Путь компаний к стандартам ISO 9000 на Кубе

Настоящая работа пытается служить методологическим руководством для проектирования процесса внедрения СМК (Система менеджмента качества) в соответствии с серией норм ISO (Всемирная организация по стандартизации) 9000: 2005.для продуктов и / или услуг любой компании посредством разработки планов действий и мониторинга она также может предоставлять общие знания по этому вопросу персоналу, который получает к нему доступ в компаниях. Предложенная методология предоставляет организациям инструменты и методы и указывает момент, в который они должны применяться для диагностики текущей ситуации СМК и соответствия требованиям ISO 9001: 2008. Это также позволяет составлять карты процессов и их критических переменных, что позволяет определить действия и разработать планы действий в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе для выполнения требований стандарта.

Введение

С точки зрения бизнеса, преимущества качества высоки. Если мы начнем с того факта, что большинство предприятий очень похожи друг на друга, то нет никакой разницы между предлагаемыми продуктами и что конкуренция растет с каждым днем; тогда мы можем увидеть в качестве решения наших проблем. Мы сможем отличить себя по качеству обслуживания и создать имидж наших клиентов, которые не будут испытывать такого удовлетворительного опыта нигде, как в нашей компании.

В настоящей работе предлагается проект для внедрения Системы менеджмента качества в соответствии с серией стандартов ISO 9000 для любой компании, которая позволяет адекватное внедрение системы в будущем посредством разработки планов действий и мониторинга.

Существенными аспектами, которые способствуют достижению предыдущей цели, являются следующие:

Знать теоретические основы, касающиеся рассматриваемого предмета.

Знать текущее состояние соответствия требованиям ISO 9001: 2008 в организациях, которые хотят его применять.

Создайте карту процессов и ее взаимосвязи для ключевых процессов управления в системе.

Определите действия, которые гарантируют эффективность и действенность для будущего применения системы.

Определите планы действий и мониторинга для будущего применения системы.

В качестве основной структуры устанавливаются теоретические общие положения, которые охватывают такие темы, как происхождение и развитие термина качества, системы управления качеством, их происхождение, роль, которую они играют, и важность в философии TQM (Движение за общее качество). Семейство стандартов ISO 9000, касающихся их происхождения и развития, общая методология в соответствии с ISO для процесса внедрения Системы менеджмента качества, соображения о превосходстве, которого может достичь Компания при доступе к процессу сертификации поз ISO. Ответы на такие вопросы, как, почему применяется методология организационной диагностики с акцентом на качество серии ISO 9000: 2005. и ни в коем случае диагноз для процесса внедрения Системы менеджмента качества устанавливается в соответствии с серией стандартов ISO 9000: 2005, которые могут использоваться в любой компании.

развитие

Системы менеджмента качества (СМК) нацелены на получение последовательных результатов посредством последовательного выполнения процесса, они обеспечивают средства для поддержания прибыли, получаемой в результате деятельности по улучшению. Таким образом, это является необходимым условием для эффективного улучшения. СМК обеспечивает стабильную производительность, хорошую или плохую. Таким образом, они обеспечивают прочную основу для управления процессом.

Исходя из этих фактов, необходимо предоставить компаниям методологию, которая позволяет им своими собственными средствами, в случае необходимости, осуществлять деятельность, связанную с диагностикой, проектированием, внедрением, анализом и улучшением СМК в соответствии с серией стандартов ISO (Всемирная организация Стандартизация) 9000: 2005.

Уже в самом процессе диагностики он начинается с определения общих целей, которые желательны при внедрении СМК в организации, что соответствует причине сертификации СМК организации ISO.

С другой стороны, необходимо определить ожидания заинтересованных сторон, поскольку при применении СМК в организации предполагается, что они хотят удовлетворить ожидания различных заинтересованных сторон, таких как:

Клиенты и конечные пользователи

Сотрудники

Общества

Благодаря этому у компании появляется возможность иметь услугу и / или продукт, который отвечает всем требованиям, обеспечивая более эффективную и действенную деятельность предприятия, что оказывает положительное влияние на экономику и общество страны.

Очень важно получить информацию о семействе стандартов ISO 9000: 2005, для этого вы должны начать с исследований, консультаций и подробного использования самих стандартов, которые были подготовлены, чтобы помочь организациям всех типов и размеров в внедрение и эксплуатация SGC.

Применение стандартов серии ИСО 9000: 2005 в СМК должно зависеть от конкретных целей продуктов и / или услуг, процессов и конкретных практик организации, поэтому рекомендуется проводить диагностику текущее состояние СМК организации на основе требований, которым оно должно соответствовать в соответствии с ISO 9001: 2008 для своей будущей сертификации.

Получая помощь во внедрении СМК, Организация должна не только полагаться на серию стандартов ISO 9000: 2005, но и обращаться за помощью по конкретным вопросам.

Чтобы установить процесс проектирования СМК, необходимо, прежде всего, знать текущую ситуацию, в которой находится организация. Это выполняется двумя фундаментальными методами: самооценка и оценка внешней организацией, которые могут использоваться отдельно или одновременно.

Ниже приводится набор этапов, на которые процесс диагностики в совместном предприятии разделяется с помощью используемых инструментов и результатов, полученных практическим способом для этого этапа применения используемой методологии.

Этап № 1: Установление предпосылки (ий) и цели (ей) диагноза.

Для подготовки диагноза основная предпосылка состоит в том, что он должен охватывать все элементы и принципы СМК в соответствии с серией стандартов ISO 9000: 2005.

Из вышеизложенного следует, что в отношении целей необходимо:

Знать взаимосвязь между требованиями стандарта ISO 9001: 2000 и различными сферами деятельности компании.

Знать статус соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2000 для SGC в Компании.

Этап № 2: Создание необходимых инструментов для применения в диагностике.

Чтобы теоретически узнать основы СМК, а также требования, которым она должна соответствовать, чтобы получить доступ к будущей сертификации, и исходя из предпосылки, установленной на Этапе № 1, ниже приведены первые рабочие инструменты:

NC ISO 9000: 2005: Системы менеджмента качества. Основы и словарь ISO 9000: 2005 (заверенный перевод)

NC ISO 9001: Системы менеджмента качества. Требования ISO 9001: 2008 (заверенный перевод)

ISO 9004: 2000: Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению производительности.

С другой стороны, в качестве инструментов для достижения целей, изложенных на этапе № 1, устанавливаются следующие:

Диагностическая матрица с целью установления степени взаимосвязи между требованиями стандарта ISO 9001: 2005 и различными сферами деятельности компании.

Контрольный список в соответствии с ISO 9001: 2008, чтобы узнать статус соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2005 для SGC в Компании.

Этап № 3: Установление методов работы.

Начиная с предпосылки, сделанной на этапе № 1 для этой фазы диагноза, а также с целей, определенных в нем, возникает необходимость связать теорию и общность, содержащиеся в самой норме, с практической точкой зрения в рамках организации.

Исходя из вышесказанного, важно обладать обширными знаниями обо всем внутреннем процессе организации и об опыте ее персонала в этой деятельности, поэтому с этой целью мы начинаем с проведения индивидуальных интервью и анализа документов в отношении: Директор, помощники директоров, специалисты, техники, а также опытные работники.

Для достижения надежных мнений, опираясь на опыт персонала, необходимо установить консенсус по выданным критериям в отношении взаимосвязи требований стандарта с областями деятельности организации, а также с состоянием соблюдения требований В организации проводятся групповые рабочие сессии. Мозговой штурм в основном используется в качестве рабочего инструмента.

Для определения численности персонала, участвующего в выбранном методе работы, рассчитывается количество необходимых экспертов, которые с учетом необходимости его междисциплинарного характера и других характеристик, а также поставленных заранее целей соответствуют разнородному составу личный.

Этап № 4: Определение взаимосвязи между требованиями стандарта ISO 9001: 2008 и различными сферами деятельности Компании.

Чтобы выполнить этот этап на этапе методологии, на котором работа найдена, и в соответствии с первой целью, обозначенной на этапе № 1, в диагностике используется первый инструмент приложения: Диагностическая матрица, определены на Этапе № 2 и цель применения которого соответствует цели этого этапа.

Диагностическая матрица сформирована на основе всех требований, изложенных в ISO 9001: 2008, и соответствия всех СМК всем областям, отделам, процессам, функциям, сотрудникам компании для установления степени взаимосвязи (сильной, средней и слабый) представлен этим с этими требованиями.

Здесь проводятся первые групповые рабочие сессии, в которых строгое объяснение цели исследования, детали и / или разъяснения делается для группы экспертов, ранее сформированной на предыдущем этапе, для достижения необходимых результатов.

Этап № 5: Определение статуса соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2008 для СМК.

В этот момент в рамках этапа методологии, на котором обнаружена работа, и в соответствии со второй целью, изложенной на Этапе № 2, создается второй фундаментальный инструмент применения в диагностике: Контрольный список. в соответствии с ISO 9001: 2008, определенным на Этапе № 2, и цель применения которого соответствует цели этого этапа. Это является отправной точкой для начала организации всей СМК на основе результатов этого диагноза в соответствии со стандартом, следовательно, важность применения этого инструмента.

Контрольный список в соответствии с ISO 9001: 2008 формируются на основе всех требований, изложенных в упомянутом выше стандарте и применяется ко всей организации для проверки соответствия или неприменения требования. Здесь результат, полученный с применением Диагностической матрицы, принимается во внимание при проверке требований во всех сферах деятельности компании, которые представляют сильную или умеренно сильную связь между ними и первой, поскольку слабые отношения эквивалентно отсутствию взаимодействия между областью и требованием, поэтому его поведение не имеет значения для применения списка.

Этот этап выполняется путем применения контрольного списка в соответствии с ISO 9001: 2008 посредством личных интервью, анализа документов, наблюдения и проверки доказательств, что приводит к результатам несоответствия, несоответствия и / или недопустимости в количество стандартных требований в компании.

Очень важно определить процессы, необходимые для поставки продукции клиенту, исходя из того факта, что процесс представляет собой группу или серию логически связанных действий и задач, которые включают людей, процедуры, оборудование и документы, необходимые для обмена материалами и / или информацией. в конкретном продукте, услуге или выходной информации.

Со своей стороны, в пункте 0.2 Стандартов ИСО 9000: 2005 во введении к подходам, связанным с подходом к процессам, говорится, что при использовании СМК процесса акцент делается на важности понимания и знания требований, необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной стоимости, получения результатов выполнения и эффективности процесса и непрерывного совершенствования процессов на основе измеренных целей.

Отправной точкой для начала подхода к рассматриваемому процессу считается разработка его технологической схемы для того, чтобы узнать различные виды деятельности (процессы), которые выполняются в ней, и, косвенно, различные области, вовлеченные в то же самое посредством визуального представления процесса через символы и формы.

Предыдущий инструмент используется в сочетании с применением отображения процесса (SIPOC) для продукта и / или услуги, чтобы узнать поставщиков, входные переменные процесса, сам процесс, выходные переменные процесса, требования выходные переменные, а также клиенты процессов идентифицируют необходимые существующие процессы и взаимодействуют с ними.

Поскольку существует несколько требований стандарта ИСО 9001: 2008, в которых организация может повысить ценность своей СМК и продемонстрировать соответствие путем подготовки других документов, хотя стандарт не требует их специально, карты процессов (SIPOC) должны использоваться для достижение этих целей путем включения их в документацию и / или инструменты, используемые СМК.

Для разработки плана по устранению существующих различий между текущей СМК в организации и требованиями ISO 9001: 2000 она должна основываться на том факте, что были найдены причины, которые влияют на соответствие требованиям для СМК в соответствии с ISO 9000: 2008, но организация не может установить набор конкретных планов и методов для его решения.

Из вышеизложенного вытекает необходимость использования систематической диаграммы для разработки подхода, который определяет соответствующие методы и планы. Метод систематических диаграмм - это метод, который помогает вам думать о каждом аспекте решения проблемы или достижения конкретной цели (они были изначально разработаны для функционального анализа в области стоимостной инженерии).

Процесс создания систематических диаграмм для определения действий, необходимых для достижения цели, отвечающей требованиям ISO 9000: 2005, осуществляется с использованием экспертного метода, а результаты получают с помощью мозговой штурм.

Благодаря процессу определения планов на соответствие требованиям ISO 9000: 2005 фаза проектирования достигается, начиная с первого, таких краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планов с использованием метода 5W2H. Указанный метод предоставляет информацию о предмете, цели, месте или месте применения, временном интервале для реализации, задействованных людях, используемом методе и / или инструментах и стоимости реализации того же самого для организации и они сделаны согласно способности ассимиляции последнего. Они представлены в порядке времени и в соответствии с требованиями.

После внедрения СМК в организации она может проводить периодические внутренние аудиты. На этом этапе ISO 19011 следует использовать в качестве руководства для аудита, квалификации аудитора и управления программами аудита.

После внутренней проверки организации она может проводить проверки независимым органом по сертификации / регистрации. Отсюда вытекает необходимость нанять аккредитованную организацию для проведения аудита и сертификации соответствия СМК.

Наконец, останется только постоянное улучшение организации, рассматривающее эффективность и пригодность Системы менеджмента, для которой стандарт ISO 9004 предоставляет методологию для улучшения.

Пример графика раскрытой методологии и его объединения по фазам с каждым из используемых инструментов показан ниже на рисунке № 1.

Рисунок 1. Методология внедрения SGC