«Нужно мужество, чтобы остановиться и поговорить. Но гораздо больше сидеть и слушать ». Уинстон Черчилль.
Введение
Общение описывается как интерактивная функция между людьми, которая включает в себя умение слушать. Говорить - значит понимать своей головой, что другой человек говорит мне, но истинное общение заключается в том, что, когда вы слушаете своим сердцем, в настоящее время ценности продвигаются с индивидуальной точки зрения таким образом, что это отражается на хороших результатах организации.
Мы можем перечислить некоторые сектора, в которых общение является необходимым, в зависимости от степени применения зависит от того, как достигнут успех.
Первой замечательной компанией, в которой мы должны оценить общение, является дом, мы ежедневно живем с членами нашей семьи и понимаем, что мы разные по возрасту, вкусу, способам одеваться, говорить и т. Д., Что означает, что иногда Конкретных тем, таких как деньги, политическая семья и другие, избегают, потому что вместо того, чтобы слушать, мы выносим суждения, порождающие конфликты.
В организациях миссия, видение и ценности подчеркивают его рост, генерируя мотивацию и энтузиазм в работниках, однако умение слушать - непростая задача на управленческом уровне, но когда вы ее развиваете, это делает вас отличным коммуникатором. В организации; Во многих специализированных журналах в деловом мире есть отчеты, интервью, дань уважения различным людям, которые выполняют или занимали руководящую или управленческую должность, это успешные люди, которые ставят один из самых успешных навыков на службу другим, «зная слышать».
Знание того, как слушать, - это навык, который приносит пользу тому, кто передает и кто получает сообщение, безусловно, рискует стать уязвимым, передавая мысли или чувства, но стоит рискнуть, когда целью является улучшение межличностных отношений.
Умей слушать
Разработка этого эссе сосредоточена на философии тольтеков пятого соглашения, однако для большей ясности мы кратко проанализируем другие работы, которые позволяют нам больше узнать о том, как слушать.
Сочувственное слушание
С. Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей» (1) говорит:
Ищите сначала понять, а затем быть понятым.
Он обрисовывает в общих чертах Принципы эмпатической коммуникации: когда вы учитесь внимательно слушать других людей, обнаруживаются огромные различия в восприятии. Эффект, который эти различия могут определить, когда люди пытаются работать вместе в ситуациях взаимозависимости, также начинает цениться.
«У нас есть тенденция спешить, чтобы исправить вещи с хорошим советом. Но часто мы не тратим время на диагностику, чтобы действительно начать действительно понимать проблему
Этот принцип является ключом к эффективному межличностному общению, коммуникативные навыки являются наиболее важными в жизни. Мы проводим большую часть нашего бодрствующего времени, общаясь, мы потратили годы на обучение чтению и письму, чтобы научиться говорить. А слушать? Какое обучение или образование позволяет нам слушать таким образом, чтобы мы действительно и глубоко понимали другого человека с точки зрения его собственной индивидуальной системы взглядов? С. Кови иллюстрирует сказанное выше тем, что: когда человек говорит, мы обычно слушаем его на одном из следующих четырех уровней:
Мы можем игнорировать это, вообще не слушая
Мы можем притворяться. "Да. Правильно! "
Мы можем практиковать избирательное слушание, слушая только определенные части разговора
Наконец, мы можем внимательно слушать, уделяя внимание и сосредотачивая всю свою энергию на произнесенных словах. Но очень немногие из нас находятся на пятом уровне, высшей форме слушания, эмпатического слушания, которое автор указывает как «слушание с намерением понимания».
Это также показывает, что «сочувствие - это не сочувствие»; Сочувствие является формой согласия или суждения, которое иногда мы более эмоциональны. Из всего вышесказанного я могу заключить, что слушание не совсем согласен с тем, что другой человек передает нам, что С. Кови подтверждает, что слушание это поставить свои чувства на службу другому человеку, потому что мы часто думаем, что то, что происходит с другими, мы также пережили и в итоге делаем советы, которые не соответствуют действительности
Алексис Кодина Хименес в своей книге; Знание того, как слушать, ценный нематериальный предмет (2) указывает на то, что в практике слушания есть проблемы, которые нам необходимо преодолеть, а именно:
Не перебивайте собеседника
Обратите больше внимания, когда они говорят с нами
Сосредоточив внимание на том, что они говорят нам, прислушиваясь к словам и жестам. Нас слушают, чтобы удовлетворить нас, мы должны быть согласны с этим и более охотно прислушиваться к другим.
Перефразируйте то, что говорит другой (повторите, суммируйте), чтобы убедиться, что мы поняли
Избегайте препятствий, не делайте предварительных предположений
Избегайте "пустого ума", когда они говорят с нами
Не идентифицируя действие слушания как отношение подчинения
Продемонстрируйте другому, что мы обращаем на него внимание, что нам интересно то, что он говорит, даже если мы не совпадаем
Посмотри на динамик
Среди основных причин, по которым большинство из нас не слушают внимательно других: страх быть под их влиянием, думая, что мы являемся носителями истины, что другой неправ, чувствуя, что когда кто-то говорит, он может больше тренироваться повлиять на это, когда вы слушаете.
Тем не менее, в очень интересном исследовании того, как успешные переговорщики действуют, среди поведения, которое они предполагают на переговорах, заключается в том, что «… они слушают гораздо больше, чем обычные переговорщики…». По этой причине специалист утверждает, что «… кто контролирует разговор, это не тот, кто говорит больше всего, а тот, кто слушает лучше всего…».
Реальность такова, что, когда нас слушают достоверно, мы склонны выражать больше вещей и с большей глубиной и богатством деталей, чем если бы мы слушали поверхностно. Это возможность, которой пользуются успешные переговорщики. Когда собеседник понимает, что мы с интересом слушаем его, наше влияние становится сильнее.
Анализ, который пишет этот автор, на мой взгляд, относится к тому факту, что иногда мы манипулируем беседой и становимся советниками, жертвами или судьями, когда мы принимаем на себя эту роль, мы хотим продемонстрировать превосходство, что на нас влияют решения других или просто Мы судим по нашему опыту или личной жизни.
Теперь, в книге Пятого соглашения, именно пятое соглашение дает жизнь этому эссе.
Библия, или также называемая священными писаниями, начинается с одной из важных книг под названием Бытие, в которой рассказывается о начале, творении.
Пятое соглашение таким же образом начинается с главы, названной в начале.
Какой у нас принцип?
Когда мы рождаемся, на этом этапе вы знаете, что вам нравится, а что нет, вы следуете своим инстинктам, чтобы быть счастливыми, радоваться жизни, любить, удовлетворять потребности.
Мы растем, наши тела начинают развиваться, мы находим смысл во многих вещах, мы участвуем в мире убеждений, и все эти мнения изменяют наше окружение, и в наших умах мы формируем образ себя, которым люди говорят, что мы есть.
Будьте скептичны, но учитесь слушать
Когда вы учитесь слушать, вы уважаете других и точно знаете, чего хотят другие.
Большинство вещей, которые вы слышите, не соответствуют действительности, большинство вещей, о которых мы говорим, сделано с помощью символов.
Если вера означает верить, не сомневаться, а сомневаться - это не верить, когда я говорю «скептически», я говорю вам, что не верьте.
Если твои убеждения говорят тебе, я толстый, я некрасивый, я старый, я неудачник, у меня недостаточно хорошего ума, не верь этому.
Если вы не научитесь слушать, вы никогда не поймете, чем я делюсь с вами сейчас. Вы сделаете поспешный вывод и отреагируете так, как будто это была ваша мечта, когда это не так.
Поэтому, возможно, то, что я говорю, является правдой или нет, но, возможно, то, во что вы верите, не является правдой.
Я только половина сообщения; ты вторая половина Я несу ответственность за то, что я говорю, но я не несу ответственности за то, что вы понимаете. Вы несете ответственность за то, что вы понимаете; вы несете ответственность за то, что вы делаете с тем, что вы слышите в своей голове, потому что вы тот, кто придает значение каждому слову, которое вы слышите.
Будьте скептичны, но учитесь слушать, а затем выбирайте. Нести ответственность за все выборы, которые вы делаете в своей жизни. Это твоя жизнь; это не чужая жизнь, и вы обнаружите, что то, что вы делаете со своей жизнью, не является чьим-либо делом.
Мы жертвы всех символов, которые мы создаем, мы жертвы всех голосов в наших головах, мы жертвы всех суеверий и искажений нашего знания.
Как только вы принимаете себя именно таким, какой вы есть, вы перестаете делать суждения о себе. Как только вы принимаете всех остальных в точности такими, какие они есть, вы перестаете выносить суждения о них. Затем, что-то невероятное происходит в вашем мире: найти мир.
Я никогда не буду писать вашу историю, так же как я никогда не позволю никому написать мою. Я уважаю ваш разум, вашу мечту, ваше творение. Я уважаю все, во что ты веришь.
Эта книга оставляет меня, подобно четырем соглашениям, лучшим из учений, тольтекам, великой мексиканской культуре, заставляет нас думать, что с других времен изучение и анализ эмоций и чувств уже существовало и что с течением времени ситуации, в которых мы живем ежедневно, теряются, мы перестаем интересоваться другими, и один из факторов, который заставил нас потерять, заключается в том, что гегемония происходит из-за технического прогресса, конечно, в наше время мы можем общаться мгновенно, но мы не даем направление нашей жизни Потому что наше общение стало сухим, пустым, неудачным и одиноким.
Читая книгу, я размышляю над фразой «польза от сомнений».
И это связано с нашими убеждениями, что мы не должны принимать как должное все, что мы видим или слышим вокруг нас, потому что все люди имеют разные личности и разные способности к интерпретации, однако это не означает, что не верить всему то, что нам говорят или видят, нам не нужно слушать, разница заключается в способности интерпретировать то, что мы слышим
Эта книга - приглашение вернуться в наши первые дни жизни, где все новое, чтобы быть самими собой, без конфликтов, жить с принятием того, кто мы есть, не судить других, не преследовать себя, уважать себя и уважать другие, без страха, без вины, без сожалений, но будет ли это возможно? Конечно, возможно, мы являемся создателями своей собственной судьбы, баланс между эмоциональным, духовным и физическим зависит от нас самих.
вывод
Разговор не обязательно означает, что мы общаемся, в открытых коммуникационных барьерах нашей человеческой природы могут возникнуть искусства общения, для меня это искусство, которое должно практиковаться с умом и сердцем, при активном слушании вы должны также принимайте во внимание язык тела, смотрите за словами и понимайте чувства другого человека. Разница между слухом и слушанием - это большая пропасть, потому что слушать, как говорит С. Кови, значит понять, внимательно выслушать то, что выразил другой человек, а не только то, что мы слышим, это можно проиллюстрировать очень просто, когда в отношениях пары муж откладывает газету, чтобы обратить внимание на свою жену, или когда босс перестает делать то, что он делает, чтобы обратить внимание на своих помощников,что приносит большую уверенность и эмоциональный рост, потому что есть открытое и искреннее общение. Поэтому для меня общение требует говорения и слушания, оставляя отвлекающие моменты в стороне, если необходимо попросить разъяснений, не отходя от темы, принимая во внимание чувства.
Однако в настоящее время существуют различные враги слушания, которые приводят к прерыванию связи:
Технологии. В общении технологические инструменты эффективны для обмена данными, их даже можно использовать для организации разговора, но его не следует использовать для поддержания разговора. Профессиональная подготовка. Так как некоторые люди часто не делятся своими эмоциями.
Семейная история. Отношения с другими людьми, то, как они получили образование, среда, в которой мы выросли, наши традиции и т. Д. Пол. Быть мужчиной или женщиной также может быть препятствием, и мы видим это в ежедневном обмене информацией на уровне семьи, образования или работы, и в качестве примеров мы видим, что: мужчины стремятся обмениваться данными, а мы всегда хотим результатов, в то время как женщины руководствуются своими чувствами.
Наконец, я хочу прояснить, что учения, которые мы получаем каждый день от всего, что нас окружает, укрепляют наше общение и позволяют нам расти, как люди, как пара, как рабочий или профессиональный партнер.
Библиография
- Кови, С. Семь навыков высокоэффективных людей, Редакция Paidós, Буэнос-Айрес, 1998. Алексис Кодина Хименес, Умение слушать. Ценный нематериальный Алексис Кодина Хименес, октябрь 2004 года. Мигель Руис, Хосе Руис, Джанет Миллс, Пятое соглашение, Редакция Урано, Испания; 2011.
