Информационная система управления

презентация

При разработке этой работы мы упомянем о важности информации в организационной системе. Задача группы состоит в том, чтобы представить тему с комплексной точки зрения, не вдаваясь слишком в утомительные спецификации, которые могут привести к путанице в понимании темы. По этой причине в первой главе упоминаются соображения, которые, по мнению группы, необходимо установить, чтобы понять системное видение организации из двух наук, которые изучают эффективность организации, таких как психология и психология. социология.

Во второй главе более подробно рассматривается центральная тема этой работы, а именно структурирование принципов и концепций, поддерживающих информационные системы управления. Необходимо уточнить, что при использовании термина «менеджмент» необходимо определить ответственность ответственного лица, которое принимает важные и стратегические решения для развития производственных процессов в организации.

Третья и последняя глава представляет собой попытку объяснить синтетически различные этапы и действия, которые предпринимаются для разработки и внедрения информационной системы управления. Поэтому мы надеемся, что развитие этой работы согласуется с пониманием важности информационных систем управления в организации.

Хорхе Занабриа Сотомайор

Глава I

Организационная система

С момента появления Общей теории систем (TGS); Его использование и приложения для анализа и структурирования организаций расширяются, его широкая применимость, а также его основные характеристики, касающиеся частей процесса в единое целое, сделали эту теорию истинным явлением в социальных науках, поскольку Появление термина, автором которого является немецкий биолог Людвиг фон Берталанфи. В этой первой части мы упомянем влияние TGS на поведенческие науки и его влияние на изучение организаций.

1.1 Общая теория систем: значение в поведенческих и социальных науках.

С момента своего появления Общая теория систем (TGS) стала настоящей революцией в области знаний. Фон Берталанфи (1968/1992) указывает на его применение в области психологии следующее:

«… В психологии базовой концепцией раньше была« модель робота ». Поведение должно было быть объяснено с помощью механистической схемы стимул-ответ (ER); обусловливание в соответствии с образцом эксперимента на животных появилось как основа человеческого поведения; «смысл» должен был быть заменен условным ответом, специфика человеческого поведения и т. д. должна быть отвергнута. Гештальт-психология была первой, кто столкнулся с механистической схемой… »(с. 4 5)

Как указывается в этой текстовой цитате, основной вклад TGS в психологию заключался именно в том, чтобы сломать модель линейного объяснения, которая преобладала в науке, тем самым изменив подходы к объяснению событий, исследований после TGS никогда не будет прежним.

Почти за два десятилетия до появления TGS были заложены основы гуманистических подходов к концепции труда и организации, которые стали ставить под сомнение механистические подходы Тейлора и Файола. Создав в 1940-х годах так называемое движение по человеческим отношениям, из майских исследований (Juan, 2004), когда прибывает TGS, оно демонстрирует свою применимость в различных областях знаний и глубоко влияет на способ организации. В связи с этим фон Берталанфи (1968/1992) указывает.

«… Социология (и, вероятно, история) имеет дело с неформальными организациями, еще одним недавним достижением является теория формальных организаций, то есть скрупулезно организованных структур, таких как армия, бюрократия, коммерческие компании и т. Д. Эта теория «основана на философии, которая принимает предпосылку, что единственный важный способ изучения организации - это изучение ее как системы», а системный анализ имеет дело с «организацией как системами взаимозависимых переменных»… »(с. 7)

С этими утверждениями устанавливаются основы изучения организаций как систем, как хорошо указывается, части находятся в постоянном динамизме, составляющем процесс, и набор процессов, которые развиваются в единое целое, продукт динамики между части это система.

Другие ученые использовали этот принцип для того, чтобы сформировать первые перспективы организаций как систем, поэтому мы имеем компанию Tirst & Bamforth из клиники Tavistock, которая создала концепцию социально-технических систем, в которой постулируется, что результаты любого подразделения Организационные аспекты объясняются взаимосвязью между двумя организационными подсистемами: технической: состоящей из непосредственных физических условий, пространственно-временного измерения производственного процесса, уровня специализации и автоматизации и т. Д.; А социальные, например: личность индивидов, назначенные роли и формальные группы, к которым они принадлежат, сеть внутренних социальных отношений и с другими организациями и т. Д. (Juan, 2004)

Эти соображения были упомянуты, зная, что их больше, чтобы иметь представление о влиянии TGS на подходы к изучению организации, такие как поведение и теория формальной организации.

1.2 Организации и системы.

Сам человек является системой, и, как таковой, он живет в окружении систем, которые различаются в зависимости от их сложности и производительности по отношению к окружающей среде, как указал фон Берталанфи, основная предпосылка для понимания и анализа организации состоит в том, чтобы иметь системное видение, для которого мы осмеливаемся сказать, что системный подход в его применении и анализе организации поддерживает применение дедуктивного мышления (переход от общего к частному), то есть сначала анализ организации как системы для затем перейдите к деталям подсистем. В связи с этим Сенн (1988) указывает, что при анализе организации необходимо проанализировать организационную систему в целом, а затем детали информационных систем.

Чиавенато (2000) указывает, что организации представляют собой систему действий, что они скоординированы и направлены на достижение общей цели; аналогичным образом подтверждается, что существует организация взаимодействия двух или более людей. Основными требованиями для существования эффективной системы являются следующие:

Есть люди, способные к общению, они хотят действовать сообща, хотят достичь общей цели.

По словам этого же автора, одной из характеристик организационных систем является склонность людей, которые ее формируют, вносить вклад в действия; то есть готовность пожертвовать контролем над собственным поведением, чтобы улучшить координацию и достичь цели, которая их объединяет. Эта причина является причиной существования ролей и функций в организациях; дифференцированный, но взаимосвязанный.

Еще один аспект, который следует подчеркнуть, связан со сложностью организаций, проблемой, которая связана с организационными структурами. Стоит отметить, что организации должны поддерживать баланс деятельности по отношению к окружающей среде. В целом, бизнес-инициативы с самого начала поддерживают простые структуры, без каких-либо серьезных сложностей для производства или человеческих процессов. По мере роста спроса на то, что предлагает организация, для организации естественно расти с точки зрения структуры, чтобы удовлетворить существующий спрос. Этот случай не только для «системных выходов», рост также влияет на «системные входы».

Согласно Чиавенато (2000) основные характеристики сложности системы следующие:

Сложность: Относительно структуры, вертикальной и горизонтальной дифференциации между организациями. Анонимность: относится к акценту, который делается на задачах или операциях, но не на людях. Важно то, что деятельность осуществляется не тем, кто ее осуществляет. Стандартизированные процедуры: процедуры и каналы связи. Неофициальные персонализированные структуры: характеристика неформальной структуры. Тенденции к специализации и распространению функций: цель состоит в том, чтобы разделить линии формальный авторитет профессиональной или технической компетентности Размер: Количество людей и зависимостей, которые составляют организацию.

Организации, как таковые, являются живыми социальными организмами, и поэтому они меняются, они никогда не настраивают готовую и законченную единицу, потому что она потеряет динамизм и активность, которые необходимы для поддержания отношений со средой, в которую погружена организационная система. Отсюда важность управления запланированными изменениями.

Системы должны быть открытыми, их аналог, закрытые системы существуют только в концептуализации, поскольку взаимодействие с окружающей средой необходимо для достижения стабильного состояния или динамического равновесия в той степени, в которой оно поддерживает свою способность к преобразованию энергии. или работа.

1.3 Организационный системный подход Каца и Хана.

Кац и Кан (1970, цитируется Chiavenato, 2000) разработали модель организации, основанную на TGS, в этой модели стоит спасать роль, отведенную информации и ее передаче в организации. Характеристики модели описаны ниже.

Импорт - преобразование - экспорт энергии: это основа взаимодействия системы с окружающей средой. Организация обрабатывает и преобразует исходные данные в готовые продукты, предоставляемые услуги или обученную и квалифицированную рабочую силу. Системы представляют собой циклы событий: согласно этой модели весь обмен энергией является циклическим. Отрицательная энтропия: энтропия - это естественный износ, который они испытывают. системы. Организация должна остановить энтропийные процессы и пополнить себя энергией, которая известна как отрицательная энтропия или негантропия. Информация как входные данные, отрицательная обратная связь и процессы кодирования: информация, основанная на «информационных входах» об окружающей среде и ее работе. по отношению к этому. Отрицательная обратная связь помогает системе исправлять отклонения от дороги,центральный механизм или подсистема получает информацию, которую части системы посылают, указывая результаты выполненной операции, а затем принимает корректирующие меры. Процесс кодирования заставляет систему избирательно реагировать на сигналы, с которыми она настраивается Состояния баланса и динамический гомеостаз: процессы ввода и вывода генерируют баланс (причина для обмена энергией и отношений между частями) Системы имеют естественную склонность к гомеостазу. Основной принцип поддержания характера системы указывает на то, что системы реагируют или предвосхищают изменения посредством роста, который ассимилирует новые энергетические ресурсы в природе ее структуры.Вариации этой непрерывной корректировки не всегда возвращают систему к ее первоначальному уровню. Дифференциация: это умножение и разработка функций, которые также влекут за собой умножение ролей и внутреннюю дифференциацию. Равенство: для этой характеристики система, начинающаяся с другой условия и через различные пути, он может достичь одного и того же конечного состояния Пределы и границы: барьеры между системой и окружающей средой, которые определяют радиус действия и степень открытости системы по отношению к окружающей среде.Пределы и границы: барьеры между системой и окружающей средой, которые определяют радиус действия и степень открытости системы по отношению к окружающей среде.Пределы и границы: барьеры между системой и окружающей средой, которые определяют радиус действия и степень открытости системы по отношению к окружающей среде.

Как мы уже указывали ранее, мы спасли от этой модели ту роль, которую играет информация в системе, которая является связующим звеном, объединяющим различные части и позволяющим взаимодействовать между ними. Энтропийный процесс будет иметь в несовершенной информационной системе особый контекст, который можно будет развивать; без информации, которая сообщает о функционировании частей и развитии системы как связного целого по отношению к окружающей среде, части были бы только тем, что части с изолированным функционированием теряют свою идентичность как таковую и, таким образом, создают основу для смерть системы.

Глава II

Принципы информационной системы управления

В предыдущей главе мы широко проанализировали TGS на основе изучения и анализа организаций, после того, что Кац и Кан предложили, а также роли, отведенной для информации, в этой главе основное внимание будет уделено описанию важности информации и основных характеристики информационных систем управления (ГИС) и организационные иерархические уровни, на которых информация достигает. Термин «Информационные системы управления» не ограничивается только информацией, требуемой менеджерами, но информацией, которая требуется всем тем, кто принимает решения.

2.1 Важность ГИС в организационной системе.

Как мы указывали в конце предыдущей главы, несовершенная информационная система предлагает идеальный контекст для развития энтропийного процесса, ниже мы указываем основные последствия ГИС, извлеченные из обзора Waterfield & Ramsing (1998)

Информация является основой функционирования всей организации. Чем лучше информация в организации, тем лучше она сможет управлять своими ресурсами. Информация является конкурентным преимуществом. Она позволяет принимать эффективные решения относительно будущего организации. Информационная система революционизирует работа полевого персонала. Это позволяет руководителям лучше контролировать работу под их ответственностью. ГИС позволяет устанавливать индикаторы управления.

Сенн (1988) указывает, что системы работают лучше всего, когда они работают в допустимых пределах производительности, это называется стандартами. Чтобы стандарты были соблюдены или превышены, необходимо осуществлять контроль над процессами, которые развивает организация для достижения своих производственных и производственных целей; информация в этой части играет основополагающую роль, поскольку благодаря ей известна деятельность организации как таковой.

По словам этого же автора, для базовой модели управления есть четыре элемента:

Стандарт для измерения приемлемой производительности Метод измерения для этой приемлемой производительности Способ сравнения фактической производительности со стандартным методом обратной связи

Любой процесс контроля, осуществляемый в организации, не будет иметь системной характеристики, если информация, полученная в результате сравнения эффективности со стандартом, не вернется в подсистему, которая подлежит контролю, если применимо, подсистема не будет иметь Параметры для улучшения производительности, которые она представляет, по этой причине, информационная система в этой части играет важную роль в улучшении функционирования организации.

С другой стороны, Руфасто (2002) указывает на важность наличия системы информационной разведки, которую он определяет как «(…) система для получения и записи данных, относящихся к деятельности нашей компании (…)» (стр. 34).); Аналогичным образом подчеркивается необходимость создания отличной команды по информационной разведке, которая классифицирует членов этой команды следующим образом:

Охотники за информацией: они являются динамичными аналитиками информации и являются наиболее агрессивным и динамичным элементом команды по информационной разведке. Они ищут новые возможности для бизнеса. Сборщики информации: агенты, занимающиеся ежедневным и методическим анализом ряда периодических изданий и отчетов. Регистраторы, картотеки и информационные процессоры: они обрабатывают информацию, полученную охотниками за информацией и собирателями. Экспериментаторы - потенциальные разработчики: посвященный анализу с использованием текущих ресурсов компании. Классификаторы возможностей: они являются аналитиками компании, которые систематически обрабатывают взаимосвязи между обнаруженными возможностями, исходную информацию и отчеты о внутренней обработке,для того, чтобы перечислить различные возможности для бизнеса, которые скрыты от невооруженного взгляда. Кадровые и организационные аналитики: они формируют качественные и количественные отчеты и анализ эффективности работы команды, эффективности организационной структуры и состояния компетенций и приверженность каждого агента компании.

2.2 ГИС: определение.

Хорошая работа в рамках норм стандарта ГИС позволяет получать информацию от людей, принимающих решения. Качество поступающей информации основано на других процедурах и структурах, которые ранее были определены в организационной стратегии, а ее обработка зависит от специализации и дифференциации позиций в организации; то есть данные, которые отдел кадров отбирает и анализирует, отличаются от информации, которую выбирают и анализируют другие отделы, такие как отдел маркетинга (например, различие очевидно); но, с другой стороны, уровень анализа и глубина, предоставляемая информации, будут варьироваться в зависимости от специалистов и иерархических уровней в одном и том же отделе; например,глубина анализа данных лица, занимающего должность менеджера по персоналу, и лица, занимающего должность специалиста по персоналу (специализация раскрыта), следовательно, опыт и степень специализации для Задачи отдела - фильтры для анализа данных.

Согласно Waterfield & Ramsing (1998), ГИС представляет собой: «(…) информационная система управления - это последовательность процессов и действий, связанных с получением необработанных данных, их обработкой в полезную информацию и последующим распространением среди пользователей таким образом, что требовать этого ». (стр. 3 - 4) эта последняя часть является основной характеристикой информационной системы, она должна достигать пользователей, иначе адекватный сбор и обработка данных будут бесполезны, если они не попадут в руки человека, который их запрашивает. установленное время.

Информационная система включает в себя не только использование компьютерной программы и обучение для нее, они включают в себя общение между людьми о ситуациях, которые влияют на работу и производительность членов организации (Waterfield & Ramsing, 1998). Эта динамика является человеческими процессами в организации, которые не избегают анализа при изучении ГИС.

Эти же авторы указывают, что системы представляют собой набор элементов, которые работают вместе для достижения общих целей, и на основе ГИС упоминаются два типа систем:

Формальные системы: которые являются принятыми и фиксированными определениями данных и процедур для получения, хранения, обработки и доставки информации Неформальные системы: они основаны на невыраженных правилах поведения.

С другой стороны, важно отметить разницу, которую эти авторы делают в отношении данных и информации; Кроме того, это различие вполне может ответить на многие организационные проблемы, которые выходят за рамки анализа системы. Любое изолированное, необработанное событие, которое не раскрывает ничего изолированно, считается «данными»; Например: тот факт, что в отделе продаж продавец сообщил о 5% -ном снижении продаж в своей области, это более применимо, если бы это было постоянным в 60% от продаж, это необработанные данные, которые не обрабатываются. Обработанные или преобразованные данные, которые помогают кому-то принять решение или лучше понять что-либо, считаются «информацией»; следуя тому же примеру,Бесполезно представлять менеджеру по продажам счета-фактуры 60% рабочей силы, которые представили этот недостаток, что будет соответствовать представлению информации о том, какие продукты перестали приобретаться покупателями, затронутые географические районы, анализ рынка, чтобы узнать тенденцию, среди других.

Как указывают эти авторы, и принимая во внимание системную перспективу, которая указывает, что входы в систему должны обеспечивать организацию необходимой энергией, которая будет обрабатываться для выхода в окружающую среду и поддержания баланса с окружающей средой. Учреждение может быть насыщено данными, но при этом иметь мало информации, что может привести к плохой обратной связи с системой, это еще одно условие для идеального контекста энтропийного процесса.

2.3 Влияние ГИС на организационную диагностику.

Что касается значения ГИС для организационной диагностики, важно определить, в рамках модели организационного анализа, местоположение и основные характеристики в модели, которой ГИС соответствует, а также структуры, в которых она поддерживается, среди прочего. Сенн (1988) указывает, что важная информация, которая должна быть известна:

Неформальные каналы Сколько существует взаимозависимостей Основные сотрудники и функции Критические коммуникационные отношения (Как циркулирует информация и как взаимодействуют области?)

Пулидо (2003) предлагает модель организационного анализа под названием «Иерархическая модель организационной трансформации», в которой он указывает, что атрибутами организации являются:

Специальная культура. Образцы поведения, разделяемые членами организации через каждый межличностный контакт; отражающие стили взаимодействия, нормы и ценности. Стратегия. Управление организационным лидерством, основанное на аспектах принятия решений, которые требуются для стиля управления и развития лидерства. Поддержка, необходимая организации для преобразования входных данных. Работа этой поддержки рассматривает уровни коммуникации и организационного дизайна как часть своей организации труда. Системы знаний. Это знания и технологии, которыми обладают менеджеры и сотрудники их бизнеса. Они выражаются в знании и эффективности процессов; а также в системах измерения и управления, опосредованных использованием компьютерных систем.

Последняя переменная модели заслуживает особого внимания, в которой автор указывает, что эти процессы отвечают за предоставление обратной связи по стандартам эффективности организации. В этой переменной также рассматриваются два аспекта: 1. Решения по повышению эффективности знаний, основанные на практике принятия решений и межведомственных отношениях; 2. Системы измерения и контроля, состоящие из систем измерения, доступа к компьютерным технологиям, а также систем управления и контроля процесса.

С другой стороны, Zanabria (2005) предлагает модель анализа «эффективного объединения», с помощью которой он делит организацию на четыре части, которые он называет организационными столпами, такими столпами являются: 1. Стратегическая человеческая часть, 2. Часть Человек работает, 3. Содержание работы, 4. Организационная структура. Которые объединяются путем интеграции фактора, который является организационной культуры, от взаимодействия этих частей, есть 6 центральных процессов, которые:

Процессы управления: взаимодействие человеческого таланта, которое позволяет направлять действия людей на стратегические направления, запрограммированные для организации. Продуктивные процессы: соединение человеческих и организационных усилий по предоставлению услуги или производственной системы. Административные процессы: действия который направляет руководство или вышестоящий персонал на заботу об интересах организации Органические процессы: взаимодействие чисто организационной области, характеризующейся установлением отношений взаимного доверия, четким разграничением функций и гибкостью организации для адаптации к окружающей среде. Идентификация или принадлежность: ощущение того, что люди ощущают себя частью организации,Поэтому был создан психологический договор, который позволяет им достигать личных целей в обмен на усилия и преданность делу. Критерии действия: параметры, которые определяют развитие людей в организациях; в свою очередь, они различают планы управления в отношении целей, установленных для людей, которые являются частью организации.

Автор считает, что информационные системы являются частью органических процессов, которые придают организации характеристики живого и социального организма с необходимой гибкостью для адаптации к изменениям окружающей среды. Другим важным элементом, который должен быть спасен от этой модели, является использование технологии, которая находится в производственных процессах, рассматривает технологию как оборудование и инструменты, которые люди используют для выполнения своей работы.

Существуют различные модели организационного анализа, мы могли бы хорошо упомянуть Минцберга и структуру в пяти, работы Лоуренса и Лорша и модель анализа, которую они предлагают, Хакса и Маджлуфа, среди других. Эти модели, которые мы подробно описали, являются типичными для перуанских авторов и были приведены в качестве примеров для определения важности ГИС в организационной системе.

2.4 Что покрывает ГИС?

Что касается Waterfield & Ramsing (1998), ГИС имеет такое расширение, что охватывает все системы, которые используются учреждением для получения информации и которые будут определять управленческие решения; В этом смысле мы могли бы сказать, что основные и вспомогательные виды деятельности организации, поддерживаемые цепочкой добавленной стоимости Майкла Портера, - это те, которые поддерживают информацию, необходимую для управления информацией в организации.

Основные направления деятельности организации, описанные в цепочке добавленной стоимости Майкла Портера, таковы:

Внутренняя логистика. Операции. Внешняя логистика. Маркетинг и продажи. Сервис.

Вспомогательные мероприятия будут следующими:

Инфраструктура. Человеческие ресурсы. Технологическое развитие. Закупка поставок.

График 3. Цепочка создания стоимости Майкла Портера.

Руфасто (2002) указывает, что важность цепочки создания стоимости заключается в том, что она позволяет оценить потенциал создания стоимости компании; то есть компания может создавать стоимость (увеличивать маржу), используя свои конкурентные преимущества, те, которые соответствуют ядерным компетенциям, присутствующим в некоторых разделах диаграммы. Важность этой диаграммы для целей ГИС состоит в том, чтобы увидеть части, из которых мы можем извлечь информацию и использовать ее для повышения производительности организации. Например, если обнаруживается благодаря информационной цепи, что у компании хорошая внутренняя система логистики, усилия должны быть направлены на эту часть, а не на другую, поскольку усилия, прилагаемые к этой части, будут очень эффективными в снижение затрат, увеличение объемов производства, улучшение качества.

ГИС имеет свои особенности, которые будут определять ее эффективность. Теперь мы установим три критерия со своими характеристиками; Это: тщательное выявление информационных потребностей, эффективная связь между руководством и персоналом в области систем и, наконец, реалистичные ожидания в отношении информационных технологий. (Waterfield & Ramsing, 1998)

Тщательное выявление информационных потребностей.

Установление показателей, указывающих на необходимость совершенствования информационной системы. Как их следует изучать. Кто должен получать информацию.

Эффективная связь между руководством и персоналом в области систем.

Эти стороны должны говорить на одном языке. Создать систему, которая отвечает потребностям.

Реалистичные ожидания по поводу использования информации.

Пользователи должны знать область применения системы. Составление планов действий в чрезвычайных ситуациях. Обучение пользователей.

2.5 Уровни использования информации.

Согласно Hurtubise (1984, цитируется Waterfield & Ramsing, 1998), существует три уровня использования информации, важно знать эти уровни, поскольку информация будет варьироваться в зависимости от использования, для которого она предназначена. Существует три уровня использования информации:

Информация, необходимая для стратегического планирования: обычно используется советом директоров или руководством для принятия решений и проверки соответствия организации своим основным целям. Эта информация также поддерживает принятие решений о приобретении и утилизации ресурсов. Стратегическая информация используется в качестве прогноза и касается будущих и относительно неизвестных ситуаций. Эта информация ориентирована на долгосрочную перспективу.

Информация, необходимая для управленческого контроля: информация, которая поступает к руководству, чтобы проверить, правильно ли используются ресурсы и выполняется ли запланированное. Лица, принимающие решения, нуждаются в этой информации для обеспечения контроля за деятельностью и эффективностью организации. Цель состоит в том, чтобы организация могла вовремя отреагировать на любой сигнал тревоги. Эта информация ориентирована на среднесрочную перспективу Информация, необходимая для оперативного контроля: персонал, отвечающий за выполнение повседневных действий, нуждается в оперативной информации, которая позволяет ему выполнять свои задачи; например: разработка учебных программ. Оперативная информация позволяет пользователю выполнять определенные действия.Эта информация ориентирована на краткосрочную перспективу.

2.6 Использование отчетов и информационных характеристик.

Как мы уже видели, информация играет стратегическую роль в организации, мы изучили важность эффективности ГИС. Теперь следует отметить, что часть, которую все видят и использует ГИС, - это отчет. (Waterfield & Ramsing, 1998)

Отчеты - это документы, содержащие информацию, и те, которые попадают в руки лиц, принимающих решения; поэтому, исходя из качества отчетов, можно предположить, что будут приняты меры. Отчет является готовым продуктом ГИС.

Самым большим недостатком ГИС является плохое структурирование отчета, низкий уровень информации и информированность пользователей об использовании отчетов (Waterfield & Ramsing, 1998). Отличная информация может быть нулем, оставленным в чужих руках.

С другой стороны, если информация не доходит до персонала полезным способом, ГИС практически бесполезна (Waterfield & Ramsing), и, как уже отмечалось, эти недостатки обеспечивают идеальный контекст для энтропийного процесса.

Если мы посмотрим на рисунок 4, то увидим, что информация различается с точки зрения деталей и содержания в зависимости от уровней, которые будут ее использовать. Ниже мы опишем характеристики информации, которая выливается в отчеты (в соответствии с Hurtubise 1984, цитируемым Waterfield & Ramsing, 1998)

Источник: информация может иметь внутреннее происхождение, например, бухгалтерские отчеты, портфель клиентов, кадровые отчеты и т. Д. или из внешних источников по мере роста стратегической ценности информации, таких как: темпы инфляции, рыночные тенденции, тенденции экономического роста, действующее законодательство и т. д. Охват: стратегическая информация касается разнообразие тем и аспектов, связанных с учреждением в целом. Если мы спустимся по пирамиде, информация станет более ограниченной и относится к деятельности отдельных лиц, ведомств и сотрудников Уровень детализации: стратегическая информация анализирует эффективность стратегических аспектов для всей организации и обычно сравнивается со стандартами, установленными другие учреждения,При этом настраивается внешний источник информации, что подводит нас к сжатому уровню детализации. С другой стороны, оперативная информация требует определенного или детального уровня детализации, касающегося индивидуальной эффективности различных организационных действий.. Временной горизонт: стратегическая информация смотрит в будущее и носит спекулятивный характер. Вместо этого оперативная информация основана на исторических данных. Управленческая информация сравнивает текущие данные с запланированными целями Старение: оперативная информация основана на недавней информации. Вместо этого стратегическая информация основана на старых данных; Чтобы проводить сравнения, информация всегда должна быть актуальной. Точность: Точность очень важна для оперативного персонала,поскольку персонал организации должен действовать в соответствии с этим. Управленческая информация может допускать некоторые неточности. Стратегическая информация - это та, которая допускает самый широкий диапазон неопределенности, поскольку она касается того, что может произойти в будущем. Частота использования: оперативная информация должна генерироваться часто - ежемесячно, еженедельно, даже ежедневно, а в некоторых случаях по требованию. Управленческая информация встречается реже, как правило, ежемесячно или ежеквартально. Стратегическая информация требуется только на периодической основе - обычно один раз в год.Оперативная информация должна генерироваться часто - ежемесячно, еженедельно, даже ежедневно, а в некоторых случаях по требованию. Управленческая информация встречается реже, как правило, ежемесячно или ежеквартально. Стратегическая информация требуется только на периодической основе - обычно один раз в год.Оперативная информация должна генерироваться часто - ежемесячно, еженедельно, даже ежедневно, а в некоторых случаях по требованию. Управленческая информация встречается реже, как правило, ежемесячно или ежеквартально. Стратегическая информация требуется только на периодической основе - обычно один раз в год.

Мы описали основные характеристики ГИС, сейчас следует подчеркнуть, что создание ГИС может потребовать реструктуризации всей организации, это может даже повлиять на культурные аспекты организации, внедрение ГИС особенно влияет: (Waterfield & Ramsing 1998)

Изменение обязанностей персонала. Перепроектирование операционных и человеческих процессов. Рационализация финансовой политики. Инвестиции в компьютерные технологии.

Глава III

Разработка и внедрение ГИС

До настоящего времени важность системного подхода для анализа организаций и основных характеристик ГИС была проанализирована.В этой главе мы проанализируем предложение по разработке и внедрению ГИС, рассматривая четыре основных этапа, которые являются: концептуализация, оценка и проектирование, разработка и внедрение и, наконец, сопровождение. Мы подчеркиваем важность последнего предложения, которым мы завершили предыдущую главу: «Создание ГИС может потребовать перестройки всей организации».

3.1 Разница между анализом и проектированием системы

Сенн (1988) указывает на конкретные различия между этими терминами, которые должны быть установлены в этой части:

Дизайн: Что касается дизайна, этот автор указывает, что это процесс планирования новой системы внутри компании с целью замены предыдущей системы. Для этого необходимо заранее понять работу предыдущей системы и последствия использования технологии для ее повышения: анализ: процесс, используемый для сбора и интерпретации фактов; Это диагностика проблем, которые эти факты используют для улучшения системы.

Что касается информационных систем, автор указывает, что они представляют собой связь, которая объединяет различные компоненты вместе, что они могут эффективно работать для достижения одной и той же цели.

3.2 Этап 1: Концептуализация

На этом этапе организация определяет потребности и проводит первоначальную оценку жизнеспособных альтернатив. В конце этого этапа будет подготовлен стратегический документ, в котором будет представлен план действий.

Этот этап включает в себя следующие действия:

Определите потребности организации. Определители того, что возможно в отношении технологии, кадрового потенциала и финансовых ресурсов. Начните с первоначальной оценки альтернатив. Составление отчета о полученных результатах, который является руководством для фаза 2.

Этот этап также включает в себя следующие этапы:

Этап 1: состав рабочей группы. Это отправная точка, необходимо предварительно проанализировать, потребуется ли вклад внешних консультантов. Заседания рабочей группы должны проводиться еженедельно в течение периода от 4 до 6 недель, члены должны включать представление каждого уровня в организации от руководства до персонала на местах. Этап 2: Определение потребностей. Критическая стадия, которая произведет важную информацию. Документация текущих политик и процедур должна быть рассмотрена. Если информации нет под рукой, ее необходимо сгенерировать, определяя потребности и информационные потоки, существующие в организационной системе, для того, чтобы спроектировать будущую потребность. Этап 3: Определить, что выполнимо. С учетом возможностей персонала, технологических аспектов и затрат Этап 4: Оценка альтернатив. В этой части анализируются сильные и слабые стороны каждой альтернативы, уменьшается диапазон альтернатив и выбирается наиболее подходящий вариант для организации, особенно если кто-то выбирает изменения или улучшения..Этап 5: Подготовка итогового отчета. После определения потребностей в ручных или автоматических системах в отчете должны быть указаны выбранные параметры, затраты, графики и порядок действий.

3.3 Этап 2: Детальная оценка и проектирование.

На этом этапе организация тщательно оценивает системы, которые могут быть приобретены. Если вы решили изменить систему или спроектировать собственную систему, вам нужно будет обсудить вопросы проектирования.

Этот этап включает в себя следующие этапы:

Этап 1: Детальная оценка программы. На этом этапе оценивается производительность системы, составляется график оценки, для которого необходимо иметь фиксированные даты. Организация должна проверить, соответствует ли предложение новой системы ее потребностям и даст ли она ожидаемую гибкость. Этап 2: Завершение проектирования. На этом этапе необходимо четко понимать описание и блок-схему способа ввода основных данных; Описание и схема работы необходимого персонала и его функции; Описание и образец всего, что будет производить новая система; Определение всех показателей, которые будут сгенерированы Этап 3: Завершение плана ГИС. Представлены полные сведения и спецификации новой системы, ожидается оценка со стороны руководства.

3.4 Этап 3: разработка и внедрение системы.

Организация разрабатывает (уточняет или внедряет) выбранную систему и внедряет ее. Этот этап включает в себя следующие этапы:

Этап 1: Разработка системы. Этот этап может длиться от недели до года. Подчеркивается важность подробного плана этапов внедрения, что позволяет постоянно получать обратную связь от пользователя. Этап 2. Установка технологического оборудования. Те, которые необходимы и ускоряют поток информации. Стадия 3: Подготовка и проверка документации. Имейте в виду, что хорошая документация является ключом к правильному использованию системы. Подготовленная информация будет полезна для обучения персонала. Эта документация должна учитывать произошедшие изменения. Этап 4: Конфигурация системы. На этом этапе проверяется доступность пользователей. Этап 5: Тест. В случае компьютерных систем, производительность системы должна быть известна,поэтому пробный период откладывается. Этап 6: Передача данных. В компьютерных системах передача данных является одной из самых важных задач. Этап 7: обучение. Во-первых, определите, кто является главными действующими лицами в новой информационной системе, и сфокусируйте обучение на аспектах, которые более актуальны в соответствии с иерархическими уровнями Этап 8: Выполнение параллельных операций. Пока новая система не будет постоянно использоваться, вы должны разрешить период использования предыдущей системы параллельно с новой, назначая определенную информацию для прохождения через нее.Во-первых, определите, кто является главными действующими лицами в новой информационной системе, и сфокусируйте обучение на аспектах, которые более актуальны в соответствии с иерархическими уровнями Этап 8: Выполнение параллельных операций. Пока новая система не будет постоянно использоваться, вы должны разрешить период использования предыдущей системы параллельно с новой, назначая определенную информацию для прохождения через нее.Во-первых, определите, кто является главными действующими лицами в новой информационной системе, и сфокусируйте обучение на аспектах, которые более актуальны в соответствии с иерархическими уровнями Этап 8: Выполнение параллельных операций. Пока новая система не будет постоянно использоваться, вы должны разрешить период использования предыдущей системы параллельно с новой, назначая определенную информацию для прохождения через нее.

3.5 Обслуживание ГИС-системы аудита.

Он относится к определенным аспектам, которые должны быть рассмотрены после разработки ГИС, а также к изменениям и периодическим проверкам, которые необходимо проводить для обеспечения правильной работы системы. Что должно быть подробно описано в планировании ГИС.

Библиографические ссылки

Chiavenato, I. (2000) Управление людскими ресурсами (5-е издание). Санта-Фе-де-Богота: McGraw Hill Interamericana.

Хуан, Дж. (2004) Компания с социологической точки зрения. Мадрид: пирамида.

Пулидо, C. (2003) Организационный климат: мера успеха. Лима: Атанор

Seen, J. (1988) Анализ и проектирование информационных систем. Мексика: Макгроу Хилл

Waterfield, Ch. & Ramsing, N. (1998) Информационные системы управления для микрофинансовых организаций: практическое руководство. Вашингтон: CGAP / Word Bank. Консультативная группа для самых бедных слоев населения.

Фон Берталанфи, Л. (1968/1992) Общая теория систем: основы, разработка, приложения (3-е переиздание). Буэнос-Айрес: Фонд экономической культуры.

Руфасто, А. (2002) Стратегический интеллект в бизнесе. Лима: Стратегия бизнес-консультантов.

Zanabria, J. (2005) Модель эффективной инкорпорации: предложение по организационному анализу. Неопубликованная рукопись.