1. Введение
В последние годы интерес специалистов по профилактике к повышению уровня знаний о поведении в отношении безопасности работников заметно вырос. Этим специалистам необходимо лучше объяснить причины небезопасного поведения, поскольку на такое поведение возлагается важная ответственность за возникновение несчастных случаев на производстве. Следует отметить, что доступная информация о полученных результатах при сравнении различных стратегий профилактики с поведенческими вмешательствами поддерживает интерес, проявляемый профилактиками к получению большего количества знаний о человеческом поведении.
Чтобы способствовать достижению этой цели, Психология и другие науки изучали поведение человека с момента его создания. Известно, что в момент рождения человек приносит с собой очень ограниченный набор моделей поведения вместе с неограниченным потенциалом для развития. Среди немногих видов поведения новорожденного, например, можно указать, плакать, кричать, сосать, дышать и несколько других видов поведения. Позже ребенок научится сидеть, ходить или разговаривать с другими интересными сложными формами поведения, которые постепенно будут включены в их поведенческий репертуар на протяжении всей их жизни. Эта преемственность указывает на важный момент, который следует подчеркнуть: люди не прекращают учиться до последнего дня своей жизни.
Что касается процесса включения нового поведения, следует отметить, что он постепенный и происходит в рамках отношений между человеком и его окружением. Это утверждение показано просто потому, что без среды невозможно обучение, то есть внедрение нового поведения, как в случае с детьми, брошенными в местах джунглей, только достигает предела поведения, которое позволяет эта среда, то есть уровня недочеловеками. Из этого вытекает следующее утверждение: поведение людей зависит от последствий, которые оказывает окружающая среда.
Следовательно, изучение взаимосвязи поведения работников с рабочей средой представляет собой цель, представляющую наибольший интерес для специалистов по профилактике, потому что, как уже было замечено, это взаимосвязь постоянного и непрерывного обучения. Это означает, что работники ведут себя в соответствии с рабочей средой, в которую они помещены, таким образом, что, если мы переконфигурируем рабочую среду с целью обеспечения безопасности и с помощью ресурсов поведенческой психологии, поведение людей изменится. он будет направлен к цели, которая интересует сторонников профилактики.
Следовательно, если мы хотим повысить уровень безопасного поведения, нам необходимо создать среду, поддерживающую безопасное поведение, то есть обеспечивающую положительные последствия для безопасного поведения. Если нам нужна творческая рабочая команда или проактивные люди, нам нужно создать среду, способствующую и направленную на поддержку творчества или проактивности, и так далее.
Но в этой задаче слов недостаточно, поскольку поведение людей чувствительно к последствиям, исходящим из окружающей их среды, а не только к словам, которые, к тому же, иногда явно противоречат действиям человека. излучает их.
Например, если мы хотим, чтобы наш ребенок учился дома в определенное время, поведенческая психология учит, что мы должны распознавать это усилие, когда оно возникает. Это также говорит нам, что поступать наоборот, то есть только злиться или ругать его, когда он не учится, - это ошибка, которая совершается часто и не изменит поведение в желаемом направлении.
Кроме того, если рабочий не пользуется защитой для глаз в секции измельчения, обычной практикой является его отругание, привлечение его внимания или даже игнорирование его, когда он не использует свою защиту (кстати, и хотя, кстати, эта последняя ситуация может быть оценена со стороны рабочего в качестве поддержки его небезопасного поведения «без очков»). Но поведенческая психология предупреждает нас о том, что если мы хотим, чтобы люди использовали защитные очки, нам нужно поддерживать их, когда они действительно используют свои средства защиты, то есть признавать их безопасные усилия, а не обращать внимание только на них. и желательно небезопасное поведение. Это изменение в среде, которое делает профилактик или супервайзер, в свою очередь способствует изменению и укреплению этого безопасного поведения,потому что он основан на естественных процессах обучения, которые уже были тщательно изучены с необходимой научной строгостью.
Хотя некоторые люди могут быть обеспокоены тем, что для объяснения человеческого поведения мы должны ссылаться на различные формы обусловленного или наблюдательного обучения, правда в том, что полученные данные и полученные результаты подтверждают, что адекватное управление этими естественными процессами обучения со стороны профилактические меры, они с уверенностью дают ожидаемые результаты в области безопасности труда. Кроме того, его возможности были подтверждены многочисленными исследованиями и практическими мероприятиями, которые мы проводили в разных компаниях в разных странах и на разных континентах, а также работой других специалистов. Повсюду поведение является функцией последствий, исходящих из окружающей среды и, следовательно,человеческое поведение реагирует на вмешательство, основанное на процессах обучения, таких как описанные ниже, что с самого начала позволяет отбросить избитые культурные элементы. Эти элементы на самом деле, кажется, используются скорее как оправдание, когда ожидаемые изменения не достигаются с помощью традиционных методов вмешательства для изменения небезопасного поведения.
Следовательно, мы говорим о мотивации или мотивированном поведении, когда говорим о поведенческом продукте использования определенных инструментов, широко изучаемых физиологией, психологией и нейробиологами с конца XIX века. Мы не говорим о теориях. Мы имеем в виду экспериментальное исследование роли обучения в поведении человека, начатое сначала в университетских лабораториях, а затем приведшее к весьма успешным приложениям в организациях, получившее техническое название «Прикладной анализ поведения».Процесс распространения и ознакомления с этими приложениями все еще был медленным, и полученная методология используется в очень небольшом количестве компаний высшего уровня во всем мире и некоторых в нашей стране. Следует отметить, что только в 1978 году психологи Бет Зульцер-Азарофф и Джудит Комаки опубликовали в США отдельно первые контролируемые результаты, полученные в области безопасности труда в компаниях. В 1980 году в журнале Prevention Испанской ассоциации по предотвращению несчастных случаев (APA) был опубликован первый доклад на нашем языке о психологии поведения в отношении безопасности труда. (Лопес-Мена, 1980). Большинство достижений, сделанных позже, опубликовано в технических журналах, Journal of Applied Psychology;Journal of Organizational Behavior Management, а также в журнале Professional Safety.
Как уже указывалось, несмотря на успех этих методов в достижении результатов, их распространение по-прежнему было ограниченным по разным причинам, которые мы не будем объяснять полностью, учитывая ограниченное пространство этой презентации. Достаточно указать, что знания, полученные с помощью поведенческой психологии, должны конкурировать с хорошим маркетингом программ обучения, которые предлагают привлекательные решения, но их трудно реализовать.
Кроме того, знание поведенческой психологии должно конкурировать с широко распространенными в нашей среде представлениями о предполагаемых внутренних состояниях человека и с убеждением, что большинство, если не все проблемы с поведением людей в организациях, они решаются только тренировкой. Наконец, знания, полученные в результате экспериментальной работы, должны иметь дело с трудностями программы, которая требует неизменности цели во времени.
Будет удобно кратко резюмировать некоторые знания, полученные с помощью поведенческой психологии, которые напрямую применимы к безопасности:
• Человеческое поведение - это часто встречающееся естественное явление, которое можно наблюдать и измерить, что делает его объектом научного исследования.
• Человеческое поведение систематически и предсказуемо напрямую связано с событиями в окружающей среде. Изучение взаимосвязи между поведением людей и окружающей их средой, основанное на наблюдении и систематической записи данных о поведении, составляет центр интереса поведенческой психологии, потому что это исследование позволяет прогнозировать и управлять поведением. человеческое поведение.
• Естественная связь поведения с окружающей средой указывает на то, что люди учатся безопасному поведению, но также указывает на то, что они могут научиться небезопасному поведению. Следовательно, специалисту по профилактике необходимо знать естественные процессы человеческого обучения, чтобы использовать эти знания для обращения вспять небезопасного обучения.
В своей профессиональной деятельности в области превентивной психологии мы сгруппировали ресурсы, предоставляемые анализом поведения, по различным методам мотивации к безопасности.Для правильного функционирования эти методы требуют наблюдаемых и измеримых поведенческих данных, которые позволяют нам установить, например, каков средний уровень использования определенного элемента защиты работниками, которые должны его использовать. Мы знаем, что графика, представляющего такое поведение, просто не существует в большинстве компаний, несмотря на его очевидную полезность в качестве отправной точки для изменения и улучшения поведения. В действительности, как правило, работают только с анекдотическими впечатлениями или традиционными представлениями о причинах поведения рабочих. Проведение профилактического вмешательства или курса по охране труда без известной отправной точки может привести к какому-либо результату или ни к чему, без возможности сравнения до и после, то естьбез возможности узнать, каков результат или изменение, которое мы произвели в целевом поведении вмешательства. Такой способ работы без предварительных данных о поведении имеет ряд недостатков, помимо непрофессиональности. Среди наиболее частых неудобств - то, что нам неизвестен результат профилактических мероприятий, мы не можем установить причинно-следственную связь, а тем более соотношение затрат и выгод наших профессиональных усилий. С другой стороны, если перед началом любого типа вмешательства у нас есть график, показывающий текущее состояние одного или нескольких целевых вариантов поведения для изменения, мы с уверенностью будем знать уровень достигнутых изменений. И, что не менее важно, мы будем знать, что мы можем сделать, чтобы продолжать совершенствоваться. Все эти действия возможны при наличии диаграммы поведения.
В целом, цель мотивации к поведенческой безопасности - выявление и оценка небезопасного поведения и условий в рабочей среде, а также использование поведенческих технологий для а) увеличения репертуара и частоты презентаций. безопасного поведения и б) изменить те условия, которые способствуют возникновению небезопасного поведения, тем самым способствуя значительному снижению частоты и тяжести несчастных случаев в компании.
Эта цель достижима, если знания поведенческой психологии используются систематически и методично. То есть мотивация к обеспечению безопасности является результатом управления процессами обучения людей со стороны специалистов по профилактике, использующих для этой цели и в соответствии с их конкретными бизнес-реалиями методы, которые мы представляем ниже.
Эти методы мотивации безопасности труда, основанные на поведении, нацелены на реконфигурацию рабочей среды, процесс, который способствует обучению и поддержанию позитивного поведения в целях безопасности с течением времени.
2. Выбор подходящего метода обеспечения безопасного поведения:
На следующем рисунке (рис. 1) показаны различные поведенческие методы, разработанные PERSIST LTDA для повышения безопасности труда в компании:
Это описание не налагает жестко на эксперта по предотвращению выбора программ для управления небезопасным поведением в порядке, указанном на рис. 1. Это всего лишь предложение, основанное на опыте, поскольку после обучения По сути, любой из указанных методов может использоваться на любом уровне или более чем на одном уровне одновременно для получения изменений в небезопасном поведении человека.
2.1. Создание фундамента: обучение
На базовом уровне на рис. 1 находится тренировка по технике безопасности. Незаменимы учебно-дидактические мероприятия, направленные на безопасность труда. Обучение и сопровождающие его действия по распространению информации составляют основу безопасности труда. Они неизбежны и обычно используются во всех организациях.
Однако сложность оценки его реального воздействия на изменение поведения определила, что знание о безопасности является лишь необходимым условием или предпосылкой для правильных действий, но не достаточным условием для того, чтобы работник представил и сохранил его в течение долгого времени. безопасное поведение 2. Дополнительная неудача, которую можно наблюдать часто, возникает, когда профилактик чрезмерно полагается на возможности обучения как на единственный инструмент для изменения небезопасного поведения.
2.2. Мотивировать и вести других. Анализ поведения применительно к безопасности труда: метод Teps3.
Этот метод предоставляет эксперту по безопасности и штаб-квартире практические инструменты мотивации для изменения поведения в сторону безопасности, основанные на уже объясненных знаниях о естественных процессах обучения человека. Метод состоит из пяти шагов:
2. Измерение и регистрация основных моделей поведения.
3. Функциональный анализ поведения.
4. Вмешательство для изменения и продвижения поведения в сторону безопасности.
5. Оценка и мониторинг.
Этот метод, используемый в различных компаниях в разных странах, показывает значительное повышение безопасного поведения работников.
Достоверность полученных результатов подтверждается их сравнением с результатами, полученными другими группами рабочих, чьи условия труда аналогичны, но которые не подвергались вмешательству с помощью TEPS, что составляет испытание. так называемой естественной контрольной группы.
Эта работа также была подтверждена путем сравнения той же группы с ее собственным исходным индексом безопасного поведения до применения вмешательства с TEPS4.
Наконец, с применением этого метода вероятность несчастных случаев на работе снижается. Дополнительную демонстрацию причинно-следственной связи между проведенным вмешательством и снижением количества несчастных случаев можно получить с помощью теста множественного базового уровня, как это было сделано в некоторых работах, цитируемых ниже (см. Ссылки).
Следует отметить, что в мире существует не более пяти или шести Методов с этими характеристиками. Метод TEPS - один из них, но у него есть некоторые преимущества перед другими; например, он включает ключевой шаг для определения причин небезопасного поведения (шаг 3 выше). Кроме того, это способствует изменению конфигурации среды с участием той же наблюдаемой группы. Эти преимущества позволили нам работать с этим методом на глобальном уровне, для чего он был переведен на пять языков, начиная с испанского. Следует отметить, что существуют и другие неполные варианты, полученные от этих оригинальных методов.
2,3. Научитесь заботиться о себе. Методы самоконтроля, применяемые для обеспечения безопасности труда: метод premac5.
Следующий уровень, показанный на рис. 1, представляет собой метод PREMAC, который предоставляет работникам стратегии поведенческого самоконтроля, которые они сами могут использовать для своей активной самозащиты от профессиональных опасностей.
Под самоконтролем понимается способность людей, которая подразумевает, что они являются собственниками самих себя. Умение регулировать свое поведение.
Безопасность, основанная на самоконтроле поведения, включает в себя изучение набора когнитивно-поведенческих навыков и приемов; эмоциональная тренировка; контроль иррациональных представлений о несчастных случаях и методы, способствующие развитию социальных навыков, все из которых рабочий может использовать для понимания, анализа и управления своим психологическим и физическим окружением. Благодаря использованию этих методов работнику легче развить свою самооценку, свою самооценку, и в результате этого развития на работе достигается самозащитное поведение. То есть достигается то, что один и тот же работник направляет свое поведение в сторону безопасности.
Ось, на которой основан этот метод, является логической и психологической по своей природе: когда у работника развиваются самооценка и самооценка, он или она ценит себя больше и ценит себя. Поэтому кажется разумным думать, что он лучше позаботится о себе.
Метод PREMAC состоит из четырех шагов:
2. Самооценка хотя бы одного из этих поведений.
3. Самоконтроль посредством поведенческих, когнитивных, эмоциональных методов обучения и самоконтроль иррациональных представлений о безопасности труда.
4. Формулировка целей безопасного поведения.
Само-вознаграждение
Метод PREMAC показывает положительные результаты в снижении количества несчастных случаев. Он также показывает интересные качественные результаты, особенно полученные в результате эмоционального обучения рабочих.
2,4. Фактор участия в безопасности: совместная безопасность
На верхнем уровне треугольника, представленного на рис. 1, находится долевая безопасность. Это программа, которая предлагает платформу для интеграции различных поведенческих методов для обеспечения безопасности в компании.
На этом уровне работники решительно и активно участвуют в профилактических мероприятиях.
Либо для этой программы, либо для реализации любого из ранее раскрытых Методов потребуется постоянство, то есть для достижения успеха недостаточно одного курса или двух-трех отдельных действий. Необходимо разработать программу, которую можно будет постоянно измерять и контролировать до тех пор, пока не будет достигнута консолидация безопасного поведения. Поэтому потребуется достаточно времени и профессиональных усилий.
Точно так же необходимо наблюдать за человеческим поведением, как и за любым другим природным явлением, то есть необходимо оставить «ум» людей спокойным, чтобы работать, в профилактике, своим поведением.
Основная цель любой из представленных выше программ - повышение безопасного поведения - достигнута. И когда это происходит, несчастные случаи и потери из-за них значительно сокращаются.
3. Ссылки:
Лопес-Мена, Л. (1989). Психологическое вмешательство в компанию. Мадрид: Планета, Мартинес-Рока.
Лопес-Мена, Л. (1992). Трудности для мотивации через положительное подкрепление в компании. Психология труда и организации; 22; 77-87.
Лопес-Мена Л. и Корреа С. (1997). Методы самоконтроля, применяемые для изменения небезопасного поведения на работе. Журнал IST; 112.
Лопес-Мена Л. (2000). Навыки самоконтроля, применяемые для обеспечения безопасности труда. Журнал психологии Чилийского университета; 9; 61-74.
Лопес-Мена, Л. (2003). Мотивация к безопасности, основанная на поведении. Новости безопасности; Июль Август; 4-15.
Салмурри, Ф. (2004). Эмоциональная свобода. Барселона: Пайдос.
Посетите: www.persist.cl
Этот материал был подготовлен для выставки на выставке Expocorma 2007 на основе приглашения Чилийской ассоциации безопасности в PERSIST LTDA.
CORMA - это корпорация, которая объединяет самые важные лесозаготовительные и лесозаготовительные компании страны и американского континента.
Чтобы процитировать эту работу:
Саннино, Д., и Лопес-Мена, Л. (2007) Мотивация для обеспечения безопасности труда, основанная на поведении. VII Семинар по охране труда и технике безопасности. EXPOCORMA. Концепция. Чили.
Примечания:
1 © 2007. PERSIST LTDA. Фирма с более чем 20-летним опытом обучения и консультирования различных национальных и зарубежных компаний. Разработка собственных методик мотивации к безопасности труда, основанных на поведении. (56-2) 3332074 / (56-2) 2342680. (*) Английская версия доступна только для наших зарубежных партнеров.
2 Альтернативой традиционному обучению является дистанционное обучение. Это позволяет использовать «мертвые времена», обогащая их базовыми знаниями по безопасности. Точно так же не требуется минимальное количество участников или объединение рабочих в классе для проведения обучения, поскольку каждый следует своему собственному темпу в течение расчетного периода времени. Проконсультируйтесь: [email protected] - посетите:
3 TEPS: Психологические методы в безопасности. Этот метод является оригинальным от PERSIST LTDA, и все его материалы защищены законом. Регистрация в Реестре интеллектуальной собственности № 101.308 в Чили и обязательный депозит B - 38847-82 в Испании, действительный для ЕС. В настоящее время он доступен на испанско-английском и португальском языках. Перевод на другие языки был выполнен по лицензии PERSIST, и его доступность ограничена компаниями, владеющими переводом. Проконсультируйтесь: [email protected]
4 Заинтересованный читатель также найдет в сети название "PTAS Method" - перевод на английский язык, выполненный для наших иностранных клиентов.
5 PREMAC: Профилактика через самоконтроль. Этот метод является оригинальным от PERSIST LTDA, его материал защищен и зарегистрирован в Реестре интеллектуальной собственности Сантьяго-де-Чили в соответствии с регистрационным номером 101.988 от 27 октября 1997 г. Консультируйтесь по адресу: [email protected].
