Быть онлайн не обязательно означает создание бизнеса в зоне.com или предопределение стать миллионером. Установка коммерческого сайта в сети не всегда означает новый бизнес.
Введение
Глобальный, взаимосвязанный мир требует включения в сеть, чтобы позволить заинтересованным сторонам иметь всю необходимую информацию. Эти заинтересованные стороны - клиенты, поставщики, каналы и, почему бы и нет, конкуренты.
Взаимодействие, информация и сотрудничество - ключевые термины, которые оживляют нас в Интернете, как исключительно внутри компании, так и те, которые связывают компанию с внешним миром.
Сеть позволяет выполнять в Интернете различные действия, такие как просмотр, покупка, наблюдение (просмотр), игра, ставки, переговоры, получение информации, закрытие транзакций, получение информации о статусе заказов, определение процедур доставки. В свою очередь, это также означает получение информации о посетителях и клиентах одновременно, систематизацию этой информации в базах данных и ее использование для рекламных акций, опросов, маркетинговых кампаний, что в конечном итоге нарушает конфиденциальность личности.
Компания в Интернете должна будет выполнять две роли: одну внутри компании, а другую за ее пределами. Первый касается закулисных дел: внутреннего управления компанией. Вторая роль связана с клиентом - встречные задачи - помогать посетителю в навигации, представлять рекламные и маркетинговые элементы, собирать информацию, получать онлайн-заказы, учитывать требования клиентов и создавать дружескую атмосферу, которая позволяет посещать повторил: это область веб-дизайна.
Один из ключей - адекватно персонализировать среду, чтобы посетитель воспринимал своего рода виртуального продавца, который посещает его лично, обсуждает их потребности и предпочтения, предоставляет информацию и предлагает продукты.
Использование Интернета в компаниях
С момента создания в 1991 г. Ассоциации коммерческого обмена в Интернете началось коммерческое использование Интернета, и с тех пор компании используют Интернет в различных приложениях.
Ниже приведен список приложений или действий, которые компания может использовать, чтобы воспользоваться преимуществами Интернета:
- Электронная почта: это одно из наиболее важных приложений для большинства компаний. Демонстрация продуктов в Интернете: может включать каталоги и образцы текстов. Обслуживание клиентов в режиме реального времени: клиенты могут размещать заказы, вводя информацию о платеж и адрес, на который следует отправить купленный товар. Заказ расходных материалов и отслеживание выполненных заказов. Мультимедийное взаимодействие: вы можете видеть номера сети отелей на видео. Делайте заказы на билеты и туры в электронном виде: получайте информацию о ценах и бронируйте онлайн. Продажа билетов и сезонных абонементов. деятельность и продукты: в настоящее время наибольший доход приносят сайты, продающие рекламные места непосредственно на своих сайтах (через баннеры).Стоимость рекламы в Интернете составляет от 2 до 10 долларов США за тысячу «читателей». Одна из проблем с рекламными баннерами заключается в том, что их эффективность относительно невысока, поскольку менее 5% пользователей нажимают на баннер, чтобы перейти на сайт рекламодателя. Публикация годового отчета, финансовой отчетности, квартальных результатов компании, внутреннего журнала и т. д. Проинформируйте себя о конкурсе: просмотрев институциональные страницы ваших конкурентов. Сделайте электронную брошюру: сделайте информацию о компании доступной 24 часа в сутки в любой точке мира. Проведите опросы: чтобы Оцените удовлетворенность клиентов. Легкость завоевания новых рынков. Запуск продукта, снижение цен, смена руководства и т. Д.Замените отправку печатной документации электронной документацией, доступной в Интернете: используя файлы в текстовом формате, можно использовать, например, файлы PDF (Acrobat Reader), поскольку они менее «тяжелы» при загрузке, обеспечивая большую скорость загрузки. Акция. Держите свои целевые рынки в курсе в данный момент: возможность загружать бесплатное программное обеспечение, получать техническую поддержку и получать информацию об обучении. Специальные скидки для ваших клиентов и людей, которые запрашивают информацию через сеть: на выставки, конференции, курсы, и т.п. после определенного количества посещений страницы для своих зарегистрированных клиентов.Объявляйте новости компании и широкой публике: посредством информационных бюллетеней для подписчиков по электронной почте или напрямую, обращаясь к домашней странице компании.Проведите кампанию по связям с общественностью. Свяжите все филиалы, чтобы мгновенно обмениваться информацией и обновлять ее. Установите прямой контакт с прессой. Составьте список рассылки людей, заинтересованных в регулярном получении дополнительной информации. Найдите сотрудников и получите предложения о работе: С помощью страниц, взятых с главной или институциональной страницы, компании могут осуществлять процесс набора резюме потенциальных сотрудников, которые спонтанно отправляют их для включения в базу данных компании. Покупка продуктов онлайн: вначале ваше принятие было медленным. Отсутствие коммерческой инфраструктуры, опасения по поводу безопасности финансовых транзакций в Интернете и плохое исполнение очень затрудняли работу по онлайн-продажам на начальном этапе.Однако по мере того, как программное обеспечение и процедуры были усовершенствованы для устранения этих проблем, использование Интернета быстро расширилось для поддержки домашних покупок, шоу с оплатой за просмотр и других видов деловой активности.
Большой потенциал Интернета заключается в том, что путем электронной связи покупателей с продавцами компании могут устанавливать постоянные отношения со своими покупателями. Компании могут использовать Интернет как инструмент маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Интернет может быть недорогой альтернативой факсу, экспресс-почте и другим каналам связи. Он может избавить от бумажной работы и снизить транзакционные издержки.
Интранет и экстранет
Интранет - это внутренняя корпоративная сеть, созданная с использованием стандартов и продуктов из Интернета и Всемирной паутины, которая позволяет сотрудникам организации получать доступ к информации о корпорации.
Эти частные сети используют инфраструктуру Интернета и WWW, но изолированы от общедоступного Интернета с помощью устройства, известного как межсетевой экран. Сотрудники могут выйти из Интернета, но неавторизованные пользователи не могут получить к нему доступ. Большим преимуществом является то, что многие люди уже знакомы с Интернетом и Web, и им не требуется особого обучения, чтобы эффективно использовать интранет своей корпорации.
Интранет - это недорогая, но высокопроизводительная альтернатива другим формам внутренней связи.
Он имеет возможность значительно снизить потребность в бумаге.
Любой сотрудник может просматривать ту же электронную информацию, что и на любом компьютере.
Любой тип документа можно дешево преобразовать в электронную форму в Интернете и постоянно обновлять.
Он предоставляет сотрудникам простой и интуитивно понятный метод доступа к информации, доступ к которой ранее был затруднен. (Пример: идеально подходит для предоставления информации продавцам, находящимся в движении, которым необходим доступ к информации, которая изменяется в любое время).
Он позволяет разместить все компьютеры, программное обеспечение и базы данных организации, разбросанные по всей корпорации, в единую систему, которая позволяет сотрудникам находить информацию, где бы они ни находились.
Приложения:
- Сотрудники могут использовать веб-сервер для перераспределения инвестиций в свои планы. Связывайте дизайнерские центры корпорации на разных континентах. Планируйте онлайн-встречи для определенного отдела компании. Доступ ко многим базам данных, нажимая на гиперлиги Более сложные интрасети, которые позволяют сотрудникам заполнять электронные формы, задавать вопросы о корпоративных базах данных и проводить виртуальные конференции на частных веб-сайтах. Интерактивные приложения на основе транзакций: сотрудники могут задавать вопросы корпоративным базам данных, чтобы проверить статус запроса на заказчик, отгрузка сырья или производственный цикл готового продукта Компьютерная поддержка рабочей группы: метод поддержки людей, которые работают вместе в группах.Он имеет возможность хранить и обмениваться информацией в любой форме - текст, видео, звук, графика, рукописные заметки или нарисованные от руки цифры. Позволяет организовывать и извлекать данные. Это позволяет сотруднику проверять расписания других и организовывать встречи.Поддержка встреч в реальном времени с людьми, связанными сетями, вместо того, чтобы находиться в одном месте.
Некоторые компании предлагают ограниченный доступ к своей сети избранным клиентам и поставщикам. Эти сети известны как экстрасети, которые объединяют людей, находящихся за пределами компании.
Экстранет - это веб-сеть, которая связывает выбранные ресурсы из интрасети компании с ее клиентами, поставщиками или другими деловыми партнерами.
Некоторые компании позволяют своим избранным клиентам и поставщикам фактически вводить данные в корпоративные системы обработки транзакций. Как правило, этим пользователям предоставляется форма в интрасети для размещения заказа или запроса информации о своей ситуации.
Легализация и конфиденциальность важны для экстрасети и не имеют значения для общедоступного веб-сайта.
Чтобы иметь безопасные приложения для доступа к интрасети и экстрасети, обычно требуется использовать виртуальную частную сеть (VPN). VPN - это безопасное соединение между двумя точками через Интернет. VPN передают информацию, инкапсулируя трафик в IP-пакеты и отправляя их через Интернет. Эта практика известна как туннелирование.
Используя VPN, пользователь отправляет данные со своего персонального компьютера на брандмауэр компании, который также преобразует данные в зашифрованную форму, которую невозможно легко прочитать в случае перехвата.
Затем зашифрованные данные отправляются по линии доступа поставщику услуг компании. Отсюда данные передаются через туннели через Интернет к Интернет-провайдеру получателя, а затем через линию доступа к брандмауэру принимающей компании, где они декодируются и отправляются на персональный компьютер получателя.
Вы можете отправлять электронную почту в любое время, например, передавать файлы, в том числе обмениваться фотографиями для печати рекламы, работая с одним и тем же клиентом.
Конфиденциальность и безопасность
Конфиденциальность связана с правильным или неправильным сбором и использованием данных. Данные о человеке могут собираться, храниться и использоваться без его ведома или разрешения.
Возможность вторжения в частную жизнь в Интернете значительна. Люди, которые могут предпринять такое вторжение, варьируются от хакеров-мошенников до маркетинговых компаний, не говоря уже о начальстве на работе. Личная и профессиональная информация о каждом из нас может быть доступна в Интернете без нашего ведома или разрешения. Электронная почта - одна из проблемных областей. Когда вы посещаете веб-сайт в Интернете, информация о вас и вашем компьютере может быть сохранена. Если эта информация сочетается с другой информацией, компании могут знать, что вы читаете, какие продукты вы покупаете и каковы ваши интересы.
Компании, использующие веб-сайты, должны иметь раздел о своей политике в этом отношении, для спокойствия их навигаторов, и это очень ясно в отношении собираемой информации и того, как она будет поступать с ней. Настоящая проблема - знать, для чего сайт хочет записывать информацию.
Криптография - это процесс преобразования сообщения в секретный код с последующим преобразованием зашифрованного сообщения обратно в обычный текст. Исходное преобразование называется кодировкой. Декодированное сообщение называется обычным текстом (plaintext). Зашифрованное сообщение называется зашифрованным текстом.
Криптография требует дополнительного оборудования и программного обеспечения, но становится все более необходимой для поддержки электронной торговли, управления авторскими правами и предоставления электронных услуг. Без криптографии люди не поверили бы, что электронные финансовые транзакции, секретные или частные данные и ценная интеллектуальная собственность останутся частными в сетях.
Криптосистема - это программный пакет, который использует алгоритм или математическую формулу плюс ключ и преобразует каждый символ обычного текста в другие закодированные символы, тем самым создавая закодированный текст. Только тот, у кого есть правильный ключ, должен уметь расшифровать зашифрованный текст. Шифрование делает информацию бесполезной для неавторизованных пользователей системы (хакеров) и воров.
Организации кодируют слова и видео своих сеансов видеоконференций. Люди шифруют свою электронную почту. Исследователи используют шифрование, чтобы скрыть информацию о новых открытиях.
Шифрование также можно использовать для проверки отправителя сообщения и выяснения, не было ли сообщение вмешано во время его маршрута. Цифровая подпись - это метод, используемый для удовлетворения этих критических потребностей в обработке финансовых транзакций в Интернете. У них есть сложная техника, которая сочетает в себе метод кодирования открытого ключа с алгоритмом хеширования, который позволяет избежать восстановления исходного сообщения.
Шифрование также может предотвратить электронное мошенничество путем аутентификации личности передатчиков с помощью цифровых подписей.
Цифровые сертификаты
Самый распространенный способ гарантировать безопасность в Интернете - использовать цифровые сертификаты.
Цифровые сертификаты основаны на технологии асимметричной криптографии, где разработан двухключевой метод - публичный, распространяется бесплатно и служит для проверки цифровой подписи подписчика, а частный - может использоваться для цифровых подписей и персонализированных документов. открытый исходный код - связаны друг с другом: что один шифрует, другой декодирует. Функция сертифицирующих органов состоит в том, чтобы подтвердить, что открытый ключ принадлежит тому, кем он себя называет. Основой этих систем является инфраструктура открытых ключей (PKI), которая обеспечивает безопасность транзакций через Интернет или другие сети, построенные на общедоступных инфраструктурах - например, экстранетах или интрасетях - за счет использования цифровых сертификатов и обращения к центры сертификации.
Сертификат имеет множество применений: от сохранения содержимого электронной почты до операций электронных платежей и домашнего банкинга.
PKI имеет три основных приоритета:
- Конфиденциальность данных. Отсутствие отказа от авторства: гарантирует, что выполненные транзакции не могут быть впоследствии отклонены. Аутентификация транзакций.
Цифровые сертификаты могут работать по-разному:
- Через сертификат сервера, установленный на сайте электронной коммерции. Потребитель, который получает доступ к этому сайту, может быть уверен, что он обменивается данными с тем сайтом, который ему нужен, и, более того, вся информация, которой обмениваются с этим сайтом, будет зашифрована, чтобы никакая третья сторона не вмешивалась; С сертификатом, установленным на платежном шлюзе (форма оплаты, основанная на сочетании программ и оборудования, которое связывает два разных типа сетей) кредитной карты, продавец гарантирует, что транзакция, которую он совершает с картой, действительно получена; цифровой сертификат позволяет Потребитель должен подтвердить свою личность на сайте, с которым он хочет проводить транзакции, независимо от оплаты.
В Аргентине действуют две сертифицирующие компании: Certisur, главный филиал VeriSign, а также компания Gire, созданная группой банков для аутсорсинга сбора телефонных счетов.
Certisur (VeriSign) работает над реализацией Secure электронных транзакций (SET) «безопасные электронные транзакции», основанные на цифровых сертификатах. В качестве протокола им требуется уровень защищенных сокетов (SSL), поскольку он гарантирует конфиденциальность.
Брандмауэры
Интернет-безопасность может быть достигнута с помощью брандмауэра, который представляет собой фильтр, ограничивающий поток данных между внутренней сетью (интрасетью) компании и Интернетом. Он основан на идее установления защиты для всех компьютеров в сети, а не на индивидуальной защите для каждого компьютера.
Это система, предназначенная для предотвращения несанкционированного доступа к сетям. Это наиболее распространенный метод, более 70% организаций, использующих Интернет, имеют эти системы.
Брандмауэр может быть чем угодно, от группы правил фильтрации, установленных на маршрутизаторе между компанией и Интернетом, до сложного шлюза приложений, состоящего из одного или нескольких компьютеров со специальными конфигурациями, которые контролируют доступ. Идея состоит в том, чтобы разрешить некоторым службам проходить, но запретить доступ другим.
Он используется для разрешения доступа только к определенным хостам и сетям или для предотвращения доступа определенных хостов. Разным хостам могут быть предоставлены разные уровни доступа; предпочтительный хост может иметь полный доступ, в то время как вторичный хост может иметь доступ только к определенным частям структуры каталогов хоста.
Брандмауэр обеспечивает как приложения для шлюзов безопасности, так и возможность использовать последовательное шифрование.
Как уже говорилось, межсетевой экран предлагает разную степень безопасности в зависимости от типа.
Типы межсетевых экранов
- Межсетевой экран с фильтрацией пакетов. Одним из типов устройств, которые обычно включают в сеть, является маршрутизатор, который направляет поток трафика. Он может действовать как брандмауэр, если размещен между интрасетью и Интернетом. Он оснащен таблицами данных, которые отражают политику фильтрации. При каждой передаче маршрутизатор сверяется с таблицами и разрешает прохождение только определенных типов сообщений или сообщений с определенных сайтов. Ограничение: это единая точка безопасности Firewall на уровне схемы. Компьютер, установленный между Интернетом и внутренней сетью, что позволяет интегрировать логику проверки более высокого уровня в процесс фильтрации. Компьютер выполняет код, необходимый для всех транзакций. Это остается единой точкой безопасности Firewall на уровне приложений.Это достигается за счет создания зоны безопасности между Интернетом и внутренней сетью. Эта зона представляет собой изолирующий механизм, отделенный от Интернета посредством маршрутизатора. Он состоит из нескольких устройств, которые включают в себя множество внешних служб, которые выполняют определенную фильтрацию для каждого приложения, используя определенный код для каждого приложения, который необходимо обновлять каждый раз, когда приложение добавляется, удаляется или изменяется.удалить или изменить любое приложение.удалить или изменить любое приложение.
Брандмауэры не решают всего, поскольку они являются лишь одним из компонентов любой комплексной схемы безопасности. Другие системы и инструменты должны дополнять их, если требуется защитная сетка без отверстий.
глоссарий
- EXTRANET: компьютерная сеть компании, которая связывает ее со своей средой (поставщики, партнеры, союзники, клиенты), не отказываясь от определенной степени конфиденциальности. Сеть организации выступает наружу, но в целом защищена от злоумышленников. Это форма интрасети. Это сеть, использующая Интернет-технологии для связи компаний со своими поставщиками, клиентами и другими компаниями, имеющими общие цели. Его также можно определить как часть внутренней сети компании, которая открыта для других компаний. Передаваемая информация может быть доступна только сторонам в сотрудничестве или общедоступному файерволлу: инструменту безопасности, который находится между частной внутренней / внешней сетью и Интернетом. Он применяется к серверу для шифрования конфиденциальных данных и блокировки несанкционированного доступа. Буквально,Брандмауэр - это линия огня, которая освещается вокруг лесного пожара, чтобы остановить его. «Противопожарная стена или стена». Как правило, он блокирует или фильтрует Интернет-соединения. ХАКЕР: человек, который стремится проникнуть в чужие системы и сети для кражи, изменения или удаления информации, которая ему не принадлежит. Злоумышленник, хакер; по расширению, создателем или распространителем вируса. HTTP: Протокол передачи гипертекста (HyperText Transport Protocol). Он написан строчными буквами, за ним следует двоеточие (:) и две диагонали (//). ИНТЕРНЕТ: он был разработан в 1969 году Агентством перспективных исследовательских проектов (ARPA), агентством правительства США, которое в то время он называл это ARPAnet (net на английском языке означает «сеть»).Первоначальное намерение состояло в том, чтобы построить сеть, которая продолжала бы функционировать, даже если бы большая ее часть была разрушена (например, в результате ядерной войны). В настоящее время Интернет является общедоступной совместной системой передачи сообщений, которая связывает миллионы компьютеров по всему миру и образует огромную сеть, которая позволяет передавать данные и файлы, а также отправлять электронную почту миллионам пользователей по всему миру. ИНТРАНЕТ: внутренняя сеть организации, обычно отделенная от экстрасети и Интернета устройствами безопасности. Частная сеть, использующая инфраструктуру и стандарты Интернета, но доступ к которой запрещен для публики программой под названием firewall (anti-flame wall) ССЫЛКА: Nexus, соединение между веб-сайтами.Он состоит из ссылки данных на другую точку в сети и позволяет пользователю быстро переключаться между сайтами с помощью мыши BASE PAGE (HOME PAGE): Первая страница веб-сайта. С этой страницы вы можете перейти на другие страницы сайта. WEB PAGE: файл гипермедиа, хранящийся на веб-сайте, который идентифицируется с помощью уникального адреса. PROTOCOL: набор стандартов, регулирующих передачу данных. ПРОКСИ, ПРОКСИ-СЕРВЕР: Сервер, который накапливает наиболее посещаемые веб-сайты и расположен рядом с пользователями / клиентами. Их приложения экономят время и затраты на передачу данных самым удаленным поставщикам. ИНФРАСТРУКТУРА ОБЩЕСТВЕННЫХ КЛЮЧЕЙ (PKI): Инфраструктура открытых ключей. Режим, контролируемый какой-то властью - публичной,частный или смешанный - который назначает каждому пользователю открытый и закрытый ключи для защиты цифровой подписи. БЕЗОПАСНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ ТРАНЗАКЦИЯ (SET): безопасная электронная транзакция. В некоторых случаях защищен сложными методами шифрования. SECURE SOCKETS LAYER (SSL): Уровень защищенных сокетов. Протокол, изобретенный Netscape для шифрования связи между веб-браузером и внешним сервером. Повышает конфиденциальность, аутентификацию и целостность. Протокол, гарантирующий конфиденциальность в электронной торговле. ВЕБ-САЙТ: это компьютер, подключенный к Интернету, который содержит гипермедиа, доступную с любого другого компьютера в сети через гипертекстовые ссылки. HIPERTEXT LINK (HIPERTEXT) ССЫЛКА): указатель, состоящий из текста или графики,который используется для доступа к гипертексту, хранящемуся на любом веб-сайте. Он подчеркнут и показан синим цветом. Когда курсор находится над ним, форма курсора изменяется на руку, указывающую пальцем.
ПРИЛАГАЕМЫМ
ПОКАЗАТЕЛИ
ALTOCITY АНАЛИЗИРУЕТ ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ AMBA
Altocity.com через свое маркетинговое подразделение Altocity.com провела опрос среди 300 потребителей и пользователей сети в Федеральной столице и Большом Буэнос-Айресе.
Результаты расследования:
Количественный опрос дал следующие результаты:
* Электронная коммерция - это способ покупки, который остался навсегда (92%).
* Это «покупки из дома» (70%).
* Позволяет покупать больше спокойствия (61%).
На вопрос об опыте покупок они сказали:
* Покупатели, которые «перескочили через барьер незащищенности», удовлетворены и будут покупать снова через Интернет.
* Музыка, видео, книги, компьютерные товары и бытовая техника - самые покупаемые товары.
* Женщины покупают более импульсивно и больше товаров, чем мужчины.
Основными сомнениями потребителей и препятствиями в отношении покупок в Интернете являются:
* Неспособность видеть и касаться (80%).
* Незнание, у кого покупаются товары (66%).
* Незащищенность введенных данных / карт (89%).
