Сегодня организации должны делать ставку на обучение своего персонала и укреплять некоторые базовые компетенции, которые помогают изменить точку зрения, с которой сотрудники должны вести себя в рамках своей организации, чтобы сделать их всех более эффективными и обеспечить сотрудникам лучшее самочувствие.
Все сотрудники должны видеть, как мы общаемся, анализировать полученные результаты и, самое главное, степень удовлетворенности, которая возникает в результате хорошего общения между нами.
Организационная коммуникация по определению состоит из передачи и приема сообщений в рамках сложной организации. Этот процесс может быть внутренним, то есть основанным на отношениях внутри организации, или внешним (например, между организациями).
Какое условие должно быть выполнено, чтобы можно было понять важность коммуникации в среднем звене организации? Сделайте их лучше слушателей! Чтобы они были разными наблюдателями, с большим количеством инструментов для управления альтернативами изменения, то есть с большими возможностями для действий!
Почему мы должны сосредоточиться на том, чтобы уделять больше внимания менеджерам среднего звена? Давайте немного подумаем, что большинство организаций, их судьба, имеют директоров или людей, которые находятся в самой высокой части организации (владельцы и / или инвесторы), тем не менее, один из Наиболее решающими являются уровни менеджеров среднего звена, обусловленные важностью их ролей, поскольку они определяют, насколько эффективной может быть эта организация. Менеджеры среднего звена являются «связующим звеном между собственниками и / или инвесторами и низкими уровнями»; первые - это стратеги, те, кто диктует самые важные решения, а вторые - те, кто выполняет или выполняет действие этих решений.
Сама по себе попытка улучшить коммуникацию в менеджменте среднего звена - непростая задача, поскольку мы также должны рассмотреть альтернативы, которые мы имеем перед лицом перемен; Одним из них является реакция на изменения, в рамках которой мы можем привести страх, страх, гнев, разочарование, безразличие и т. Д. И альтернатива, которую мы оставили, - учиться учиться.
Каковы враги обучения? Думайте великолепно, говорите, что мы все знаем, ставим барьеры, незрелость, боязнь спрашивать и т. Д.
Делая остановку на этом пути, ключевой вопрос, который руководители среднего звена должны задать себе, чтобы иметь возможность визуализировать, куда мы идем в улучшении коммуникации, заключается в следующем: почему они платят мне? Ответ только для разговора.
Разговор эффективно обеспечивает правильный нисходящий поток информации с высоких иерархических уровней, которые обеспечивают правильную интерпретацию, реализацию и адаптацию организационных стратегий, а также способ передачи целей и идей, которые будут переданы. следовать и / или согласовывать с операционными уровнями, которые влияют на принятие решений.
Менеджеры среднего звена являются инициаторами перемещения ресурсов, называют их персоналом, проектами, внутренними отношениями с персоналом, отношениями с поставщиками, внутренними и внешними клиентами. Менеджеры среднего звена являются наблюдателями, разными наблюдателями из-за того, как они жили; понимая, что у каждого из нас разные реальности, мы разные наблюдатели, со своими личными беседами, с историями, опытом, ценностями, формациями, суждениями, эмоциями и т. д.
Очень важно, чтобы организации предоставляли достаточное количество элементов для обеспечения эффективной работы среднего звена. Среди этих элементов должна быть определена роль разговоров в компании, чтобы было ясно, что не ручной труд - это разговорный персонал, весь персонал, который составляет компанию, будь то директора, руководители и профессионалы, мы - собеседники. Мы должны видеть компанию как динамичную сеть разговоров.
С человеческой точки зрения, иерархический уровень менеджеров среднего звена жизненно важен внутри организации, поскольку хорошо известно, что во многих случаях результаты, которые требуются не только от менеджеров, но и от их сотрудников, они имеют приоритет над качеством жизни, и это оказывает большое влияние на то, что мы называем рабочей средой; Согласно этой схеме, роль лидера должна регулироваться, чтобы вести беседы, в которых он спрашивает о потребностях и проблемах других, вносит предложения, которые отвечают на эти проблемы и способствует действиям с другими.
Много раз мы думаем, что знаем реальность и можем ее описать, правда в том, что мы не знаем «правду» или «реальность», мы только интерпретируем то, что мы воспринимаем; мы говорим и слушаем от того типа наблюдателя, которым мы являемся.
«Язык порождает реальности. Каждый раз, когда мы говорим, мы заставляем что-то случиться. Мы интерпретируем людей как лингвистические существа, мы интерпретируем язык как порождающий, мы интерпретируем, что люди создают себя в языке и через язык ». Рафаэль Эчеверрия
С нашей точки зрения, нам, людям, ясно, что у всех нас есть три сферы: тело (телесное выражение того, как я говорю вещи), эмоциональность (как я это говорю, эмоции и настроения), Язык (что я слышу, что я говорю). Комбинация всех трех результатов в CONGRUENCE, и быть последовательными - это также лидерство и общение!
В менеджменте среднего уровня находится Ноу-хау организации, поэтому важно не только признать ценность умения общаться, но и умение слушать, но что мы понимаем под слухом?
Мы говорим, чтобы быть услышанным, то есть слушание подтверждает правильность речи. Разговор НЕ ГАРАНТИРУЕТ слушать, один говорит то, что говорит, а другой слышит то, что слышит. Прослушивание не производится, это происходит.
Слушай = слышать + интерпретировать + воспринимать; понимание посредством интерпретации - это придание смысла тому, что говорит нам человек.
Общение, генерация, трансформация идентичностей, трансформация миров, трансформация возможностей, трансформация будущего делает нас более креативными. Общение не легкое, это не только обмен словами, это также обмен выражениями, эмоциями, способами сказать вещи и отношения; Таким образом, Эмпатия не ставит себя на место, чтобы смотреть на вещи с точки зрения другого человека, это способность ладить с людьми.
У всех нас разные интересы, поэтому важно, чтобы при общении с другим человеком мы принимали во внимание контекст, в котором происходит разговор: какое сообщение имеет отношение к тому, что другой человек говорит нам? Вы просите понимания, ясны ли ваши идеи, какие чувства вы выражаете, вы просите, ругаете, благодарите, спрашиваете, действуете? Какова моя телесность и эмоциональность перед тем, кто говорит со мной, и как тот, кто говорит со мной?
Сочувствие должно помочь нам узнать другого человека и «говорить с ним от души». Много раз мы ставили нагрудный знак перед нами, чтобы казаться негибкими, непроницаемыми и герметичными, но сочувствие является ключом, чтобы преодолеть этот барьер и узнать идеи; тогда общение возможно.
Если мы говорим о наших собственных идеях или проблемах, проясняя свой способ анализа ситуации и последовательности действий, которые мы должны предпринять, то мы ПРЕДЛАГАЕМ, мы делимся нашими проблемами, не только говорим то, что я хочу сказать, но и почему я это говорю. Говоря так, что другой человек демонстрирует свои идеи и разделяет то, как он наблюдает за ситуациями, и делится действиями, которые он считает наиболее подходящими, мы задаем вопрос, и спрашивать - значит знать, за что отвечает другой человек, когда говорит? Почему он говорит то, что говорит?
Мы не должны предполагать, что мы поняли то, что другой человек только что сказал нам, мы должны подтвердить слушание. Сочувствие помогает нам лучше общаться; Отношения руководителей среднего звена с их руководителями и подчиненными должны улучшаться, как люди знают.
Я могу подтвердить, что коммуникация - это основа успеха компаний, без которого мы не смогли бы эффективно управлять нашими организациями; мы просто не могли сделать хорошее планирование, организацию, руководство и контроль. Связь позволяет нам передавать информацию; Этот поток информации должен охватывать все уровни организации и, в основном, менеджеров среднего звена, которые передают инструкции остальному персоналу. На передаваемую информацию могут влиять препятствия, мешающие ее достижению получателем ясным, конкретным и конкретным образом; В дополнение к этому, следует иметь в виду, что каждый человек индивидуален и интерпретация полученной информации не будет такой же, как у нас при ее выдаче.
Как мы можем подтвердить, что получатель понял сообщение, которое мы отправили? Для обратной связи! Это не что иное, как сообщение, которое получатель имеет с отправителем, чтобы ПОДТВЕРДИТЬ, что он понял сообщение, отправленное.
Что такое обратная связь?
Это описание фактов, восприятий и чувств. Он описывается самим собой с намерением помочь; обратная связь должна быть своевременной (то есть в нужное время, с нужным человеком и в нужном месте). Он направлен на поведение, которое другой может изменить, и имеет характеристику того, что другой принимает его или оставляет его, если хочет, и происходит после запроса разрешения на это.
Что не является обратной связью?
Оценка, суждение, упрек, совет. Обсуждается, полемизируется, хочет навязать себя; когда говорят за других, когда говорят безлично, в намеках; когда это адресовано всем и никому. Изолированные, навязанные, несвоевременные и направленные на аспекты, которые другой не может изменить.
Ввиду важности обратной связи, я могу сказать, что она оказывает заметное влияние на эмоциональность группы, ее готовность действовать, качество межличностных отношений, доверие между членами группы и возможности для обучения., Внедрение коммуникации на практике - непростая вещь, знание того, как слушать, является базовым, а отсутствие этого приводит к тому, что мы совершаем ошибки, которые могут быть добровольными или невольными, то есть общение IMPEDE.
Так кто же враги общения?
Наличие отрицательной эмоциональности, ведение разговоров на основе суждений не строит отношений, а наоборот, разрушает их.
Не зная, как спросить. Умение спрашивать является фундаментальной компетенцией; Много раз у нас есть иски, которые блокируют запросы, например:
«Они обнаружат, что я не знаю», - я показываю, что я уязвим. Если я попрошу, я останусь преданным, «Я буду беспокоиться», «Они скажут мне« нет »».
Не сдерживать обещания. Кто обещает, принимает на себя обязательство производить что-то в будущем, выполняя определенные действия. Обещание является обязанностью того, кто обещает.
Близко к переговорам. Каждый раз, когда мы общаемся, когда мы встречаемся, чтобы договориться, мы ведем переговоры. Серьезным нарушением в переговорах является наполовину прослушивание или отсоединение от разговора или «передача самолета» другому человеку и / или прерывание, когда другой все еще разговаривает.
Общение не легкое, но мы должны попытаться сделать его ясным, кратким, эффективным, обогащающим, то есть стремиться сделать его трансцендентным.
Тренируйтесь, чтобы быть лучшими слушателями, цените чувства другого человека, не делайте гадалку (интуитивно, что другой человек нам скажет), если мы знаем, что ищем, мы будем на правильном пути.
Способность продавать, общаться с другим человеком, клиентом, сотрудником, начальником, женой или сыном, является основой личного успеха. Коммуникативные навыки, такие как говорение, письмо и ведение переговоров, имеют решающее значение для успешной жизни. Роберт Кийосаки.
Сноски
- Организационная коммуникация - Википедия, свободная энциклопедия. Рафаэль Эчеверрия, доктор философии из Лондонского университета, в настоящее время является президентом группы Newfield Group в Сан-Франциско, Калифорния, компании, занимающейся разработкой подхода, известного как «онтология языка». И обучение людей формирующейся дисциплине «онтологический коучинг». Роберт Кийосаки Родился: 8 апреля 1947 года. Место: Хило, Гавайи, США. Биография: американский бизнесмен, писатель и мотивационный оратор, широко известный благодаря серии книг «Богатый папа, бедный папа».
