В большинстве компаний внутренние клиенты несут ответственность за создание стоимости до достижения внешнего клиента, ценность может быть определена различными способами, принимая во внимание необходимость того, чего ожидает или нуждается внешний клиент.
Ценность, как указывает Канту (2011), обязательно представляет собой комбинацию материальных и нематериальных аспектов, то есть она измеряется количественными аспектами, такими как экономический вклад, который вносится в продукт или услугу, и качественные аспекты, которые могут быть ценностями, которые клиент определяет внешний вид, использование, комфорт и т. д.
В настоящее время компании больше не стремятся иметь лучший продукт или услугу, они сосредотачиваются на реальных потребностях потребителя, и чем больше компания понимает своего клиента, тем больше у нее прогнозов потребления в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Нечасто можно увидеть, как компании терпят неудачу из-за проблем с ценностями, ссылаясь на человеческий подход к клиенту, это начинается, когда сотрудник не рассматривается как важный элемент в той же компании, что создает негативное влияние, и это ошибки, которые необходимо исправить до который передается внешнему клиенту.
Ценность является синонимом удовлетворения. Преимущество заключается в том, что продукт превышает ожидания, а объем покупок увеличивается вместе с рекомендациями третьих сторон (Velázquez & Contrí, 2010, p. 144).
Итак, принимая во внимание приведенные определения, ценность для клиента теперь является нормой, которую необходимо принимать во внимание, начиная с сотрудников компании и заканчивая потребителем, который приобретает продукт или услугу, выслушивание, обмен и помощь потребителю. факторы, которые стали тенденцией, например Hootsuite, компания, которая управляет социальными сетями на единой платформе, отвечает за прослушивание и помощь своим клиентам с помощью твитов, электронных писем и в индивидуальном порядке. Они заботятся о решении любой проблемы в кратчайшие сроки, и любой клиент считает это эффективным. Именно из-за этих мелочей клиент - это тот, кто делает компанию большой или маленькой, и, прежде всего, ее отличие от остальных.
Библиография
Канту Дельгадо, Х. (2011). Развитие культуры качества. Мексика: Макгроу-Хилл.
Веласкес, Б.М., и Контри, Великобритания (2010). Лояльность как основа сегментации покупателей в рознице. Испанская коммерческая информация, ICE: Revista de Economía, (855), 139-152.
