIX, что позволило ей управлять всеми своими транзакционными процессами с помощью широкого спектра пакетов, по одному для каждой области, такой как финансы, человеческие ресурсы, продажи и т. Д. Благодаря опыту Solvik и вместе с ростом компании удалось определить необходимость срочных изменений во всех информационных системах. Было известно, что существующие системы не будут удовлетворять новые потребности и начнут приносить проблемы в повседневное развитие компании.
Проведенный анализ показал, что в бизнес-процессах было несколько задержек из-за процесса синхронизации информации, которую нужно было выполнить на каждом из этапов. Это было отражено в ненужной трате ресурсов и рабочего времени, и даже некоторые процессы, такие как исследования и разработки, должны были повторяться между 5 и 6 циклами. Как мы покажем, с ERP это было уменьшено до 2,5 циклов. Наконец, в феврале 1994 года проблемы в инфраструктуре начали материализоваться с повреждением базы данных основного приложения. Этот ущерб привел к тому, что компания не имела систем в течение двух дней, что привело к убыткам миллионеров. Время истекло, и вся ИТ-команда согласилась с необходимостью изменений в ближайшее время.
Процесс выбора ERP для реализации
С самого начала важность времени была принята во внимание, поскольку ситуация не позволяла осуществлять поэтапное осуществление, и был необходим план для полного изменения. В это время был введен процесс выбора системы ERP для внедрения в компании. Учитывая стратегию компании по выбору правильного стратегического альянса, KPMG обладал обширными техническими навыками и бизнес-знаниями. Вместе с KPMG была установлена задача определения потребностей Cisco в программном обеспечении (RFP - Запрос предложений), которое будет доставлено всем поставщикам, чтобы каждый из них продемонстрировал свой лучший вариант.
После завершения этого процесса каждому поставщику было предоставлено две недели для подачи своего предложения, в то время как Cisco продолжила расследование каждой из компаний-поставщиков. Наконец, каждой компании был предоставлен примерный набор данных и интервал в три дня, чтобы они могли представить, как их решение удовлетворяет или не отвечает указанным требованиям. Наконец Orcale был выбран в качестве победившей компании. В дополнение к функциям представленного решения Cisco в значительной степени поделилась с Oracle своим видением, а также экономическим и деловым потенциалом, чтобы быть наравне с Cisco. Этот процесс занял в общей сложности 75 дней.
Сделка между Orcale и Cisco была окончательно согласована на сумму 15 миллионов долларов. Команда подготовила презентацию проекта генеральному директору Моргриджу. Это была значительная ценность для любого проекта, поэтому было важно показать не только потребности перехода на новые системы, но также и создание ценности, которую это придаст бизнес-процессам, и ее соответствие стратегическому плану компании., Во время этой встречи с генеральным директором были представлены новые проблемы с системами, почти не позволяющие отображать информацию, что ускорило ее утверждение и установление приоритетов.
Внедрение ERP Oracle
Для реализации ERP была использована методика, известная как «быстрое итеративное прототипирование», при которой были фазы, называемые «пилотными залами конференц-зала» или CRP. Каждый из них основывался на предыдущих и стремился лучше понять программное обеспечение и его функциональные возможности для бизнес-среды. Ниже приведен результат каждого СРБ.
CRP-0
В первом CRP рабочая группа и техническая среда были реализованы в приложениях Oracle. Каждая группа проходила занятия по 16 часов в день в течение 5 дней. После обучения каждая группа отвечала за настройку каждого из тысяч параметров приложения. В конце недели и CRP-0 была продемонстрирована способность программного обеспечения обрабатывать заказы Cisco через все бизнес-процессы компании (с расчетом на наличные деньги).
CRP-1
Как только CRP-0 был завершен, задача по эксплуатации системы в каждой из областей компании была выполнена. Сценарии были сгенерированы из соответствующей документации процесса, который происходил, включая обнаруженные проблемы. Они обсуждались на трехчасовых еженедельных встречах, где лидеры каждой группы находили решения друг друга. Кроме того, был сложный процесс моделирования, поскольку многие бизнес-процессы не поддерживались приложением и должны были быть реализованы. Команда внедрения отвечала за заполнение каждого из пробелов в ERP.
СРБ-2 И СРБ-3
В течение следующих двух циклов был введен самый сложный процесс внедрения с включением дополнительного пакета продаж, который должен был быть адаптирован для соответствия процессу Cisco, который изначально не поддерживался программным обеспечением Oracle. Были также некоторые технические проблемы со связью, переходящие от модели точка-точка, которая изначально была доступна, к модели, где вся информация проходила через хранилище данных, что дополнительно давало преимущества для сбора информации для Cisco.
В конце CRP.2 был определен этап тестирования систем, как аппаратных, так и программных, определяющий, что грузоподъемность и объемы транзакций, сгенерированные Cisco, были должным образом поддержаны, и что система также поддерживала ожидаемый рост и генерировала Первоначально необходимость изменений в информационных системах. Наконец, CRP-3 был посвящен генерации полных испытаний системы и подготовке к ее вводу в эксплуатацию.
Запуск системы
Одним из величайших достижений для Oracle стал запуск работы системы, однако в начале были серьезные проблемы. Пользователи должны были адаптироваться к системе, у которой были серьезные проблемы со стабильностью, страдания падали почти ежедневно. Основная проблема была найдена в определении размеров оборудования, где изменения оборудования должны были быть сделаны в местах, где потребности не были удовлетворены. Преимуществом в этот момент был контракт с поставщиком оборудования, поскольку он был заключен для обещания работы, а не для конкретной спецификации, поэтому именно он должен был заменить оборудование, не увеличивая стоимость.
Вторая проблема, с которой столкнулись, заключалась в недостатке способности программного обеспечения обрабатывать сгенерированную нагрузку транзакции. Проблема была связана с тем, что ранее проведенные тесты не имели объемов информации, аналогичных тем, которые Cisco обрабатывает в своем бизнесе. В течение следующих 60 дней специализированная группа отвечала за поиск решений как для программного, так и для аппаратного обеспечения, и, наконец, достигла стабилизации всей системы ERP.
Полученные результаты
Можно было показать, как компания Cisco, выполнив анализ и получив опыт работы своего ИТ-директора и своего ИТ-директора, пришла к выводу о необходимости внедрения новых информационных систем, которые будут поддерживать все бизнес-процессы компании., В рамках того же стратегического плана был предусмотрен значительный рост, что произойдет с добавлением новых продуктов, чтобы предложить решение для всех потребностей сетей клиента. Этот рост не поддерживался существующими системами, которые не имели полной координации или интеграции, что даже приводило к трате человеческих часов и больших сумм денег при выполнении процессов, которые не были оптимизированы.
Внедрение ERP в такой крупной компании сопряжено с большими рисками и множеством технических и деловых сложностей. Важно, чтобы этот процесс напрямую поддерживался всей компанией для его удовлетворительного завершения.
Среди преимуществ ERP мы находим централизацию информации. Очень важно, чтобы вся организация или компания функционировали как единое целое, а не как несколько зависимостей, которые кажутся даже разными компаниями. Благодаря централизации можно проводить анализ состояния всех бизнес-процессов, что позволяет оптимизировать их путем выявления их дефектов. Имея единый источник информации, можно также улучшить взаимодействие с пользователем, поскольку компания реагирует как единое целое на все свои запросы или несоответствия, имея возможность найти источник проблемы, если она возникает. Кроме того, когда имеется достаточно информации, можно предвидеть ситуации.
С внедрением этой ERP Cisco удалось войти в новый бизнес и кардинально изменить бизнес-модель. Ярким примером является новый способ предоставления поддержки клиентов, с интерактивными веб-сайтами, где каждый клиент может найти всю информацию, необходимую для решения своих проблем. Это было бы невозможно без централизованной системы, такой как ERP.
Сокращение затрат и времени - это то, что в конечном итоге придает большую ценность цепочке создания стоимости и ее бизнес-процессам, всегда поддерживая их соответствие стратегии компании. С помощью ERP можно сократить расходы за счет исключения повторяющихся и повторяющихся процессов, которые должны были быть выполнены ранее для управления информацией каждой из систем в отдельности.
обсуждение
В заключение, основная цель ERP - предоставить своевременную, точную и надежную информацию, которая может быть использована для стратегического планирования. На рынке существует несколько ERP, однако не все они адаптированы к потребностям компании, поэтому необходимо иметь широкие знания об этом, чтобы определить, какой ERP подходит именно вам.
В настоящее время информационные технологии играют важную роль в бизнес-стратегиях, поскольку они меняют способы, которыми компании выполняют свои процессы. Информационные системы позволяют компаниям достигать конкурентных преимуществ различными способами: координируя ценностные действия в местах, расположенных в широкой географии, или также путем создания новых взаимосвязей между предприятиями, расширения охвата отраслей.
Это также помогает компаниям поддерживать свои конкурентные стратегии: либо оставаться на шаг впереди конкурентов, либо уменьшать преимущества, которые они могут предоставить.
ERP - это комплексная система управления бизнесом, предназначенная для моделирования и автоматизации большинства процессов в компании (финансы, коммерция, логистика, производство и т. Д.). Его миссия - облегчить планирование всех ресурсов компании.
Как и любая система, она имеет свои преимущества и недостатки, из наиболее распространенных и важных преимуществ, которые мы можем упомянуть:
- Одна система для управления многими вашими бизнес-процессами. Интеграция между функциями приложений. Снижение затрат на управление. Увеличение окупаемости инвестиций. Инфраструктура с открытым исходным кодом.
Из недостатков можно упомянуть:
- Они очень дороги. Это требует изменений в компании и процессов для ее установки. Они сложны, и многие компании не могут приспособиться к ним. В ERP мало экспертов.
Перед внедрением ERP важно, чтобы компания рассмотрела преимущества, которые она желает для своей организации, и основывалась на этом поиске лучшего решения на рынке.
Ссылки
- Фернандо Мадригал Эрнандес. Институт Технологии и Учреждения Высшей Школы Монтеррея (ITESM), Кампус Монтеррей. http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtmlGuillermo A. Cuellar. http://fccea.unicauca.edu.co/old/erp.htm.Article люди и компании. http://www.aqa.org.ar/iyq356/GenteyEmpresas356.pdf Статья в Википедии.
