Технологический прогресс нашего времени - это лавина, которую не планируется остановить. Просто посмотрите, как много было достигнуто в этом отношении за последние годы, например, новые инструменты, оборудование, формы подключения и коммуникации, их демократизация и многое другое. Год за годом все больше и больше людей подключаются к огромному миру Интернета и развивают свою жизнь, используя его многочисленные преимущества; продвижение одного из явлений, которое все больше охватывает деловой мир: электронной коммерции.
Электронная коммерция изменила опыт покупки и продажи как для пользователей, так и для предпринимателей и продавцов. В этот цифровой век начало бизнеса стало намного доступнее, чем раньше. Зачем? Все просто: с меньшим бюджетом, чем тот, который следует учитывать при открытии физического магазина, любой может выйти на рынок (даже не выходя из дома) и охватить большую аудиторию и удаленные места. И дело в том, что спектр преимуществ не перестает расширяться.
Среди его основных достоинств - то, что каждая из его частей (покупатель и продавец) может находиться в разных местах и в разное время, не влияя на продажи. То есть магазины не ограничены конкретными часами, предлагая большее удобство. Кроме того, пользователи могут быстрее сравнивать продукты или услуги; и, в свою очередь, компании могут сэкономить на логистических расходах, позволяя конечным ценам быть ниже, чем в обычных магазинах, что приносит пользу покупателям.
И эта революция не только осталась в Соединенных Штатах, Европе и Китае - ее великих пионерах, но и распространилась по всему миру, и Колумбия не исключена от нее. Более того, в настоящее время он переживает самый большой бум. Согласно данным, предоставленным Министерством информационных технологий и коммуникаций Колумбии, в его бюллетене за первый квартал 2016 года население, имеющее фиксированный доступ в Интернет, достигло в общей сложности 5 665 837 абонентов. Со своей стороны, Обсерватория интернет-магазинов Колумбийской палаты электронной торговли (CCCE) определила, что 76% всех колумбийских интернет-пользователей были онлайн-покупателями по крайней мере одного продукта или услуги в прошлом году.
Фактически, в конце 2015 года объем электронной торговли в Колумбии достиг 4,08% ВВП… Короче говоря, если вы думаете о том, чтобы войти в свой традиционный магазин в мире цифрового рынка или посвятить себя исключительно продажам через бизнес-платформа, время пришло!
Но если это прекрасная возможность для бесчисленного множества бизнесменов и предпринимателей, почему не все ею пользуются? Ответ заключается в том, что, помимо мифов и неуверенности, которые испытывает большое количество торговцев по отношению к этому инструменту, в стране есть масса населения, которое все еще повторно использует этот тип покупок.В той же обсерватории онлайн-покупок CCCE подсчитано, что 24% всех колумбийских пользователей Интернета ничего не покупали в Интернете по трем причинам: они предпочитают видеть товары в людях перед покупкой, они не привыкли к этому и не чувствуют уверенности в себе. формы оплаты. Однако, учитывая ожидание того, что к 2018 году национальная электронная коммерция превысит доход в 5000 миллионов долларов США, согласно исследованию Visa и Euromonitor, само собой разумеется, что тенденция указывает на этот пробел среди тех, кто не доверяет цифровой торговле. он будет постепенно уменьшаться.
Теперь, чтобы добиться успеха в электронной коммерции, нужно не только открыть веб-страницу, на которой пользователи смогут увидеть ваши продукты. Как и в традиционном мире, для достижения целей необходимы определенные навыки, цифровая коммерция также требует ресурсов, преданности делу и стратегий. И хотя каждый бизнес индивидуален и поэтому для его функционирования потребуется собственный план, вот список из шести факторов, которые гарантируют ваш успех на этой платформе, которая при правильном использовании обещает большое расширение для достижения ваших бизнес-целей:
1. Уточните свои идеи
Прежде чем вкладывать весь свой бюджет в создание оптимального веб-сайта для продажи, первое, что вам нужно сделать, это определить, есть ли у продукта или услуги, которые вы хотите предложить, потенциальный спрос в Интернете. Кроме того, оцените конкурентов в этом секторе, чтобы вы могли разработать подход к своему магазину, указать, каков ваш целевой рынок и как вы начнете иметь возможность удерживать необходимое время до получения прибыли.
Хотя в Интернете можно мыслить масштабно и технически продавать всем, знание своего идеального клиента значительно облегчит маркетинговые стратегии; от того, какой тип контента вы будете создавать, до какой социальной сети будет лучше всего связываться с пользователями и распространять ваши продукты. Вы наверняка добьетесь гораздо большего, ориентируясь на небольшой нишевый рынок, чем на более глобальное население. Здесь применимо то, о чем говорится в пословице: «Лучше птица в руке, чем сотня летающая».
Также не обязательно иметь собственную платформу для продажи. Малые предприятия - в зависимости от своих потребностей - также могут выбрать существующие торговые площадки (страницы, на которых пользователи или компании могут продавать продукты или предлагать услуги), такие как Mercado Libre или OLX.
И, как бы излишне говорить, чтобы выделиться на этой бизнес-платформе, вам необходимо иметь то, что в электронной коммерции известно как Уникальное торговое предложение: это уникальное или отличное от предложений ваших конкурентов предложение, которое будет мотивировать клиентов покупать у вас. а не они. Если то, что вы предлагаете, качественное и пользователь остался доволен покупкой, у него будут причины вернуться в ваш виртуальный магазин или порекомендовать его.
2. Сосредоточьтесь на опыте
Учитывая тот факт, что в этой среде клиент не может видеть вас или ваши продукты, структура вашего веб-сайта будет их первым большим впечатлением, и ваша цель состоит в том, чтобы она не только увлекала пользователей, но и позволяла им ориентироваться. через это с легкостью. Независимо от того, насколько человек разбирается в компьютерах, если процесс покупки сложен, вы можете отговорить его.
Навигация должна быть максимально практичной, с хорошо структурированными картами категорий, привлекательным дизайном, полезными описаниями, а также разнообразными и хорошими фотографиями, на которых изображен товар, который вы продаете, со всех сторон, чтобы клиент мог проверить его качество и повлиять на свое решение о покупке. покупка. Кроме того, страницей должно быть удобно делиться в социальных сетях.
3. Адаптивный дизайн.
Сколько раз вы прекращали посещать веб-страницу, когда не можете удобно просматривать ее со своего телефона? Электронная коммерция не ограничивается компьютерами, в нее также входят мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты. Которые с каждым днем все больше и больше людей выбирают их в качестве идеального инструмента для покупок в Интернете по разным причинам, в том числе по удобству.
Обсерватория онлайн-покупок CCCE, представленная в августе 2016 года, определила, что 49% от общего числа онлайн-покупок совершаются со смартфонов. Следовательно, необходимо, чтобы веб-дизайн вашего виртуального магазина был адаптивным (который можно адаптировать для мобильных устройств), чтобы пользователи могли легко просматривать и покупать со своих смартфонов.
Но беспокоиться не о чем. Адаптировать свой магазин под телефоны не так уж и сложно. Фактически, в настоящее время существует множество платформ электронной коммерции, которые уже включают шаблоны для мобильных устройств.
Однако недостаточно того, что только платформа оптимизирована с помощью адаптивного дизайна или даже мобильных приложений, - Даниэль Каномануэль, менеджер по цифровому электронному бизнесу ведущей компании в страховом секторе AXA, рекомендует сосредоточить ваше внимание на мобильной стратегии. То есть весь этот набор маркетинговых стратегий, которые реализуются через мобильные устройства, такие как рекламные кампании, электронный маркетинг, обмен сообщениями и многие другие.
4. Безопасные платежи
Вы бы предоставили свои банковские реквизиты странице, которая не кажется заслуживающей доверия? Ваши клиенты тоже этого не сделают, и в Колумбии одна из основных причин, по которой люди не доверяют онлайн-покупкам, заключается в том, что они боятся быть обманутыми. Согласно исследованию CCCE, 34% интернет-пользователей, которые не покупали в Интернете, утверждают, что они этого не делали, потому что они действительно не доверяют способам оплаты.
Идея состоит в том, чтобы не допустить, чтобы это мешало продажам вашего виртуального магазина. Хороший способ вселить уверенность в этом аспекте состоит в том, что, помимо четких политик конфиденциальности и управления данными, доступных пользователям, вы предлагаете различные способы оплаты, такие как банковские депозиты, кредитные карты, интеграция с платежными формами банки, Paypal или даже возможность оплаты наличными при доставке товара. Также важно, чтобы у вашей страницы было защищенное соединение.
5. Обслуживайте своих клиентов
Подобно тому, как нам нравится, что сотрудники традиционного магазина предлагают нам хорошее внимание и совет при поиске или выборе товаров, этого также ожидается при совершении покупки в Интернете. Поскольку интернет-пользователь может самостоятельно разработать весь процесс покупки, это не означает, что им не нужна помощь на каком-то этапе процесса, и хотя физическая близость отсутствует, можно предложить им полный и приятный опыт, который они приглашают на покупать повторно. Фактически, хорошая поддержка - один из факторов, который больше всего скомпрометирует успех вашей платформы.
Помимо предоставления всевозможной информации для разрешения сомнений или проблем в разделе часто задаваемых вопросов, у вас должна быть служба поддержки, с которой клиенты могут связаться по телефону, электронной почте или в чате. Но этого недостаточно. Для создания лояльности пользователей необходимо обслуживать наиболее гуманным и индивидуальным образом.
Примером этого в Колумбии является случай Ciudaddemascotas.com, цифрового портала, посвященного продаже товаров для домашних животных, главной характеристикой которого являются усилия по обслуживанию клиентов, предлагающие им ценный контент по уходу за животными, как контактный центр, где ветеринары обращают внимание не только на сомнения владельцев по поводу продуктов, но и по поводу питания, поведения или характера их пушистых товарищей.
Таким образом, гарантируя, что пользователь знает, что за его цифровой покупкой стоят реальные люди, которые его посещают, и что они также позаботятся о предоставлении отличного опыта, создается необходимое доверие. Помните, что покупатели - главные представители вашего бренда, и если они остались довольны услугами вашего магазина, будьте уверены, они порекомендуют вас своим родственникам.
6. Инвестируйте и не недооценивайте
Сам факт создания платформы цифровых продаж не означает, что у вас будут те же продажи в неделю, что и на Amazon или eBay. Успех будет пропорционален целеустремленности и усилиям, которые прилагаются для его достижения. Представьте, что вы собираетесь открыть физический магазин: вы должны получить наиболее выгодную точку для привлечения клиентов и которая лучше всего соответствует вашему бюджету, подготовить помещения, вооружиться запасами или иметь хорошие связи с дистрибьюторами, заплатить реклама и выбор лучшей и наиболее подготовленной команды для обслуживания ваших клиентов, управления бизнесом и многого другого.
В случае с цифровыми технологиями вы должны найти знатока электронной коммерции или стать им, чтобы поддерживать стабильность своей компании, а также иметь бюджет, который позволит вам не только использовать наиболее подходящие технологии и таланты, но и инвестировать в важный инструмент.: цифровой маркетинг; так как это поможет вам позиционировать свою страницу среди первых вариантов в поисковых системах и повысить лояльность ваших клиентов или привлечь новых для увеличения продаж. С другой стороны, измерение результатов маркетинговых стратегий также определит происхождение пользователей, а также их поведение во время просмотра; что позволит вам знать, на чем сосредоточить свои усилия в будущем.
