Одним из наиболее часто используемых инструментов для оценки финансовых показателей бизнеса является анализ и интерпретация финансовой отчетности, в которой в качестве источника информации используются такие бухгалтерские отчеты, как бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках и отчет о движении денежных средств. Анализ финансовой отчетности проводится с использованием таких методов, как расчет отклонений, интегральных процентных трендов и финансовых коэффициентов или коэффициентов, зарегистрированных в определенные периоды времени. В последнем случае выделяются причины ликвидности, платежеспособности, активности, эффективности или оборачиваемости, платежеспособности и прибыльности или эффективности.
Основываясь на таких финансовых показателях, компании продолжают осуществлять их интерпретацию, чтобы получить доказательства для принятия будущих решений в таких областях, как те, которые касаются их способности выполнять свои краткосрочные долговые обязательства. управление и использование его активов, а также уровни рентабельности продаж и вложенных ресурсов.
Однако следует отметить, что для полного понимания и интерпретации таких показателей необходимо прибегать к дополнительной информации, касающейся факторов во внешнем контексте (макро- и микросреды) и внутренних элементов компании, которые прямо или косвенно оказали значительное влияние на ее поведение. В рамках этой дополнительной информации та, которая относится к участию интеллектуального капитала во внутренних процессах компании, выделяется своей важностью, которая, согласно теории ресурсов и возможностей, играет фундаментальную роль в достижении конкурентных преимуществ и, следовательно, в достигнутые уровни производительности,
Интеллектуальный капитал может быть определен как набор ценных и отличительных нематериальных активов, состоящих из комбинации стратегических ресурсов, связанных с человеческими талантами, систематизированной информации, технологической и организационной инфраструктуры, наследия и социальных и деловых отношений, которые в настоящее время способствуют чтобы создать ценность для компании или иметь потенциал для ее генерации в будущем.
Эти нематериальные активы, как правило, напрямую не влияют на финансовые результаты, такие как расширение возможностей получения дохода и сокращение затрат для достижения более высокой доходности капитала. Они участвуют в создании стоимости, являясь частью и поддерживая критические внутренние процессы, соответствующие таким областям, как управление операциями, управление клиентами, управление инновациями и управление нормативными и социальными процессами. Для процессов, в которых мы должны быть превосходными, чтобы материализовать и предоставить ценное предложение для клиентов и увеличить производительность компании.
Все это должным образом согласуется с финансовыми целями роста и производительности, которые должны быть достигнуты, и бизнес-стратегией, выбранной для их достижения, что, в свою очередь, подразумевает, что концепция ценных и отличительных нематериальных активов вытекает из способности, которую они должны вносить решающий вклад в реализацию стратегия.
Такие активы являются результатом нематериальных ресурсов, накопленных с течением времени, и развития серии инициатив, называемых «нематериальными видами деятельности», которые повышают ценность и включают распределение ресурсов, предназначенных для найма, приобретения, развития их внутри страны, их защиты, поддержания их, улучшения существующие, оценивать и контролировать их. Это посредством разработки, реализации и реализации программ нематериальных видов деятельности для различных типов интеллектуального капитала, который обычно включает в себя человеческий капитал, информационный и коммуникационный капитал, капитал для инноваций и развития, организационный капитал, социальный капитал и деловой капитал. реляционная.
Человеческий капитал включает в себя выдающиеся активы знания, способности или навыки, ценности и отношения работников. Особенно те профили персонала, которые соответствуют семьям стратегических должностей, категориям должностей на разных уровнях, которые оказывают большее влияние на критические внутренние процессы компании.
Информационный и коммуникационный капитал можно разделить на две основные группы: активы, соответствующие приложениям информационного капитала, и активы, относящиеся к технологической инфраструктуре. Первая категория относится главным образом к доступу и применению информационных и коммуникационных технологий, а вторая относится к технологиям, которыми обмениваются сотрудники.
Капитал инноваций и развития включает в себя активы, полученные от продуктов / услуг, организационной и маркетинговой инновационной деятельности, а также активы, должным образом зарегистрированные в качестве интеллектуальной собственности, которые включают промышленную собственность и авторские права.
Организационный капитал отождествляется с интегрирующими возможностями, которые объединяют внутреннюю организацию, так что материальные и нематериальные активы не только соответствуют стратегии, но и работают вместе для достижения бизнес-целей. Он воплощен в нематериальных активах, таких как внутренняя корпоративная культура персонала, организационный климат, наличие квалифицированных лидеров и командная работа.
Социальный и деловой реляционный капитал охватывает набор взаимодействий с заинтересованными сторонами, которые не имеют прямого отношения к осуществлению деятельности компании и тех, которые непосредственно связаны с ее деятельностью.
Примеры программ нематериальной деятельности, относящихся к различным категориям интеллектуального капитала, описаны ниже:
- Подбор талантов. Обучение персонала. Снижение текучести кадров. Модификация системы подбора и отбора персонала. Мотивация персонала. Внедрение инструментов управления знаниями. Формирование кадрового состава на всех уровнях. Интегрированные системы управления для клиентов и поставщиков. Правовая защита новых инноваций. Разработка новых продуктов. Улучшение качества продукции. Содействие культуре творчества и инноваций. Формирование межведомственных команд. Реализация принципов корпоративной социальной ответственности.. Расширение дистрибьюторской сети товаров и услуг. Укрепление имиджа бренда. Укрепление отношений с поставщиками.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ ОТЧЕТ
Отчет об интеллектуальном капитале, являющийся дополнением к анализу и интерпретации финансовой отчетности, определяется как документ, в котором содержится обзор стратегических целей компании, критических внутренних процессов и нематериальных действий, реализованных для их достижения, а также показателей измерения. о действиях и результатах, достигнутых с развитием таких мероприятий в данный период.
Его основная структура состоит из следующих тем:
Заявление о миссии, видении и ценностях.
Финансовые цели роста и производительности.
Стратегия реализована для достижения целей.
- Ценностное предложение для клиента. Внедренные критические внутренние процессы. Разработана нематериальная деятельность по типу капитала для поддержки и формирования различных критических внутренних процессов и причинно-следственных связей, вытекающих из их применения. Показатели измерения по виду капитала нематериальной деятельности проводится. Анализ действий и результатов.
Что касается показателей для измерения нематериальных видов деятельности, примеры описаны ниже. В связи с этим следует отметить, что на практике каждая компания будет соответствовать своей системе показателей на основе конкретных характеристик, принятых ее процессами стратегического управления.
Примеры показателей человеческого капитала
- Процент работников с технической / технологической карьерой. Процент работников с высшим образованием. Процент работников со специализированной подготовкой. Процент работников с прохождением обучения, способных выполнять задания на других должностях. Процент работников, обладающих необходимыми навыками выполнять свою трудовую деятельность. Процент работников, прошедших обучение. Количество курсов, преподаваемых внутри. Процент работников, прошедших обучение во внешних учреждениях. Индекс удовлетворенности полученным обучением. Число новых сотрудников, нанятых сотрудниками. Количество предложений, предоставленных работниками. Количество предложений, принятых компанией для улучшения процессов Процент работников, которые превысили уровень своей работы.Индекс невыхода на работу. Индекс текучести персонала. Индекс заболеваемости на производстве. Средний стаж работы в отрасли. Процент иностранных работников.
Примеры информационных и коммуникационных индикаторов капитала
- Процент, который в общей сумме инвестиций представляет собой инвестиции в информационные и коммуникационные технологии. Количество компьютеров на одного работника.
Количество обращений персонала к корпоративным компьютерным системам.
Процент сотрудников с доступом к интрасети.
Процент персонала с доступом в интернет.
- Количество систем и сетей, которые внутренне анализируют, интерпретируют и обмениваются информацией / знаниями. Количество сетей знаний, в которых они участвуют. Количество ИТ-инструментов для внутреннего управления процессами. Количество приобретенных ИТ-инструментов для управления процессами. Количество системы, которые автоматизируют основные повторяющиеся транзакции компании. Количество реализованных баз данных. Количество запросов к базам данных. Количество интегрированных международных информационных систем. Количество внедренных веб-сайтов и центров обработки вызовов. Клиенты обслуживаются цифровыми базами данных. Доступны инструменты управления процессами. Процент сотрудников с возможностью дистанционной работы. Установлены системы брандмауэра для предотвращения компьютерных рисков.
Примеры показателей капитала инноваций и развития
- Процент от общих инвестиций в научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы Процент инвестиций в исследования и разработки в отношении продаж. Количество научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, проведенных с различными учреждениями, Количество продуктов / услуг, процессов, организационных и маркетинговых инноваций, Количество зарегистрированных патентов, Количество товарных знаков, Количество регистраций авторских прав, Количество лицензий и Разрешения. Количество франшиз. Количество инновационных сетей, в которых участвует компания. Количество работников, которые участвовали в проектах по внутреннему совершенствованию и инновациям. Количество инновационных идей, предложенных работниками. Количество действий, предпринятых для расширения инновационной культуры среди работников.
Примеры показателей организационного капитала
- Количество действий по распространению корпоративной культуры. Процент работников, отождествленных с ценностями компании. Процент работников, которые положительно оценивают условия труда.
Степень удовлетворенности в отношениях между сотрудником и начальником.
Количество менеджеров с лидерскими качествами.
Процент работников, которые считают, что их мнение учитывается.
- Количество часов, посвященных интеграции новых сотрудников. Количество мероприятий, осуществленных в области гендерной осведомленности. Процент проектов, основанных на сотрудничестве между различными областями. Процент людей, работающих в командах. Количество совместных команд между отделами. Количество реализованных проектов организационного развития. Количество организационных процедур, документированных в руководствах по процедурам. Количество проектов. качества разработано. Количество полученных сертификатов ISO. Количество внешних наград за качество. Количество работников, получивших награды и признания. Процент работников, получивших дополнительную компенсацию. Количество действий и выгод для гармонизации работы и семейной жизни работников.
Примеры реляционных индикаторов социального капитала
- Индекс деловой репутации. Количество сообщений о компании (не нанятых), распространяемых в средствах массовой информации. Процент положительных оценок в информации, распространяемой средствами массовой информации. Количество соглашений о сотрудничестве с государственными учреждениями и организациями третьего сектора. общий объем инвестиций в экологические проекты. Количество корпоративных коммуникаций, направленных на информационную прозрачность. Процент людей, посвященных социальным действиям. Расходы на коммуникации и связи с общественностью в отношении продаж. Количество полученных различий, связанных с социальными, экологическими и Этика. Количество инициатив, реализованных для включения возобновляемых источников энергии и повышения энергоэффективности компании. Количество проектов в поддержку образования,Культура и социальное развитие. Процент от общего объема инвестиций в общественно-полезные проекты. Количество проведенных кампаний по сбору ресурсов для социальных работ. Количество рабочих мест, созданных для людей, находящихся в уязвимом положении.
Примеры реляционных показателей капитала бизнеса
- Средний объем продаж на одного покупателя. Процент, представляющий покупки пяти крупнейших клиентов. Среднее время между контактом с покупателем и закрытием продаж. Процент продаж, закрытых по отношению к контактам по продажам. Процент покупателей, которые повторяют покупку. Процент продаж, соответствующий различные используемые средства (прямые продажи, телемаркетинг, интернет, каталог, торговые автоматы и т. д.). Средняя продолжительность отношений с клиентами. Количество дней, посвященных посещению клиентов. Процент потерянных клиентов. Процент продаж новым клиентам. Процент новых клиентов. Количество интернет-порталов, ориентированных на клиентов. Индекс лояльности клиентов. Индекс удовлетворенности клиентов. Количество инновационных идей клиентов. Количество клиентов, обслуживаемых посредством телефонных звонков и электронной почты.Индекс пунктуальности в поставках. Процент обращений, удовлетворенных и разрешенных в пользу клиента. Среднее время рассмотрения жалоб. Процент клиентов со стажем, равным или более пяти лет. Процент национальных и международных продаж. Количество продуктов и услуг, разработанных с Сотрудничество с клиентами. Процент доли рынка. Количество продуктов и услуг, разработанных в сотрудничестве с клиентами. Количество каналов сбыта в стране и за рубежом. Количество магазинов, где продукция представлена в предпочтительных местах. Количество выставок и выставки, в которых они участвовали. Количество проведенных рекламных и рекламных кампаний. Уровень воздействия рекламных и рекламных кампаний. Степень узнаваемости и признания бренда.Индекс удовлетворенности поставщиков. Среднее время оплаты поставщика. Среднее время ожидания от заказа до поставки поставщику. Процент пунктуальных поставок поставщику. Доля поставщиков, сертифицированных для доставки без предварительной проверки. Доля закупок у провайдеры, сделанные в электронном виде. Процент счетов поставщиков, оплаченных вовремя. Процент провайдеров, которые предоставляют услуги напрямую клиентам. Количество стратегических альянсов и соглашений о сотрудничестве различных видов. Количество и объем государственной поддержки, полученной в рамках программ продвижения. бизнес.Процент поставщиков, сертифицированных для доставки без предварительной проверки. Процент закупок у поставщиков, сделанных в электронном виде. Процент счетов поставщиков, оплаченных в срок. Процент поставщиков, которые предоставляют услуги непосредственно клиентам. Количество стратегических альянсов и соглашений о сотрудничестве различных видов. Количество и объем государственной поддержки, получаемой в рамках программ развития бизнеса.Процент поставщиков, сертифицированных для доставки без предварительной проверки. Процент закупок у поставщиков, сделанных в электронном виде. Процент счетов поставщиков, оплаченных в срок. Процент поставщиков, которые предоставляют услуги непосредственно клиентам. Количество стратегических альянсов и соглашений о сотрудничестве различных видов. Количество и объем государственной поддержки, получаемой в рамках программ развития бизнеса.Количество и объем государственной поддержки, получаемой в рамках программ развития бизнеса.Количество и объем государственной поддержки, получаемой в рамках программ развития бизнеса.
Наконец, следует отметить, что процент компаний, которые готовят конкретные отчеты об интеллектуальном капитале, ограничен и в основном ориентирован на крупные компании. Это может быть связано с такими факторами, как незнание выгод, полученных от его управления, и ограничительных требований, установленных стандартами бухгалтерского учета для признания в качестве актива действий, совершаемых компаниями в элементах нематериального характера.
_____________________
С этой точки зрения считается, что основными движущими силами процесса создания конкурентных преимуществ, а следовательно, и дифференцированной и устойчивой стоимости с точки зрения экономических выгод, являются ресурсы и отличительные возможности нематериального характера компании.
Ценностное предложение состоит из уникального сочетания материальных и нематериальных базовых и дифференцирующих выгод, которые компания предлагает и предоставляет своим целевым клиентам и которые в целом позволят ей отличиться от конкурентов.
