Модель управления качеством государственных услуг
Набор практик, которые были определены как ключи к управлению организацией передового опыта. Его дизайн основан на Чилийской модели управления совершенством, которая была адаптирована к уникальности государственного управления для обеспечения ее надлежащего применения на службе пользователей.
заместитель логико-рамка-в-проект-management1Концепции и цепочка ценностей качества обслуживания
Но каково качество?
- CTCJusty TimeQuality CirclesУсовершенствование для улучшенияПоиск для совершенства
Концепции и цепочка ценностей качества обслуживания
КАЙДЗЕН это не способ работы, это образ жизни.
Административные функции включают элементы управления:
- Планирование организации Управление Координационный контроль
Административные функции включают элементы управления:
План: Визуализируйте будущее и наметьте программу действий.
Организовать: создать как материальный, так и социальный организм для работы или деятельности.
Руководство: руководство и руководство персонала.
Координировать: связать, объединить, согласовать все действия и все коллективные усилия.
Контроль: убедитесь, что все происходит в соответствии с установленными правилами и данными приказами.
Логическая структура или Логическая структура была разработана Агентством США по международному развитию во второй половине 1960-х годов. Немецкая GTZ в 1980-х годах распространила ее в области сотрудничества в целях развития и добавила улучшения, в том числе анализ, который изначально не рассматривался: анализ вовлеченных проблем и целей.
С тех пор логический рамочный подход был принят и адаптирован большим количеством международных организаций по развитию. В Чили Министерство социального развития официально включило логический рамочный подход в качестве методологии для разработки программ, которые подаются на государственное финансирование.
Разработка и оценка проектов и программ - это задачи, которые государственные и частные учреждения должны постоянно выполнять для достижения своих непосредственных и непосредственных целей.
Технические аспекты, такие как проектирование, экономический и финансовый анализ или социальный анализ. Это конкретные области, которые обязательно разрабатываются специализированными группами, без которых проекты не могут быть выполнены.
Эти области могут использовать различные инструменты для лучшего определения проекта. Одним из многих инструментов является логическая структура.
презентация
Хотя разработка любого проекта подчиняется определенной логике, не всегда возможно визуализировать связь, которая должна существовать между средствами и целями, чтобы достичь большей эффективности в использовании ресурсов, используемых при выполнении проекта.
В этом смысле разработка Логической структуры вышеупомянутой консультационной компанией была проведена, чтобы внести вклад в концептуальное прояснение ряда задач, которые должны быть направлены без дальнейшего рассеивания усилий в направлении достижения определенных целей.
Разработка логической структуры отвечает на озабоченность финансовой организации, которая наблюдает за использованием высоких ресурсов без достижения эффективных результатов.
Таким образом, это ответ, который считает, что один из фундаментальных недостатков процесса планирования развития заключается в отсутствии ясности в определении средств и целей, включенных в проект.
Его происхождение
Создание этого инструмента для управления экономическим и социальным развитием лучше понять в ходе развития доминирующих тем в годы после Второй мировой войны.
Как известно, война заканчивается в середине 1940-х годов, оставляя после себя много разрушений и смертей, наряду с представлением о том, что локальных условий больше не существует, но любой конфликт может быстро перерасти в планетарное измерение.
Затем принимаются стратегические соглашения, имеющие большое значение, чтобы изменить мир и попытаться стабилизировать его посредством соглашений о сотрудничестве между всеми странами. Создана Организация Объединенных Наций и организовано финансовое сотрудничество в Бреттон-Вудсе через Международный валютный фонд.
В рамках Организации Объединенных Наций создан Международный банк развития и реконструкции, более известный как Всемирный банк. ЭКЛАК и, позднее, ИБР также созданы.
Первой проблемой, с которой он столкнулся, было отсутствие девелоперских проектов, в которые можно было бы инвестировать. Таким образом, первыми инструментами, которые были созданы Организацией Объединенных Наций и агентствами развития стран, желающих оказать двустороннюю поддержку, были Руководства по подготовке проектов, направленные на устранение недостатков времени.
Концепция Цикла Проекта выделяется здесь как этапы, которым должна следовать подготовка. Позже, хотя и неравномерно, в некоторых странах пришлось перейти на другой этап: было достаточно возможных проектов, поэтому были необходимы инструменты, чтобы решить, какие инвестиции лучше других.
Были разработаны инструменты оценки проекта, которые были направлены на оптимизацию инвестиционного пакета с учетом конкретных критериев, что позволило придать мощный импульс материализации программ развития.
Отсюда вытекают понятия чистой приведенной стоимости (NPV) и внутренней нормы прибыли (IRR) как финансовых и экономических показателей.
Следующая проблема возникла при проверке того, что проекты, которые казались очень многообещающими на бумаге, были сорваны при их реализации. Это было связано с разными причинами, среди которых выделялись:
➢ Наличие нескольких целей в программе или проекте и включение в них мероприятий, не способствующих их достижению.
➢ Сбои в выполнении этих проектов и программ из-за отсутствия четко определенной ответственности и отсутствия методов для надлежащего мониторинга и контроля.
➢ Отсутствие объективной и согласованной основы для сравнения того, что планируется, с фактическими результатами.
В середине 1960-х годов агентства по финансированию развития способствовали созданию новых методологий для управления реализацией проектов и программ.
Среди предложенных решений наиболее привлекательным было так называемое Logical Framework (Logframe или Logframe), разработанное в США.
Начиная с начала 1970-х годов Агентство США по международному развитию (USAID) официально начало использовать логическую структуру при планировании своих проектов.
После этого методология расширилась сначала в сообществе международных агентств развития, а затем в различных академических и управленческих профессиональных сферах.
Теоретико-концептуальные основы методологии логических рамок можно проследить до общей точки развития новых подходов и инновационных методологий в различных областях науки, которая возникает при формулировке так называемой Общей теории систем в начале 1990-х годов. 1950.
В частности, из теории мотивации берется концепция, что не все люди имеют одинаковое поведение, но между ними существуют поведенческие различия, основанные на различных мотивациях, которые они имеют в данный момент. Что мотивирует поведение человека, так это поиск удовлетворения основной потребности, которая недостаточно удовлетворена
Дополнительным подходом к этой теории является предложение Макгрегора, которое, в дополнение к вышеизложенному, постулирует, что в организации каждый человек находится в некоторой точке континуума, который проходит от одного конца X к другому концу Y.
Люди с экстремальным X неохотно идут на риски, инициативы или обязательства, предпочитая работать в очень хорошо настроенных средах с начальником, который точно говорит им, что делать, и устанавливает правила, как это делать; его мотивация - зарплата.
Наоборот, в крайнем «Y» есть люди, которые скучают по рутине, ищут новшества в своей работе, творческие и предпочитают не полностью структурированные ситуации, которые дают им пространство для личной реализации: их мотивация - это признание со стороны решение проблем для улучшения работы.
Комментарий Макгрегора заключается в том, что люди начинают с большой отдачи, но организации, которые не предлагают им возможностей, доводят их до крайности
Скачать оригинальный файл
