Нет необходимости удивлять предпринимателя, чтобы спровоцировать его размышления, когда мы спрашиваем его, что для него означают первые два слова этого названия. Легкого чтения определений, представленных в ISO 9000, недостаточно для полного понимания этого значения. Дело идет еще дальше, потому что из-за их безобидного внешнего вида оба слова могут многое сказать нам о превосходстве. А также времени.
Эффективность - это степень выполнения запланированных мероприятий и достижения запланированных результатов. Эффективность, связь между достигнутым результатом и используемыми ресурсами. Таковы соответствующие объяснения этой нормы в ее версии 2005 года, толкование которой можно разбить на несколько аспектов, которые я суммирую в следующих строках.
Начнем с того, что эффективность предполагает необходимый контраст между реальностью и тем, что планируется, то есть подразумевает, что мы ранее разработали план. Говорить об эффективности, когда все подвергается импровизации, - это не ошибка, а прискорбное несоответствие, которое несут многие известные нам организации. Поскольку, кроме того, эффективность определяется степенями, то есть она может происходить в континууме, который варьируется от абсолютного нуля (мы ничего не достигаем) до совокупности (мы достигаем 100% эффективности).
Поэтому недостаточно планировать, но это должно быть сделано таким образом, чтобы можно было количественно оценить прогресс, достигнутый в отношении конечного результата, которого мы хотим достичь. То есть все, что мы делаем, должно быть зарегистрировано с точки зрения одной и той же природы, что позволяет нам определять уровень конкремента в точной точке этого масштаба. Планируйте, устанавливайте критерии и единицы, записывайте, измеряйте.
Как только это будет достигнуто, настало время для эффективности. Сколько мы инвестировали для достижения этих результатов? Одним из жизненно важных условий для выживания любого предприятия - с целью получения прибыли или без нее - является реализация материальной полезности, которая позволяет ему продолжать развивать свои цели с течением времени. Слоган заключается в том, чтобы получить положительную разницу между тем, что было достигнуто, и тем, что было израсходовано, и его можно расширить, если мы сможем определить последнее и расширить первое.
Эти соображения добавляют пару мазков к предыдущему ландшафту. С одной стороны, запись о том, что было сделано, должна включать, помимо этого, сколько это будет стоить и когда это было сделано, потому что эти данные позволят нам продолжать оценивать его эффективность. С другой стороны, как ясно показывает определение нормы, эта эффективность подразумевает связь между тем, что фактически сделано, и тем, что фактически израсходовано. Поэтому говорить о «максимальной эффективности» неправильно. Вместо этого мы могли бы обратиться к оптимальной взаимосвязи между затратами и результатами или, для упрощения, оптимальной эффективности.
Давайте также помним, что эти отношения могут быть определены только на основе географического положения и исторического момента, поскольку на них влияют технологии, методы работы, навыки людей и многие другие факторы, которые, как мы хорошо знаем, Они колеблются день за днем и от страны к стране. В этом смысле можно работать над улучшением этой взаимосвязи и, следовательно, производительности системы.
Когда мы достигаем результата с меньшим количеством ресурсов, мы становимся более эффективными, то есть увеличивается относительное расстояние между произведенной ценностью и стоимостью , которую мы стоим для ее получения. И эти ресурсы могут состоять из земли, транспортных средств, машин, оборудования… или времени, хотя в популярном воображении последний является тем, который наиболее немедленно воспринимается как связанный с понятием эффективности. Неудивительно, что это происходит, потому что, кажется, существует интуитивное представление о важности этого ресурса, уникальные характеристики которого отличают его от любых других, которые мы могли бы принять во внимание.
Исходя из этого рассуждения, мы можем сделать вывод, что необходимо обеспечить эффективность, прежде чем начинать управлять минимизацией вложенных ресурсов. Вклад в эту теорию заключается в том, что все, что вложено в то, что не должно быть сделано, является пустой тратой и представляет собой бесконечную неэффективность: оно служит для достижения… нуля. Только требуемый продукт, в какой бы степени он ни был получен, может учитываться при оценке эффективности ответственного процесса.
Тем не менее, планирование включает в себя график, то есть сочетание того, что запланировано, с графиком, который является частью критериев измерения эффективности, но также объединяет их для оценки эффективности. Оба параметра разделяют этот элемент неразрывно и напрямую страдают от последствий нашей (не) компетенции управлять им. Без другого ресурса это происходит.
Тот, кто тратит время, неэффективен, а также неэффективен. Использование чего-то большего, чем было запланировано, приводит к снижению эффективности (потому что было достигнуто меньше, чем ожидалось в запланированное время), а также к снижению эффективности (поскольку производство потребляло большее количество этого ресурса).
Незапланированные действия уменьшают количество, доступное для выполнения того, что мы планируем делать - если у нас есть. А если нет, импровизация умножает время, необходимое для того, чтобы что-то сделать, а также отнимает его от того, которое дается нам в одинаковых дозах, день за днем и безоговорочно. Это единственный абсолютно бесплатный и абсолютно скоропортящийся ресурс, которым мы наслаждаемся. Почему мы ценим это так мало?
Время не восстанавливается, не может быть сохранено и не может быть заимствовано. Там нет воспроизведения времени. Им можно управлять только ответственным и дисциплинированным образом, со зрелым подходом, из которого мы, наконец, можем стремиться управлять эффективностью и результативностью наших организаций с некоторым успехом.
