Что мы понимаем под информационной системой (ИС) компании? Точка зрения бизнеса.
В этой статье мы подробно изучим некоторые концепции, которые широко используются, но часто неправильно понимаются или путаются. И мы сделаем это, потому что эти концепции сформируют основу нашей структуры мышления, чтобы начать понимать роль информационных систем, а затем говорить о присущих им технологиях.
Важно уточнить, что эти концепции всегда будут рассматриваться с точки зрения бизнеса, то есть описывать их активную роль в достижении бизнес-целей.
Сначала давайте проанализируем, что такое информационная система:
Наиболее интуитивное представление об ИС компании можно получить, просто наблюдая за тем, как информация перетекает из одной ее части в другую и между ней и окружающей средой. С момента входа покупателя в помещение и до его выхода (с желаемым продуктом или услугой или без него) генерируется движение информации, которое более или менее определяется следующими событиями и потоками: заказ клиента; продавец формирует заказ и отправляет копию на склад для обслуживания (возможно, проверяет, есть ли у покупателя кредит); на складе проверяется, есть ли он на складе, и если да, то закреплен за заказом; оформляется квитанция, которая прикрепляется к заказу и отправляется в биллинг; invoicing создает счет-фактуру в соответствии с условиями продажи и т. д., и отгрузка или доставка происходит в данный момент.
Вся собранная, обрабатываемая, распространяемая и хранимая информация (данные о клиентах, поставщиках, проданных товарах) вместе с процессами, которые манипулируют указанной информацией (создание заказа, отправка копии на склад и т. Д.), Составляют информационную систему компания. Но чтобы закрыть идею, конечно, нужно еще поговорить о цели, которую преследует сказанное ДА. Его цель - поддерживать процессы принятия решений, необходимые для выполнения бизнес-функций компании в соответствии с ее стратегией.
Таким образом, СИ является другой системой из той же категории, что и другие более традиционные системы, такие как система планирования, система управления и т. Д.
С общей точки зрения принятые стратегии приводят к деятельности по планированию, разработке и выполнению действий для достижения целей и действий по контролю.
Но «разработку и выполнение действий для достижения цели» можно разделить на:
- коммерческие действия действия в производственной сфере финансовые действия действия в информационных системах и др.
(Гипотетический пример: цель состоит в том, чтобы увеличить продажи продукта «X» на 10% в течение следующих 5 месяцев. В рамках коммерческих акций мы можем включать рекламу, рекламные акции и т. Д. В рамках действий, соответствующих SI, я могу установить, что система еженедельно выдает мне процент роста продаж этого продукта, и, таким образом, установить, насколько он близок или далек от достижения указанной цели)
Затем дадим формальное определение:
«ИБ - это формальный набор процессов, которые, работая на сборе структурированных данных в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, собирают, подготавливают и распределяют информацию, необходимую для работы организации и для соответствующих действий по управлению и контролю., поддерживая, по крайней мере частично, процессы принятия решений, необходимые для выполнения бизнес-функций компании в соответствии с ее стратегией ". (один)
Обратите внимание, что это определение сосредоточено на том, почему СИ, а не на том, как. И он устанавливает, что информационные потребности во времени, форме и месте будут удовлетворены ИБ, чтобы лица, ответственные за принятие решений, делали это с максимально возможным знанием фактов и чтобы корректирующие действия выполнялись своевременно.
Таким образом, иногда сама бизнес-стратегия может включать ИБ в качестве активной части, чтобы ИБ можно было использовать в качестве инструмента для достижения конкурентных преимуществ.
Итак, кто же тогда ответит на ДА? Информационные технологии - это ответ.
Но сначала давайте посмотрим, что такое технология:
С ограниченной точки зрения технология воспринимается как физическая технология, связанная с механизацией средств производства товаров и услуг и заменой человеческих усилий. Эта точка зрения явно механистична, поскольку она подчеркивает видимые проявления технологии через устройства и процессы автоматизации. Эта точка зрения, которая связывает только физические артефакты с технологией, может быть понята в том смысле, что это ее наиболее очевидное проявление.
Если мы расширим фокус, необходимо также принять во внимание, что применение знаний неявно. Таким образом, у нас есть процедуры, методология, организации и т. Д. В этом отношении ясно следующее определение технологии, данное Кастом и Розенсвейгом (1988):
«Технология - это организация и применение знаний для достижения практических целей. Он включает в себя физические проявления, такие как машины и инструменты, а также интеллектуальные методы и процессы, используемые для решения проблем и получения желаемых результатов.
Таким образом, технология - это наука, применяемая к определенной технике.
Информационные технологии (ИТ) - это технология, которая поддерживает функции ИБ. Поскольку это применяется к информационным системам, это также называется «информатикой».
Мы должны обязательно сделать вывод из этих двух последних концепций, и дело в том, что информатика не обязательно связана с компьютерами. Сегодня компьютер стал важным инструментом для обработки информации, но через несколько лет он может стать еще одним инструментом, и технология, которая делает это возможным, по-прежнему будет вычислительной.
Таким образом, мы должны прийти к выводу, что ИБ компании является неотъемлемой частью набора систем, составляющих структуру организации, и что ИТ будут обеспечивать четкие решения проблем, возникающих при реализации указанных информационная система.
Последний пример - обычная почта и электронная почта: почтовая система не нова, но с применением новых технологий электронная почта - со всеми преимуществами, которые принесла эта технология, - сегодня является средством коммуникация, которая постепенно, но не определенно, вытесняет обычную.
Но технология, всегда ли она применима, всегда ли она необходима, всегда ли она нужна? Мы постараемся дать такой ответ в следующем выпуске.
(1) Из книги «Стратегия и информационные системы» Андреу-Рикар-Валор, редактор McGraw-Hill.
_________
Какова роль технологий в целом и ИТ в частности? Всегда ли технология применима, необходима и / или желательна?
В предыдущем выпуске мы признали различия между информационной системой (ИС) компании и информационными технологиями (ИТ), присущими ей; и мы установили, что точка соприкосновения между обеими концепциями была дана решениями, которые ИТ будут предоставлять, в большей или меньшей степени, при реализации ИБ.
В этом выпуске мы углубимся в роль технологий в целом и ИТ в частности, пытаясь найти ответы на поставленные ранее вопросы: всегда ли технология применима, необходима и / или желательна?
ПРИМЕНИМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ИТ, как и многие другие технологии, постепенно изменили свою роль в организациях:
- В начале развития ИТ он использовался для выполнения рутинных и повторяющихся задач - например: распечатка списков, листов в нерабочее время - это было очень дорого по времени и деньгам и считалось дополнительными затратами в деятельности Со временем технология стала более экономичной и стала выполнять более полные и сложные задачи: бухгалтерские книги, выставление счетов и т. Д. После этого ИТ начали интегрировать все виды деятельности компании., пытаясь стать инструментом поддержки принятия решений и достижения стратегических целей. Стоимость его получения продолжает снижаться, и он больше не рассматривается как неотъемлемая часть деятельности, а как вложение. Сегодня возможности, которые дает нам ИТ,Это должно быть конкурентным преимуществом бизнеса само по себе, затраты на его получение снизились в геометрической прогрессии, и это рассматривается для компании вместе с SI как еще один актив.
Таким образом, ИТ также играют важную роль не только как инструмент реализации частей ИС, но и из-за возможностей, которые они открывают для компаний.
Многие компании находятся в фазе разрозненности, с увеличением использования ИТ / ИС, но без четкого процесса их планирования. Для компаний, оказавшихся в такой ситуации, очевидны симптомы жалоб пользователей на отсутствие критериев при расстановке приоритетов и отсутствие связи между системными действиями и другими видами деятельности компании. В этих случаях необходимо заставить компанию в целом узнать о возможностях использования ИТ / ИС. Возможно, обучение гораздо важнее, чем результат самого процесса.
Для тех компаний, которым удалось разрушить стену, которая традиционно изолирует деятельность систем от остальной части компании, рождаются новые перспективы. Потребности бизнеса лучше воспринимаются ИТ-специалистами. Они начинают разбираться в бизнесе и предлагают возможности, основанные на ИТ / ИБ, которые затем играют роль не только поддержки, но и другого инструмента самого бизнеса, даже как бизнес-возможность сама по себе.
В заключение, технология применима всегда, независимо от сектора или деятельности, выполняемой компанией, и ее текущей технологической конфигурации, и это потому, что в целом она доступна для использования. Тогда еще неизвестно, какие технологии будут необходимы.
НЕОБХОДИМАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
По словам Майкла Портера, из всего, что могут изменить правила конкуренции, технологические изменения являются одними из самых заметных.
Но использование технологий не важно само по себе, важно, если оно приносит с собой достижение конкурентного преимущества. Важность технологий для конкуренции не зависит от их научных достоинств или их значимости в физическом продукте. Технологии важны для конкуренции, если они существенно влияют на конкурентное преимущество компании.
Поэтому технологии всегда более или менее необходимы в зависимости от стратегических целей, которые преследует бизнес.
Таким образом, выбирая между технологиями для инвестирования, компания должна основывать свои решения на глубоком знании каждой важной технологии в своей деятельности, а не на простых показателях, таких как текущее предложение на рынке. Иногда для достижения технического прогресса нужны только усилия и вложения. В других случаях развитие субтехнологий может позволить улучшить используемые в настоящее время технологии. Однако попытки улучшить очень старые технологии часто могут быть бесполезными. В таких случаях лучше всего пропустить его. Решение компании отказаться от собственной технологии может быть трудным, но этот выбор может иметь важное значение для сохранения конкурентных позиций компании.
Случаи, в которых технологии помогают поддерживать конкурентное преимущество бизнеса:
- Если это снижает затраты на бизнес или увеличивает его дифференциацию, и это качество является устойчивым и может быть защищено от имитаций. Технологические изменения изменяют принципы стоимости или эксклюзивности в пользу компании. Например: новый процесс сборки, более чувствительный, чем предыдущий, принесет пользу компании с большим участием, даже если ее конкуренты примут эту технологию. Быть пионером в технологических изменениях означает преимущества первопроходца в дополнение к тем, которые присущи технологии Даже если новатора имитируют, новаторство ведет к целому ряду преимуществ в стоимости или дифференциации, которые остаются после того, как руководство по технологиям исчезнет.Технологические изменения улучшают общую структуру бизнес-сектора компании.
Другой случай, когда его использование необходимо, - это тот случай, когда технология, используемая в ценной деятельности, широко используется в бизнес-секторе компании. Например, изобретение процесса пастеризации молока, безусловно, было сначала принято одной молочной компанией, но оно вынудило остальные компании в этом секторе принять эту технологию, чтобы не оказаться в невыгодном положении по сравнению с первым. Это также требует, чтобы каждая компания, которая сегодня входит в этот сектор, включала этот процесс. Это связано с тем, что даже если технология не дает конкурентного преимущества какой-либо компании, она может повлиять на потенциальную прибыль всех компаний в этом секторе.
Следовательно, технологии, которые необходимо развивать в компании, будут ни больше, ни меньше теми, которые внесут наибольший вклад в достижение стратегических целей бизнеса.
ЖЕЛАННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Технология подразумевает изменения, не только самые очевидные, такие как, например, использование принтеров для выставления счета, а не его изготовление вручную, но также и другие изменения, например, вызванные идиосинкразиями, которые окружают его, например, продавцами. виртуальным магазинам пришлось изучить новые методы побуждения к совершению покупок через каналы, которые до сих пор не использовались: Интернет и ускоренные темпы развития прикладных технологий.
И сегодняшние изменения можно рассматривать с двух точек зрения: угрозы из окружающей среды, сулящие негативные последствия, или бизнес-возможности, предполагающие сильные стороны в будущем; и учитывая, что сегодня «изменения - это константа», мы должны извлечь из них выгоду так, как нам лучше всего, несмотря на то, что сопротивление им сначала казалось естественным для людей.
Люди не хотят меняться, даже если это может быть им выгодно. Цицерон сформулировал эту максиму более двух тысяч лет назад: «Нельзя давать блага тем, кто их не хочет». Следовательно, если что-то навязано кому-то, этого не произойдет.
Таким образом, если вы хотите использовать новые технологии при реализации IS, часто будет невозможно просто сделать то же самое, что и раньше, и таким же образом, только с использованием другой технологии. Это не означает, что мы должны быть рабами технологий, но это означает, что мы должны осознавать те изменения, которые они приносят. Учет характеристик используемой технологии может затем привести к пересмотру способов выполнения действий, необходимых для правильной работы ИБ.
Поэтому использование новых технологий часто нежелательно для людей, которым приходится жертвовать «старыми способами ведения дел», чтобы принять изменения, которые они приносят. Люди должны быть готовы меняться, быть заинтересованы в учебе и быть разными. Задача лидера - создать для этого условия.
