В традиционной телефонии большинство людей привыкло видеть телефонные линии, которые достигают телефонных станций (или PBX для его аббревиатуры на английском языке Private Branch EXchange), к которым с помощью кабелей подключаются внутренние добавочные телефоны. Традиционные телефонные линии являются аналоговыми (например, по одному кабелю на каждую телефонную линию) или цифровыми (например, 30 телефонных линий, которые достигают центра через радиомодем через цифровую антенну). В свою очередь, общеизвестно, что факсы приходят по телефону и печатаются на бумаге с помощью специального устройства. Традиционные коммутаторы также могут иметь систему голосового почтового ящика, в которой оставляются сообщения, которые затем прослушиваются путем вызова определенного добавочного номера, а также голосовое меню для подключения нас к внутренним отделам.
Вышеупомянутое типично для обычной телефонной станции или АТС в небольших или средних компаниях или учреждениях.
Теперь, благодаря использованию сетей и наличию Интернета, существует технология VoIP (Voice over IP), с помощью которой можно преобразовать голос отправителя в пакет цифровых данных, который направляется к приемнику, чтобы снова стать слышным.
С технологией VoIP новые телефонные станции основаны на использовании Серверов (компьютеров), в которые вставляются электронные карты, которые позволяют подключать любой тип телефонной линии (аналоговый, цифровой или даже тип VoIP через Интернет) независимо от различных типов. телефонные операторы, работающие по контракту. Фактически, используя телефонные линии, основанные на технологии VoIP, можно нанять телефонных операторов из других стран (поскольку центральному центру не обязательно подключаться к ним через кабель) через Интернет.
Что касается внутренних телефонных номеров, то для VoIP-телефонов не требуются обычные телефонные кабели, по которым по одному кабелю для каждого внутреннего номера доходит до панели управления, а скорее они подключаются к тому же кабелю локальной сети (Ethernet), который используется. на компьютере рабочей станции. Это означает, что все внутренние абоненты соединяются с телефонной станцией по одному сетевому кабелю.
Телефоны VoIP могут быть физическими (аппаратными) телефонами, называемыми аппаратными телефонами, или программными телефонами (устанавливаемыми на собственные компьютеры пользователей), называемыми программными телефонами. Аппараты бывают разных типов и могут быть очень простыми, иметь несколько линий или функциональных кнопок, даже иметь видео (видеотелефоны). Для софтфонов требуются наушники с микрофоном, подключенным к компьютеру (гарнитуре) пользователя, и они очень удобны, так как нет необходимости брать гарнитуру руками. Софтфоны также позволяют управлять базой ваших контактов, с которой можно совершать звонки одним щелчком мыши, а также есть видео-софтфоны.
Операционные расходы на телефонные звонки с VoIP-станций могут быть очень низкими по ряду причин.
Во-первых, когда пользователь набирает телефонный номер, центральная станция может проанализировать структуру номеров и принять звонок по наиболее удобной телефонной линии согласно тарифам операторов. Это могут быть операторы традиционной телефонии, сотовой телефонии или даже VoIP-телефонии, расположенные в других странах. Если звонок идет в другую страну, то во много раз тарифы иностранных операторов значительно дешевле тарифов операторов нашей страны.
Во-вторых, благодаря использованию Интернета можно иметь добавочные номера центрального офиса в удаленных офисах; то есть телефонная станция может находиться в главном офисе компании, в то время как в удаленных офисах, которые являются небольшими, размещаются только аппаратные или программные телефоны, которые связываются через штаб-квартиру главного офиса. Если в удаленном офисе много пользователей, можно разместить еще один коммутатор VoIP, который подключается к коммутатору VoIP главного офиса таким образом, чтобы звонки между обоими коммутаторами передавались через Интернет с использованием добавочных номеров, без необходимости вызова телефонных линий внешних операторов.Это большое преимущество, поскольку внутренние звонки компании или учреждения имеют нулевую стоимость, поскольку они не проходят через традиционную телефонию (для этого требуется только, чтобы отправитель и получатель были подключены к Интернету).
Использование мобильных устройств растет день ото дня. Хорошая новость заключается в том, что основные мобильные устройства (смартфоны - смартфоны или планшеты) могут использовать приложения, которые обрабатывают программные телефоны таким образом, что с помощью Wi-Fi или сотового подключения (3G или 4G) вы можете иметь добавочный номер вашего телефона. офис из любой точки мира !!.
Поскольку телефонные станции на самом деле являются компьютерами серверного типа, другими характеристиками, с помощью которых технология VoIP разрушает концепции традиционной телефонии, являются следующие:
Когда кто-то звонит вам, а вас нет в офисе, сообщение записывается и преобразуется в аудиофайл, который панель управления автоматически отправляет вам на вашу электронную почту. Когда панель управления обнаруживает, что отправителем является факс, она сканирует страницы, конвертирует их в PDF и отправляет вам в виде прикрепленного документа по электронной почте. Если в вашей организации есть удаленно расположенный персонал (например, поставщики в различных географических регионах), можно проводить аудиоконференции с участием всех без затрат (через Интернет). Чтобы ограничить вызовы на национальные или международные телефоны, можно назначить пароль для каждого пользователя таким образом, чтобы только те, кто уполномочен на это, могли совершать такие вызовы. Система отчетов для входящих и исходящих вызовов очень подробна и может управляться через Интернет или экспортироваться в Excel или PDF.Возможна переадресация звонков в зависимости от рабочего времени компании.Если у вас есть центр поддержки клиентов с несколькими операторами, вы можете переадресовывать им звонки по различным критериям и управлять очередями звонков. Используя базы данных, можно разрабатывать специальные программные приложения для предоставления тарифов или любой другой ценной информации пользователям по телефону с помощью телефонной клавиатуры.
Как видите, технология VoIP прекрасна и может помочь вашему бизнесу стать более эффективным и продуктивным при более низких эксплуатационных расходах. Для этого обратитесь к специалистам в этой области.
Удачи всем…
