Знаменитый воин, вернувшийся из боя, с гордостью несущий непобедимый меч за талию, обнаружил по пути группу людей, слушающих духовного учителя. Он был одним из самых далеких людей, и какое-то время он слушал учителя, пока, раздраженный тем, что казалось ему чистым шарлатанством, он внезапно прервал учение:
- «Единственное, что вы делаете, это говорите! Слова бесполезны. Слова взяты ветром.
Учитель на мгновение посмотрел на него и с великим спокойствием ответил:
- «Только такой дурак, как ты, голова которого напугана и наполовину пуста от полученных ударов, может сказать глупость такого размера».
Воин прыгнул, как родник, и четырьмя большими шагами он оказался перед мастером с мечом, готовым сломать его надвое:
- "Что ты посмел мне сказать?"
- «О, я не узнал тебя, - сказал мастер, - но я вижу в твоей ловкости, умении и храбрости одного из самых умелых воинов, которые когда-либо ступали на нашу землю, и я отдаю тебе дань уважения».
Солдат опустил меч, ухмыльнулся и снова занял свое место среди людей.
- «Надеюсь, - сказал учитель, глядя на него с улыбкой, - что в будущем у тебя будет больше уважения к словам, потому что с ними я заставил тебя прийти ко мне и привести тебя в ад ярости, а затем успокоиться и вернуться на свое место». »
С того дня солдат присоединился к группе, которая следовала за учителем и была его учеником в течение многих лет.
Вообще говоря, важность речи в нашей работе неизвестна, и, подобно солдату в нашей истории, мы говорим такие фразы: « проблема в том, что люди много говорят и мало работают », «если мы говорим меньше, мы будем работать больше», «Вы должны перестать говорить и приступить к работе ». Эти выражения отражают глубоко укоренившиеся убеждения общества, производственная база которого была отмечена физическим трудом и производством материальных благ. Хотя это общество, каким мы его знаем на протяжении нескольких веков, перестало существовать, парадигмы, которые регулировали его социальную динамику, все еще сохраняются.
В современном мире нам придется генерировать новые теории и концепции, которые учитывают различные проблемы, с которыми люди сталкиваются в различных областях своей деятельности. В этом смысле отставка и переоценка общения и его связи с человеческими действиями является одним из ключей, который позволяет нам сталкиваться с проблемами, начиная от личностного развития и заканчивая продуктивностью работы с знаниями.
Общение как действие:
Давайте изменим наши разговоры, и мы создадим другой мир »Умберто Матурана.
На протяжении десятилетий изучение и анализ коммуникаций подходили из парадигмы передачи информации. Параллельно и совпадая с этой концепцией, существовало видение, которое рассматривало язык как инструмент для описания положения вещей, то есть язык как носитель информации.
Эта концепция предполагает, что реальность уже существует перед языком, и то, что делает язык, это просто описывает, «говорит об этом». Следовательно, он приписывает языку пассивную или описательную роль, которая отвечает за учет того, что существует. Эта характеристика языка прекрасно дополняется теорией передачи информации, и в рамках этой концептуальной схемы язык стал занимать категорию кода, который используется для составления сообщений.
Некоторое время назад начинает анализироваться, что мы оказались в ловушке этого узкого и ограничительного понимания языка и общения, что затрудняет нам понимание их эффективной природы и делает невозможным понимание важности и тяготения, которые оба имеют для людей. Он начинает понимать, что язык - это нечто большее, чем просто сказанные слова, он гораздо более глубокий и действенный, чем среда, которая позволяет нам выражать, передавать или передавать то, что мы воспринимаем, думаем или чувствуем.
В дополнение к описательному аспекту язык имеет глубокий генеративный характер, благодаря которому мы действуем, координируем наше поведение и генерируем новые реальности. Через слово мы осуществляем определенные вещи, и, следовательно, язык представляет собой способ вмешательства в конструирование нашего мира. И именно этот характер побуждает нас рассматривать общение как действие, а не просто передачу информации.
Когда мы утверждаем, что действуем через преобразующую силу слова, мы имеем в виду, что когда мы говорим, вещи происходят, а когда мы молчим, случаются другие. Когда мы говорим и говорим одно, происходит нечто определенное, а когда мы говорим другое, происходит что-то другое. Реальность не всегда предшествует языку, она также предшествует реальности. Есть вещи, которых бы не было, если бы мы не разговаривали, если бы не завязали разговор с кем-то еще. В наших разговорах мы заявляем о своей любви, нанимаем поездку, просим повышения, приглашаем кого-то к нам домой или просим их уйти. Именно через наши разговоры мы осуществляем многие действия в нашей жизни.
Традиционная концепция помешала нам заметить этот активный характер человеческого общения. Например, это не то же самое, что сказать кому-то «пятнадцать человек посетили собрание», где мы сообщаем о том, что произошло, используя описательную природу языка; Что сказать «с завтрашнего дня вы принимаете управление финансами» или «с завтрашнего дня вы будете переведены в отдел технического обслуживания». В этих случаях, хотя это может восприниматься как информация, мы осуществляем действие через преобразующую силу слова. Если на самом деле тот, кто произносит эти фразы, обладает иерархической властью или властью для этого, к лучшему или к худшему, ситуация другого человека изменится. С этим коммуникативным действием была создана новая реальность.
Через наши разговоры мы не только действуем, но и взаимодействуем, устанавливаем связи, координируем действия, строим связи и согласовываем обязательства. Все люди взаимодействуют в диалоговых сетях. Что для нас возможно или трудно сделать, во многом зависит от степени и качества нашей сети ссылок. В наших беседах мы просим работу, предлагаем наши услуги, обещаем посетить собрание, берем на себя обязательство выполнять работу или требуем оплату. Большая часть основных жизненных действий осуществляется через наши разговоры с другими людьми. Наши разговоры определяют качество наших ссылок и, следовательно, ставят под угрозу нашу эффективность.
Также посредством наших бесед мы создаем новые события и генерируем различные варианты будущего. Мы призываем к новому проекту, мы разрабатываем и передаем наше видение, мы предлагаем новые цели, мы предлагаем новые идеи, и мы делаем все это, разговаривая с другим. Наши разговоры определяют наш горизонт возможностей.
И даже больше, посредством наших разговоров и наших рассказов мы создаем новые чувства и моделируем восприятие других людей. Когда мы предлагаем другое толкование или разрабатываем новую теорию, когда мы рассказываем историю, подбираем метафору, обучаем кого-либо или обучаем наших детей, во всех случаях мы используем преобразующую природу слова, чтобы влиять на то, как мы воспринимаем реальность., В наших беседах мы объясняем нашу точку зрения и способ наблюдения за окружающим миром. Мы разрабатываем интерпретации, мы генерируем новые объяснения и влияем на мнения, решения и поведение других. Много раз после некоторого разговора наша жизнь меняется, наше существо преображается даже незаметно. Приобретая новое различие или делая другую интерпретацию, мы расширили нашу способность действовать и трансформироваться. Примером этого являются беседы, направленные на развитие потенциала людей, или терапевтические беседы, направленные на заживление наших эмоциональных ран.
Когда мы наблюдаем и пересматриваем все, что мы делаем, с помощью языка, преобразующий характер человеческого общения проявляется ясно, поскольку именно благодаря нашим разговорам мы становимся существом, которым являемся. Слово «обратный» происходит от латинского «convare», что означает «повернуть», «сделать обращение». Благодаря нашим разговорам мы становимся кем-то другим, мы меняем свои точки зрения, мы учимся, мы размышляем о наших проблемах, открываемся возможности для роста, мы создаем наш общественный имидж и делаем все это на языке.
Если мы живем на языке, если мы учимся и трансформируем себя через слово, если мы действуем через наши разговоры, и они не только обуславливают наши возможности и определяют эффективность нашей работы, но и составляют нас в том существе, которым мы являемся, это будет соответствовать спросите себя о конкурсе в нашем разговоре. Как умело и эффективно мы говорим и слушаем.
