Система менеджмента качества как показатель для измерения эффективности деятельности организации

Основываясь на 3 ключевых понятиях: система управления качеством, эффективность и эффективность организации, в этой статье излагается, почему следует измерять эффективность организации и как система управления качеством может служить индексом для измерения эффективности этой деятельности на основе в требованиях, изложенных в NC ISO 9001: 2008.

Введение

Каждое предприятие желает знать свои организационные результаты на основе своих измерений, чтобы поддерживать или улучшать свою внутреннюю и внешнюю систему управления в краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной перспективе, что повышает ее конкурентоспособность, а также удовлетворенность клиентов и клиентов. работников.

Заинтересованные лица, которые стремятся и выделяют ресурсы для разработки и внедрения Системы менеджмента качества, находят в NC ISO 9001: 2008 связь между 3 ключевыми концепциями управления бизнесом: Система менеджмента качества, Эффективность и производительность. Организационные.

Из вышеизложенного следует, что система менеджмента качества служит показателем для измерения эффективности деятельности организации на основе соответствия требованиям, изложенным в NC ISO 9001: 2008.

развитие

Три ключевых понятия

Система менеджмента качества

В «NC ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Основы и словарь », предлагается, чтобы система управления качеством представляла собой набор связанных элементов, которые взаимодействуют для установления политики и целей, а также для разработки руководства по достижению указанных целей путем направления и контроля организации в отношении качества.

Подразумевается, что в предыдущей концепции система менеджмента качества в организации включает в себя действия, необходимые для разработки, внедрения, анализа и поддержания политики качества организации, а именно:

• определение политики, • определение целей, • планирование, • установление обязанностей, • установление процедур, • установление руководящих принципов для выполнения рабочих практик, • определение процессов и необходимых ресурсов

При использовании процессного подхода системы менеджмента качества разрабатываются и внедряются в организациях на основе их соответствия требованиям, изложенным в стандарте «NC ISO 9001: 2008». Системы менеджмента качества. Требования ".

легенда

Деятельность, которая добавляет ценность

Поток информации

Рисунок № 1. Модель системы менеджмента качества на основе процессов (NC ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Основы и словарь)

Обратите внимание на предыдущий рисунок, что работа систем управления качеством на основе процессов начинается с ввода через запросы, используя контрактный маршрут, требований, установленных клиентами, внутренними или внешними по отношению к организации.

Исходя из вышеизложенного, как установлено НК ISO 9001: 2008, руководство Организации устанавливает свою ответственность в соответствии с принципами ориентации на клиента, лидерства, участия сотрудников, системного подхода к управлению. и взаимовыгодные отношения с поставщиками путем установления:

• Обязательства по управлению

• Ориентация на клиента

• Политика качества

• Планирование целей качества и системы менеджмента качества

• Ответственность, полномочия и внутренняя коммуникация в организации

• Обзор, осуществляемый системой управления с информацией о вводе и выводе результатов этих проверок, который может быть идентифицирован с возможностями для улучшения системы управления качеством.

С установлением этих руководящих принципов осуществляется управление людскими ресурсами, инфраструктурой и рабочей средой, которые необходимы для выполнения той ответственности руководства, которая сосредоточена на выполнении требований, предъявляемых клиентом.

Уже в этот момент начинается процесс реализации продукта или услуги с учетом, согласно NC ISO 9001: 2008, следующего:

• Планирование реализации продукта.

• Процессы, связанные с клиентом, включая определение требований к продукту, анализ требований к продукту и обмен информацией с клиентом.

• Проектирование и разработка на основе планирования проектирования и разработки, входных элементов для проектирования и разработки, результатов проектирования и разработки, обзора проектирования и разработки, проверки проектирования и разработки, валидации проектирования и разработки а также контроль изменений в дизайне и разработке.

• Покупки как процесс, включая необходимую информацию для них и проверку приобретенных продуктов.

• Производство и предоставление услуг, в рамках которых осуществляется контроль за производством и предоставлением услуг, проверка производственных процессов и предоставление услуг, идентификация и отслеживание, владение клиентами и сохранность продукта.

• Контроль контрольно-измерительного оборудования.

Здесь применяется принцип подхода к процессам, в котором задействована вся организационная структура Предприятия, а традиционный вертикальный функциональный подход передается горизонтальному подходу или процессам в управлении при реализации продукта или услуги.

В результате всего этого процесса, удовлетворение клиента или нет, а также дает необходимую ногу для измерения, анализа и повышения эффективности системы управления с использованием принципов фактической направленности для принятия решений и улучшения. Непрерывно с применением:

• Мониторинг и измерение системы управления на основе измерения удовлетворенности клиентов, проведения внутренних аудитов системы, мониторинга и измерения процессов, а также мониторинга и измерения продукта.

• Контроль несоответствующей продукции.

• Анализ данных.

• Корректирующие действия.

• Профилактические мероприятия.

Все это способствует постоянному повышению эффективности системы менеджмента качества, чему также способствует использование политики качества, целей в области качества и анализа со стороны руководства.

эффективность

В самом стандарте NC ISO 9000: 2005, в котором изложены основные принципы и словарь, о которых говорилось выше, эффективность определяется как степень выполнения запланированных мероприятий и достижения запланированных результатов.

Отсюда важность достижения, в качестве отправной точки при измерении эффективности систем управления, согласованной прослеживаемости между политикой качества, определенной в организации, и целями, связанными с ней. Эти цели должны быть развернуты в процессах и областях организации с момента создания программы, которая включает в себя:

• заявление о приверженности качеству, представленному в политике, • цель, связанная с этим обязательством, • лицо, ответственное за достижение этой цели, • области, связанные с достижением этой цели, • процессы, связанные с достижением этой цели, • объявление цели в виде числового значения, которого вы хотите достичь, • формула расчета для этой цели, • заявление о действии и лицо, ответственное за его выполнение, • ресурсы, необходимые для достижения соответствия с этим действием, • соответствие, а также ожидаемые и фактические даты окончания соблюдения этого действия.

Иллюстративный пример вышесказанного приведен ниже:

Рисунок № 2. Программа управления качеством (на примере провинциальной электрической компании Ciego de Avila)

Организационные показатели

Организационная деятельность, грубо говоря, - это степень, в которой результаты запланированного управления организацией были достигнуты или выполнены в отношении ее миссии, целей, задач, процессов, видов деятельности, продуктов или услуг, которые, для рассматриваемого случая, они взаимодействуют и влияют на качество и удовлетворенность клиентов как внутри организации, так и за ее пределами, а также на заинтересованные стороны, такие как общество, государство или другие организации. (Мари-Элен Адриен Чарльз Люстхаус, Гари Андерсон, Фред Карден, Джордж Плинио Монтальбан, 2002).

Зачем измерять эффективность организации?

Показатель эффективности может помочь организациям повысить эффективность своей работы, выявляя передовой опыт и учась у других. С другой стороны, это помогает организациям сосредоточиться на своих ключевых приоритетах и позволяет идентифицировать области с низкой эффективностью независимо от подхода или философии, на которых основана система управления Предприятия, что помогает решений для постоянного улучшения. (Мариано Бернардес, 2006).

Сказанное выше легче объяснить следующим образом (Bob Behn, 2004):

1. Оцените: необходимо знать, насколько хорошо работает ваша организация.

2. Контроль: измеряйте, что делают люди.

3. Составление бюджета: Какие программы, мероприятия и подразделения заслуживают дополнительного финансирования? Из чего, если общая эффективность организации должна быть улучшена, должны быть изъяты ресурсы?

4. Мотивируйте. Привлеките внимание каждого к тем аспектам своей работы, которые, безусловно, способствуют максимальному повышению производительности.

5. Продвижение: выходить на все уровни организации, когда делается хорошая работа

6. Празднуйте: публично узаконите ваши значительные достижения. Такие торжества составляют важный организационный ритуал

7. Узнайте: что работает? Что не работает? Как лидеры могут знать?

8. Улучшение. Первые семь причин для измерения производительности подчиняются восьмой причине: улучшение. В конце концов, независимо от того, используют ли менеджеры свои показатели эффективности для составления бюджета, мотивации или обучения, они берут на себя эти управленческие обязанности в стремлении совершенствоваться.

Система менеджмента качества как показатель для измерения эффективности деятельности организации

Чтобы успешно руководить организацией и управлять ею, необходимо, чтобы она руководствовалась и контролировалась систематическим и прозрачным образом. Успех может быть достигнут путем внедрения и поддержания системы управления, которая предназначена для постоянного повышения ее эффективности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон, таких как системы управления качеством, такие как система управления. сам по себе или, учитывая его совместимость, являясь частью другой системы управления бизнесом в целом или как часть других систем, таких как системы управления инновациями или интегрированные системы управления окружающей средой и производственной безопасностью.

Исходя из вышеизложенного, обратите внимание, что при разработке и внедрении системы менеджмента качества на предприятии применяются следующие принципы:

а) Ориентация на клиента

б) лидерство

в) участие персонала

г) Процессный подход

д) Системный подход к управлению

е) постоянное улучшение

г) Фактический подход к принятию решений

з) взаимовыгодные отношения с поставщиком

Хотя они объявлены как «качественные», они применимы к любой системе управления, не противореча показателям, предназначенным для измерения эффективности деятельности организации.

Упомянутые принципы управления качеством подразумеваются требованиями стандарта NC ISO 9001: 2008, поэтому выполнение этих требований системой менеджмента качества в любой организации способствует повышению эффективности системы менеджмента. Сущности

В своей концепции системного подхода к управлению NC ISO 9001: 2008 требует в своих требованиях соответствия Предприятием:

• создавать, документировать, внедрять и поддерживать систему управления качеством и постоянно повышать ее эффективность

• определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества и ее применения во всей организации, будь то процессы управления, предоставления ресурсов, реализации продукта, измерения, анализа и улучшения.

• определить последовательность и взаимодействие этих процессов, • определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности работы и контроля этих процессов, • обеспечить доступность ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и мониторинга этих процессов, • проводить мониторинг, измерения, когда это применимо, и анализ этих процессов, • осуществить необходимые действия для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

• обеспечить контроль над внешними процессами

• документированные заявления о политике в области качества, соответствующей цели организации, включая обязательство выполнять требования и постоянно повышать эффективность системы менеджмента качества

• что политика в области качества должна обеспечивать систему отсчета для установления и анализа целей в области качества и проверки на предмет их постоянной адаптации, • документированные заявления о целях качества, гарантирующие, что они установлены на соответствующих функциях и уровнях внутри организации и соответствуют политике, • что планирование системы менеджмента качества осуществляется с целью удовлетворения ее требований, а также ее целей, и что целостность этой системы поддерживается при планировании и осуществлении изменений в ней, • Результаты периодических управленческих проверок включают все решения и действия, связанные с повышением эффективности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшением продукта в соответствии с требованиями клиентов и потребностями ресурсы, среди других.

Эти требования NC ISO 9001: 2008, ранее выставленные, оценивают или способствуют оценке эффективности системы, а также эффективности работы организации в качестве показателей системы управления любого предприятия по сравнению с запланированным.

Ссылка на библиографию

1. NC ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества - основы и словарь - 42с.

2. Чарльз Люстаус, Мари-Элен Адриен, Андерсон Гэри, Карден Фред, Плинио Джордж Монтальбан. Структура организационной оценки для повышения эффективности / Мари-Элен Адриен Чарльз Люстхаус, Гари Андерсон, Фред Карден, Джордж Плинио Монтальбан - Межамериканский банк развития, Вашингтон, округ Колумбия, Международный центр исследований развития Оттава, Канада, 2002.

3. Бернардес, Мариано. Организационная деятельность / Мариано Бернардес. Институт повышения квалификации ITSON, 2006.

4. Бен, Боб. Зачем измерять эффективность? / Боб Бен. Отчет об управлении общественностью, том 1, № 11, июль 2004 г. Технология для общественной организации (http://www.top.org.ar)

5. NC ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества - требования. - 43стр.

Библиография консультировалась

1. Альбретч, Карл. Революция в сфере услуг / Карл Абретч. - Гавана: Департамент BME Capacitación INTUR, 1992. - 218 с.

2. Бен, Боб. Зачем измерять эффективность? / Боб Бен. Отчет об управлении общественностью, том 1, № 11, июль 2004 г. Технология для общественной организации (http://www.top.org.ar)

4. Канту Дельгадо, Умберто. Развитие культуры качества / Умберто Канту Дельгадо. - Мексика: McGraw-Hill, 1997. - 332 с.

5. Чарльз Люстаус, Мари-Элен Адриен, Андерсон Гэри, Карден Фред, Плинио Джордж Монтальбан. Структура организационной оценки для повышения эффективности / Мари-Элен Адриен Чарльз Люстхаус, Гари Андерсон, Фред Карден, Джордж Плинио Монтальбан - Межамериканский банк развития, Вашингтон, округ Колумбия, Международный центр исследований развития Оттава, Канада, 2002.

6. Деминг, Эдвард В. Качество, производительность и конкурентоспособность. Выход из кризиса / Эдвард В. Деминг. - Испания: Редакция Díaz de Santos, SA, 1989. - 120 с.

7. Espinosa Calaña, Yanelys. Диагностика системы качества в соответствии с серией ISO 9000. Ответственность за управление системой качества / Yanelys Espinosa Calaña; Ямил Каравес Сантана, репетитор. Дипломная работа UCF (CF), 1997. - 132 ч.

8. Фейгенбаум, А. В. Тотальный контроль качества. Инженерия и управление / А.В. Фейнбаум. - Гавана: Редакционная революция, 1971. - 730 с.

9. Фуэнтес Фуэнтес, Мария дель Мар, Уртадо Торрес Нурия Эстер. Критические переменные в измерении эффективности в компаниях с полным управлением качеством / Мария дель Мар Фуэнтес Фуэнтес, Нурия Эстер Уртадо Торрес. - UNIVERSIDAD DE GRANADA. XI Национальный конгресс ACEDE.

10. Гарсия Мендоса, Эвелин. Индикаторы управления / Эвелин Гарсия Мендоса. - Региональное правительство Хунина. Отпечатано в Уанкайо (http://www.regionjunin.gob.pe)

11. Гомес Сея, Гильермо. Бизнес-планирование и организация / Гильермо Гомес Цеха. - Мексика. McGraw-Hill, 1995. - 432 с.

12. Гонсалес, Хьюго. Оси управления качеством. Система управления / Уго Гонсалес. - 2007. (Http://www.calidad-gestion.com.ar)

13. Харрингтон, Х. Джеймс. Совершенствование процессов компании / H. Джеймс Харрингтон - Колумбия: McGraw-Hill, 1993. - 299 с.

14. Исикава, Каору. Что такое тотальный контроль качества. Японская модальность / Каору Исикава. - Гавана: Редакционная революция, 1988. - 209 с.

15. Джуран, JM Руководство по контролю качества / JM Juran. - Мексика: McGraw-Hill, 5th edition, 2000. - 624p.

16. Джуран, Дж. М. Анализ и планирование качества / Дж. М. Джуран, Франк М. Грина. - Мексика: McGraw-Hill, 2000. - 624 с.

17. NC ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества - основы и словарь - 42с.

18. NC ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества - требования. - 43стр.

19. NC ISO 9004: 2009. Управление для устойчивого успеха организации - подход к управлению качеством. –58p.

20. NC ISO 19011: 2004. Руководство по аудиту систем менеджмента качества и / или окружающей среды - 40с.

21. Понс Мургия, Рамон. Управление по общему качеству. Документ VI / Ramón Pons Murguia. - Манагуа: Национальный технический университет, 1998. - 22 с.

22. Росандер, А. С. Поиск качества в услугах / А. К. Росандер. - Испания: Редакция Díaz de los Santos, 1992. - 652 с.

23. Вентоцилла, Элеодоро. Развитие организационных компетенций / Eleodoro Ventocilla. - DKV Asociados, CA (http://www.dkvgroup.com).

Интернет-страницы: