Те люди, которые впервые вступают в контакт с циклом непрерывного совершенствования или PHVA, рассматривают его как нечто, вытекающее из его включения в версию ISO 9000 2000 года.
Мы должны помнить, что PHVA был разработан доктором Уолтером Шухартом еще в 1920-х годах, но его широкое использование приписывается доктору Уильяму Э. Демингу (Эдвардс - фамилия его матери) для улучшения качества Японии из 50-х годов.
IOS, чей самый известный бренд - «ISO», был основан в 1946 году, применяя многие методы CEI, но ни концепция норм 87, ни 94 не включает концепцию непрерывного цикла усовершенствования. Более того, в последней версии 9001 она робко представлена как примечание во вступительных пунктах о процессном подходе и больше не упоминается ни в пункте о непрерывном улучшении (8.5.1), где это действительно следует найти.
PHVA является частью Кайдзен, имя, которое сделало Масааки Имаи популярным, о японском чуде 70-х и в американской версии TCQ полного контроля качества Арманда Фейнгембауна.
Полный контроль качества (TQC), который начинает чеканиться из Каору Исикава, приходит к нам в последнее время с инициалами TQM, где «управление» переводится как «управление» под влиянием Испании в комитетах ISO по использованию испанского.
Согласно тому, что люди, которые были в Японии, говорили нам об утверждении стандарта 2000 года, японцы возражали против использования термина PHVA в стандарте, главным образом потому, что он не структурирован под этот цикл, что действительно происходит с ISO 14001 для экологического менеджмента. По нашему мнению, пункт 5.6 должен быть в конце правила, чтобы закрыть цикл. В стандарте словаря ISO 9000 не упоминается ни цикл, ни стандарт ISO 9004, и это стандарт для повышения эффективности путем постоянного улучшения. Даже «Справочник по малому бизнесу» от июня 2001 года не разъясняет использование такого важного инструмента. Японцы были правы.
Для тех из нас, кто вошел в знаменитые «круги контроля качества» в 1980-х годах, мы использовали в качестве предписания использование цикла Деминга, как было известно, благодаря которому были достигнуты удивительные улучшения качества.
Недостатки были в двух аспектах: первый, TQC, рассматривался как способ работы, а не как способ управления (TQM), с которым руководство дистанцировалось и способствовало его провалу. С другой стороны, несмотря на то, что модель «стандартизации», предложенная JUSE, рекомендовала документировать практики, на Западе она не набирает силу до появления ISO 9000.
Процесс улучшения качества требует многократного обхода цикла PHVA, который представлен в виде набора кругов, идущих вверх по склону. Отсутствие документации об улучшении и отсутствие системы управления вызывает энтропию, вызывая круг отступает, возвращаясь к предыдущему состоянию. С ISO 9000 у нас есть клин, который был необходим для поддержания улучшения, но что по-прежнему важно, так это процесс непрерывного улучшения или кайдзен, будь то постепенный, как это предлагается в японской версии, или радикальный (реинжиниринг) в североамериканская версия, как благодаря постоянному использованию PHVA. На последнем форуме по качеству я слышал, что с сертификацией мы забыли, чем мы управляли.Прекрасная правда, потому что известно очень мало результатов о значительных улучшениях качества, достигнутых благодаря внедрению ISO 9000.
Вспоминая рекомендации доктора Исикавы и соотнося их с ISO 9000, мы имеем следующее:
Планировать:
- Определение продуктов Определение клиентов Определение требований клиентов (5.2) Преобразование требований клиентов в спецификации (7.1) Определение ключевых этапов процесса (блок-схема) (7.5) Определение и выбор параметров измерения (8.1) Определение возможностей процесса (Cpk) (8.2.3, 8.2.4) Укажите, с кем сравнивать (контрольные показатели) (5.1 стандарта ISO 9004)
Делать
- Определить возможности для улучшения (8.5). Разработка пилотного плана.
чек
- Оценить эффективность (8.2, 8.5.2)
акт
- Институционализировать улучшение и / или перейти к шагу 9 (5.6)
|
|
|
| Планировать | Установить цели и процессы, необходимые для достижения
результатов в соответствии с требованиями клиента и политикой организации |
| Делать | Реализуйте процессы |
| чек | Отслеживайте и измеряйте процессы и
продукты в соответствии с политикой, целями и требованиями продукта и сообщайте о результатах |
| акт | Принять меры для постоянного улучшения
производительности процесса |
Мы не объясняем, почему, если мы знали в течение нескольких лет, мы сосредоточились на получении сертификации, забывая, что проблема заключается в улучшении качества.
Ив Ван Нуланд, менеджер по качеству химического сектора в Брюсселе, порекомендовал следующее:
«Практика ИСО 9000 в компании будет успешной только тогда, когда будут выполнены два условия: (1) Полный контроль качества уже должен существовать или, если он не пройден, должен быть введен вместе с ИСО 9000. (2) Управление он должен быть абсолютно привержен качеству. (QP June 1994, p41) »
Джозеф Дж. Клок, директор по планированию качества AT & T, предупредил:
«Серия ISO 9000 устанавливает минимальный стандарт для поставщиков услуг AT & T. Будущие программы будут использовать критерии премии Малкольма Болдриджа для достижения еще более высоких стандартов качества »(QP, июнь 1990 г., стр. 47).
Непрерывное использование PHVA обеспечивает решение, которое действительно позволяет нам поддерживать конкурентоспособность наших продуктов и услуг, в которых доктор Деминг завещал нам свою «цепную реакцию»:
«Улучшение качества, снижение затрат, повышение производительности, снижение цен, увеличение доли рынка, выживание компании, предоставление новых рабочих мест, повышение прибыльности».
-------
Ниже мы приводим короткое видео, в котором цикл PHVA и способы его реализации объясняются очень четко.
