Процессный подход позволяет проводить в любой производственной, сервисной или коммерческой деятельности анализ для улучшения этих видов деятельности и повышения конкурентоспособности.
Предпосылки и общие положения
В общем смысле, организации со времен Тейлора, Файола, Вебера и других, которые начали организационный дизайн в 19 веке, который был традиционным по сей день. Он сохранил, с некоторыми вариациями по форме, но не по содержанию, пирамидальную организационную структуру, иерархию с полномочиями принимать решения наверху и разделение труда по функциям, сгруппированным по департаментам, управлениям или другим областям и без ориентации на клиент.
Бесспорно, что мы привыкли думать и действовать с разделением по функциям, а не по процессам, которые должны привести нас к глубокому отражению к работе с новыми более эффективными и действенными вариантами.
Разделение по функциям создает границы в отделах или сферах деятельности, что подразумевает выполнение конкретных задач в этой области и ограничивает более широкое и более важное видение, которое представляет собой достижение целей и задач организации.
Процесс и процессный подход. Определение
У организаций есть миссия, и для ее выполнения они выполняют различные действия, мы определяем процесс как «набор действий, которые получают входные элементы или ресурсы и преобразуют их в выходные данные, то есть результаты».
В организациях существуют различные взаимосвязанные процессы, и во многих случаях результаты или результаты одного процесса составляют вклад другого.
В общем смысле мы можем выразить, что комплекс мероприятий по реализации продукта, оказанию услуги или развитию коммерческой деятельности представляет собой процесс.
Когда в организации «мы применяем систему процессов, те, которые определены, взаимосвязаны и управляются, чтобы гарантировать желаемый результат и которые удовлетворяют потребности клиентов, мы говорим, что у нас есть процессный подход».
Процессный подход позволяет нам лучше и непрерывнее контролировать процессы и взаимосвязи между ними, что, несомненно, представляет конкурентное преимущество для организации. Это также обеспечивает лучшую производительность и получение лучших результатов не только в процессах, но и в продуктах и услугах, а также возможность постоянного всестороннего улучшения.
Общие шаги для достижения процессного подхода
Мы предоставляем вам ряд общих шагов для обеспечения надлежащего подхода на основе процессов, это не означает, что во всех организациях эти шаги должны быть строго одинаковыми или что их продолжительность должна быть одинаковой, помните, что каждая организация имеет его характеристики и особенности, поэтому очень важно учитывать этот аспект, и мы расширяем его не только для учета этого подхода, но и как актуальная проблема во все времена.
Мы представляем нашу рекомендацию:
- Определите все процессы организации, особенно основные для выполнения продукции или услуг, которые, как мы уже говорили, исходят из комплекса мероприятий, которые гарантируют цели и задачи, а также учитывают аспекты, которые гарантируют требования и ожидания клиентов. После определения цель каждого процесса должна быть оценена; его входные элементы и откуда они берутся, результаты и на кого они направлены; необходимые ресурсы, особенно человеческие, с их навыками, материалами, оборудованием, инструментами, безопасностью и здоровьем на работе; а также его последовательность. Определение характеристик процессовреализация адекватного контроля, который позволяет правильно понять их, определить их сбои или ошибки и возможные отклонения, которые происходят. Вышеуказанное основано на группе правильно выбранных индикаторов и в соответствии с ранее определенной процедурой. Вышеуказанные пункты не предназначены для того, чтобы обладать знаниями без действия, а для того, чтобы посредством тщательного и целенаправленного анализа гарантировать улучшение процессов, Анализ должен основываться на систематическом наблюдении, которое позволяет избежать или исправить отклонения, возникающие посредством окончательной оценки ключевых показателей, которые мы предлагаем в качестве примеров: количество и качество жалоб, знание удовлетворенности внешних и внутренних клиентов, соблюдение график работы, сравнение продаж и затрат с предыдущими периодами, среди других. Это позволяет нам улучшать процессы и производительность, а также общие результаты работы, основываясь на индикаторах, которые мы определили и выполнили с достаточным творческим подходом, чтобы учесть удобные изменения в процессах, устранение любых (их) или включение других (ы).
Управление процессным подходом
Многие организации четко видят человеческие ресурсы, сырье, материалы и финансовые ресурсы, когда они работают в администрации или управлении, но не ценят и не учитывают процессы, речь идет не о модности, а об использовании возможностей что этот вариант предлагает нам истинное конкурентное преимущество для организации.
Мы должны подумать об ограничениях использования традиционных организационных схем, а также о важности и преимуществах подхода, основанного на процессах. В более чем нескольких организациях, сталкиваясь с определенными негативными ситуациями или проблемами с результатами своей работы, они думают и действуют, внося только изменения в свою организационную структуру, не выявляя и не оценивая процессы, которые они имеют для достижения своих целей.
Основанное на процессах управление представляет организацию как систему, которая взаимосвязывает несколько подсистем, являющихся процессами, которые ее составляют, что позволяет, дает возможность идентифицировать процессы и анализировать их, чтобы оценить, какие из них должны быть усовершенствованы, гарантируя более эффективный и эффективный прогноз и производительность. В дополнение к вышесказанному, необходимо работать в соответствии с требованиями клиентов в качестве существенного аспекта организации и создавать новые концепции для совместной работы.
Управление на основе процессов позволяет улучшить комплексное выполнение работ, производительность, качество, снижение затрат и другие важные элементы или показатели организации.
Несмотря на все вышесказанное, реальность заключается в том, что многие выражают понимание важности подхода и управления, основанного на процессах, но все еще мало кто действует и развивает его, что означает, что потребность в изменениях недостаточна и для которого, кроме того, необходимо изменение к новой рабочей культуре, которая также предполагает внимание и удовлетворение требований клиента и системный подход.
Организационный редизайн через процессный подход
Если основанный на процессах подход и управление им являются трансцендентным шагом для любой организации, перестройка организации также очень важна, где в целом мы можем раскрыть некоторые элементы, которые необходимо разработать.
Исключение деятельности, которая не способствует, то есть не добавляет ценности продукту, услуге или процессу, которые только увеличивают затраты, является важным аспектом, поэтому в качестве примеров можно привести группу вопросов, таких как: ненужные действия. либо из-за плохого дизайна продукта или плохой процедуры; неадекватный или неуместный контроль без какого-либо обоснования, и что во многих случаях даже выдвигаемые ими обвинения также не нужны; задержки, вызванные различными причинами, такими как отсутствие организации, недисциплинированность, отсутствие материалов или другие; ненужные перемещения или перемещения людей, материалов или документов; действия, которые повторяются без причины, которые также должны быть устранены; избыточный инвентарь или информация;ошибки или недостатки в работе, которые порождают использование избыточных ресурсов, будь то человеческие, материальные или финансовые.
Исключая действия, которые не увеличивают ценность, мы остаемся с теми, которые делают это, которые иногда имеют ненужный уровень сложности, поэтому мы должны проанализировать и выполнить их упрощение или их интеграцию или группирование с другими через различные варианты, которые могут быть сгруппируйте их на одной работе или объедините на разных работах. Состав рабочих групп для определенных действий вместе формирует другую технику, которую можно использовать.
Развитие технологий и особенно компьютерных и автоматизированных технологий позволяет нам не только гуманизировать работу, но и ускорить ее или позволить повысить удовлетворенность работой, освобождая человека от утомительной, скучной, отчуждающей деятельности с чрезмерным объемом данных или вычислений. сложный или длинный.
Специальное предложение
Не для краткости этого заключительного комментария мы думаем, что он не имеет трансцендентного значения, для автора он является решающим, аспект заключается в участии всех работников организации в определении и анализе процессов, их подхода, управления и других. элементы мы изучаем. Участие, о котором мы говорим, - это не формальное участие, а сознательное участие, и правильные предложения и предложения, сделанные всеми, принимаются во внимание, ценятся и применяются. Только так результаты будут желаемыми и адекватными.
Резюме
Мы не будем повторять вопросы, поднятые об определениях процесса и подхода, основанного на нем, ни о его управлении, но рекомендуется тщательно их изучить, чтобы их полное понимание позволило изучить и применить другие аспекты, связанные с общими этапами и Редизайн организации в рамках процессного подхода.
Для наших руководителей, техников и работников в целом очень важно, чтобы эти концепции были частью их культуры, чтобы вместе они могли использоваться в организациях, к которым они принадлежат, их применение для достижения превосходных результатов работы, снижения затрат и повышение удовлетворенности работой является чрезвычайно важным элементом мотивации работников, без которого адекватная склонность к работе была бы невозможна. Мы подчеркиваем на этом.
Библиография
Альхама Р., Алонсо Ф. и Мартинес Т. (2005). Социальное измерение компании. Гавана Город: Общественные науки.
Кампос, Z del C. (2003 13 мая). Процессный подход. Tecnología Aplicada a la Calidad SA de CV, Мексика. Извлечено 2 июня 2003 года из Quality. ком.
Дей Г., Шомейкер П. и Гюнтер Р. (2001). Wharton. Управление новыми технологиями. Аргентина: Ediciones B Argentina SA.
Гутьеррес, М. и Портуондо, АР (июнь 1989 г.). Организация и Производственный Поток. Документ, представленный на Международной конференции промышленного и химического машиностроения. Город Гавана.
Международный стандарт. ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества. Требования.
Родригес Ф., Бланко Х. и Валле Э. Процессный подход: инструмент для редизайна и улучшения компании.
