Поскольку внедрение индикаторов является модным как в государственных, так и в частных компаниях, возникает много проблем, одна из которых связана с необходимостью иметь несколько примеров карт индикаторов, что действительно беспокоит.
Термин «карта показателей» не упоминается в методологиях, используемых для разработки стратегической системы «Кайдзен- 1» или хорошо известных панелей мониторинга (BSC). Обычно говорят о стратегических картах или картах процессов при разработке систем управления типа ISO и т. Д. Индикаторы больше связаны с панелями управления или панелями управления.
Удобно сначала предложить, что такое стратегическая карта. Как уже было сказано, «каждая стратегия - это гипотеза, предсказание целей, которые шаг за шагом способствуют достижению желаемого эффекта, но стратегия не может быть применена, если ее не понять и не понять, если ее невозможно описать», Стратегическая карта стремится четко сформулировать гипотезу, на которой основана стратегия, с помощью структуры, которая описывает ее и позволяет сообщать ее ясным, последовательным, комплексным и систематическим образом.
Перед составлением стратегической карты необходимо четко сформулировать гипотезу, на которой будет основываться стратегия, которая будет поддерживать определение целей, которые будут способствовать достижению Видения или будущего состояния, которое вы хотите для компании, то есть известный как логика «если-то». Если я сделаю это, то это может произойти.
Графическое изображение, которое показывает представление гипотезы, на которой основана стратегия, называется стратегической картой или диаграммой причинно-следственных связей. Эта стратегическая карта должна быть в состоянии объяснить результаты, которые будут достигнуты и почему они будут достигнуты, поэтому должны быть тесные связи между причиной и ее следствием. Трудно понять, как некоторые компании говорят, что у них есть BSC и они не разработали гипотезу, представленную на этой карте.
Некоторые компьютерные приложения (типа Delphos) позволяют при разработке диаграмм для мониторинга стратегических планов создавать несколько панелей, предназначенных для пользователей. Обычно делается предположение, что первая контрольная панель может быть похожа на стратегическую карту, так что на экране отображаются те же причинно-следственные связи, которые имеет гипотеза, и о том, какие результаты желательны и как они отображаются. они достигнут. Это может быть карта индикаторов, которая показывает взаимосвязи между показателями результата и показателями эффективности (Kpi), известными как индукторы, индикаторы причин или просто индикаторы процесса.
Панель управления обычно показывает то, что известно как «светофор», где с помощью цветов, рисунков и т. Д. Визуально устанавливается, как разрабатывается стратегия.
Карта индикаторов позволяет одним взглядом и на одной странице узнать, как работает предложенная стратегия и в чем заключаются недостатки, как в достижении результатов, так и в ее собственном подходе, поскольку она позволит визуализировать несоответствия между индикаторами, что которые впоследствии могут быть подтверждены статистическими методами.
Если компьютерное приложение является мощным, с помощью одного «щелчка» «мыши», вы можете перейти к соответствующим задачам или просмотреть подробную информацию о ходе реализации инициатив, менеджерах, бюджетах и т. Д. Несмотря на то, что на электронном листе типа «Excel» имеются некоторые средства для осуществления этого типа контроля, для получения результатов требуется хорошее знание приложения, которое ограничено информационной емкостью указанного приложения.
Как индикаторы, так и панели мониторинга или панели управления были широко приняты руководством, даже во многих организациях показаны только индикаторы, без какого-либо указания на то, что у них есть четкая стратегия, с которой теряется наибольший вклад. сбалансированной системы показателей или стратегической системы кайдзен о том, как преобразовать нематериальные активы в ощутимые результаты и, таким образом, обеспечить возможность реализации стратегии.
Кроме того, в рамках систем управления качеством устанавливается ряд показателей для процессов, которые компании должны демонстрировать, чтобы удовлетворить аудиторов, при этом большинство этих показателей не имеют логики того, почему они были выбраны или их достоверность. для достижения политики качества или целей системы. Нет никакой связи с картой процесса или с управлением взаимодействиями, предлагаемыми используемым стандартом.
Сосредоточение внимания на индикаторах или карте индикаторов эквивалентно приданию большего значения приборной панели, которая из-за того, как работают системы, поддерживающие автомобиль, такие как его мощность, расход топлива, фары, подвеска, тормозная система и т. д.
Когда стратегия ясна, ставятся четкие цели, которые измеряются с помощью ключевых показателей, и, в свою очередь, четко определяются критические процессы, которые должны измеряться для мониторинга эффективности организации. Когда все элементы будут установлены, карты индикаторов будут падать под собственным весом.
Ноты:
1 SEK, Стратегическая система кайдзен, является методологией группы кайдзен для реализации BSC
Видео ниже объясняет, что это такое, для чего оно нужно и как реализована причинно-следственная схема.
