Мы можем найти различные инструменты, чтобы противостоять трудным клиентам, улучшить эффективное общение и добиться уверенности в передаваемом сообщении. Однако необходимо вернуться к простоте качества обслуживания, основанного на фундаментальных ценностях, на базовых нормах человеческих отношений и особенно общения. Вот почему, когда мы обслуживаем клиента и идем к нему, его имя играет важную роль. Помимо первоначального приветствия и сопровождения нашего внимания улыбкой, первое, что мы должны сделать в начале диалога с клиентом, - это спросить его имя. Причины очень простые и элементарные:
- Мы добиваемся сочувствия к клиенту и устанавливаем более дружеские отношения, вызывая высокий уровень доверия к клиенту. Это позволит нам не только решить их проблемы в будущем, но и сохранить их лояльность с течением времени. Это поможет нам снизить напряжение, когда клиент приходит расстроенным. Это создает атмосферу индивидуального подхода.
Зная о преимуществах использования имени, важно, чтобы мы использовали его каждый раз, когда нам нужно обращаться к клиенту.
Это кажется чем-то простым и элементарным, однако это факт, что большинство непосредственного персонала в компаниях или учреждениях не используют этот инструмент, чтобы приблизиться к своим клиентам, узнать их проблемы, удовлетворить их требования, жалобы и в целом установить с ними отношения, которые длятся со временем.
Это необходимо для того, чтобы всегда делать первый шаг к правильному и дружелюбному обслуживанию наших клиентов. Убедитесь сами в роли клиента: в следующий раз, когда вы пойдете в ресторан, спросите имя трактирщика @, который обслуживает вас, и каждый раз, когда вам потребуются его услуги, используйте его имя, чтобы называть его @ вместо мистера, капитана, друга @, брат @ и т. д. Вы заметите разницу в полученном уходе.
Если вы работаете в прямом контакте с клиентом, всегда обращайтесь к нему (устно и письменно) по имени и, если возможно, ставьте перед ним г-н или г-жу, в зависимости от обстоятельств, ваши клиенты будут вам благодарны. Это очень простой метод, который дает огромные результаты в восприятии качества обслуживания компании или учреждения, которое вы представляете.
