Компании, применяющие Систему управления бизнесом, должны управлять многочисленными системами, такими как качество, окружающая среда, здоровье и безопасность на рабочем месте, человеческий капитал, и это лишь некоторые из них, которые не должны разрабатываться параллельно с тем же

Организационная структура и формы управления

Сегодня организациям, независимо от их размера и сферы деятельности, приходится сталкиваться с конкурентными рынками, на которых им приходится согласовывать удовлетворенность своих клиентов с эффективностью своей деятельности.

Превосходство в бизнесе - это набор выдающихся практик в управлении организацией и достижении результатов, основанных на фундаментальных понятиях, которые включают: ориентацию на результаты, ориентацию на клиента, лидерство и настойчивость, процессы и факты, участие людей, постоянное совершенствование и инновации, взаимовыгодные союзы и социальная ответственность (Amozarrain, M. Business Excellence, 2002).

Традиционно организации структурированы на основе функциональных отделов, которые затрудняют ориентацию на клиента. Управление процессами воспринимает организацию как взаимосвязанную систему процессов, которые совместно способствуют повышению удовлетворенности клиентов. Это предполагает альтернативное традиционное видение, характеризуемое организационными структурами иерархически-функционального характера, которые сохранились с середины 19-го века и которые в значительной степени препятствуют ориентации компаний на клиента. Если проанализировать изменения, которые произошли в организационных структурах до достижения совершенства в бизнесе, это можно обобщить следующим образом (Amozarrain, M. Organizational Styles, 2001).

1-й этап: иерархическая организация. Власть и решения находятся в отделах. На этом этапе отделы закупок и бухгалтерии, как правило, обладают наибольшей властью. Качественный отдел не очень важен в организации, и ориентация менеджмента внутренняя.

2 этап: организация, ориентированная на системы. Иерархическая структура продолжает поддерживаться, и системы, основанные на международно признанных стандартах, структурированы, такие как, например, стандарты ISO серий 9000 и 14000. Департаменты качества, окружающей среды и безопасности занимают важное место.

3-й этап: организация, ориентированная на управление процессами. Клиент воспринимает организацию как процесс, а не как отдел, поэтому он приобретает актуальность, поскольку организация так же эффективна, как и ее процессы. Ключевые процессы определены и управляются, но не все процессы могут быть рассмотрены, приоритеты должны быть установлены и ресурсы оптимизированы.

4-й этап: организация, ориентированная на управление процессами. Компания организована по процессам, и отделы продолжают существовать, но они включены в процесс, где их актуальность наиболее заметна, все действия зависят от процесса, а поставщики и клиенты включаются в процессы.

Из этой классификации стадии административных организаций, многие кубинские компании находятся в первой, с иерархической структурой и должны столкнуться с изменением в направлении управления процессами, учитывая текущую динамику, которая будет травмирующей для организации, если она не планируется программа изменения.

Кубинская система управления и управления бизнесом структурирует организацию функционально-иерархическим образом, но при внедрении систем норм и общих процедур международного применения, таких как нормы управления качеством ISO 9000: 2008, они выступают за управление процессы, следовательно, необходимо гармонично сочетать структуру компании со способом управления ее процессами, основываясь на том принципе, что эта система устанавливает обязательство по внедрению этих стандартов. Стандарты ISO 9000 для систем управления качеством представляют собой целостную систему стандартов, принятых в стране, таких как NC-ISO 9000: 2005. Система менеджмента качества. Основы и словарь и NC-ISO 9001: 2008 Система менеджмента качества. ТребованияЧтобы заполнить этот список, необходимо включить Руководство по аудиту качества и / или систем экологического менеджмента NC-ISO 19011: 2004.

Если внимание не уделяется ключевым горизонтальным процессам, где обнаруживается наибольшее количество конкурентных преимуществ организации и где гарантируется ориентация на клиента, усилий, предпринимаемых в различных функциональных областях, будет недостаточно для достижения устойчивых изменений и преимуществ большое влияние на производительность компании.

На основе критерия достижения интегрированного управления бизнесом были определены все процессы, независимо от того, находятся ли они в рамках Системы менеджмента качества, которая позволила разработать и внедрить другие системы, такие как безопасность и гигиена труда, Окружающая среда и человеческий капитал.

Идентификация и структура процессов

Выявление и структура процессов внутри организации приводит к тому, что во многих организациях возникает сложная стадия изменений для руководителей и работников, поскольку необходимо определить элементы, которые их составляют, а также спроектировать их структуру.

Процесс определен в NC-ISO 9000: 2005 как «набор взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входные элементы в результаты». Для осуществления разработки и внедрения процесса управления, Amozarrain M. (Gestión por Procesos, 2000) и Pons Murguía R. и Villa González del Pino E. (2007), которые с точки зрения Методологически установить этапы и методы, которые рекомендуется использовать для этих целей.

Существуют различные методы, такие как проведение семинаров, мозговой штурм, интервью и т. Д. это позволяет команде собирать данные для получения желаемого результата. Не существует единого критерия в классификации процессов на стратегические, операционные и вспомогательные, это зависит от выбора, предложенного рабочей группой, в основном при определении стратегических процессов.

В данном конкретном случае, представленном в данной работе, предполагается, что они соответствуют системам, установленным Системой управления и менеджмента бизнеса, а также требованиям NC-ISO 9001: 2008.

Стратегические процессы

Это процессы, предназначенные для определения и контроля целей организации, ее политики и стратегии. Эти процессы напрямую управляются высшим руководством в целом. В эту группу входят следующие:

• Управление процессом управления. Процесс человеческого капитала. Процесс финансового учета. Процесс интегрированной системы управления качеством, безопасностью и здоровьем на работе.

Операционные процессы

Это процессы, предназначенные для выполнения действий, которые позволяют разрабатывать политики и стратегии, определенные организацией для предоставления продуктов и услуг клиентам. Они повышают ценность предполагаемого продукта организации. Ответственными за управление этими процессами являются директора различных подразделений компании.

• Процессы реализации товаров и / или услуг. Процесс закупок.

Поддержка процессов

Это процессы, не связанные напрямую с действиями по разработке политики, но эффективность которых напрямую влияет на уровень выполнения и эффективность операционных процессов. Ответственными за управление этими процессами являются назначенные директора и специалисты.

В эту группу входят следующие:

• Процесс безопасности, защиты и исключительных ситуаций. Информационно-коммуникационный процесс. Процесс управления инновациями. Процесс охраны окружающей среды. Процесс юридических консультаций. Процесс обслуживания. Процесс маркетинга.

Внешние процессы

Они представляют собой процессы, предназначенные для выполнения действий по обеспечению операционных процессов организации, с которыми заключены внешние контракты, и которые организация должна контролировать, чтобы обеспечить соблюдение требований системы менеджмента качества. Например:

• Обеспечение сторонними организациями и инвестициями. Физико-химический и бактериологический анализ вод.

Описание основных мероприятий, которые должны быть выполнены в этих процессах, представлено ниже в Таблице №1. Описание внутренних и внешних процессов организации.

Взаимосвязь процессов

В рамках требований, установленных NC-ISO 9001: 2008, 4.1 a) и b), необходимо определить необходимые процессы, их последовательность и взаимодействие. На рисунке 1 представлена ​​организационная схема одной из компаний, которая соответствует процессам, выявленным в работе.

На рисунке 2 представлена ​​карта процессов компании, а в таблице № 2 - взаимосвязи между внутренними процессами, определенными в организации, взаимосвязи между внутренними процессами организации.

Определенные внешние процессы напрямую связаны с процессами реализации продукта и / или услуг.

Таблица № 1 Описание внутренних и внешних процессов организации

Не.	Наименование процесса	Проведены фундаментальные мероприятия
один.	Управления Дирекции.	Внедрение и управление системами, составляющими Систему управления и администрирования бизнеса, в соответствии с положениями Декрета-закона № 252 от 2007 года. Он контролирует и контролирует их, обеспечивая их постоянный пересмотр и совершенствование.
два.	Безопасность, оборона и исключительные ситуации.	Планирование деятельности в сфере безопасности, обороны и исключительных ситуаций. Периодический обзор и контроль планирования.
3.	Консультация юриста.	Экономические контракты, экономические конфликты и консультации по законодательству страны.
Четыре.	Финансовый бухгалтер.	Финансовое планирование, риски, бюджеты, инвестиции.
5.	Человеческий капитал.	Планирование потребностей в человеческом капитале, отбор, проверка, прием на работу, обучение персонала, обучение и развитие персонала, оценка эффективности, постоянная мотивация персонала и закрытие трудовых отношений с предприятием. Система охраны труда и здоровья.
6.	SIG Качество и безопасность и здоровье на работе.	Внедрение, измерение, анализ и повышение эффективности процессов и производительности ГИС для достижения удовлетворенности клиентов и безопасных условий труда.
7.	Информация и коммуникация.	Коммуникация и управление информацией. Сбалансированная система показателей.
8.	Инновационный менеджмент.	Инновационная система управления. Научно-технический форум. Технологический надзор.
9.	Окружающая среда.	Система экологического менеджмента.
10.	Процессы реализации услуг.	Выполнение Услуг. Обслуживание инфраструктуры. Система технического контроля.
одиннадцать.	Покупки.	Управление покупками. Оценка поставщика. Хранение расходных материалов.
12.	Сервисы.	Питание, транспортировка и обслуживание инфраструктуры, не связанной с реализацией продукта / услуги.
13.	Маркетинг.	Управление рынком. Удовлетворенность клиентов. Интеграция рынка.
14.	Обслуживание инфраструктуры с участием третьих лиц и инвестиций.	Осуществлять обслуживание и инвестиции в инфраструктуру, связанную с услугами, нанимая другие компании на территории или в стране.
15.	Физико-химический и бактериологический анализ воды.	Определите регулируемые параметры путем анализа проб воды из запланированных точек наблюдения.

Организационная структура

Карта процесса организации

Таблица № 2 Взаимосвязи между внутренними процессами, определенными в организации

	Входы в стратегические процессы	Отступления от стратегических процессов
Стратегические процессы	Нормативные документы (Конституция Республики Куба, законы, постановления, постановления, постановления и применимые нормы). Цели работы Показания бизнес-группы по выполнению услуг. Контроль результатов деятельности бизнес-группы и правительства. Результаты аудита. Отчеты о результатах эффективности процессов и услуг Компании.	Стратегическое планирование. Планирование, анализ и аудит Интегрированной системы менеджмента качества, безопасности и гигиены труда. Отчитывается перед бизнес-группой о результатах управления бизнесом за каждый период в соответствии с информационным потоком и целями работы на год. Указания бизнес-группы на выполнение услуг по операционным и вспомогательным процессам. Планы действий и утверждение проектов по улучшению продуктов и услуг в направлении операционных и вспомогательных процессов.
	Входы в операционные и вспомогательные процессы стратегических процессов	Выходы из оперативных и вспомогательных процессов в стратегические процессы
Операционные процессы и процессы поддержки	Стратегическое планирование. Планирование Интегрированной Системы Менеджмента Качества, Безопасности и Здоровья на Работе. Компетентные человеческие ресурсы. Финансовые ресурсы. Характеристики продукта / услуги. Вкладки процесса. Процедуры и рабочие инструкции. Инфраструктура для оказания услуг. Управление транспорта и общественного питания. Управление информацией, связь и юридические консультации. Положение о безопасности, защите и исключительных ситуациях.	Услуги выполнены. Контрольные записи услуг и процессов. Отчеты об эффективности процесса. Контрольные отчеты, проверки со стороны руководства и аудита в ГИС. Соответствие конкретным стратегиям по области ключевых результатов. Несоответствия. Корректирующие и профилактические действия.

Описание вкладки процесса

Был определен формат для описания процессов с целью достижения единообразия в требованиях, которые необходимо учитывать, а также для облегчения понимания документа.

Элементы, рассматриваемые в технологической карте, следующие:

• Наименование процесса Ответственный за процесс Цели Описание процесса Необходимые ресурсы Нормативные документы Измерение эффективности процесса

Для измерения эффективности каждого процесса существует запись в следующем формате:

• Заголовок с логотипом и названием компании, названием реестра, кодом и номером страницы и общим количеством страниц реестра. Частота, с которой проводится измерение, ежеквартально или раз в полгода. Дата оценки, когда Дата, в которую выполняется измерение. Таблица для оценки показателей процесса, с критериями измерения, степенью достижения и уровнем эффективности каждого показателя, где уровень производительности и точкиполучено индикатором Критерий оценки, помеченный крестиком, где он соответствует в Эффективном процессе Да ___, Нет ___ Имя и фамилия лица, которое оценивает процесс, должность и подпись Предложение корректирующих и предупреждающих действий для процесса, (Это можно отметить на обороте модели).

Эта запись архивируется в течение трех лет руководителем процесса, а затем уничтожается или доставляется в отрасль переработки сырья в соответствии с характеристиками информации.

Эффективность процессов периодически оценивается в соответствии с тем, что установлено в файле для каждого процесса. Показатели, выбранные для этой оценки, представлены в таблице № 2. Показатели для оценки эффективности и результативности процессов.

Библиография

• NC-ISO 9001: 2008 Система менеджмента качества. Требования NC-ISO 9000: 2005. Система менеджмента качества. Основы и словарь NC-ISO 9004: 2009 Управление устойчивым успехом организации. Подход к управлению качеством. Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. Книга по управлению качеством. Редакция UniversoSur, Университет Сьенфуэгоса Карлос Р. Родригес, 272 с. Доступно по адресу:

Таблица 2.2 Основные показатели для измерения эффективности и результативности процессов

Не.	Наименование процесса	индикаторы
один.	Управления Дирекции.	Соответствие годовым целям, запланированным на квартал.
Результаты оценки процессов в рамках Интегрированной системы управления.
Соблюдение соглашений, связанных с проверкой интегрированной системы управления.
Участие работников в процессе управленческого управления
два.	Безопасность, оборона и исключительные ситуации.	Сохранение статуса документации в архивах.
Степень обновления записей и папок.
Степень соответствия оборонным программам.
Оценка компетентных организмов на безопасность и защиту Компании.
Степень соблюдения мер безопасности и защиты центра.
Степень соответствия информации бизнес-группе и компетентным органам.
3.	Консультация юриста.	Результаты проверок и контроля за соблюдением законов, нормативных актов, указов и постановлений, применимых к Обществу.
Соответствие учебной деятельности законности, применимой к Компании.
Статус контроля и проверки договоров купли-продажи.
Урегулирование споров и примирений в срок.

Не.	Наименование процесса	индикаторы
Четыре.	Финансовый бухгалтер.	Правильно реализовав элементы, из которых состоит Руководство по бухгалтерскому учету.
Система счетов соответствует документу, утвержденному Генеральным директором, и положениям Кубинских стандартов бухгалтерского учета.
Результаты Компании оцениваются на основании отчетов о результатах в Совете директоров.
Заверенный бухгалтерский учет за период.
Соблюдение требований ежемесячного отчета к бизнес-группе.
Результаты проверок системы финансового учета.
5.	Человеческий капитал.	Определены позиции, которые влияют на качество услуг.
Матрица компетенций подготовлена ​​для работников.
Оценка эффективности проводится в том числе влияние обучения.
Существует соответствие Годового плана обучения с диагнозом потребностей в знаниях работников.
Соблюдение плана обучения на этапе.
Выполнение плана обучения для таблиц на этапе.
Результаты измерения и мониторинга эффективности системы гигиены и безопасности труда.
Результаты самоконтроля Интегрированной системы управления человеческим капиталом.

Таблица 2.2 Основные показатели для измерения эффективности и результативности процессов (продолжение)

Не.	Наименование процесса	индикаторы
6.	SIG Качество и безопасность и здоровье на работе.	Соблюдение программы аудита.
Статус и контроль ГИС документации / записей.
Контроль состояния несоответствий, корректирующих и предупреждающих действий.
Оценка эффективности системы охраны труда.
ГИС информация и связь.
Функционирование Совета по качеству, Комитета по безопасности и гигиене труда и групп по улучшению.
7.	Информация и коммуникация.	Определен вертикальный и горизонтальный информационные потоки Компании.
Автоматизированные проверенные информационные системы.
Аварийный план по сохранению деловой информации.
Удовлетворенность внутренних и внешних клиентов деловым общением.
Реализация сбалансированной системы показателей.
8.	Инновационный менеджмент.	Соответствие действиям инновационной стратегии на этапе.
Подготовка проблемного банка и связанных с ним проектов.
Рабочие, которые участвуют в решениях научно-технического форума.
Соответствие Плану Обобщения и предпринятым действиям.
Обновление статуса веб-библиотеки через Интранет.
9.	Окружающая среда.	Соответствие действиям конкретной стратегии по охране окружающей среды
Оценка государственного контроля за природопользованием Компании.
Ответственное управление состоянием окружающей среды.

Таблица 2.2 Основные показатели для измерения эффективности и результативности процессов (продолжение)

Не.	Наименование процесса	индикаторы
10.	Процессы реализации услуг.	Соответствие целям, запланированным для процесса в семестре.
Удовлетворенность клиентов Сервисом.
Соответствие продаж за период.
Удельная стоимость операции (песо / единица измерения).
Другие, которые определяются в соответствии с услугой.
одиннадцать.	Покупки.	Оценка поставщика.
Время ответа на запрос о покупке.
Удовлетворение запросов на покупку в месяц.
Количество несоответствующих товаров / услуг в семестре.
12.	Услуги.	Соблюдение плана обслуживания офисной и местной инфраструктуры.
Состояние очистки и санитарии зданий и прилегающих территорий.
Удовлетворенность сотрудников Продовольственной службой Компании и УЭБ.
Соблюдение коэффициента технической доступности транспортного оборудования. CDT = фонд рабочего времени - (часы поломки + часы технического обслуживания + часы ремонта) / фонд рабочего времени. Фонд рабочего времени = (Количество оборудования х смен х часов х дней) - рабочее время.
Состояние юридической документации на транспортное и коммуникационное оборудование.
Соблюдение плана энергоносителей.

Таблица 2.2 Основные показатели для измерения эффективности и результативности процессов (продолжение)

Не.	Наименование процесса	индикаторы
13.	Маркетинг.	Маркетинговая стратегия была разработана в рамках бизнес-стратегии.
Внедрили маркетинговую информационную систему.
Разработать систему маркетинговой разведки.
Обновленное исследование рынка.
Результаты оценки удовлетворенности клиентов.
14.	Обслуживание инфраструктуры с участием третьих лиц и инвестиций.	Соответствие графику выполнения работ за оцениваемый период.
Результаты технических проверок, проведенных Компанией при выполнении работ.
15.	Физико-химический и бактериологический анализ воды.	Соблюдение графика выполнения анализа в оцениваемом периоде.
Результаты технических обзоров, проведенных Компанией к анализу отчетов.

Скачать оригинальный файл