Один вопрос - узнать, что такое юзабилити, а другой - ответить, зачем применять его принципы, или, говоря деловым языком, ответить на вопрос: какие преимущества дает мне юзабилити?
Удобство использования в компьютерных приложениях
В течение многих лет информатика и управление бизнесом составляли стабильную пару, с которой пользователи сражаются, чтобы понять, что им говорят или просят с помощью экранов, разработанных компьютерными учеными, которые много знают о своих, но о бухгалтерском учете, обслуживании клиентов, биллинге. или управление складом не так много. И именно люди в этих отделах, которые ежедневно имеют дело с проектами и требованиями, не всегда облегчают их работу.
Конечным результатом обычно является то, что сотрудники частично используют, медленно и с ошибками, инструменты, реализованные наоборот: чтобы облегчить их работу, сэкономить время и, в конечном итоге, повысить административную эффективность компании.
Удобство использования может во многом помочь вам в перенаправлении этих ситуаций. Благодаря более дружелюбному интерфейсу компьютера и человека использование приложений становится более гибким и безошибочным, и если мы добавим к этому меньше времени (затрат) на обучение, экономическая выгода для компании станет очевидной.
Удобство использования на интернет-страницах
Сегодня Интернет не является необходимым для широкой группы людей, и тем, кто становится «навигаторами» (и будущими онлайн-клиентами компаний), требуется субъективный, но приоритетный фактор: чтобы это было удобно и легко., Людей с инструкциями стиральной машины, телевизора, фотоаппарата и т. Д. Хватает. а также изучение руководства на веб-странице. Если наша страница не интуитивно понятна и не проста в использовании, они перейдут к другому или закончат покупки в магазине на углу, как всю жизнь.
Удобство использования обеспечивает необходимый подход, так что страницы любой компании или организации были достаточно привлекательными, чтобы посетитель не только оставался и посещал их, но и возвращался в будущем. Для этого дизайн страниц, их функции, сообщения и содержимое, охватываемые так называемой информационной архитектурой, должны быть спроектированы и реализованы таким образом, чтобы их мог использовать кто угодно.
Когда мы говорим о веб-страницах, мы не имеем в виду микроскопы для групп меньшинств и технически хорошо подготовленных. Когда мы обращаемся к страницам в Интернете, мы делаем это (или мы должны делать это…), думая о пользователях разного характера, возраста, культуры и технических знаний, для всех которых страница должна быть одинаково простой в использовании и понимании.
Юзабилити - это не значит, что компьютерщики знают, как работает наша страница или форма заказа. Удобство использования заключается в том, что конечные пользователи (клиенты) используют его даже без знания компьютера. Именно они, пользователи, а не компьютерные ученые, разрабатывающие ее, собираются покупать наши продукты или услуги.
На что жалуются пользователи?
Из всего. И не потому, что все не так или им не нравится, а из-за нескольких элементов, которые их раздражают или не нравятся, они обобщают свое окончательное мнение. Плохое перевешивает хорошее.
Но немного уточнив, мы можем выделить некоторые элементы, которые часто встречаются и требуют исправления:
- Некачественный контент, повторяется с другими сайтами и не обновляется. Медленная загрузка страницы. Неработающие или лишние ссылки. Непонятные параметры и меню. Большой объем работы ("клики"), чтобы добраться до того, что они ищут. Слишком много полей для заполнения. Злоупотребление Всплывающие окна Очень мелкий или очень крупный шрифт Непривлекательный дизайн
Консультации по юзабилити может предоставить вам превентивные меры (на этапе разработки) и корректирующие меры (для существующих страниц), которые не позволят вашим посетителям выразить любое из этих мнений о вашем сайте в Интернете.
Вышеупомянутое относится к пользователям и страницам Интернета, но с некоторыми оговорками, это полностью применимо к приложениям и программам для коммерческого использования его сотрудниками.
Преимущества юзабилити для пользователей
Что касается Интернет-страниц, мы можем выделить:
- Большая простота использования Интернета, что означает доверие. Посетитель вернется, став клиентом. Рекомендуйте наш сайт своим знакомым и друзьям, зная, что они будут им хорошо выглядеть.
Что касается бизнес-приложений:
- Меньше времени на обучение и большее их усвоение. Меньше времени на сбор и обслуживание данных. Меньше ошибок и затрат на их исправление. Большее удовлетворение от использования ИТ-инструментов вашими сотрудниками.
Преимущества юзабилити для компаний
Что касается Интернет-страниц, мы можем выделить:
- Большее удовлетворение пользователей (клиентов), которые не будут тратить время на посещение наших страниц. Прогнозирование периодического возврата без необходимости напоминать им рекламными кампаниями. Большая предрасположенность к покупке наших продуктов и услуг. Меньше ресурсов для решения инцидентов и сомнений клиентов. бизнес-имидж, направленный на то, чтобы побаловать своих клиентов, позаботиться о дизайне и облегчить навигацию по нашему сайту.
Что касается бизнес-приложений:
- Меньше времени на обучение работе с компьютерными приложениями Простота замены и текучести кадров Меньше инцидентов, ошибок и времени, затрачиваемого на их исправление Снижение затрат на разработку за счет создания общих руководящих принципов проектирования, которые можно использовать повторно в различных приложениях отдела Снижение затрат в системах внутренней поддержки.
Переведите эту прибыль в евро
С одной стороны, стоимость обслуживания каждого звонящего нам клиента может быть выражена количественно:
- Отправьте нам заказ по телефону, потому что с веб-сайтом «Я не уточняю». Попросите подтверждение заказа, которое веб-сайт не предоставляет. Запросите данные, которые не отображаются в Интернете. Спросите, как работает Интернет. Жалуйтесь и сообщите нам «… кажется невероятным, что компания как ты… »
И если всего этого было недостаточно, есть расходы на продажи и потерянные клиенты, которые даже не звонят. Они просто уходят.
Во внутреннем заказе компании мы также можем количественно определить:
- Накопленная работа, когда наш бухгалтер уходит в отпуск, и ни у кого нет трех недель на изучение программы. Ресурсы, выделенные ИТ-отделом (или внешним биллингом) на установку экранов, которые сотрудники не «знают», как использовать. Производные затраты отсутствие управленческой информации в нужное время (обычно вчера).
Учитывая все эти цифры, теперь речь идет о добавлении расходов путем количественной оценки стоимости «непригодности» наших приложений и страниц в Интернете. Инвестиции в преобразование их в пригодные для использования легко и быстро окупаются. Часто он не достигает 6 месяцев.
