1. Определение эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект - это способность распознавать и управлять своими чувствами и чувствами других, чтобы мы могли должным образом поддерживать позитивные отношения с собой и с другими.
Эмоциональный интеллект не является врожденным, и его можно улучшить, обучаясь на протяжении всей нашей жизни, используя для этого наш опыт. Эмоциональный интеллект включает в себя личные качества, такие как самосознание, саморегуляция и мотивация. Кроме того, для эмоционального интеллекта очень важны социальные компетенции. Некоторые из них - это сочувствие и социальные навыки в целом. Эмоциональный интеллект определяется как способность улавливать эмоции группы и вести их к положительному результату. Этот талант можно изучать и развивать в компаниях, которые приносят большую прибыль.
2. Влияние на бизнес-среду
Эмоциональный интеллект приобрел жизненно важное значение, когда Дэниел Гоулман ввел этот термин в две книги «Эмоциональный интеллект» и «Практика эмоционального интеллекта», где он раскрывает свою теорию, согласно которой успех в высшем руководстве зависит от эмоционального интеллекта, понимаемого как ряд навыков, которые можно получить на жизненном опыте. Это был шок в деловом мире глобального масштаба. Компании все чаще придают значение эмоциональному интеллекту, исходя из того, что работник уже обладает достаточными интеллектуальными способностями и техническими навыками для выполнения своей работы, и сосредотачивают свое внимание на личных качествах, таких как инициативность, лидерство, адаптивность., сочувствие или убедительность.Эмоциональный интеллект помогает нам принимать более правильные решения. В компаниях, основанных на эмоциональном интеллекте, человеческая часть так же важна, как и рациональная.
Фактически, они получат от этого максимальную пользу, если будут поощрять и мотивировать персонал. В компаниях есть два типа ресурсов: человеческие и материальные. Человеческие ресурсы очень ценны для компаний, поэтому хорошее управление этими ресурсами принесет много выгод с экономической точки зрения, потому что человеческие ресурсы обрабатывают материалы.
В Испании мы используем эту практику медленнее. До сих пор лишь небольшой процент крупных испанских компаний учитывает эмоциональный интеллект кандидатов при подборе персонала, продвижении по службе и продвижении по службе, хотя этот процент растет. Даже малые и средние предприятия также принимают во внимание эмоциональные показатели, например, от этих способностей зависит производительность.
3. Эмоциональный интеллект в исполнительном секретариате
Эта концепция эмоционального интеллекта чрезвычайно полезна для повышения эффективности управления человеческими ресурсами. В сфере управления секретариатом эмоциональный интеллект имеет жизненно важное значение, поскольку реализация этой концепции облегчает выполнение функций должности. Облегчает и повышает эффективность работы секретаря с клиентами и менеджерами.
4. Характеристики секретаря с эмоциональным интеллектом.
Сочувствие: секретарь должен понимать поведение и идеи других людей и ставить себя на их место, учитывая и уважая мнения членов своей команды, что облегчит управление группами.
Решение проблем: мир бизнеса очень сложен, и для решения проблем необходимо обладать высокой способностью решать проблемы и в то же время проявлять инициативу. Эмоционально интеллигентный секретарь оптимистичен и настойчив в своих целях, несмотря на все препятствия, которые могут возникнуть.
Работа в команде: для достижения целей важно вовлекать всех членов команды, вовлекая их и мотивируя их. Успешное сотрудничество между членами команды приведет к достижению целей этой команды.
Коммуникативные навыки: сплоченность между членами команды поддерживается плавным и непринужденным общением. Если он существует, то секретарь может мотивировать команду и вместе добиваться цели.
Лидерство: секретарь управления руководит группой людей, поэтому он должен обладать этой характеристикой, хотя лидерство является врожденным.
Юмор: мощный инструмент для расслабления коллектива и создания приятного климата для достижения цели.
Влияние: это очень важное оружие для поощрения развития других товарищей по команде и получения максимальной отдачи от членов команды.
Самоконтроль: секретари находятся под сильным давлением, поэтому им приходится контролировать свои порывы и справляться с неудачами. С ясностью и сосредоточенностью, несмотря на проблемы.
Порядок: они организованы и осторожны в своей работе.
Ответственность: секретари признают свои ошибки; Они принимают меры, чтобы исправить их и двигаться дальше, поэтому они несут ответственность за свою работу.
Изобретательность: они пользуются разнообразием возможностей, которые предлагают нам разные люди, составляющие команду.
Убеждение: Убеждение очень полезно для процесса принятия консенсусных решений. Кроме того, секретари постоянно находятся в контакте с клиентами, членами команды, другими менеджерами, поставщиками, поэтому убедительность и дипломатичность во многих случаях приводят к успеху. В повседневной работе вам придется принимать решения консенсусом, что может оказаться трудным.
Как мы увидели в этой статье, теории эмоционального интеллекта еще предстоит пройти долгий путь в деловом мире. Прежде всего, эта теория предлагает нам очень интересную перспективу в мире секретарской работы, помимо того, что она является ощутимой реальностью на испанском рынке труда, о чем свидетельствует проведение курсов, конференций и семинаров, касающихся эмоционального интеллекта.
